最新会务接待服务标准资料

1、精品文档会务接待服务标准一 、 主要领导办公室、会务场所的保洁服务标准1、保障领导办公室、会议室茶水供应；2、地面、门窗、桌椅、 橱柜、沙发、茶几、烟灰缸、水杯、花卉、墙面(含装饰物)、顶面、空调及其他电器的清洁卫生，垃圾的清理及时，日产日清；3、对主要领导办公室要跟踪保洁，服务及时：地面：每晚领导下班后，全面拖擦一遍，拖擦时用干拖布或干抹布对污迹进行保洁，不得有水迹、污迹，不留死角；门窗：每天早晨必须清抹一次；桌椅：每天早晨必须用干抹布抹一次，中途不间断保洁；橱柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次；沙发：每天早晨必须清抹一次，根据领导要求，对真皮沙发进行保养；茶几：保证无灰尘，来一次客人

2、清理一次，保持清洁；烟灰缸：烟灰缸内不得超过三个烟头，更换时用两个烟灰缸，且烟灰缸不得带有水迹；会议室烟灰缸的摆放须成一条直线；水杯：置放整齐，一次性水杯必须置于柜内，不得外露；共用水杯须每天用专用盐清洗一次，摆放整齐，不得带有水迹；花卉：对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的要及时通知责任人更换，草花有明显灰尘、污迹的拿到洗手间冲洗；墙面、顶面：不得有蜘蛛网、垂吊物，不得有可视的灰尘；(11) 会议室空调温度的检查，按常规保持 26(根据当日气温或参加会议人数而定，温度可做适当调整) 。(12) 装饰物：用鸡毛掸或干抹布每天清洁一次，装饰物上必须无明显灰尘；(13) 其他电器(含插座、开

3、关)：每天须抹一次，保证无污迹，无明显灰尘；(14) 垃圾处理每天清理一次，如垃圾量过多，需随即清理，不间断巡视保洁；工作时不得触摸、翻阅办公室的资料；未经领导同意，不得随意进入办公室，每 次进入时必须轻敲门三下，经允许后，方可进入；(15) 办公室内可移动物品角落每周保洁一次；(16) 按时完成领导交办的其他任务。二、会议室保洁服务标准1、会议服务卫生要求地面：每天必须清理一次，如遇会议，在每场会议开始前限定时间内清 拖一次，不留死角，会后及时清理会场，处理垃圾；桌椅：每天擦抹一次，无灰尘，包括会议桌二层和内层，如遇连续会议， 必须再擦抹一次， 不留死角； 无会议期间， 桌椅摆放整齐， 横平

4、竖直， 间距相等， 直视、斜视必须在一条直线上；花卉等：按规定摆放整齐，指定专人管理，对阔叶植物每天用抹布轻抹 一次，对长势不良的及时更换，叶面无灰尘；抽纸摆放平整成一线；每次会议后 必须将烟灰缸清理干净，摆放整齐成一线；电器：功放设备每天擦抹一次，必须用布覆盖防尘；扩音设备每天擦抹 一次，话筒有保护设施； 话筒不使用时， 摆放姿态良好， 并处于同一高度、 角度， 每天擦抹一次；音响设备每天擦抹一次；空调每天擦抹一次；门窗：每天擦抹一次；墙面、顶面：无明显灰尘，不得有蜘蛛网、垂吊物；做到垃圾随产随清；水瓶摆放整齐，并在一条直线上，水瓶把朝同一个方向摆放，水平外壳不得有任何污迹、水迹，随时使用随

5、时擦抹；一次性水杯置入厨柜内，使用后的一次性水杯要整齐的收回，放入垃圾 袋。2、会议服务内容包括：供水、水杯、水果、抽纸、烟灰缸、湿纸巾及花卉 的布置。供水：服务人员在门外恭候，随时服务，客服人员倒水时长为20分钟每次（如遇特殊情况，视情况而定） ，茶杯水温调试适中；水杯：根据参会人数，水杯摆放成一条直线，公共水杯摆放也要整齐，做到杯下无水迹；水果：摆放整齐、间距合理，品种搭配合理；抽纸：摆放须成一条直线；烟灰缸：摆放须成一条直线；湿纸巾：随同水杯摆放整齐；花卉：摆放对等，对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的要及时更换，草花有明显灰尘、污迹的要拿到洗手间冲洗；话筒：摆放对等，按会议要求摆放成一条线，做好电器使用的预备工作， 把保护物收起、叠放整齐，摆放在合适的位置；如遇会务材料发放，也要摆放整齐；如需要提供斟水服务，服务员必须从参会人员的左侧用左手取杯，右手 提水瓶，将水杯置于座椅后