车商汇培训手册

1、车商汇操作指南及使用技巧目录什么是车商汇如何使用车商汇车商汇使用技巧什么是车商汇？车商汇产品定义车商汇核心价值车商汇产品优势车商汇定义服务于厂商授权经销商的信息发布平台和销售机会收集、管理平台车商汇信息传递、销售线索收集、跟踪管理平台消费者经销商产生销售线索发布购车信息实时产生真实销售线索实时发布最优购车信息查看购车信息收集销售线索车商汇优势按积分高低, 给予更佳展现位置,以获取更多销售线索积分体系推荐展示积极维护销售线索更新报价发布优惠促销信息/文章完善资料登陆平台处理订单/公共订单回复留言经销商积极使用车商汇获得更多前台展示机会获得更多销售线索获得更多排名积分如何使用车商汇？车商汇操作指南

2、信息发布销售线索管理积分系统辅助功能信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：设置销售经理、销售代表等信息人员管理信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：公司介绍、资质、图片信息、手机绑定设置等基本信息的设置公司设置信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：l发布、更新车型报价设置了该车型厂家指导价15%的价格区间限制，如果有优惠幅度较大的车型，商家报价确实超过价格区间，商家可以联系车商汇客服人员，帮助修改车型报价区间l设置、管理秋波价成功设置秋波价可以提高销售线索：用户选择秋波价的下单几率比普通报价高4倍信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述l自行编辑发布本店的促销信息，

3、新闻信息，新车信息，维修保养信息，招聘信息等。发布至车商汇经销商前台，经审核推送可展示至汽车之家首页、分站首页、经销商列表页面；用促销模板发促销文章会有众多页面展示并且可以获得更多积分。信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述l发布维修保养促销信息、发布工时费消费券等。信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述l400电话设置与管理；l订单收集与管理（询价订单和试驾订单）；信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述l车商汇运营数据分析可以通过此功能查看车商汇获得的销售线索的数据，可作为市场推广的参考；信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：可以学习积分规则，查看基础积分，排名积分

4、和总积分；积分统计信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：lApp下载：可下载车商汇App软件；l意见反馈：可填写反馈车商汇使用等各种建议；l帮助中心：车商汇后台操作详细说明；信息发布销售线索管理积分系统辅助功能功能描述：可免费注册二手车之家平台攻略车商汇使用技巧如何获得销售线索如何提高销售转化率如何获得更多销售线索如何提高销售转化率Confidential & Proprietary如何获得更多销售线索1Confidential & Proprietary18同版本车商汇排名积分决定销售线索量Confidential & Proprietary19销售线索与排名积分成正比城市类别资质

5、店面图片订单手机绑定 400绑定App初始积分合计 登录 处理订单/试驾/留言 1*促销文章2*推荐文章3*连续率积分更新积分合计 排名积分上限A类分站 付费25305105751514*5=7015*5=75 20*3=601303504252013年7月1日-7月31日 北京3家一汽大众奥迪4s店数据名称排名积分询价订单试驾预约400电话线索总量A34510791928643962B264338812731619C2491576533696Confidential & Proprietary20要努力获得高积分积分M端车系页经销商列表高搜索页面M端车型页分站首页按近15天排名积分从高到低提

6、取发促销文章处理订单推荐文章登陆Confidential & Proprietary21要熟知积分构成城市类别资质 店面图片订单手机绑定 400绑定App初始积分合计 登录 处理订单/试驾/留言 1*促销文章2*推荐文章3*连续率积分更新积分合计 排名积分上限A类分站 付费25305105751514*5=7015*5=75 20*3=60130350425B类分站 付费25305105751514*5=7015*5=75 12*3=36130326401C类分站 付费25305105751514*5=7015*5=758*3=2413032640122要及时更新报价收集销售线索了解市场 信息

7、制定符合市场报价 规则车商汇更改报价 更多销售线索23要设置更多秋波价情系客户，暗送秋波，价格可靠，促进销售用户选择秋波价下单的几率比普通报价高用户填写“询问最低价”提交订单用户收到短信4倍要多发促销文章促销文章众多文章展示位置获取更多更新积分车系车型页文章页产品库报价页首页排名靠前销售线索25要发布标准文章l 标题含“促销、低价、特价”字眼的文章获得的点击量远远高于厂家公关稿l 图文并茂很重要，杜绝一句话的“微博式”软文26要多用促销模板高曝光度优势图文精悍高曝光度信息全面促销信息高质软文“模板”更多销售线索高质量更省时价值促销模板促销期间线索量可提高2倍27要设置销售线索自动分配简化流程、

8、全面覆盖、亲近客户、促进销售快捷回复客户后台操作简化全面覆盖销售线索优势询价、试驾订单自动分配销售代表回电客户未接通的400自动分配销售代表回电客户自动分配订单流程+28要及时“抢”得公共订单最大浏览量页面带来海量公共订单询价询价订单下单免费版0小时时限内承接经销商未处理即刻开始计时公共订单本省（市）同品牌经销商均等机会抢单抢单成功销售机会获得销售机会遗失付费经销商在时限内处理成功订单丢失销售机会增加or29要安装、使用车商汇App提高真实联系率人员管理添加销售代表网上订单设置自动分配管理销售代表下载APP登陆Confidential & Proprietary如何提高销售转化率2Confid

9、ential & Proprietary400接起率和订单联系率决定销售线索转化率Confidential & Proprietary32线索转化率400接起率通话时长订单时效性沟通时长Key:l接起率l平均等待时长l平均通话时长-90%-30秒-2分钟数据来源：2012.4.11-2012.5.11北京某奥迪4S电车商汇数据统计缩短等待时长，提高400接起率设置400电话有技巧技巧：l绑定足够多号码；l接收形式选择智能ACD；l售前售后号码要分开；订单和400电话同等重要l下订单与拨打400电话网友重复率仅为3.6%36一键拨打电话，短信联系接受线索销售如果不能及时联系支持转发功能线索联系后

10、及时掌握状态实时跟踪管理获得积分奖励提高排名工具安装、使用车商汇App01234567891011121314151617181920212223订单量电话量10：0017：00专人接听电话15：0017:00登录并处理订单21:0023:00设置顾问处理订单上班前10分钟拦截公共订单汽车之家建议：掌握线索分布规律早高峰晚高峰午高峰101215172123网友下订单与拨打400电话的时间分布线索量时间Confidential & Proprietary38维度优秀达标未达标排名积分300分以上300分-200分200分以下登陆2次以上/日1次以上/日未登录基本资料100%100%未达到100%订单处理率100%以上100%100%以下留言回复时间8小时以内8-15小时超时/未回复400接起率90%以上80%-90%80%以下400平均等待时长30秒以下30-40秒40秒以上促销文章覆盖度100%60%-100%60%以下秋波价填写覆盖度80%以上60%-80%60%以下文章推送数量24篇以上/月20-24篇/每月20篇以下/每月考核建议经销商的重视高效的运营管理有效的监管更多销售线索成为你日常工作关注的业务确保经销商与相关人员足够的重