索赔员岗位职责_第1页
索赔员岗位职责_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word文档仅供参考索赔员岗位职责索赔员岗位职责【岗位职责一】1熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本 销售效劳中心的利益和形象；2认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘故分析，结合质量担保政策，判定是 否符合作陪要求；3按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索 赔旧件治理等；4积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种咨询题；5主动收集反应有关车辆质量方面的信息；6定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8上级领导分配的其它任务。【岗位职责二】

2、一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按标准流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向治理层汇报工作状况。八、主动收集、反应有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。【岗位职责三】1、负责提供应客户和保险公司事故车的报价；2、负责与保

3、险公司在维修事故车前的条款和状况谈判；3、负责与效劳顾咨询之间的交流来跟踪事故车的维修状况;4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。【岗位职责四】1、负责索赔业务治理工作，准时接车；并做好每月客户预约；2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定 及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询咨询；3、负责故障件的缘故分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否 为索赔范围。4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。【岗位职责五】1熟练掌握业务知识，认真执行保修政策，维护销售效劳中心的利益和形象；2认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘故分

4、析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；3积极向顾客宣传索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种咨询题;4主动收集反应有关车辆质量方面的信息；5.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；6在开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。【岗位职责六】1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原那么的根底上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，明白得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时刻。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论