汽车4S品牌店业务管理系统

1、汽车4S品牌店业务管理系统（doc 7 页）隐裁左栏汽车4S品牌店业务管理系统车精的修骨理（客户服务管理 ） 稍品业务管理）（财务管理） 内部物资1?理）汽壬S店业务管理賈图Y配件业务管理 ） 会员管理A（内务管理 ）X人员考核管理_）决策分析件理 ）A（ 系统维护 _）四、系统运行模式基干局域网络的C/S （Client/server）运行模式五、系统特点1、系统安装简单，运行速度快；2、系统釆用大型数据阳，可以对海虽业务数据进行管理，扩展能力强：3、系统功能十分全面丰富，可以覆盖4S店的所有业务范畴：4、系统提供多重授权机制，不仅可以按菜单功能项授权，而且可以对修改、删除等明细功能进行设定

2、:5、系统不仅提供了口令的认证模式，而且提供了指纹的识别模式大大提高了系统的安全性；6、系统设计清晰简单，易学易用、操作方便；7、系统提供了智能化査询功能，可以按照任意的査询条件进行组合査询；&系统提供大量的自定义功能，系统扩展能力强；9. 系统实现了自动升级功能，只妾服务器有最新的升级程序，客户瑞可以自动升级更新：10、系统提供了短信等辅助工具，提高了系统的智能化、降低了经营成本。六、系统功能说明系统共分为12大功能模块，包括：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、客户服务管理、 箱品业务管理、财务管理、会员管理、人员考核管理、物资管理、内务管理、系统决策分析、系统数据维 护，各大模块功

3、能如下：1、整车销售管理：实现对客户售前跟踪、签定合同、客户收款到客户提车的整个销售过程的管理，以及对整车库存的管理：一、使用对象：汽车4S经销店（或大型汽车经销企业） 二、管理目标目前大多数的汽车品牌均开始釆用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反 馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很 综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好 就会导致客户的流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题：1、如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户；2、如何监督管理好汽车销售的整个过

4、程，保证对客户的服务质量；3、如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户的忠诚度；4、如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘害后客户的潜在消 费能力；5、如何能及时准确地做好首保、索賠的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪；6、如何能科学有效地管理配件的席存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资 金的周转率；7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用；8、如何开展蔡车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充；9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业

5、务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了 然，管理人员能清晰的了解公司的营业状况；10、如何建立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀;11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提髙客户对企业的忠诚度，防 止客户的流失；12、如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控 制各种办公成本；13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发 展的决策；14、如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性；15、如何使得售加、售中、售

6、后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率；本系统是一个高度集成的4S店业务管理平台，功能十分全面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、 车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统 以客户为中心，以财务为管理里点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可 以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司内务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮 助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效 率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度.三、业务管理模块图2

7、、3、配件业务管理：实现对配件进销存业务的完整管理和分析；4、客户服务管理：实现对客户的人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、客户关怀尊各种功 能；5、精品业务管理：实现对精品进销存业务的完整管理和分析；6、财务管理：实现对业务中发生的财务信息进行管理，包括各种业务结算、应收应付款、财务票据、 借款报销、财务核算的管理功能；7、会员管理：实现对企业会员的管理，包括会员服务、会员优惠、会员积分等管理；8、人员考核管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考核，包括对销售人员、维修人员、接待人员、配 件人员等各岗位人员的考核管理；9、物资管理：实现对企业内部的物资情况进行管理，包括工具、技术资料、办

8、公用品、固定资产等的 管理；10、内务管理：实现对公司内务的管理，包括业务公告、车辆调度等管理；11、系统分析决策：对公司业务提供科学准确的分析工具，包括对财务及各个业务情况进行分析；12、系统数据维护：实现对系统运行中使用的基本数据进行维护。基础资料设置 在完成汽车销售管理系统的安装后，请立即进行 基础资料的设置。基础资料的设置包括: 系统的操作员、供应商、车型、业务员(销售代 表、销售顾问)、客户。提示：设置车型时，可以锁定销售价。销售价锁 定后，操作员在录入销售单时，将不能修改销售 价。客户类型 本系统有2种客户类型：普通客户和分销商。普 通客户也就是汽车销售的直接零售客户。对于分 销商

9、，您可以设置一个信用额度。如果当前欠款 余额(应收款余额)超过信用额度后，将不能进行 汽车销售。系统自动跟踪分销商的信用额度和欠 款余额。关于车型和进销存本系统的总体框架思路是: 以车架号(VIN)为关键识别信息。车辆入库和销 售时，都要具体落实到车架号(VIN)o这样的设 计，在查询库存明细、销售明细、入库明细时, 就可以具体到单台车辆。车辆采购入库时，以单台车辆为单位进行录入。操作员从预先设置的车型中选择一个车型，然后 输入该车辆独立的特征，如：发动机号、车架号 （VIN）、颜色等。车辆销售时，直接输入（入库时的）车架号，系统 自动调入对应车辆的信息。进行进销存统计时，系统按车型进行统计。

10、系统 同时还提供显示库存车辆明细、销售明细的功 能。应付款管理每录入一笔入库单，供应商的应付款余额自动增 加。每录入一笔付款数据，供应商的应付款余额 自动减少。应收款管理 每录入一笔销售单，客户（经销商）的应收款余额 自动增加。每录入一笔收款数据，客户的应收款 余额减少。应付款调整和应收款调整通常情况下，入库单和销售单录入后，系统会自 动计算并更新（客户）应收款余额和i（供应商）应 付款余额。应付款和应收款调整，有2个用途: 录入期初余额。系统初次启用时，您可以通过此 功能，录入原来手工操作时供应商的应付款余额 和每个客户（经销商）的应收款余额。调账。在某些特殊情况下，您也许需要通过此功 能来

11、强制调整应付款和应收款的余额。提示：应收款调整后，会导致客户（分销商）的应 收款余额增加相应金额。如果要减少客户（分销 商）的应收款余额，可以输入一笔负数。（应付款 调整的处理机制同理） 业务员绩效考核 每录入一笔销售数据，电脑自动更新改业务员的 业绩（销售的车辆台数和金额）。本系统并不直接 计算业务员的提成，您可以根据系统的“导出” 功能，把数据导出为一个Excel文件，作为计算 业务员提成或薪金的基础数据。其它有用的提示信息关于“停用”标志。进行车型设置时，如果在“停 用”这一列打上勾（用鼠标操作），那么在录入车入库、车辆销售时，该车型将不岀现在待选车型列表中。如果您新启用本系统，设置客户

12、时仅需设置您的 下级分销商。普通零售客户，可在录入“销售出 库”时录维新汽车销售管理系统V3. 0版功能描述维新汽车销售管理系统V3. 0主要功能模块客户关系：客户管理、历史客户档案录入、客户档案表、客户通讯录、来电来访记录、活动计划提醒、 年审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成交率分析、客户分析、 短信群发订购管理：国内订车、指令査询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、国内订车台帐、车辆采 购台帐车辆管理：车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车 辆销售出库、车辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车辆库存、车辆入出库

13、 单査询销售管理：客户车辆订购、客户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细茨、按揭管理、保险管 理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销借、经销商退车处理、销借台帐财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总査询、到期应收帐款査询、财务收款明细査询、应 付帐款结算、付款明细査询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、车辆成本核算业务管理：资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来记录、整车算价单、车辆托 管单位档案统计査询：采购入库明细査询、车辆退货明细査询、销售出库明细査询、入出库台帐、车辆库存表、车 辆订购明细、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销售日汇总

14、表、销售业 绩统计、销售分类汇总基础数据：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往來单位信息维护、车 型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目录维护、客户车辆档 案维护堆鼾挨件址Sf汽车销线語理系展务电话二023-86均1841 fiSl82268 ftS 136051滴示试用阪东猊善荻甘双 匚容尸关眾R订唏想Y车號理匕财务昔理I歩计査诲L悅弗肋 WccXimotwsr客戶档奨表田加r车车辆采购台饨车钙准蘇入库车硒东购入庠车事轻销商梢唇岀庫0车霸摩存客戶车硒订购客尸呈弱肖唇上詢昔理按掲営理a3帥应歐体款结狂应付依秋錨僦贵柑文您二、维新汽车销售管理系统特点1. 先进的客户关系管理本系统引入先进的客户关系管理理念.全面协助企业管理客户资源通过对客户资源的有效管理, 达到缩短销咎周期.提奇服务质:ft、提升客户满意度与忠诚度.增强企业综合竞争能力。2. 全面流畅的业务管理系统功能包括售的的客户接待跟踪.售中车辆订购或销售、财务收款开票