超市店长、店助分工及职责.doc

1、超市店长、店助分工及职责发布时间： 2009-5-26来源 : 作者 / 佚名岗位职责1 、 负责超市门店的经营管理。2 、 完成总部下达的各项指标。3 、 监督超市门店的商品进货验收，仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业。4 、 执行总部下达的商品价格变动。5 、 执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰。6 、 监督与改善门店各部门的商品损耗管理。7 、 监督和审核门店的会计、收银、票据输入等作业。8 、 保证门店的清洁卫生与安全。9 、 对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理。10 、 决定除楼层经理（指大店）以外人员聘用、

2、任免和薪水升降，楼面经理（大店）的任免必须经超市总经理的同意。11 、 总部各项指令和规定的宣布和执行。12 、 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。职能的具体分工及责任v 门店的经营政策：1 、 总结门店各部门经营政策方面的褒贬意见。2 、 就门店进度提出具体意见规划。v 经营目标：1 、 根据总部下达的经营指标制定各部门的经营计划：包括营业额预算计划、库存周转计划、员工数的预算、改造和投资计划。2 、 与各部门主管一起为达到经营目标而开展组织准备工作。3 、 监督指标完成情况。v 经营数据：1 、 负责门店经营数据。2 、 与部门主管研究、商讨日营业额，按分类进行营业额比较

3、，供纲商进货及利润、库存、过低及过高标价，损耗、差异分析。3 、 未达到目标时确定必要的行动及程序。v 购买及供应：1 、 总结及分析各部门成绩。2 、 了解供货信息产品，竞争及顾客的愿望。3 、 参与品种设计。4 、 参与收集新产品及具体了解。5 、 与部门主管共同研究，提出季节性采购建议。6 、 指导及监督部门主管的所有工作。7 、 与主管商讨季节性计划并汇报总部。8 、 根据质量标准、价位、期限、顾客要求及部门主管的意见，确定引进商品售息的建议汇报总部。v 顾客 超市1 、 确保门店产品经常是受欢迎的，畅销的。2 、 经常监督门店全体人员认真听取顾客意见。3 、 了解顾客的愿望，写在总结

4、报告中。4 、 处理投诉及解决争端。v 价格促销活动1 、 及时向部门主管查导、调整竞争价格的工作。2 、 要求主管随时掌握市场的变动情况，采集重点商品竞争对手的价格。3 、 指导及监督各柜组的促销活动。4 、 制定龙头产品周促销计划。v 定期检查各类商品的标价1 、 消费者要求跟踪。2 、 价格标签是否规范正确。3 、 进货情况。4 、 库存情况。v 人员：1 、 考评下级人员。2 、 检查培训人员的培训情况。3 、 定期与主管召开会议，建立互相沟通的渠道。4 、 监督门店工作计划，确定促销人员与监时人员工作。5 、 确定部门主管的排班表。6 、 作好各部门主管的协调工作。7 、 积极组织工

5、作会议，听取各部主管陈述各项建议及对商业政策的意见（个别谈话）。8 、 保证总部政策在门店的实施。9 、 处理争端及意见。10 、 检查店堂清洁卫生情况。11 、 超市人员变动情况要及时掌握。v 安全和保安1 、 经常检查进口、出口、安全门和保险箱门的安全。2 、 根据政府规定制订安全条例。3 、 根据消防规定制定员工注意事项，培训新员工的消防知识。4 、 事故的处理。5 、 防范超市偷窃现象的发生。v 食品卫生的检查1 、 店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。2 、 主要对以下部门进行检查：鲜肉、鲜奶制品，蔬菜和水果。3 、 维修部的工作检查：4 、 检查货架

6、，对损坏的货架立即更换。5 、 店长必须学会在紧急情况下切断和启动电源、水源及煤气等。6 、 店长必须学会关闭及开启整超市的空调及各种设备。7 、 店长必须知道超市防火设备的使用事宜，灭火机的位置。8 、 检查所有重要设施的保修。9 、 检查冷冻设备。10 、 就门店总进度计划提出具体方案。店长、店助培训重点一、商品的结构整1 、 确定本店的属性：超大卖场、大卖场、中型卖场、标准食品超市。2 、 依据属性确定店铺适合销售的商品。3 、 在确定现有品类的情况下，进一步寻找培训商品。4 、 确定适合超市销售的商品。? 产品包装? 产品形状? 产品体积? 产品的失窃性。? 产品销售量? 产品利润率二

7、、店铺的数字化分析。1 、 分析各中类商品销售金额、销售量及排面所占比例，确定出哪几个中类为店铺的主力。2 、 分析各小类（同类）商品销售量、，销售金额比，及排面所占的比例。确定该中类商品的优化方面，突出销售重点，同时为分析销售金额与利润比提供确切的数据。3 、 通过数据分析，找出季节性商品，准确的变动周期及变化的时段，为及时准备季节性商品和合理增减季节性商品的库存提供依据。4 、 通过单品销售量的排行，分析店铺固定消费群体的个性化，了解该群体的消费需求，消费档次，为组织商品和培养新品提供方向。5 、 通过以上四点，可确定店铺的一般消费群体及特性消费群体，针对性的制定出店铺的服务项目。6 、 认真