TBP丰田工作方法

1、thetoyotabusinesspractices工作方法工作方法 为什么称作丰田工作方式？为什么称作丰田工作方式？ 丰田不但活跃在世界各地，并且是能够实现梦想的全球性国际企业。丰田不但活跃在世界各地，并且是能够实现梦想的全球性国际企业。 toyota way是丰田的价值观是丰田的价值观 深刻理解并实践着深刻理解并实践着toyota way的丰田人，即使国籍、文化背景各不相的丰田人，即使国籍、文化背景各不相同，但都很明确自己在企业中的位置及责任，并为实现心中的梦想而努力工同，但都很明确自己在企业中的位置及责任，并为实现心中的梦想而努力工作，这是国际化公司应有的作，这是国际化公司应有的“姿态姿

2、态”。 动员全员的智慧，使人持续的动员全员的智慧，使人持续的成长成长及及喜悦喜悦的工作的工作=丰田工作方式丰田工作方式 创业以来，努力追求着为顾客、为社会制造更好的产品。创业以来，努力追求着为顾客、为社会制造更好的产品。 toyota way是一种暗默知的价值观，更需要全员理解问题解决是一种暗默知的价值观，更需要全员理解问题解决的基本方法，的基本方法，tbp正是我们实践正是我们实践toyota way的最好方式。的最好方式。tbp背景背景丰田工作方法（丰田工作方法（tbp）：）：是在日常工作中具体实践是在日常工作中具体实践toyota way的工作方法。的工作方法。其核心是以其核心是以“基本意

3、识基本意识”为指导的问题解决法。为指导的问题解决法。 只有全员掌握只有全员掌握tbp，并在日常工作中实践、在成长及喜悦中逐渐积累经验，并在日常工作中实践、在成长及喜悦中逐渐积累经验，才能更好的贡献顾客、社会、公司，实现人才育成。，才能更好的贡献顾客、社会、公司，实现人才育成。 2001年在全球战略快速推进中，更好的发挥年在全球战略快速推进中，更好的发挥“职场力职场力”，以迎接各种挑，以迎接各种挑战，将以前大家无意识的工作方式形式化、目视化，使其变为共同语言。战，将以前大家无意识的工作方式形式化、目视化，使其变为共同语言。 形式化：例高尔夫。基本技法与风格。形式化：例高尔夫。基本技法与风格。 实

4、践实践tbp，为实现有，为实现有“魅力魅力”的企业而努力。不断改善与实践，发挥的企业而努力。不断改善与实践，发挥创造性。创造性。tbp是什么？是什么？ 什么是丰田所谓的问题（什么是丰田所谓的问题（tbp）：？）：？“现状现状”与与“理想状态理想状态”的的“差距差距” 问题的种类：问题的种类：“发生型问题发生型问题”和和“设定型问题设定型问题” 在能够设定明确的标准的情况下，可以将在能够设定明确的标准的情况下，可以将“理想状态理想状态”认定为认定为“标准标准”。tbp什么是问题什么是问题tbp发生型与设定型问题发生型与设定型问题tbp如何发现问题如何发现问题 需要经常保持高度的问题意识，不断审视

5、自己的工作需要经常保持高度的问题意识，不断审视自己的工作 如何保持高度的问题意识？如何保持高度的问题意识？ 讨论：讨论： 了解自己的工作（基本功）了解自己的工作（基本功） 明确工作的目的明确工作的目的 站在顾客的角度考虑站在顾客的角度考虑 对变化保持敏感对变化保持敏感 了解竞争对手了解竞争对手 摒弃摒弃“有问题不是好事有问题不是好事”的观点。赞扬？责备？的观点。赞扬？责备？ 观察并捕捉细微变化观察并捕捉细微变化 不管变化看来多么微不足道，总蕴藏着发现问题的契机不管变化看来多么微不足道，总蕴藏着发现问题的契机n “没有比完全意识不到问题的人更有问题没有比完全意识不到问题的人更有问题”。 大野耐一

6、大野耐一丰田生产方式与大野耐一丰田生产方式与大野耐一l 大野耐一：丰田生产方式的创始人大野耐一：丰田生产方式的创始人 十条训诫：十条训诫： 1 重视成本要从清除浪费开始重视成本要从清除浪费开始 2 一旦开始就要坚持到底一旦开始就要坚持到底 3 在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步 4 困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备 5 工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩 6 为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力为了让下

7、属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力 7 先接受任务，再去思考完成的方法先接受任务，再去思考完成的方法 8 失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信 9 不要强化劳动，不要过度劳动不要强化劳动，不要过度劳动 10 客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对积极应对tbp stepstbp 问题与课题问题与课题（中长期课题）（短期课题）台/月东京名古屋大阪他社平均贩卖台数社内目标每月40台以上step.1 明确问题明确问题 将大而模糊的问题进行明确。将大

8、而模糊的问题进行明确。 丰田不存在丰田不存在“没有问题没有问题”。 不满足现状，思考不满足现状，思考“工作的真正目的工作的真正目的”，保持问题意识观察现状，保持问题意识观察现状，发现问题。，发现问题。 理解工作真正目的的基础上，明确理想状态。理解工作真正目的的基础上，明确理想状态。 满怀志愿与抱负，设想理想状态，将现状与理想状态满怀志愿与抱负，设想理想状态，将现状与理想状态的差的差“目视化目视化”。step.1 明确问题明确问题 明确问题步骤：明确问题步骤：1.思考工作的思考工作的真正目的真正目的 （1）追溯）追溯“目的目的”的的“目的目的” （2）具体的思考目的，谁、将什么、怎么做、为了谁）

9、具体的思考目的，谁、将什么、怎么做、为了谁n例）开展促销的目的：例）开展促销的目的： 大致目的大致目的为了卖车为了卖车 具体目的具体目的个人用户能够通过电话销售了解新车的魅力并购买个人用户能够通过电话销售了解新车的魅力并购买2.工作的工作的“理想状态理想状态” （1）谁、将什么、如何做，找出工作的应有姿态）谁、将什么、如何做，找出工作的应有姿态 （2）是否对）是否对“真正目的真正目的”有所贡献有所贡献3.明确明确“现状现状”与与“理想状态理想状态”的差距，可视化的差距，可视化step.1 明确问题明确问题 举例：举例：思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”工作的目工作的目的的提供成产好提供成

10、产好车的图纸车的图纸装配生产好装配生产好车的生产线车的生产线购买优质价购买优质价廉的零部件廉的零部件避免浪费避免浪费及不均衡及不均衡使好车畅销使好车畅销为生产更优质的产为生产更优质的产品指定经营计划品指定经营计划工作工作绘制图纸绘制图纸设计生产线设计生产线决定要采购决定要采购的零部件的零部件制定生产制定生产计划计划展开促销活动展开促销活动为生产更优质的产为生产更优质的产品指定经营计划品指定经营计划部门部门开发开发生产技术生产技术采购采购生产管理生产管理销售销售财务财务工作的真工作的真正目的正目的为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品让顾客能够高

11、高让顾客能够高高兴兴购买满意的兴兴购买满意的丰田车丰田车确保生产好车的利确保生产好车的利益益step.1 明确问题明确问题 工作的工作的“真正目的真正目的”与与“理想状态理想状态”的区别的区别“真正目的真正目的”包含：谁、为了什么（谁）、做什么、怎么做包含：谁、为了什么（谁）、做什么、怎么做step.2 分解问题分解问题 分解分解大而模糊大而模糊的问题，变为自己可以解决的具体问题的问题，变为自己可以解决的具体问题 决定着手的优先顺序，现在现物的调查问题产生的过程，定量、定性的决定着手的优先顺序，现在现物的调查问题产生的过程，定量、定性的收集事实，特定出问题点收集事实，特定出问题点 避免尚未充分

12、分解问题就进入下一步的情况避免尚未充分分解问题就进入下一步的情况大而大而模糊模糊的的问题问题问题问题问题问题问题点问题点问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题 将问题分解，根据事实明确问题点将问题分解，根据事实明确问题点step.2 分解问题分解问题 分解步骤问题：分解步骤问题：1. 将问题将问题层别、具体化层别、具体化2. 决定要决定要优先优先着手解决的问题着手解决的问题3. 现在现物现在现物观察过程，明确问题点观察过程，明确问题点step.2 分解问题分解问题 将问题将问题层别、具体化层别、具体化运用运用4w1h进行分层进行分层寻找合适的切入点寻找合适的切入点n

13、例）寻找例）寻找“未达成销售目标未达成销售目标”的问题的切入点？思考的问题的切入点？思考l what：按车型：按车型l where：按地域、经销店、销售途径（点头、访问、电话）：按地域、经销店、销售途径（点头、访问、电话）l when：按周、月、平日还是周末：按周、月、平日还是周末l who：按出生年龄、性别、本公司其他公司：按出生年龄、性别、本公司其他公司畅销产品畅销产品滞销产品滞销产品工程工程5工程工程4工程工程3工程工程2step.2 分解问题分解问题 步骤步骤2.决定要决定要优先优先着手解决的问题着手解决的问题首先决定优先顺序。首先决定优先顺序。能够对能够对“理想状态理想状态”做出多大

14、贡献（范围、程度）？做出多大贡献（范围、程度）？不立刻处理，是否会造成严重后果？不立刻处理，是否会造成严重后果？若置之不理，其影响及成度是否会扩大？若置之不理，其影响及成度是否会扩大？ 步骤步骤3.现在现物现在现物观察过程，明确问题点观察过程，明确问题点不存在没有流程的工作。不存在没有流程的工作。重要度重要度紧急度紧急度扩大倾向扩大倾向工程工程1问题点问题点step.3 设定目标设定目标 满怀热情与责任，根据推测制定目标满怀热情与责任，根据推测制定目标 设定较高的目标。设定较高的目标。 为实现梦想，向为实现梦想，向“真正目的真正目的”迈出第一步，充满热情与勇气挑战。伴随迈出第一步，充满热情与勇

15、气挑战。伴随目标的达成，感受自身成长目标的达成，感受自身成长 坚定长期目标，设定阶段性短期目标。坚定长期目标，设定阶段性短期目标。长期规划长期规划二期规划二期规划一期规划一期规划step.3 设定目标设定目标 设定目标三要素：设定目标三要素： 1.将什么将什么 2.何时何时 3.做到何种程度做到何种程度要求：要求：1.坚定自己解决勇气与信心坚定自己解决勇气与信心2.定量、具体、挑战性目标定量、具体、挑战性目标举例：举例：思考？设定什么样的目标？思考？设定什么样的目标？step.4 分析真因分析真因为探求真因，需要再次深入调查问题产生的过程为探求真因，需要再次深入调查问题产生的过程 连续问连续问

16、“为什么为什么”，以找出问题的真因，以找出问题的真因 摒弃根据经验判断，非已责任的观点，根据事实反复摒弃根据经验判断，非已责任的观点，根据事实反复“为什么为什么”step.4 分析真因分析真因 分析真因步骤：分析真因步骤： 1.不要先入为主，多方面考虑不要先入为主，多方面考虑 2.现地现物，根据事实，反复现地现物，根据事实，反复“为什么为什么” （1）现地现物）现地现物 （2）确认事实）确认事实 （3）反复追问）反复追问“为什么为什么” 3.明确真因明确真因 （1）找出真因）找出真因 （2）检验真因）检验真因step.4 分析真因分析真因 明确真因明确真因 （1）找出真因）找出真因例子：员工推

17、销能力低下例子：员工推销能力低下（why?）员工进行推销活动的次数不够）员工进行推销活动的次数不够（why?）意识不足）意识不足（why?）对行动成果没有）对行动成果没有（why?）没有对他们进行方法上的指导）没有对他们进行方法上的指导（why?）没有合适的指导标准流程）没有合适的指导标准流程小窍门：检验真因的办法？小窍门：检验真因的办法？ 可取得持续效果可取得持续效果 可以逆推可以逆推“因数因数 所以所以” 再问一次可否造成问题扩散再问一次可否造成问题扩散step.5 制定对策制定对策相关者共识，风险预估，制定高附加值的对策案相关者共识，风险预估，制定高附加值的对策案 不要拘泥于以往经验，不

18、要感觉不可能便放弃，广泛征求意见，寻求突不要拘泥于以往经验，不要感觉不可能便放弃，广泛征求意见，寻求突破。破。 从从“效果效果”、“工数工数”、“风险风险”等角度对策立案，制定计划。同时，等角度对策立案，制定计划。同时，要取得相关人员、相关部署的共识与认同。要取得相关人员、相关部署的共识与认同。step.5 制定对策制定对策 制定对策：制定对策： 1.制定尽可能多的对策制定尽可能多的对策 2.筛选出高附加值的对策筛选出高附加值的对策 （1）把握对策相关人员）把握对策相关人员 （2）筛选方案（效果、成果、工时）筛选方案（效果、成果、工时） （3）决定采取的对策（临时）决定采取的对策（临时恒久）恒

19、久） 3.全员意见一致全员意见一致 4.制作明确具体的可实施计划制作明确具体的可实施计划 工素：工素：4w2h who、what、when、wher、how、how muchstep.6 实施对策实施对策实施小组团结，快速，不放弃实施小组团结，快速，不放弃 小组团结一致，高效地坚持到底。小组团结一致，高效地坚持到底。 彻底贯彻报、商、联，情报共有化彻底贯彻报、商、联，情报共有化 当遇到重大阻碍时，一定要坚定信心，坚持到底。当遇到重大阻碍时，一定要坚定信心，坚持到底。step.6 实施对策实施对策 实施对策步骤：实施对策步骤： 1.齐心协力，快速推进齐心协力，快速推进 （1）集中处理）集中处理 （2）确认进展情况）确认进展情况 2.报、相、联报、相、联 向相关人员、部门及时报告、商谈、联络向相关人员、部门及时报告、商谈、联络 3.不放弃，快速逐个推进不放弃，快速逐个推进 反复尝试，不怕失败反复尝试，不怕失败step.7 评