ITT学员版讲义-培训师2天2012-2

1、Ouyang Wang 2012Train the Trainer1Training the Trainer to TrainOuyang WangOuyang Wang 2012Train the Trainer现任：现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业人力资源开发专业 博士博士/讲师讲师英国英国City & Guilds中国区业务经理中国区业务经理 国际职业培训师导师国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区国际注册培训师协会大中国区 考评主管考评主管上海育培投资咨询有限公司上海育培投资咨询有限公司 执行总监执行总监培训师

2、国家职业标准及题库开发项目培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人负责人培训师国家职业资格证书考试考评员培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组培训师国家职业资格教材编写小组 负责人负责人曾任：曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海人力资源部项目经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理华融（中国）教育投资有限公司副总经欧阳王欧阳 开心网开心网MSN: OQQ: 12967779谷歌日历：谷歌日历：王鸥飏王鸥飏Ouyang Wang 2012Train the Traine

3、r破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）展示您画的树。Ouyang Wang 2012Train the Trainer4u培训的定义和特点培训的定义和特点u培训基础知识培训基础知识u培训师必备技能和素质培训师必备技能和素质u成年人学习的特点成年人学习的特点u成功培训的准备工作成功培训的准备工作u培训中的演讲和沟通技巧培训中的演讲和沟通技巧u授课方法和技巧授课方法和技巧u与学员建立友善和谐关系与学员建立友善和谐关系u如何面对培训中的困境如何面对培训中的困境u成功培训师之秘诀成功培训师之秘诀Ouyang Wang 2012Train the Tr

4、ainer5培训师专业理论及应用培训师专业理论及应用Ouyang WangOuyang Wang 2012Train the Trainer6培训的基础知识培训的基础知识Ouyang Wang 2012Train the Trainer7 知识知识技能技能态度态度培训的基础知识培训的基础知识Ouyang Wang 2012Train the Trainer脑科学和成人学习脑科学和成人学习 神经学者目前认为神经学者目前认为人脑一般含有人脑一般含有1000亿亿脑脑细胞（神经细胞），相细胞（神经细胞），相当于当于20个地球的人口个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到

5、树树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其生数以百计的接触。其总的总的“兆字节兆字节”容量大容量大得难以想象。得难以想象。成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer脑科学和成人学习脑科学和成人学习大脑会退化吗？大脑会退化吗？无论在什么年岁无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的枝上就会长出新的“嫩枝嫩枝”而使可能的接触数目增加；而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在世界上一些最有创造力的

6、人都曾在高龄时异常多产高龄时异常多产（高（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快均损失速度快即使我们从出生起，每天损即使我们从出生起，每天损失失10000个脑细胞，在个脑细胞，在80岁时损失的总数也岁时损失的总数也不会达到脑细胞的不会达到脑细胞的3%成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer脑科学和成人学习脑科学和成人学习最佳学习力最佳学习力日本学者研究发现日本学者研究发现125岁岁大脑还没有停止生长；大脑还没有停止生长；2

7、045岁岁记忆力记忆力是是最佳最佳状态；状态；30岁岁学习力达到最高学习力达到最高值，值，50岁仍然占岁仍然占90%，70岁岁仍保持仍保持80%；许多重要的复杂思维联许多重要的复杂思维联结，是在结，是在3040岁岁完成的；完成的；大脑的发育是人体所有大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，器官中持续时间最长的，要到要到40以后以后，才真正全，才真正全部发育完整。部发育完整。各年龄学习力分布各年龄学习力分布0204060801001205101520253035404550556065707580859095100年龄所占百分比成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012T

8、rain the Trainer脑科学和成人学习脑科学和成人学习速度与偏爱速度与偏爱一般人思考的速度是每分钟一般人思考的速度是每分钟800个单词，而个单词，而一般培训者每分钟只能讲一般培训者每分钟只能讲200个单词个单词因此因此我们得让学员用多出来的每分钟我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做个单词做些有趣的事情；些有趣的事情；带宽理论带宽理论如不受刺激，大脑如不受刺激，大脑10分钟分钟就会自动关机就会自动关机必须变换媒体，提必须变换媒体，提供多渠道信息；供多渠道信息；自动关机理论自动关机理论如果只接触某一信息如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得次，一年后脑子将记得10%；如果接触；如

9、果接触6次，回忆率将上升到次，回忆率将上升到90%必须进行重复、复述及复习。必须进行重复、复述及复习。重复理论重复理论成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer脑科学和成人学习脑科学和成人学习记忆：五个要素记忆：五个要素FROLLFirst （启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；Outstanding （出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；（出色）非同一

10、般的事我们总是记得特别牢；Linked （联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏个名词的记忆游戏成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer脑科学和成人学习脑科学和成人学习专业的培训专业的培训师鼓励学习者师鼓励学习者左右脑并用！左右脑并用！小测验小测验小游戏小游戏成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer所谓“VHF”就是“Very Hig

11、h Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以(Very High Frequency)来存储的来存储的成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer（视、听、触感觉）（视、听、触感觉）Visual（视觉）（视觉）Hearing（听觉）（听觉）Feeling（感触觉）（感触觉）学员对视觉信息的记忆（学员对视觉信息的

12、记忆（正确率）及对感触觉信息的记忆正确率）及对感触觉信息的记忆（正确率）是他们对听觉信息（正确率）是他们对听觉信息记忆（正确率）的近两倍！记忆（正确率）的近两倍！Visual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer行为主义的启示行为主义的启示 巴甫洛夫、斯金纳的强化

13、理论；巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；快乐中枢和痛苦中枢；快乐中枢和痛苦中枢；暗示的力量；暗示的力量；我信，我可以！我信，我可以！我能，我怕谁！我能，我怕谁！一分钟经理一分钟经理；成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer17J开发者（开发课程）开发者（开发课程）J导导 演（组织培训）演（组织培训）J演演 员（演绎诠释）员（演绎诠释）J激励者（激发他人热情）激励者（激发他人热情）J支持者（提供培训支持）支持者（提供培训支持）J参谋者（提供方法和建议）参谋者（提供方法和建议）J辅助者（协助解决疑难杂症）辅助者（协助解决疑难杂症）J调停者（控制局

14、面）调停者（控制局面）培训师必备技能和素质培训师必备技能和素质Ouyang Wang 2012Train the Trainer四大基本能力四大基本能力培训师的能力模型培训师的能力模型两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力培训师的十大能力培训师的十大能力积积极极心心态态智智力力基基础础良良好好天天赋赋知知行行合合一一学学习习能能力力创创新新能能力力文文字字组组织织口口语语演演讲讲现现场场组组织织煽煽情情造造势势培训师必备技能和素质培训师必备技能和素质Ouyang Wang 2012Train the Trainer积极心态积极心态 体现：体现： 热情、激情热情、激情 积极、向上积极、

15、向上 意志力、永不言败意志力、永不言败 凡事往好的方面想凡事往好的方面想 要为成功找方法，要为成功找方法， 不要为失败找理由不要为失败找理由培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力19Ouyang Wang 2012Train the Trainer智慧头脑智慧头脑基础智力基础智力(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)缜密的思考缜密的思考敏捷的反应力敏捷的反应力培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力20Ouyang Wang 2012Train the Trainer良好天赋良好天赋 形体修炼形体修炼 （健康、奔放、充满活力）（健康、奔放、充满活力） 艺术气质艺术气质 （内在素质的外化

16、，加强修养）（内在素质的外化，加强修养） 一副金嗓子一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）（拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力21Ouyang Wang 2012Train the Trainer知行合一知行合一 广泛的知识广泛的知识(广度广度) 扎实的理论功底扎实的理论功底(深度深度) 丰富的阅历（实践）丰富的阅历（实践） 运用能力（熟能生巧）运用能力（熟能生巧）请一位学员举例：请一位学员举例： 如何增强理论功底？如何增强理论功底？培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力22Ouyang Wang 2012Train the Trainer学习能力学习能力 谦虚的学习态

17、度谦虚的学习态度 广泛的信息源广泛的信息源 A、图书馆、图书馆 B、自购专业书籍、自购专业书籍 C、近期报刊、近期报刊 D、广播电视、广播电视 E、网络电邮、网络电邮 F、朋友们的交流、朋友们的交流 快速学习力快速学习力培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力23Ouyang Wang 2012Train the Trainer创新能力创新能力 强烈的事业心强烈的事业心 竞争环境下的必然竞争环境下的必然 勤于思考勤于思考 持续创新持续创新培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力热狗的故事热狗的故事 小练习：小练习：请谈谈如何开场破请谈谈如何开场破冰？冰？ （有创意的加分）（有创意的加分）24O

18、uyang Wang 2012Train the Trainer文字组织文字组织 培训规划培训规划 A、培训战略规划、培训战略规划 B、年度工作计划、年度工作计划 C、阶段培训计划、阶段培训计划 D、日常培训任务、日常培训任务 教材编写教材编写 A、幻灯片（、幻灯片（Powerpoint） B、相关文案、相关文案培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力金字塔法则金字塔法则 PPT注意事项注意事项25Ouyang Wang 2012Train the Trainer口语演讲口语演讲 语言：用字、用词的准确性语言：用字、用词的准确性 语气：感情色彩的运用语气：感情色彩的运用 语音：标准普通话语音：

19、标准普通话 语调：抑扬顿挫语调：抑扬顿挫 天赋的金嗓子：有质感、磁性天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力26Ouyang Wang 2012Train the Trainer 各类培训活动的组织各类培训活动的组织 现场应变现场应变煽情造势煽情造势 以情动人以情动人 气氛营造气氛营造 局面掌控局面掌控培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力现场组织现场组织27Ouyang Wang 2012Train the Trainer动态学习动态学习让你的能力之树常青让你的能力之树常青四大基本能力四大基本能力两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力成功的成功的太太 阳

20、阳培训师的能力素质模型培训师的能力素质模型28Ouyang Wang 2012Train the Trainerv希望知道希望知道为何而学为何而学v希望能具有希望能具有实用价值实用价值v希望能希望能投入投入和和参与参与v希望能希望能被尊重被尊重v希望能受到希望能受到激励激励成人学习的心理需求与期望成人学习的心理需求与期望成年人学习的特点成年人学习的特点Ouyang Wang 2012Train the Trainer30培训最重要的不是教会学员技能，培训最重要的不是教会学员技能，而是通过引导和感悟，促使学员内省，而是通过引导和感悟，促使学员内省，这是人才发展的长久动力。这是人才发展的长久动力。

21、培训的核心是内省！培训的核心是内省！培训的基础知识培训的基础知识Ouyang Wang 2012Train the Trainer31W Whyhy？ 培训的目的是什么？W Whenhen？ 何时？时间的控制 W Whoho？ 充分了解您的学员。W What hat ？ 您的学员想得到什么信息？学到啥？W Wherehere？ 您培训的地点在哪里？场地安排？HOWHOW？如何将您要讲的内容传达给学员？ 成功培训的准备工作成功培训的准备工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer32q 设计制作视觉教具设计制作视觉教具q 制作卡片提示纸制作卡片提示纸q 排练排练q 培训

22、室勘察培训室勘察q 设备调试设备调试q 材料就绪材料就绪q 座位安排座位安排q 调整情绪、顺畅呼吸调整情绪、顺畅呼吸q 整理外貌穿着整理外貌穿着q 想象成功想象成功成功培训的准备工作成功培训的准备工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer33审审 视视 外外 表表想想 象象 成成 功功放放 松松 练练 习习成功培训的准备工作成功培训的准备工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer34塑造正面自我形象塑造正面自我形象表达积极自我对话表达积极自我对话跳出负面情绪陷阱跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中确立目标，专注集中教学前模拟演练！教学前模拟

23、演练！成功培训的准备工作成功培训的准备工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer35I 对着镜子排列对着镜子排列I 录下演练过程，观看自检录下演练过程，观看自检I 在朋友或同事面前演练在朋友或同事面前演练I I 对着电脑备课、临睡前的静思对着电脑备课、临睡前的静思成功培训的准备工作成功培训的准备工作Ouyang Wang 2012Train the Trainer36q 心理建设心理建设q 事前准备事前准备q 上台前上台前5分钟分钟q 在台上时在台上时（刚开场）（刚开场）成功培训的准备工作成功培训的准备工作Ouyang Wang 2012Train the Trai

24、ner37培训师的沟通与技巧培训师的沟通与技巧Ouyang WangOuyang Wang 2012Train the Trainer38Ouyang Wang 2012Train the Trainer39Words 文字文字 7%Tone of Voice语调语调 38% Body Language身体语言身体语言 55%93%93%的信息是用的信息是用非语言非语言的形式传递的的形式传递的培训中的演讲和沟通技巧培训中的演讲和沟通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer40语音语音语调语调语速语速1 1、发挥你声音的魅力、发挥你声音的魅力培训中的演讲和沟通技巧培

25、训中的演讲和沟通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer412 2、身体语言、身体语言I 一种一种 有明确意义，可代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等；I 另一种另一种 没有确切含义，只是伴随语言的动作。培训中的演讲和沟通技巧培训中的演讲和沟通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer42指挥动作，手舞足蹈指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发调整领带，整理头发白日梦话，来回溜达白日梦话，来回溜达依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式紧张的小动作，磨光台面式

26、，见不得光式以下巴示意，尖物指人以下巴示意，尖物指人提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训中的演讲和沟通技巧培训中的演讲和沟通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer43q 浅显易懂的语言浅显易懂的语言q 短小精悍的词语短小精悍的词语q 重复重复q 必要时的停顿必要时的停顿q 大声说出大声说出q 语言精炼语言精炼培训中的演讲和沟通技巧培训中的演讲和沟通技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer44q注意力高度集中注意力高度集中q不急于打断对方不急于打断对方q不轻易下结论不轻易下结论q收集完整和准

27、确的信息收集完整和准确的信息q注意观察对方的感情流露及身体语言注意观察对方的感情流露及身体语言q听出弦外之音听出弦外之音q控制自身情绪和态度控制自身情绪和态度q不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性培训中的演讲和沟通技巧培训中的演讲和沟通技巧Ouyang Wang 2012Train the TrainerPage 45例如：在培训结束后，受训人员能够：例如：在培训结束后，受训人员能够：调试（动作）调试（动作）机器设备的仪表（项目）机器设备的仪表（项目）安装完好的机器，但不需要操作说明书（条件）安装完好的机器，但不需要操作说明书（条件）在在30秒内调试到正常状态（

28、标准）秒内调试到正常状态（标准）在结束培训之后，参训学员能够（动作）（项目）（条件）（标准）课程开发技巧课程开发技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer其实你懂老板的心1.认识工作中上下级的角色关系2.获得与老板愉快相处的方法6H工程师：30人王鸥飏（15） 5 开场白开场白 Lecture 10 课程目的课程目的 游戏游戏 投影片投影片 投影机投影机 Warm-Up 课程开发技巧课程开发技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 课程开发的第一步是什么？课程开发的第一步是什么？学员需求调查和分析学员需求调查和分析Ouyan

29、g Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 课程开发的最基础的步骤是什么？课程开发的最基础的步骤是什么？教学目标的设立教学目标的设立AIMAIMOuyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 课程开发的最重要的步骤是什么？课程开发的最重要的步骤是什么？课程计划（教案）的开发课程计划（教案）的开发PLANPLANOuyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 课程开发主要包括哪些部分？课程开发主要包括哪些部分？课程简介课程简介课程大纲课程大纲课程计划（教案）课程计划（教案）学员手册学员手册讲师手册讲师手册演

30、示课件演示课件Ouyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 课程简介主要包括哪些内容？课程简介主要包括哪些内容？培训目标培训目标课程对象课程对象讲师简介讲师简介课程时间课程时间Ouyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 课程大纲主要包括哪些内容？课程大纲主要包括哪些内容？课程目标课程目标框架内容框架内容课程大纲课程大纲Ouyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 课程计划（教案）主要包括哪些内容？课程计划（教案）主要包括哪些内容？时间时间内容内容方法方法教辅教辅时间时间 内容内容 方法方法

31、教辅教辅Ouyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 学员手册主要包括哪些内容？学员手册主要包括哪些内容？学习目标学习目标大纲内容要点大纲内容要点练习任务练习任务讨论问题讨论问题游戏规则游戏规则Ouyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 讲师手册主要包括哪些内容？讲师手册主要包括哪些内容？教学目标教学目标时间安排时间安排案例、故事设计案例、故事设计提问、讨论设计提问、讨论设计游戏、互动设计游戏、互动设计测试、评估设计等测试、评估设计等Ouyang Wang 2012Train the Trainer问题：问题： 演示课件主要

32、需要注意哪些要点？演示课件主要需要注意哪些要点？字体、字号、字数字体、字号、字数色彩、图片、图表色彩、图片、图表音乐、音效、音量音乐、音效、音量视频、动画、链接视频、动画、链接Ouyang Wang 2012Train the Trainer1. 1. 演讲演讲授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer2. 2. 案例研究案例研究授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer3. 3. 小组讨论小组讨论授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer

33、4. 4. 游戏和户外拓展游戏和户外拓展授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer5. 5. 协作活动协作活动授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer6. 6. 头脑风暴头脑风暴授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer7. 7. 使用背景音乐进行回顾使用背景音乐进行回顾授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer8. 8. 辅助资料辅助资料授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wan

34、g 2012Train the Trainer9. 9. 课堂内的演示课堂内的演示授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer10. 10. 翻纸板和壁挂图翻纸板和壁挂图授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer11. 11. 个别辅导个别辅导授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer12. 12. 客座专家组客座专家组授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer13. 13. 提问与回答提问

35、与回答授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer14. 14. 布置一些阅读的内容与回家作业布置一些阅读的内容与回家作业授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer15. 15. 技能练习技能练习授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer16. 16. 自我测评自我测评授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer17. 17. 感官想象感官想象授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang

36、 2012Train the Trainer18. 18. 有结构地记好笔记有结构地记好笔记授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer19. 19. 技能与知识的测试技能与知识的测试授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer20. 20. 工具与建议工具与建议授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer21. 21. 录象、幻灯片及投影仪录象、幻灯片及投影仪授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Tra

37、iner22. 22. 拓展活动拓展活动授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer79& 讲授、故事讲授、故事& 提问提问& 演示演练演示演练& 小组讨论小组讨论& 视听视听& 角色扮演角色扮演& 案例分析案例分析& 游戏活动游戏活动授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer80q 方法：方法： 讲师以演讲教授方式，讲师以演讲教授方式，单向单向传达内容给学员传达内容给学员q 适用状况：适用状况：学员对主题不熟悉或了解深度不够学员对主题不熟悉或了解深度不够复杂性高之内容需逐步讲解复杂性高之内容

38、需逐步讲解新知与实例之讲解新知与实例之讲解学员注意力不能持续太久学员注意力不能持续太久易形成单调乏味易形成单调乏味疑问不易立即解答疑问不易立即解答授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer81q 方法：方法：利用利用真实题材或杜撰故事真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事，以丰富想象力来表达故事情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的与意义与意义q 适用状况：适用状况：对认知、观念进行改变时对认知、观念进行改变时要激发正确态度与心智模式时要激发正确态度与心智模式时故事的隐喻要恰到好处故事

39、的隐喻要恰到好处从故事中巧妙地引导学员回馈从故事中巧妙地引导学员回馈授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer 使学员参与，运用他们现有的知识使学员参与，运用他们现有的知识 问题要有启发性问题要有启发性 安静的 不要害怕沉默 花时间充分考虑 要求进一步的回应 填补双方差距1. 首先为小组提供时间讨论首先为小组提供时间讨论, 要求学员写下答要求学员写下答案案, 然后相互分享然后相互分享学会提问学会提问授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer83授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wan

40、g 2012Train the Trainer84（1）要花较多的时间和精力准备。（2）适用范围有限。（3）效果受培训师水平影响。（4）学员难以掌握系统知识和技能。 （1）激发学员独立思考。（2）激发学员自我表达。（3）能提高学员分析解决问题能力。（4）有利于学员互相学习。（5）有利于知识和经验交流。q 重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer85 q方法方法: :就是利用电影、录像、幻灯、录音等视听教材进行培训，就是利用电影、录像、幻灯、录音等视听教材进行培训

41、， 目前用作各种课程中，以串联课程内容及调节气氛等。目前用作各种课程中，以串联课程内容及调节气氛等。授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer86q 方法：方法：先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出，并由观察员进行分析、评论，再色，进行互动演出，并由观察员进行分析、评论，再由讲师引导，共同讨论由讲师引导，共同讨论q 适用状况：适用状况：适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合针对销售技巧、采购、顾客服务技巧之演练针对销售技巧、采购、

42、顾客服务技巧之演练L 限制：限制：学员对情境及角色认知须深入学员对情境及角色认知须深入耗费较多时间耗费较多时间授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer87q 方法：方法：依实务状况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，依实务状况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，并进行互动式讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，并进行互动式讨论，提出各种可能之建议提出各种可能之建议q 适用状况：适用状况：用于解决问题与激发构想（如专业技术类课程等）用于解决问题与激发构想（如专业技术类课程等）对管理者增进问题分析与决策能力对

43、管理者增进问题分析与决策能力有助于人际互动、经验分享有助于人际互动、经验分享个案的撰写，相关情节及架构须重视个案的撰写，相关情节及架构须重视个案研讨结果仅供参考，并非答案个案研讨结果仅供参考，并非答案授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer88注注 意意（1）要制定明确且完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优优 点点不不 足足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用

44、学员的时间较多授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer73引人入胜的开场引人入胜的开场缓解紧张的气氛缓解紧张的气氛控制教学的节奏控制教学的节奏清晰地讲解清晰地讲解完美的表达完美的表达 卓越讲师高效授课艺术与技巧卓越讲师高效授课艺术与技巧 正确的提问正确的提问 有效的倾听有效的倾听巧妙的幽默巧妙的幽默 保持学员的注意保持学员的注意特殊情况的处理特殊情况的处理余音绕梁的结尾余音绕梁的结尾授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer90讲有趣或有含义寓意的故事讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员赞美学

45、员提出听众关心但疑惑的问题提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息提供对学员有帮助的信息开场白开场白Ouyang Wang 2012Train the Trainer91q用问题激起学员兴趣、然后展开新内容用问题激起学员兴趣、然后展开新内容q阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性q用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡q用视听、图片或实物来过渡用视听、图片或实物来过渡？授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer92

46、I 加深学员记忆加深学员记忆I 激励学员赞同激励学员赞同I 激励学员按内容去适当改变激励学员按内容去适当改变I 激发学员热情激发学员热情I 唤起学员感动和真情唤起学员感动和真情授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer93表示结束表示结束让它听起来更象结尾让它听起来更象结尾暗示你要结束暗示你要结束掌握分寸掌握分寸总结总结给学员提问的机会给学员提问的机会使结尾令人难忘使结尾令人难忘授课方法和技巧授课方法和技巧Ouyang Wang 2012Train the Trainer94Ouyang Wang 2012Train the Trainer9

47、5I尽可能使用学员的名字尽可能使用学员的名字I听取学员看法时点头听取学员看法时点头I和学员有目光交流和学员有目光交流I对积极贡献自己想法的学员给予鼓励对积极贡献自己想法的学员给予鼓励I平等待人平等待人, ,对每个学员都予以尊重对每个学员都予以尊重与学员建立友善和谐的关系与学员建立友善和谐的关系Ouyang Wang 2012Train the Trainer96I不时提问不时提问I与每位学员保持目光接触与每位学员保持目光接触3 3秒，不超过秒，不超过5 5秒秒I不时变化讲课速度不时变化讲课速度I每每1515分钟左右采用不同的授课方式分钟左右采用不同的授课方式I适当走动适当走动I面部表情和手势生动活泼面部表情和手势生动活泼与学员建立友善和谐的关系与学员建立友善和谐的关系Ouyang Wang 2012Train the Trainer97J从报纸、杂志中摘取些有用的素材J举一些日常生活中的例子J掌握你的专业领域的最新发展动态J承认错误J做一个聆听者J稳重的外表、成功的衣着、自信的步伐J想象成功！有信心！与学员建立友善和谐的关系与学员建立友善和