美容院经营法则课件

1、美容院经营法则课件美容院经营法则美容院经营法则课件美容院经营法则美容院经营法则课件第一节：美容院开拓客源的四大对策第一节：美容院开拓客源的四大对策 对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。 如果只以追求美容院的外表美观为如果只以追求美容院的外表美观为目标，只对顾客提供美容技术就够了的目标，只对顾客提供美容技术就够了的话，那么是无法满足顾客的需求的。美话，那么是无法满足顾客的需求的。美容院的经营主要是依赖于技术、服务和容院的经营主要是依赖于技术、服务和店铺形象这三个因素店铺形象这三个因素因此，美容院在依因此，美容院在依靠技术的同时，还必需以优质周到的服靠技术的同时，还

2、必需以优质周到的服务来满足顾客的需求，让顾客感到心情务来满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅。舒畅。美容院经营法则课件第第1 1节：美容院开拓客源的四大对策节：美容院开拓客源的四大对策 对策二：从店内开拓客源。对策二：从店内开拓客源。 某家大型美容院，一边在广播、电视上做某家大型美容院，一边在广播、电视上做广告，一面请人做市场调查。结果发现广告，一面请人做市场调查。结果发现209%是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容是同过家庭成员或亲友介绍才知到这家美容院的，院的，191%是通过熟人介绍的，是通过熟人介绍的，10、4%是是通过店前广告牌知到这家美容院的。通过广通过店前广告牌知到这家美容院的。通

3、过广播电视了解这家美容院的加起来还不到播电视了解这家美容院的加起来还不到10%，因此，美容院开拓客源最根本、最重要的：因此，美容院开拓客源最根本、最重要的：是同过平时的店内活动，向顾客宣传服务和是同过平时的店内活动，向顾客宣传服务和美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象，美容技术给顾客留下深刻而又良好的印象，以此来加强建立口碑的宣传效果。以此来加强建立口碑的宣传效果。美容院经营法则课件对策二：从店内开拓客源。对策二：从店内开拓客源。美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策0 05 51010151520202525知道比例知道比例知道比例知道比例4 43 37 7 1313 1919 2

4、121 8 84 4 1010 1111看看报报电电视视广广告告通通知知熟熟人人家家庭庭问问来来原原先先店店前前其其他他美容院经营法则课件美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策 对策三：顾客的组织化对策三：顾客的组织化 大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客会员制重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客会员制度，谋求固定的组织化。例如度，谋求固定的组织化。例如:（1）一般会员制度。）一般会员制度。 （2）介绍

5、卡会员制度）介绍卡会员制度 。 ( 3) 联动顾客会员制度联动顾客会员制度 。 组织的方式各式各样，重要的是采取适合自己美组织的方式各式各样，重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法可以多样化，如不容院的组织方式。组织顾客的方法可以多样化，如不定期举办一些活动、聚会、美容研讨会、趣味讨论会、定期举办一些活动、聚会、美容研讨会、趣味讨论会、服饰研讨会等等，以加强与顾客的思想、感情交流。服饰研讨会等等，以加强与顾客的思想、感情交流。 美容院经营法则课件美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策 对策四对策四:充分利用充分利用“顾客地图顾客地图” 美容院的顾客都是来自四面八方的，所

6、以美容院的顾客都是来自四面八方的，所以我们要清楚掌握自己的顾客哪个地区来得最我们要清楚掌握自己的顾客哪个地区来得最多，哪个地区较少。并仔细分析找出原因所多，哪个地区较少。并仔细分析找出原因所在。例如：为什甲地来的客人多，而乙地来在。例如：为什甲地来的客人多，而乙地来的可人少？在判明问题原因之后，为了更容的可人少？在判明问题原因之后，为了更容易掌握地图的内容，不妨在地图上标出顾客易掌握地图的内容，不妨在地图上标出顾客的地址，并做上记号的地址，并做上记号, 这样才会一目了然。这这样才会一目了然。这种方法是比较好的法，称之为种方法是比较好的法，称之为“顾客地图顾客地图”法。法。美容院经营法则课件美容

7、院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策 “顾客地图顾客地图”的制作方法：的制作方法： 1、首先，要准备一张以自己店铺为中心的地图在这、首先，要准备一张以自己店铺为中心的地图在这 张地图上，以自己店铺为中心张地图上，以自己店铺为中心,半经分别为半经分别为250米，米， 500米，米，750米，米，1000米的圆圈。米的圆圈。 2、 然后，从顾客簿上挑选出顾客的居住地，在地图然后，从顾客簿上挑选出顾客的居住地，在地图 上标示出其位置，对于特别的会员，要用不同的上标示出其位置，对于特别的会员，要用不同的 颜色在地图上标绘出其位置。颜色在地图上标绘出其位置。 3、最后，在地图上标明自己竟争对手（

8、其他美容院）、最后，在地图上标明自己竟争对手（其他美容院） 的位置。的位置。这样，一张顾客地图就制成了。这样，一张顾客地图就制成了。 美容院经营法则课件美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策W店 X店Y店Z店本店对比店铺规模店铺规模员工员工/面积面积技术体系技术体系美容费用美容费用财务状况财务状况广告活动广告活动顾客层次顾客层次总体评价总体评价美容院经营法则课件美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策小结小结:对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。对策二：从店内开拓客源。对策二：从店内开拓客源。对策三：顾客的组织化。对策三：顾客的组织化。对策四对

9、策四: 充分利用充分利用“顾客地图顾客地图”“常到别家看看，生意永远不清淡！”美容院经营法则课件第第2 2节节: :美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 一、卖形象一、卖形象 一间美容院拥有良机的店面形象是吸引顾客一间美容院拥有良机的店面形象是吸引顾客的首要条件，没良好的店面形象，如店面装的首要条件，没良好的店面形象，如店面装璜陈旧、招牌破败且积满灰尘、店门前灯光璜陈旧、招牌破败且积满灰尘、店门前灯光昏暗等，哪怕你技术含量再高，美容产品质昏暗等，哪怕你技术含量再高，美容产品质量再好，宣传工作做得再到位，价格再低，量再好，宣传工作做得再到位，价格再低，恐怕也难以卖得出去，因为首先我们的形象恐怕

10、也难以卖得出去，因为首先我们的形象就顾客造成了一个极坏的印象，所以再难以就顾客造成了一个极坏的印象，所以再难以吸引顾客光临吸引顾客光临 。因此，我们首先要向顾客卖。因此，我们首先要向顾客卖出的是良好的店面形象。出的是良好的店面形象。美容院经营法则课件美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 二、卖气氛二、卖气氛 一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满意度和决接受我们的服务，以及对服务的满意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡时间段，如上午多美容院在生意清淡时间段，如上午

11、9点点11点，常常会通过一些方法在店内创造出一种点，常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营气氛，如让美容师轮流扮演顾客良好的经营气氛，如让美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动。进行一些美容活动。美容院经营法则课件 三、卖服务三、卖服务 当顾客走进店内后，除了向顾客提当顾客走进店内后，除了向顾客提供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、递茶）外，还应向顾客提供专业技术、递茶）外，还应向顾客提供专业技术、产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉及专业资讯服务。及专业资讯服务。美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式美容院经营法则课件 四、卖

12、情报四、卖情报 当顾客躺下来接受服务后，应想方当顾客躺下来接受服务后，应想方设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天，设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天，跟客人谈论与生活相关的话题，比如有跟客人谈论与生活相关的话题，比如有关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法，关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法，时下流行的服饰，国外的美容潮流等，时下流行的服饰，国外的美容潮流等，让客人感受到不但来这里做了美容，还让客人感受到不但来这里做了美容，还学到了东西。学到了东西。美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式美容院经营法则课件美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 五、卖产品五、卖产品 只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫

13、后，只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，再向顾客推销产品时，才会容易取得成功，再向顾客推销产品时，才会容易取得成功，这就是典型的这就是典型的“爱屋及乌爱屋及乌”现象。假设没有现象。假设没有以上服务作铺垫，我们越是说某种产品如何以上服务作铺垫，我们越是说某种产品如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因此，我们首先要与顾客建立沟通、共鸣，令此，我们首先要与顾客建立沟通、共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖技到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次的位置的原因所

14、在。段，却要摆在最次的位置的原因所在。美容院经营法则课件美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 六、卖技术六、卖技术 拥有良好的专业技术是我们挣钱的拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方式。我们的美主要手段，却不是最佳方式。我们的美容院要对美容师提出：我们容院要对美容师提出：我们“要用心去要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用手挣客人的钱，而不是仅仅用手”。美容院经营法则课件美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 七、七、“卖人卖人” 这里所指的这里所指的“卖人卖人”，即是如何把自己成，即是如何把自己成功的推销给顾客，并以此跟顾客建立起良好功的推销给顾客，并以此跟顾客建立起良好的合作关

15、系及信赖，让顾客信赖你、相信你、的合作关系及信赖，让顾客信赖你、相信你、接受你以至依赖你，为我们向顾客提供技术接受你以至依赖你，为我们向顾客提供技术服务和推销产品打下了良好的基础。其中我服务和推销产品打下了良好的基础。其中我们可以向顾客出卖的有以下几点：卖微笑、们可以向顾客出卖的有以下几点：卖微笑、卖姿态、卖接待技巧、卖手法、卖专业知识。卖姿态、卖接待技巧、卖手法、卖专业知识。美容院经营法则课件小结小结: 一、卖形象一、卖形象 二、卖气氛二、卖气氛 三、卖服务三、卖服务 四、卖情报四、卖情报 五、卖产品五、卖产品 六、卖技术六、卖技术 七、七、“卖人卖人”美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式

16、美容院经营法则课件第3节:领导员工的四步兵法 很多企业经理都时常这样抱怨很多企业经理都时常这样抱怨:为什为什么我的员工永远不能和我的步好调一致么我的员工永远不能和我的步好调一致?其实没有带不好的兵其实没有带不好的兵,只有带不好的将军。只有带不好的将军。遇到这种情况遇到这种情况,经理们首先应该反省一下经理们首先应该反省一下自己的领导方式自己的领导方式,看看自己的问題出在哪看看自己的问題出在哪里里.一个成功的企业經理领导员工必须做一个成功的企业經理领导员工必须做到以下四项工作。到以下四项工作。 美容院经营法则课件第3节:领导员工的四步兵法 第一步第一步:让下属了解事情的全局让下属了解事情的全局 安

17、排工作时要讲清目的和全局安排工作时要讲清目的和全局,而不是只告诉下属而不是只告诉下属:“你现在该做你现在该做什么什么有些经理认为有些经理认为:下属干好当前的工作就行了下属干好当前的工作就行了,没必要了解没必要了解全局全局,因为我才是整体的调度者。这种观念是错误的，如果你的因为我才是整体的调度者。这种观念是错误的，如果你的员工不了解事情的全局员工不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意图去工作他只能完全按照你的表面意图去工作,而而不敢越雷池一步。工作中遇到任何问题不敢越雷池一步。工作中遇到任何问题,他都要向你请示汇报，他都要向你请示汇报，因为他不知到如何正确处理。这样长此下去因为他不知到如何正

18、确处理。这样长此下去, 下属工作能力不会下属工作能力不会有任何长进。让你的员工了解事情的全局有任何长进。让你的员工了解事情的全局,并了解其他员工如何并了解其他员工如何配合的配合的,这非常有利于工作成效的提高。下属就会明白有些事情这非常有利于工作成效的提高。下属就会明白有些事情在原则的基础上是可以灵活处理的，久而久之下属就会认真地在原则的基础上是可以灵活处理的，久而久之下属就会认真地去思考自己的工作去思考自己的工作,并会将一些好的建议和想法告诉你。你不但并会将一些好的建议和想法告诉你。你不但多了一个好参谋多了一个好参谋,下属的工作劲头也会更足下属的工作劲头也会更足.美容院经营法则课件第3节:领导

19、员工的四步兵法 第二步第二步:命令明确命令明确 在给员工布置工作时在给员工布置工作时,还要把你的工还要把你的工作命令讲得明确。比如这件工作要求什作命令讲得明确。比如这件工作要求什么时侯完成么时侯完成,完成的标准是什么等等。命完成的标准是什么等等。命令明确职责清楚令明确职责清楚,既防止了发生问题时员既防止了发生问题时员工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。美容院经营法则课件第3节:领导员工的四步兵法 第三步：赞扬员工第三步：赞扬员工 每个人都希望得到别人的重视和赞扬每个人都希望得到别人的重视和赞扬.赞扬是最廉价最神奇的激励方式，如果赞扬是最廉价最神奇的激励方式，如果你认为你已为你的员工付了工资没有必你认为你已为你的员工付了工资没有必要做这些的话要做这些的话,你的员工也会这样对你：你的员工也会这样对你：公司为我付了工资我为公司付出了劳动公司为我付了工资我为公司付出了劳动,所以没必要心关公司的前途。如此局面所以没必要心关公司的前途。如此局面就很难有愉快的工作气氛了。就很难有愉快的工作气氛了