[QC培训]QC小组培训讲义(260页)

1、质量管理小组概述质量管理小组概述质量管理小组质量管理小组 Quality Control Circle 简称简称QCC我国简称我国简称QC小组小组 一、什么是一、什么是QC小组小组日本对日本对QC小组的定义：小组的定义： 所谓所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节，进行自己的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不断地进行现启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。场的管理和改进

2、。我国对我国对QC小组的定义：小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。的小组。二、二、QC小组的特点小组的特点 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性三、三、QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 日本著名质

3、量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是：小组活动的宗旨是：调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。有助于改善和提高企业素质。 我国在引进了我国在引进了QC小组活动后，把小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生

4、产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、四、QC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型QC小组小组现场型现场型QC小组小组服务性服务性QC小组小组攻关型攻关型QC小组小组管理型管理型QC小组小组创新型创新型QC小组小组五、五、QC小组的组建小组的组建5.1 组建原则组建原则5.2 QC小组的组成小组的组成5.3 QC小组的登记注册小组的登记注册5.4 课题的登记课题的登记5.5 开展开展QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件5.1 组建原则组建原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样5.2 QC小组的组成小组的组成5.2.1

5、人数：人数：3-10人人5.2.2 QC小组成员小组成员组成组成QC小组成员应满足的条件：小组成员应满足的条件：互相认识；互相认识；对彼此的工作有所推动、影响；对彼此的工作有所推动、影响；能自由说上话的；能自由说上话的；具有同一目的的。具有同一目的的。5.2.3 QC小组的组长小组的组长QC小组的组长可由小组成员选举产生，小组的组长可由小组成员选举产生，也可毛遂自荐，并经小组成员认可。也可毛遂自荐，并经小组成员认可。理想的理想的QC小组组长：小组组长：有说服力、有领导能力的人；有说服力、有领导能力的人；能创造良好人际关系的人；能创造良好人际关系的人；熟悉质量管理的理论观点及熟悉质量管理的理论观

6、点及QC方法的人；方法的人；工作熟练具有良好固有技术的人。工作熟练具有良好固有技术的人。5.2.4 对对QC小组成员的要求小组成员的要求积极参加积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务；小组活动，执行活动各阶段中分派的任务；协助协助QC小组长开展活动；小组长开展活动；努力搞好努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调；小组成员内人与人之间的协调；学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广泛的任学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广泛的任务；务；参加参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经验和特长；小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经验和特长；自觉学习自觉

7、学习QC小组需用的小组需用的QC方法、提高自身的能力方法、提高自身的能力轮流发表轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。小组成果，以便得到锻炼。5.2.5 QC小组的名称小组的名称 QC小组的名称由全体成员决定。小组的名称由全体成员决定。以工作性质命名。例如：三车间车工班以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组小组以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹小组体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹小组体现小组干劲。例如：永向前体现小组干劲。例如：永向前QC小组小组体现小组理想。例如：机器猫体现小组理想。例如：机器猫QC小组小

8、组 小专家小专家QC小组小组5.3 QC小组的登记注册小组的登记注册登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次5.4 课题的登记课题的登记以便以便QC小组的管理部门了解小组的管理部门了解QC小组的活动情况小组的活动情况5.5 开展开展QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件领导对领导对QC小组活动的重视和支持；小组活动的重视和支持；职工对职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求； 要树立质量意识、问题意识、改进意识、要树立质量意识、问题意识、改进意识、 参与意识。参与意识。培养一批培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；建立健全建立健全

9、QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。六、六、QC小组具有强大的生命力小组具有强大的生命力QC小组活动程序遵循遵循PDCA科学循环科学循环以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法应用统计工具和方法一、遵循一、遵循PDCA科学循环科学循环1、PDCA循环的四个阶段和八步步骤循环的四个阶段和八步步骤（6）检查效果2、PDCA循环的特点循环的特点二、以事实为依据、用数据说话二、以事实为依据、用数据说话为什么选择这个课题为什么选择这个课题?问题严重到什么程度？问题严重到什么程度？差距有多大？差距有多大？问题的症结在何处？问题的症结在何处？制定什么样的目标？制定什么样的目

10、标？为什么确定这几条是主要原因？为什么确定这几条是主要原因？针对每条主要原因改进到什么程度？针对每条主要原因改进到什么程度？是否完成了对策？是否完成了对策？效果究竟如何？效果究竟如何？效益有多大？等等效益有多大？等等 这些问题都要用数据来表达。这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。观的认为，而不能代表客观的事实。三、应用统计工具和方法三、应用统计工具和方法要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；对收集的数

11、据要分析处理，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；计方法；以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；统计方法；一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；析，还要用到统计方法； QC小组结合自身的特点，并遵循小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体循环，活动的具体程序如下：程序如

12、下：1、选择课题、选择课题1.1 课题来源课题来源1.2 小组如何自选课题小组如何自选课题1.3 关于课题名称关于课题名称1.4 关于选题理由及选题实例关于选题理由及选题实例1.1 课题来源课题来源1.2 小组如何自选课题小组如何自选课题1.2.1 选题的要点选题的要点1.2.2 问题的寻找问题的寻找1.2.3 课题的选定课题的选定1.2.1 选题的要点选题的要点(1) 选题宜小不宜大选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。 例例:降低降低的不合格品率的不合格品率 缩短

13、缩短 的操作辅助时间的操作辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例例: 工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖 创建青年文明号列车创建青年文明号列车 通过通过ISO9001标准认证标准认证(2) 要选择能以特性值表达的课题要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间缩

14、短信息处理的时间不能用特性值表达的例子不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理(3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 1.2.2 问题的寻找问题的寻找从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；难点来寻找；从加强班组管理方面来寻找；从加强班组管理方面来寻找；长期困惑班组的问题；长期困惑班组的问题；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从用户反馈、抱怨的意见中寻找。

15、从用户反馈、抱怨的意见中寻找。1.2.3 课题的选定课题的选定（1）用表决法选定）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：课题：是否符合上级方针是否符合上级方针 例：例：重要性重要性迫切性迫切性难易度难易度可实施性可实施性经济性经济性预期效果预期效果时间性时间性 与小组全员的关系与小组全员的关系迫切性迫切性重要性重要性预期效果预期效果可实施性可实施性经济性经济性综合评价综合评价课题选定课题选定1、缩短成型周期、缩短成型周期66767322、减少开机消耗

16、、减少开机消耗44543203、减少底托失园、减少底托失园5565425评价项目评价项目可选课题可选课题1.3 关于课题名称关于课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：不可抽象。原则上按以下方式设定：的的要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、工序、过程、作业的名称。工序、过程、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸

17、的消耗例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象” 如：如： 适应市场，增储创收适应市场，增储创收又如：又如： 说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，搞好接应服务， 树立列车形象树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索口号口号抽象抽象正确设定课题名称示例：正确设定课题名称

18、示例：降低寻呼机的返修率降低寻呼机的返修率降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率降低国内出港航班的责任延误率降低国内出港航班的责任延误率缩短行包的交付时间缩短行包的交付时间又如：又如： 通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的

19、目的” 如：如： 加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的1.4关于选题理由及选题实例关于选题理由及选题实例关于选题理由的陈述关于选题理由的陈述 应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分理由，使别的小应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分理由，使别的小组能得到启发。组能得到启发。 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少。本部门的问题只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少。本部门的问题点是点是 什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。就把什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达的很

20、充分了。选题的理由表达的很充分了。例例1、选题理由：、选题理由： E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指98% 但首批投产后，根据车间检验日报统计但首批投产后，根据车间检验日报统计生产日期生产日期生产台数生产台数返补台数返补台数一次装机合格率一次装机合格率98.3.130892450394.4%98.4.1301552481194.8%合计合计24448131494.6% 一次装机合格率仅为一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距，因与考核指标有差距，因此小组选题：提高此小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。系列窗式空

21、调器一次装机合格率。 例例2、选题理由、选题理由厂部方针厂部方针节能降耗节能降耗场部指标场部指标分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol班组问题班组问题1997年全年碱耗年全年碱耗平均为平均为79.03g/mol选定课题选定课题降低阴床碱耗降低阴床碱耗选择理由陈述不充分的实例：选择理由陈述不充分的实例：例例1、选题理由：、选题理由： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活

22、的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160台台QC小组选定小组选定“提高咨询电话答复提高咨询电话答复率率”这一课题。这一课题。例例2：选题理由：选题理由： 1、电梯急修出车率是

23、指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐电梯时能真正体电梯时能真正体会到会到“上上下下的享受上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重要的。，保障电梯正常运行是非常重要的。 2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、

24、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着“牵一发而动千钧牵一发而动千钧”的作用。的作用。也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。 因此，我们选择因此，我们选择“降低紧急出车率降低紧急出车率”为小组活动课题。为小组活动课题。例例1 1选题理由选题理由车间质量指标车间质量指标产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%1%本部门问题点本部门问题点200

25、02000年年1 14 4月月产品机加工不合格品率实际情况产品机加工不合格品率实际情况 产品月平均不合格品率为产品月平均不合格品率为1.3%1.3% 超过质量指标超过质量指标1%1%的要求的要求小组选题小组选题降低降低产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率20002000年年 月月 份份 (%)1.291.291.521.521.191.191.241.24指指 标标 1%平均平均1.3%1.3%1 2 3 41 2 3 42 21 1（2 2）选题时常用的工具及应用实例）选题时常用的工具及应用实例 例例2：选题理由：选题理由本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件

26、D工序的不合格品损失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品损损失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 损失的损失的58%上年度甲零件不合格品损失上年度甲零件不合格品损失N=10000元元58%各项预算减少各项预算减少15%15%例例3：选题理由：选题理由上年度上年度办公费用办公费用支出情况支出情况本部门症结所在本部门症结所在复印纸复印纸消耗消耗35%35%办公费办公费用用22%22%差旅费差旅费30%30%其它其它13%13%办公费用减少办公费用减少15%15%选选 题题降低复印纸的消耗降低复印纸的消耗处长方针处长方针评价评价公

27、司方针公司方针 项目项目可选择可选择课题课题符合符合上级上级方针方针难难易易度度预期预期效果效果与小组与小组全员关全员关系系选选定定降低办公降低办公用品费用用品费用降低复印降低复印纸的消耗纸的消耗降低差旅降低差旅费用费用表示重要；表示重要；表示一般表示一般例例4：产品规格要求产品规格要求客户要求客户要求本部门本部门存在问题存在问题小组课题小组课题连连 杆杆 小小 头头 孔孔 直直 径径 50+0.013 加加 工工 工工 序序 过过 程程 能能 力力 指指 数数 Cpk1.33把把 2000 年年3 月月 份份 每每 天天 抽抽 查查 8 件，件，22 天共天共 176 件件 的的 检检 验验

28、 记记 录录 做做 出出 直直 方方 图图直径尺寸直径尺寸 计算出计算出 Cpk=0.768，不能满足客户要求，不能满足客户要求提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数 TL=50 T=0.013 TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217频频数数例例5 5：上级方针上级方针本部门问题点本部门问题点选选 题题消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔出现不稳定本月基体精镗缸孔出现不稳定从从X-RX-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程

29、度方面都出现了异常UCLUCLCLCLLCLLCLUCLUCLCLCLX XR R 厂部方针厂部方针场部指标场部指标班组问题班组问题选定课题选定课题节能降耗节能降耗分场要求减耗为分场要求减耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol 降低阴床碱耗降低阴床碱耗二、现状调查二、现状调查选题理由：选题理由： 现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。所在，并为设定目标提供依据。 、把握问题的现状、把握问题的现状 在课题选定之后，首先就要弄清现

30、状，明确问题严重到什么程度，只有彻底在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的的“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”。 如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。 以选题理由中例以选题理由中例2为例：

31、为例： 从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对1997年从年从3月月-12月每个月的碱耗进行了调查。月每个月的碱耗进行了调查。 从折线图中可以看出，从折线图中可以看出，1997年年3月月-12月的月的10个月中有七个月的碱耗量个月中有七个月的碱耗量超过了超过了7.5g/mol 的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。到了解决问题的线索。 2、如何进行现状调查、如何进行现状调查 、可从企业的统计报表中进行调查、可从企业的统计报表中进

32、行调查 、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查指标指标75g/mol707075758080858590903 34 45 56 67 78 89 9101011111212月份月份碱耗碱耗（g/mg/mo ol l）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出症结所在的方法、找出症结所在的方法 找出症结所在最行之有效的方法找出症结所在最行之有效的方法分层法。分层法。 我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有 明显差异，则

33、为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。 例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立，于是成立QC小组，小组， 要解决该问题。要解决该问题。 由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的 类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品，件不合格品， 进行缺陷统计，得

34、出缺陷的总数为进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。个，并作出统计表，绘制了排列图。 序号序号缺陷类别缺陷类别发生频数（件）发生频数（件）百分率（百分率（%）累计百分率（累计百分率（%）1顶部充不满顶部充不满10860602气孔气孔4022.282.23成型不良成型不良147.8904表面疵点表面疵点73.993.95色斑色斑42.296.16变形变形31.797.87其他其他42.2100合计合计1801001084014743460%82.20%90%93.90%96.10%97.80%020406080100120140160180顶部充气不满气孔成型不良表

35、面疵点色斑变形其它0%20%40%60%80%100%频数累计百分比（%）件从排列图中可明显看出，从排列图中可明显看出，“顶部充不满顶部充不满”是造成塑料是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的数的60%60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。个问题的切入点。为此，现状调查的目的为：为此，现状调查的目的为： 1 1、为设定目标提供依据；、为设定目标提供依据； 2 2、为解决问题

36、明确突破口；、为解决问题明确突破口； 3 3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。依据。（一）设定目标的意义（一）设定目标的意义 1 1、明确该课题，通过不组活动要解决到什么程度。、明确该课题，通过不组活动要解决到什么程度。 2 2、为效果检查提供依据。、为效果检查提供依据。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（三）设定的目标要有量化的目标值。（三）设定的目标要有量化的目标值。 定性目标定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。 定量目标定量目标除了

37、确定目标的性质外，还有量化的目标值除了确定目标的性质外，还有量化的目标值 定性目标示例：定性目标示例： 提高工程勘察质量提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度 设备管理得到加强设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度, ,又不能为效果又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为检查提供依据，因此定性目标不能作为QCQC小组活动的目标。小组活动的目标。 定量目标示例定量目标示例 不合格品率从平均不合格品率从平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下三、设定目标三、设定目标目标目标 单

38、位成本从单位成本从6565元降低到元降低到5050元以下元以下 清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从65%65%提高到提高到90%90% 内孔加工的过程能力指数内孔加工的过程能力指数CPCPk k=0.56=0.56提高到提高到CPCPk k=1.33=1.33以上以上 因此因此, ,只有定量目标只有定量目标, ,才能满足设定目标的要求才能满足设定目标的要求. .（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（五）目标设定在什么水平上（五）目标设定在什么水平上从原则上来说有三条从原则上来说有三条1 1、目标要有一定的挑战性。、目标要有一定的挑战性。2

39、2、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。3 3、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。时，以要求来作为小组的活动目标。（六）关于目标值设定的依据（六）关于目标值设定的依据 目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的值设定的依据，在成果报告中要说清楚的, ,使别的小组能从中得到启使别的小组能从中得到启发。发。 一般可根据课题的具

40、体情况，由以下内容中选取：一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取： 1 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2 2、是顾客的需求，必须予以满足。、是顾客的需求，必须予以满足。 3 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员 水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。 4 4、历史上曾经达到过的水平。、历史上曾经达到过的水平。 5 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的、通

41、过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的 水平来设定目标。水平来设定目标。 设定目标值依据的错误案例：设定目标值依据的错误案例： 某装配某装配QCQC小组，为提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次小组，为提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次 合格率从原来的合格率从原来的78%78%提高到提高到90%90%。 然后对设定目标进行了然后对设定目标进行了“可行性论证可行性论证”。 （1 1）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。 （2）本）本QC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富

42、。小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富。 技术人员专业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。技术人员专业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。 （3 3）小组成员均通过）小组成员均通过4848小时以上的小时以上的QCQC理论的教育培训，熟悉理论的教育培训，熟悉QCQC的各种的各种 方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的 经验。经验。 （4 4）企业通过了）企业通过了ISO9001ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。的认证，有实现目标的外部环境。 因此我们的目标是完全可以达到的。因

43、此我们的目标是完全可以达到的。 从该案例中，可看出，所谓从该案例中，可看出，所谓“可行性论证可行性论证”的四条内容，都属于内容的四条内容，都属于内容 空洞的空洞的 虚词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格率的目虚词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格率的目标设定在标设定在90%，而不是设定在，而不是设定在 85%或或95%的理由。因此这样的的理由。因此这样的“可行性论证可行性论证”只能说明所制定的目标没有充分依据。只能说明所制定的目标没有充分依据。 此外，当课题为指令性课题的时候，由于课题目标往往是随同指令性课题一起此外，当课题为指令性课题的时候，由于课题目标往往是随同指令性课题一起 指令下达

44、，则小组活动程序演变成下图所示。其中程序指令下达，则小组活动程序演变成下图所示。其中程序3“对目标值的可行性分析对目标值的可行性分析” 则要在充分的现状调查和分析症结问题之后作出。则要在充分的现状调查和分析症结问题之后作出。1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、对目标的可行性分析、对目标的可行性分析4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、效果检查、效果检查判判 定定9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结及下一步打算、总结及下一步打算达到目标达到目标未达到目标未达到目标指令性课题的小组活动程序流程图指令性课题的小组活动程

45、序流程图ACDP四、原因分析四、原因分析（一）针对什么来分析原因（一）针对什么来分析原因要针对需要解决的具体问题来分析要针对需要解决的具体问题来分析症结所在症结所在（二）选用合适的工具（二）选用合适的工具因果图因果图常用于生产现场质量问题的分析常用于生产现场质量问题的分析树图树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析常用于对某个问题从系统上进行展开分析关联图关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析（三）分析的方法（三）分析的方法1、展开分析法：、展开分析法：2、头脑风暴法：、头脑风暴法：结果结果 原因原因结果结果 原因

46、原因结果结果 原因原因把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。或关联图上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去， 尽量避免遗漏。尽量避免遗漏。（五）要分析到可直接采取对策的程度为止五）要分析到可直接采取对策的程度为止 末端因素必须是：很具体的原因；末端因素必须是：很具体的原因； 不是抽象的原因；不是

47、抽象的原因； 可以进行确认的原因；可以进行确认的原因； 可以直接采取对策的原因。可以直接采取对策的原因。正确示例：正确示例： 错误示例：错误示例：精磨直精磨直径超差径超差人人未执行操未执行操作标准作标准未按要未按要求自检求自检未及时修未及时修正砂轮正砂轮精磨直精磨直径超差径超差人人质量意质量意识淡薄识淡薄素质低素质低机机设备精设备精度低度低夹具设计夹具设计不合理不合理来料来料 不合格不合格工艺工艺 不合理不合理制度制度 不健全不健全 该示例中所有七条末该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取认的，当然就无法直接采取对策。对策。法法料料（一）为什

48、么要确定主要原因（一）为什么要确定主要原因（二）如何确定主要原因（二）如何确定主要原因1 1、要从所有末端原因中逐条确认、识别、要从所有末端原因中逐条确认、识别2 2、如何才能确认，识别主要原因、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实用数据用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比

49、较。 如果符合如果符合判别判别标准标准判定为不是主要原因；判定为不是主要原因； 如果超出如果超出判别判别标准标准判定为主要原因。判定为主要原因。3 3、确定主要原因的确定程序一般是：、确定主要原因的确定程序一般是：末末 端端 因因 素素明确确明确确认内容认内容明确确认明确确认的方法的方法明确判明确判别标准别标准取得数据取得数据客观事实客观事实与标准与标准比比 较较判判 定定是是否否超出标准超出标准符合标准符合标准五、确定主要原因五、确定主要原因4 4、确认主要原因常用的方法：、确认主要原因常用的方法：（1 1）现场测量、测试。）现场测量、测试。（2 2）现场验证。）现场验证。（3 3）现场调查

50、确认。）现场调查确认。5 5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。 当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定体组员的力量来完成，可制定要因确认计划要因确认计划。序序号号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日完成日期期要因确认计划表要因确认计划表要因确认计划表（实例）要因确认计划表（实例）序序号号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期1打胶过程温度打胶过程温度测量不准确

51、测量不准确1#12#全部全部12台台打胶机上的温度计打胶机上的温度计是否正确显示温度是否正确显示温度用玻璃温度计直接用玻璃温度计直接插入胶浆测温与打插入胶浆测温与打胶机温度计显示的胶机温度计显示的温度对比温度对比不超过不超过5杨杨 2000年年7月月15日前日前2冷却水压低冷却水压低测定冷却水水压值测定冷却水水压值按不同时间段多次按不同时间段多次测量测量0.1MPA戴戴 勇勇 2000年年7月月5日前日前3冷却水管有堵冷却水管有堵塞物塞物水管有无堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐个检查拆下水管逐个检查无堵塞物无堵塞物戴戴 勇勇 7月月5日前日前4出水口温度高出水口温度高出水口水温出水口水温按不同时

52、间段多次按不同时间段多次测定测定开启冷却水开启冷却水40分钟后出水温分钟后出水温度度45 戴戴 邹邹 2000年年7月月5日前日前5打胶机叶片角打胶机叶片角度不当度不当不同叶片角度是否不同叶片角度是否影响胶浆温度影响胶浆温度到现场试验，把叶到现场试验，把叶片分别调成片分别调成A1、A2、A3、A4四种角度，四种角度，分别进行搅拌试验分别进行搅拌试验后，实测胶浆温度后，实测胶浆温度有无差异有无差异温度超过温度超过4 则则认为有差异认为有差异邹邹 2000年年7月月15日前日前序序号号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期6辅料辅料3投入投入时间不当时

53、间不当不同时间投入是不同时间投入是否影响胶浆质量否影响胶浆质量到现场把辅料到现场把辅料3的的投入时间投入时间1、按工艺规定、按工艺规定2、比工艺规定提、比工艺规定提前前1小时投入小时投入 进行对比试验进行对比试验1、观察胶浆、观察胶浆搅拌均匀情况搅拌均匀情况有无差异有无差异2、观察废片、观察废片率有无差异率有无差异杨杨 2000年年7月月13日前日前7辅料辅料3颗粒颗粒过大过大辅料辅料3颗粒大小颗粒大小投料现场抽查投料现场抽查10批进行观察测量批进行观察测量直径直径3mm戴戴 2000年年7月月18日前日前8打胶搅拌时打胶搅拌时间不够间不够加长打胶搅拌时加长打胶搅拌时间是否能改善胶间是否能改善

54、胶浆质量，废片率浆质量，废片率明显减少明显减少将造成废片率高将造成废片率高的胶浆再返工搅的胶浆再返工搅拌一次，即增加拌一次，即增加了一倍的搅拌时了一倍的搅拌时间，进行对比间，进行对比废片率有无明废片率有无明显差异显差异戴戴 王王 2000年年6月月底之前底之前9辅料辅料1含水含水量高量高辅料辅料1的含水量的含水量1.检查当日辅料检查当日辅料1的质量检查报的质量检查报告告2.抽测准备辅料抽测准备辅料的含水量的含水量含水量含水量A%刘刘2000年年7月月14日前日前序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成日期完成日期10塑胶有团块疙塑胶有团块疙瘩瘩有无团块疙

55、有无团块疙瘩瘩现场抽取现场抽取10批样批样本进行检查本进行检查无团块无团块疙瘩疙瘩蔡蔡2000年年7月月7日前日前11胶浆存放室温胶浆存放室温度高度高存放室温度存放室温度不同时段实测存放不同时段实测存放室温度室温度20-25 蔡蔡2000年年7月月14日前日前12操作人员培训操作人员培训不够不够全体操作人全体操作人员的培训情员的培训情况况1.查阅培训档案查阅培训档案2.现场技能测试考现场技能测试考核核合格率合格率100%陈陈刘刘2000年年7月月4日前日前(三三)常见的不正确确定主要原因的方法常见的不正确确定主要原因的方法 1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率、以小组成员大多数人的意见

56、或举手表决得票率 超过超过50%就作为主要原因。就作为主要原因。 2、采用、采用0、1打分法或加权评分法来确定。打分法或加权评分法来确定。 3、采用分析论证来确定、采用分析论证来确定 所谓分析论证就是对末端因素通过理论分析或所谓分析论证就是对末端因素通过理论分析或 经验分析来判定。例：经验分析来判定。例：末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定设备主轴间隙大设备主轴间隙大 改设备已投产运转了改设备已投产运转了11年轴承间隙年轴承间隙必然磨损严重必然磨损严重是要因是要因人工上料误差大人工上料误差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料的误差大的责任心

57、，造成配料的误差大是要因是要因 4、“答非所问答非所问”莫名其妙的确认莫名其妙的确认例：末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差和材料部门把好进料关，可解决面漆质和材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟，就将皮管接好小组成员只需花十分钟，就将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只需稍加训练现场人员就能熟练操作只需稍加训练现场人员就能熟练操作否否操作者有不执操作者有不执行工艺现象行工艺现象虽然有此种现象，但只要加大经济考核虽然有此种现象，但只要加大经济考核力度就能解决力度就能解决否否 六、制定对策六、制定对策（一）改进

58、对策的提出与确定（一）改进对策的提出与确定 1、改进对策方案的提出、改进对策方案的提出 针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决方案。针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决方案。 我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。 常用的方法：头脑风暴法。常用的方法：头脑风暴法。 例：某服装店例：某服装店QC小组，选择了小组，选择了提高营业额提高营业额的课题。的课题。 分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是“服装款式陈服装款式陈旧旧”，适销率仅为，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转慢，针对该

59、要，很多服装积压，资金周转慢，针对该要因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献计献策，共提出了因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献计献策，共提出了4种对策方案。种对策方案。 2、评估、选择与确定采用的对策方案、评估、选择与确定采用的对策方案 为能选出既是多、快、好、省，又是能够实现的方案常为能选出既是多、快、好、省，又是能够实现的方案常采用对各方案进行评估的方法。采用对各方案进行评估的方法。 针对每一方案，可从有效性、可实施性、经济性、可靠针对每一方案，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性四个方面进行评估，评估内容如下：性四个方面进行评估，评估内容如下：要因要因方案序号方案序号对策方案内容对策

60、方案内容服装款式服装款式陈旧陈旧1与时装公司联合走代销方式与时装公司联合走代销方式2用出租柜台方式，做用出租柜台方式，做“新款式新款式”招商招商3调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方4改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店”序序号号结果表示结果表示评估内容评估内容（5分）分）（3分）分）（1分）分）1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定效果会有一定效果把握不大，要把握不大，要试着看试着看2可实施性可实施性本小组或部门本小组或部门能自行实施能自行实施会借助其他部门会借助其他部门协作协作难度大，需外难度大，需外单位合作单位合作3经济性经济性费用低费用低需要一