基于价值需求的服务产品组合管理研究与应用

1、1基于价值需求的服务产品组合管理研究与应用2015年11月27日2content1研究的背景和意义2研究的方法及逻辑框架3论文的核心内容4论文的创新及不足5致谢31 研究的背景和意义背景和问题u传统制造型企业面临诸多挑战，从国内外领先企业的优秀实践来看，向服务转型寻求差异化战略，成为企业提升竞争力的重要选项。服务的定位发生了改变，从成本中心转变为利润中心，将服务作为一个产业来经营也成为企业的一项新课题；u服务由于其区别于传统实物产品的独特性质，必须进行产品化才能规模化推广和复制。如何进行有效的服务产品规划，选择最为合理的服务产品组合上市，以实现在有限的资源条件下为客户及企业自身创造更多的价值，

2、是本文要研究的问题。意义和目标u系统的分析服务产品的内涵和特点，阐明服务产品化对向服务转型企业的必要性；u面对复杂多变、个性十足的客户服务需求，给出企业定义、识别和管理价值需求的方法；u建立一个具有普遍应用价值的基于价值需求的服务产品组合管理模型，指导企业合理分配资源，最大化投资价值。42 研究的方法和逻辑框架understandexploredevelopconfirmimplement53.1 服务产品化u 服务产品化：是参考传统实物产品的生产模式，对服务的具体内容、服务承诺及成本定价等的标准化，实现80%的服务场景，有相似的销售方法，以提高服务的可销售性；有类似的交付方法和步骤，以降低交

3、付成本；能保持客户的体验基本一致，以提高客户的满意度，最终实现服务的可复制、可定制。u 服务产品：服务产品是能够独立、持续的销售，能解决客户一类需求或问题，并可量化评估的通用服务方案。论文核心内容理论基础模型构建实证分析63.2 需求管理理论需求分析需求收集需求分发需求实现需求验证需求 = 问题 + 解决方案定义流程组织职责划分：需求管理团队（rmt）、需求分析团队（rat）管理层级：公司级、产品线级、事业部级等论文核心内容理论基础模型构建实证分析73.3 产品组合管理理论u传统风险分散思想：“不要把所有的鸡蛋都放进同一个篮子里”u组合管理思想：在有限的资源条件下（成本），选择最优的产品数量及

4、种类组合，实现投资收益的最大化或风险的最小化成本收益风险市场细分客户选择产品规划组合选择企业战略“作正确的事”产品数量及种类组合论文核心内容理论基础模型构建实证分析83.4 价值需求与服务产品组合管理的关系价值需求行业标准市场洞察竞品分析客户需求无形性差异性易逝性不可分离性客户需求客户价值企业价值组合管理服务产品组合管理必须由客户价值需求来驱动论文核心内容理论基础模型构建实证分析9需求收益评估3.5 基于价值需求的服务产品组合管理模型构建 服务需求收集服务需求分析服务价值需求排序服务需求综合价值评估目标服务产品筛选产品评价指标设计产品组合管理细分矩阵服务产品组合管理模型需求风险评估论文核心内容

5、理论基础模型构建实证分析103.6 服务产品投资指南论文核心内容理论基础模型构建实证分析113.7 h公司服务产品化管理体系service architecturel1 service linel2 service areal3 service familyl4 service productl5 service componentl6 service featuredevelop projectlifecycle managementportfolio planningipd组合排序开发路标投资分配路标调整requirements managementrequirements managem

6、ent绩效管理问题管理变更管理eos管理it assetsrmpdmppmconfiguration3mspricingregional offering managersregional offering managersfield skill leadersfield skill leadersnew rolesh公司服务产品化体系通过如下四个方面来构建：服务产品架构：服务产品必须具备清晰的架构，即“积木”的层级和颗粒度必须清晰，以便“积木”间易于组合；服务产品规划管理流程：必须通过具体客户项目的实际交付来识别共性的客户需求，以确保“积木”能覆盖大部分典型的应用场景；服务产品开发流程：服务

7、产品必须在具体的客户项目中进行开发，以确保“积木”符合实际应用情况；1. 服务解决方案设计流程：必须具备服务解决方案设计流程和组织，使销售和交付人员有方法和组织支撑来根据具体的客户需求修改和组合“积木”。论文核心内容理论基础模型构建实证分析123.8 服务产品组合管理模型在h公司的应用论文核心内容理论基础模型构建实证分析自2012年以来，h公司每年例行的进行服务产品组合管理排序工作，持续地提升服务产品市场竞争力，创新地推出新的解决方案，并进行落后服务产品的退市工作，至2014年h公司服务产品每年销售增长率均超过15%，服务销售额突破100亿美元，确保了服务投资的有效性和价值最大化。实践证明，基于价值需求的服务产品组合管理模型可以为企业进行服务产品规划和管理提供科学的决策方法和依据。h公司nis bu服务产品组合管理矩阵134 论文的创新及不足u 创新点：系统的分析了服务产品的内涵和特点，给出了服务产品化方法；基于服务产品的特征和产品组合管理的必要性，建立了一个