今天,我们该如何沟通

1、唯天下之至诚,能胜天下之至伪；唯天下之至拙,能胜天下之至巧因事而化因时而进因势而新智者顺时而谋，愚者逆理而动一张“婆婆嘴”遇上“果取关”今天，我们该如何沟通 “婆婆嘴”是开展经常性思想工作的重要方法。带兵人对战士苦口婆心、循循善诱，解思想疙瘩，破疑难困惑，除烦恼痛苦，稳心理情绪，其作用不容忽视。然而，随着互联网时代到来，“婆婆嘴”遇到了“果取关”，即“果断取消关注”。有些带兵人觉得纳闷甚至委屈：都说“重要的事情说三遍”，战士怎么一遍也不愿听？自己对战士就像父母对孩子，战士怎么就不领情？显然，好传统遇到了新挑战。现在的90后官兵，视野更加宽广、阅历更加丰富、思维更加活跃、个性更加张扬，单向的灌输

2、、枯燥的说教，尤其是啰嗦个不停、絮叨个没完，很容易引起他们心理的逆反，要么闭上耳朵、不予理睬，要么假装在听、并不走心。时代变了，人与人的沟通方法也需要改变。网络时代，沟通讲究短、平、快，讲究新思想、新风格、新手段，讲究内容与方法并重，“有意义”与“有意思”并重。有些带兵人看不到时代的变化，沿用陈旧过时的一套。比如，点名时一讲大半天，讲课时翻来覆去车轱辘话，开会时这人讲完那人补充，谈心时尽是大话空话套话。如此这般，冗繁的话语不只让大家腻烦，也牵扯了不少精力，浪费了宝贵时间。过不了“沟通关”，就过不了时代关。通过交流沟通去教育人、引导人、感化人，如同一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，如果表达

3、方式欠妥、表达水平不高，就很难产生感召力、影响力。如果官兵对你说的“不感冒”，那么你说得越多，效果越差。互联网时代呼唤“万众创新”，“婆婆嘴”也应当主动创新。枯燥的政治教育课容易让人打瞌睡，但是，如果让战士听一听网络流行歌曲马克思是个90后，看一看热播电视节目马克思靠谱，谁还会打瞌睡？新时期不是不需要“婆婆嘴”，而是需要“婆婆们”换一张“新嘴”，用新的语言、新的形式、新的思路吸引战士。讲话要新，贵在走心。有的单位注意到了形式要新，开设网页、办公众号没少花力气，却把沿用多年的老课件、老材料往上一搁，以为这样就过了“网络关”。殊不知，食材不新鲜，再怎么烹饪，也做不出好味道。创新不能只走样子不走心，

4、真正走心了，才能使老吉他弹出新旋律，老梧桐开出新花朵。讲话要实，对症下药。“拘旧方不可疗新疾，居夏日不可御冬裘。”只有深入细致研究官兵的思想观念、价值取向、精神需求，了解他们关心什么、喜欢什么，从而打鼓打到鼓点上、说话说到心坎上，才能让话语如春雨润物、水银泻地，引起官兵的思想共鸣。讲话要精，以少胜多。谈心聊天，即便做不到字字珠玑，也要力争真挚简洁。此外，点名交班应无话则短，讲解要领应干净利索，批评建议应切中要害。改掉“婆婆嘴”中的“低水平唠叨”，把握好讲话的“量”与“度”。很多时候少讲比多讲好，有时候甚至“无声胜有声”。当然，磨破嘴皮子，不如干出好样子。官兵看你怎么说，更看你怎么做。只有做到说

5、功、做功两手抓两手硬，才能避免“台上你讲，台下讲你”。因此，在用好“婆婆嘴”的同时，更应勤于“迈开腿”。板着“扑克脸”解不开“表情包”今天，我们该如何沟通心态对了，世界就对了。每一代人的成长都会遇到各种质疑和抱怨，但历史的车轮，就是在一代代的接力中隆隆前行每个人都身不由己地被时代的洪流裹挟，都不可避免地被打上时代的烙印。当“网络原住民”来到军营后，不但为人民军队注入新鲜血液，而且带来不一样的气质、不一样的理念和不一样的沟通方式，他们在思想观念、价值取向、行为方式上有着鲜明的代际特征。互联网是他们生活的重要场景，自由、平等、开放、参与等互联网精神融入了他们的理念。他们见多识广却又缺少实践，渴望表

6、现却又害怕受挫，知法明规却又个性十足；他们思维活跃，讨厌说教，重视存在感，渴望归属感，正在时间的磨砺中成长和成熟。“年轻人永远是对的，因为他们身上有未来的味道。”“表情包”是一个人内心情感的丰富表达，是等待了解和打开的心灵密码。如果带兵人摆出居高临下的架势，就可能看不见战士的精彩世界，“岂有豪情似旧时，花开花落两由之”；如果抱着“九斤老太”的思维，就可能看不惯战士的一举一动，说起“当年”踌躇满志，说起“当下”一声叹息；如果企图“复制另一个我”，就可能看不懂战士的何去何从，“不知有汉，无论魏晋”。“扑克脸”既树立不了威严，也沟通不了情感，只能让战士敬而远之。要让人懂，先需平等。网络时代的沟通，更

7、加需要与官兵坐在“一条板凳”上。官兵之间在政治上一律平等，可以高人一筹，但不可以高人一等；可以令出行随，但不可以闭目塞听。带兵人只有把青年官兵当成“自家人”，青年官兵才会说实话、讲真情。试想，倘若一开口就以领导地位自居，就以高人身份出现，谁会对你敞开心扉、倾心而叙？如果放不下身架，就很难真正同官兵坐到一条板凳上，即使勉强坐上去了，也会像“火燎屁股”一样，坐不实，坐不稳，坐不长，更难听到知心话。“你扯大嗓门，我就关心门。”沟通，不是一厢情愿的事。沟通要走心，离不开热心、诚心和耐心。青年官兵之所以不愿看带兵人一成不变的“扑克脸”，不愿听“三娘教子”式说教，一个重要原因是带兵人的调子太高，嗓门太大。

8、要想在沟通时“这边唱来那边和”，不妨多一些相互商量，少一些毋庸置疑；多一些和颜悦色，少一些盛气凌人；多一些诙谐幽默，少一些老套古板；多一些时髦用语，少一些陈词滥调。否则，只能是“知音少，弦断无人听”。“功成理定何神速？速在推心置人腹。”只有尽不到的情，没有焐不热的心。鲁迅先生曾说：“是弹琴人么，别人心上也须有弦索，才会出声；是发生器么，别人也须是发生器，才会共鸣。”不精不诚，不能动人。带兵人就要善于弹拨官兵心上的“弦索”，振动官兵心中的“发生器”，将心比心，以心换心，用心交心，最后达到心心相印的境界。如果只是一厢情愿地摆摆样子、走走过场，只挠痒点、不触痛点，就可能好心办坏事，或者自我感觉不错，

9、官兵却不买账。心态对了，世界就对了。每一代人的成长都会遇到各种质疑和抱怨，但历史的车轮，就是在一代代的接力中隆隆前行。“世界上最美妙的一件事是，当你拥抱一个人时，对方竟然把你抱得更紧。”当带兵人真正贴近时代、走近官兵，真正变抱怨为抱紧，变俯视为平视，就一定能找到“表情包”的正确打开方式，让紧闭的心扉“芝麻开门”，让相互的沟通推心置腹。今天，我们该怎样“唱黑脸”今天，我们该如何沟通体育比赛中有个规则叫“合理冲撞”。运动员只要不是故意伤害对方，一定限度的冲撞是允许的。 在党内政治生活中，也有一种“合理冲撞”，即思想上的交锋。批评和自我批评，就是这样一种“合理冲撞”这份离别“厚礼”让魏有华有些意外。

10、朝阳初升，广西军区某边防团办公楼前，党委班子集体列队，用一通推心置腹的“炮火”，为提拔到友邻团团长岗位的参谋长魏有华送行。“老魏啊，你这人啥都好，就是性子急，我给你说啊，当团长了可得改改性子啊！”“你这人啊，批起人来吓死人，以后得讲点方式方法了，要不谁还敢给你汇报工作呢。”“你小子啊，口头禅不少，这点可不好。”车子已经启动，彼此紧握的手却迟迟没有松开，离别的话说了又说。魏有华眼圈有些发红，一个劲地点头，庄重地敬上一个标准的军礼。临行前，大家送给他的一句句“火辣辣”的真诚批评，让他感受到了浓浓的战友情。都说批评难，可在这个地处百色革命老区的边防团，批评和自我批评就像呼吸一样，轻松而自然。批评和自

11、我批评是我党三大优良作风之一。今天，我们该怎样“唱黑脸”，如何突破“批评自己怕失面子，批评上级怕穿小鞋，批评同级怕伤和气，批评下级怕丢选票”的思维障碍，把这一优良传统发扬好？解读这个边防团开展批评和自我批评的做法，或许能给出另一种视角。心里有隔阂，大家都别扭；把话一讲开，心里都敞亮说起二“华”之争，全团皆知。2014年年初，团里老团长提拔，团长岗位空缺，副团长李冠华和参谋长魏有华都是合适人选。在一个班子内，竞争同一个位置，这事搁谁身上，说没想法肯定是假话。上级组织最终权衡考量，确定由李冠华接任团长。在李冠华上任后的一段时间里，两人心里多少都有点疙瘩，工作上的分歧很自然就出现了被误读的情况。心结

12、还需用心解。在一次工作发生分歧后，李冠华迈进了魏有华的办公室，主动检讨了自己当团长后不主动找他沟通、甚至想当然地以为他不配合工作的内心思想轨迹，并诚恳向他道歉。迎着李冠华真诚的目光，魏有华也说出了自己当时心态失衡、工作不太上心的心里话。一个心结，道出心里话便轻松化解。两人感慨：心里有隔阂，大家都别扭；把话一讲开，心里都敞亮。后来，在团党委常委专题民主生活会上，两人都给对方提了2至3条实质性意见，不仅没伤和气，彼此都打心底接受。开展批评和自我批评，一个重要目的就是要让大家打开天窗说心里话，让彼此充分发表不同意见，敞开心扉向思想上和工作中存在的问题大胆“开炮”。可有一些人还是担心：批评自己怕失面子

13、，批评上级怕穿小鞋，批评同级怕伤和气，批评下级怕丢选票。消除内心的“四怕”，卸下思想包袱，谈心交心不失为一种好办法。把相互意见谈透，把认识分歧谈通，把隔阂心结谈开。常委之间、官兵彼此掏心窝子把内心深处想法摆到桌面上，对问题有不同看法的反复谈，直到谈通为止。“交心谈心，就能让心里想的、会前谈的、会上提的相一致，做到问题认同又认账、思想交锋又交融。”有一名党委常委坦言，自己过去下连队爱背个照相机，战士私下议论，不知道是来检查工作的，还是来拍风景的。交心中，不少党委常委给他指出了这个问题：这看起来是个人的小爱好，实则是影响领导形象的大问题。他诚恳接受批评：如果不是大家提醒，自己还真没意识到这会是个大

14、问题。有问题看不到时，最希望的是有人拉袖子“唱黑脸还是唱红脸？”彭建忠说，自己刚当政委组织党委民主生活会时，也曾在心底打鼓：自己新官到任，如果一上来就狠批自己，会不会影响自己的威信？指名道姓地批评副书记，会不会让大家以为两位主官不和？对其他常委批得狠，会不会影响他们的工作积极性？“每一个人，在彼此还不十分了解和信任的情况下，这些思想顾虑不可能没有。”彭建忠说，一个人真正想干事的时候，怕的是有问题看不到，希望的是有人拉袖子，最需要的正是批评。一次党委会上，副团长陈金同问彭建忠“九连防区正面有多宽”，结果他回答的却是一连的数据。陈金同当即批评他情况掌握不准，一旦处置突发情况就会造成被动。“当时我刚

15、上任，对情况确实掌握不够，陈副团长的批评实事求是，我欣然接受。”彭建忠说，这样的批评来得真及时。“闻过则喜是大胸怀大气度，闻过则改则是大勇气大担当。”几次来该团调研的广西军区司令员肖运洪认为，敢于揭短亮丑、严于解剖自己，是自我觉悟的表现，得到的将是组织和周围同志的赞许和肯定；善意地、实事求是地指出他人的缺点和错误，是关心和帮助同志的做法，得到的将是同志的理解和感激；虚心地自觉地接受别人的批评，展示的是自己的宽广胸怀和知错就改的勇气，得到的也将会是自己的进步和同志们的信任。有啥说啥，是什么问题就指出什么问题，既不遮遮掩掩，也不上纲上线。采访中，不少党委成员说：这是一个党的组织应有的生机和活力，从

16、中可以看到一名共产党员应有的胸襟和情怀，感受到相互之间的那种责任和对事业的那种负责。批评也要讲究时机和方式的选择二连又考砸了！去年年终军事训练考核，二连被广西军区抽点。7个考核课目，6个优秀，1个良好。与其他团抽考课目全部优秀相比，差距不言自明。相同的一幕，在去年半年军事训练考核中同样发生。两次抽考，两次落后。团里明确规定，连队军事训练考核落后，党支部做检查。可在什么层级什么场合做检查，让团党委颇费思量。考虑到既不打击官兵积极性又起到警示作用，团党委最终决定让二连指导员代表党支部在全团干部大会上做了检查。时机和场合是开展批评和自我批评方法艺术的一个重要环节，团党委摸索出的经验很具体：一要注意时

17、机。就是设计好时间，对发现发生的问题及时批评；如果等情况发展了、变化了，即使付出十倍的努力，也无济于事；二要注意方式。需要全体人员都注意警惕的问题，必须在大范围内进行批评，如大会批评、通报批评等；如果问题正在萌芽中，就可以在较小的范围中批评或自我批评，如召开党员大会、党小组会等；对不适宜在公众场合批评或自我批评的问题，则在小范围进行处理，如个别谈话、电话批评等。前不久，广西军区通知团里上报卫生器材统计情况。负责此项工作的一名党委常委没引起足够重视，结果不仅情况上报晚了2个小时，数据还出现了纰漏，受到通报批评。出了问题，团党委书记、副书记分别私下对他批评，这名党委常委一开始有些不以为然，觉得有点

18、小题大做。态度问题就是大问题。团党委及时召开常委会，集体对这名党委常委进行批评帮带，这才让他从思想上认识到了问题的严重性。他诚恳接受批评，并深刻反思了自己工作统筹不力、办事程序不规范等问题。把讲原则和人情味处理好团政治处主任汪晓明是从基层一步步走上来的。在一次民主生活会上，他讲了一件令他揪心的事情：“今年4月，我带队到军区参加基层政治干部集训。结束后，部分家在南宁的干部想回一次家。因上面有要求，我没准假。一名干部两次找到我，说家属一人在南宁，病了好长时间，现在租住的房子又要搬家，前段时间连队忙，一直不敢请假。我当时根本听不进，不仅没准他的假，还把他狠批了一顿。”会上，汪晓明坦诚地说：将心比心，

19、想当初，自己在连队的时候也和他们一样，家里有什么事尽量藏着掖着，实在没办法了才诚惶诚恐地给领导打个电话请假，但为什么现在换了位置，当了团领导，就忘记了自己“从哪里来”“向哪里去”？自己嘴上常喊“基层至上、士兵第一”，可手机里没有他们的号码，朋友圈没有他们的名字，实际上已经有意无意地把自己与基层官兵区别开来。拿干部请假这件事，我完全可以把讲原则和讲人情味处理得更好。人的缺点就像猴子的尾巴，猴子老坐在地上，极少能看见它；猴子一旦积极地爬杆，爬得越高，看到它尾巴的人就越多。这个“尾巴”，平时自己看不见，需要别人指出来。既能说得恰到好处，又能让人乐于接受，这个度的拿捏是一门艺术。2014年，这个团召开

20、党委常委专题民主生活会的经验做法，被全军转发。百色军分区政委方恰平曾几次指导团里民主生活会，他认为，能虚心接受批评是胸怀，不批评说明心里真有意见；能否让批评和自我批评有“辣味”是能力问题，没有私心杂念直言问题是品质问题，能不能让人接受则是方法问题。相比党内政治生活的红脸出汗，基层官兵更关心的，是党员干部红脸出汗之后的实际行动和整改成效。以前，团里基层报销差旅费都要经过司务长、连队主官、机关部门领导、分管副团长等多道关口审批，战士为了完善报账手续经常反复折腾，常常要等一两个月后才能拿到钱。有些战士嫌麻烦，干脆不报账。基层是面“镜子”，折射出领导机关的作风。战士的批评传到团里，团党委反思：自己个人

21、报账时哪怕迟个半天一天，都心烦。把“暖心事”办成了“堵心事”，根子还是在党委，没有真正把基层官兵的疾苦和呼声放在第一位，诚心实意地解难帮困。经过广泛征求意见后，团党委对这个问题进行了专项纠治，把原先多道关口缩减为2道，直接从网上报账。开展批评和自我批评的过程，就是一个“出汗”与“出力”的过程，最怕就是会上讲得热血沸腾，会后问题依旧。立了军令状，就要有结果；承诺不兑现，党组织就不能放过。团里深入开展“换位沉底察兵情、感悟基层转作风”活动，每年组织党委常委和机关干部到基层“代职”营连主官、排长、哨长等职务，在变换角色中倾听基层呼声，体悟官兵疾苦，反思机关作风。副团长何国卿在团修理所代职所长后说，基

22、层官兵处处担心哪里没有做好，机关是否也要多想想哪里没为基层做到位，对基层的合理要求少说“不好办”，多想“怎么办”。依靠这种真正进入基层的“换位沉底”，团党委一班人和机关干部获得了“坐在沙发上与坐在马扎上想问题截然不同”的切身感悟，自身形象越来越好，服务基层的效率越来越高。敢批敢担当、真批真管用、常批常受益。一时批评管当前，经常批评管长远；一次批评和自我批评，能够解决一些问题，但不可能把所有问题都解决；即使解决了很多问题，仍会有新问题出现。如何使批评和自我批评经常化，团里不断探索实在管用的路子。前不久，团党委专门对党员领导干部汇报思想、民主生活会、过双重组织生活等制度进行了细化和规范，制定形成团

23、领导和党员干部教育管理规定，把开展批评和自我批评纳入部队科学发展评价体系，细化量化评价标准，使“软指标”变成了“硬杠杠”。“敢批”有保障。团里健全议事规则和决策程序，建立决策咨询监督机制、决策失误纠错改正机制和领导干部问责制，充分消除批评者和被批评者的思想顾虑，让言者无畏、闻者足戒。“真批”获激励。对原则性强、敢唱“黑脸”、勇于开展批评和自我批评、能够得到大多数党员和群众满意的官兵进行肯定鼓励；建立科学的干部考核评价机制，把开展批评和自我批评情况作为检验党员干部党性的一条重要标准，纳入“德”绩考核内容。“常批”常开展。提高群众满意度在考评体系中的权重，对领导班子征求意见、查找问题、落实整改措施

24、等情况进行满意度测评，以制度约束保证批评和自我批评持久长效。流水不腐，户枢不蠹。广西军区领导说：“批评和自我批评是一剂良药，是对同志、对自己的真正爱护。忠言逆耳，良药苦口。本着对自己、对同志、对班子、对党高度负责的精神，大胆使用、经常使用，批评和自我批评这一有力武器才能越用越灵、越用越有效。”怎样成为官兵心中的神队友今天，我们该如何沟通倾听，重在兼听。不能只听好声音，不听逆耳言;只听表扬声，不听吐槽声;只听当面声，不听网上声。只有不怕灌水，不怕拍砖，持之以诚，才能增加沟通成效，密切官兵关系。多年前，一位老作家因为稿酬问题将出版社告到法院，庭审中，他反复就一个问题进行论述，旁听席开始有人打起瞌睡

25、。担任审判长的北京海淀区法院法官宋鱼水不仅没有打断老作家的陈述，而且神情专注，不时轻轻点头，目光从没有离开正在发言的当事人。后来，这位老作家出人意料地对宋鱼水说:这事发生以后，你是第一个完完整整听完的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。于是，双方当场达成调解。从这个故事中，我们感受到了倾听的神奇和魅力。互联网时代，我们迎来了表达的黄金时代。对带兵人来说，上教育课要表达，部署任务要表达，开会要表达，决策要表达，战斗行动要表达这些表达是否精准，是否贴心贴肺，是否符合实际，离不开一个基础，那就是学会倾听、善于倾听。古希腊先哲苏格拉底说:上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。事实的确如此，人生有两耳，天生就应多倾听。如果不带耳朵，就不可能用好嘴巴;不会倾听，就很难精准表达，更