在营销中如何承诺后期物业服务

1、在营销中如何承诺后期物业服务第 2 页主要内容主要内容概述概述第一部分第一部分吉林市物业服务行业状况吉林市物业服务行业状况第二部分第二部分营销中如何向客户宣传后期物业服务营销中如何向客户宣传后期物业服务第三部分第三部分第 3 页主要内容主要内容概述概述第一部分第一部分第 4 页一一、概述、概述（一）物业 特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。注：我们所说的物业侧重于使用、服务和管理角度。第 5 页一一、概述、概述物业的特物业的特征征固定性固定性耐久性耐久性多样性多样性高值性高值性权益性权益性物业的特征第 6 页一一

2、、概述、概述在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量；新建物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。固定性精心设计，百年大计。耐久性物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采。多样性为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责。高值性房地产业基本术语标准强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权关系上。在我国，房地产物权指物权人在法律规定范围内享有的房屋所有权及其占有土地的使用权。权益性物业的特征第 7 页一一、概述、概述（二）物业管理 是指业主选聘物业服务企

3、业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的特性覆盖面广服务性强专业性强业主处于主导地位物业管理与社区管理相结合第 8 页一一、概述、概述物业管理的特性 从地域上看，管理面广 从管理对象上看，包括的范围比较宽 从服务对象来看，各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用覆盖面广 物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性服务性强 业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位。实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有

4、生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益业主处于主导地位第 9 页一一、概述、概述物业管理的主要内容物业管理的主要内容物业的接管验收物业管理方案和制度的制定客户管理服务房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务安全服务环境保洁与绿化美化管理综合经营服务第 10 页一一、概述、概述 根据物业服务委托合同制定物业的承接查验方案，按照有关规定组织物业的承接查验工作。物业的接管验收 建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制； 在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议； 根据委托服务合同制定物业管理方案； 制定各项物业管理制度； 制定物业再开发利用方案； 制定物业管理费用收支计

5、划，并控制预算； 制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务。物业服务方案和制度的制定 提供业主或使用人入住服务； 有计划地与客户进行有效沟通； 接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉； 拟写物业管理的常用文书； 建立与管理物业管理档案； 测算并收取物业管理费用； 对专项维修资金的使用进行管理； 在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动。客户管理服务物业管理的主要内容第 11 页一一、概述、概述 向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理； 制定房屋及附属设备设施的维修养护计划；对房屋进行日常养护和维修； 管理监督业主或使用人室内装修工程；对房屋

6、附属设备设施进行日常养护和维修； 运用智能化物业管理系统进行管理；对特种设备的委托维修养护工作进行管理； 编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案。房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材； 提供物业管理区域内的秩序维护服务； 进行消防安全管理； 对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理； 预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件。秩序维护服务 对物业管理区域内的环境污染进行防治； 对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生清洁服务； 对物业管理区域内的环境进行绿化美化。环境清洁与绿化美化管理设施设备更

7、新改造有偿服务多种经营、有偿代办服务综合经营服务第 12 页主要内容主要内容吉林市物业服务行业状况吉林市物业服务行业状况第二部分第二部分第 13 页三三、吉林市物业服务行业状况、吉林市物业服务行业状况 普通住宅小区物业服务依据小区硬件、综合管理、房屋及共用部位共用设施设备维修养护、保洁服务、秩序维护、绿化服务等不同标准分为一级、二级、三级。等级资质等级资质企业名称企业名称一级中海宏洋物业、翰星物业等10家二级建龙物业、筑石物业、翰居物业等6家三级171家吉林市住宅小区物业服务等级第 14 页三三、吉林市物业服务行业状况、吉林市物业服务行业状况中海宏洋物业在管项目实行特色管家服务：物业管家对管理

8、区域的各项业务实行“接待、受理、跟踪、回访”一站式服务。第 15 页主要内容主要内容营销中如何向客户宣传后期物业服务营销中如何向客户宣传后期物业服务第四部分第四部分第 16 页四、营销中如何向客户宣传后期物业服务 销售是楼盘推出后的核心工作，围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。 物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，搞好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理公司在现场服务的水平，以增强客户的认同度。 人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以良好的企业形象及物业形象在客户心中

9、形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。 “买楼先买服务”的概念使物业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。 第 17 页四、营销中如何向客户宣传后期物业服务 在房屋预售前，开发商可以与物业管理公司谈定前期物业管理协议，确定物业管理服务内容、方式、收费等事项。然后，开发商在售楼时，可以对相关物业管理问题作出必要的说明、解释，以便增加该物业的卖点，同时方便广大购房者进行综合的比较、选择、决定。 销售中可以印发有关资料和制度，以加深业主对未来物业管理的认识并明了物业管理的消费内容和金额，将各项收费的用途和管理办法公开化，透明化。第 18 页四、营销中如何向客户宣传后期物业服务

10、有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度和公共场地的使用规定，一定要合法，同时要实事求是，根据物业管理的整体策划和方案来进行，不应为了销售而夸大其辞，乱承诺无论对物业管理企业还是物业建设单位都是不智之举。 售楼阶段对物业管理所作的承诺以及咨询期间大多数业主反映和关注的物业管理服务，应作为对前期物业管理的基本要求，一定要达到。另外还应注意，对公共制度和公共秩序的规定也应建立在以现实的收费情况下物业管理所能达到的服务水准的基础之上。避免由于对业主要求过高，而产生物业管理企业的管理水平和管理措施跟不上情况。第 19 页四、营销中如何向客户宣传后期物业服务 在销售过程中对未来物业管理企业的宣传以及未来物业管理所带来的生活方式，具有很多的表现手段和操作手段。尺度把握准确，方法适用得当，会给销售工作以很大的促进，给物业建设单位带来丰厚的回报。 销