“恋爱式”营销方法试题及答案_第1页
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文档简介

1、恋爱式营销方法试题单选题 正确1. 关于改变，下列说法正确的是：A 改变意味着不确定1.B 改变让人感觉恐惧2.C 改变会带来强烈的不适应感3.以上都正确正确2. 要让客户接受新产品，首先要：A 告知产品的功能1.B 低价促销2.C 化解他的抗拒心理3.D 都不是4.正确3. 客户信任首先来源于：A 领导的重视1.B 企业的口碑2.C 企业第一线的员工3.4.D 以上都不对正确4. 关于营销，下面说法正确的是：4.A 营销是一种创造性行为1.B 营销是一种满足人们的需要的行为2.C 营销是一种参与社会沟通的行为3.D 以上都正确正确5.内部客户包括：A 公司内部的上流程与下流程1.B 上道工序

2、与下道工序2.C 企业的中间商3.D 以上都包括4.正确6.全员营销是指：A 营销作为一般的功能1.B 营销作为一个比较重要的功能2.3.C 营销作为主要功能4.D 顾客作为核心功能和营销作为整体功能正确7.潜在客户是指：1.A 因为种种原因暂时不购买公司产品，但是当某种条件改变会优先购买产品的客户2.B 既购买本企业的产品，也购买其他企业的产品C 经常使用企业产品的客户3.D 以上都不是4.正确8.差别利益是指1.A 放弃企业的部分利益，满足客户的需求2.B 使自己产品的价格低于竞争对象的C 提供性价比最好的产品给客户3.D 以上的都不正确正确9.客户250 法则是指：3.2.B 失去一个客

3、户，就可能失去 250 个客户C 开发一个客户与失去一个客户的几率是相等的D 以上都不对4.正确10. 正确认识客户抱怨，首先要：A 重视客户抱怨2.B 提高产品质量3.C 迅速做出改进4.正确11. 知名度是用来衡量：1.A 客户对企业的褒扬程度2.B 客户抱怨的程度3.C 客户指名消费某企业产品或服务的程度。4.正确D 以上都不是12. 关于客户忠诚，下列说法正确的是：1.A 忠诚客户通常容易受到竞争对手的低价诱惑B 客户忠诚实际上是客户行为的持续反应。3.C 客户忠诚具有不稳定性4. D 以上说法都不对正确13. 关于客户价值，下列说法正确的是：1. A 客户价值就是客户所得与付出之比2. B 价值=客户利益 客户成本3. C 价值可以看作是质量，服务和价格三者的结合D 以上都正确4.正确14. 情感关系客户是指：1.A 那些对企业的信任度与忠诚度都很高的客户2.4.D 以上都不对B 与企业建立了长期的良好的关系，但对利润的实际贡献较少3.C 没有表现出信任和好感。但他的购买量大，对企业利润的贡献也是比较大的正确15. 下列说法错误的是：3.1.A 单纯以价格为导向的企业，没有长远的发展空间B 单凭好的服务也不能

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