新第三方卖家退货操作流程6.21--pop

1、蚁新第三方卖家退货操作流程虿袄一.目的：膄为保障第三方卖家退货业务平稳高效的运行， 简化其相关业务环节的操作流程，在保障双方利益的前提下， 增强各业务系统的配合机制， 确保第三方卖家按时完成提退货的操作，特制订此文件。蚃二关键词：螇第三方卖家退货；操作流程；预约；报废；规范；标准；异常处理薈三执行范围：羅本规范适用于京东商城各区域分公司中小件仓（不含图书仓）的第三方卖家退货业务；京东商城 pop 开放平台的所有 FBP模式第三方卖家蒀四内容腿 1. 退货订单生成羇 2. 退库订单审核蚅 3. 第三方卖家根据退库单信息和相应的京东库房预约提退货薁 4. 京东库房按预约进行退货生产芈 5. 第三方

2、卖家或其委托的第三方按照预约的时间，携带相关材料去库房提货莆 6. 确认收到退货后，在商家后台进行系统“确认收货”操作，退库完成膁 7. 退货订单提醒薃 8. 退货订单报废蚀 9. 退货订单交接操作规范袆 10. 第三方卖家退货包装标准袂 11. 异常情况处理莀蝿 4.1. 退货订单生成芅运营同事与第三方卖家确认退货需求，根据需求，第三方卖家在商家后台系统中创建第三方卖家退货订单（以下简称退货订单）。蚂退货订单生成，系统操作如下：蒁 路径：商家后台 - 仓储管理 - 退库管理（新）袇蚅莃点击“新增”，弹出界面如下：蒃艿 上图中，标签 1 “选择仓库”选项中显示商家做过入库的结构名称；膄标签 2

3、 “查询”按钮，查询的是商家入过该机构下的所有商品列表，包含该机构下的所有的库房的商品；肃标签 3 “导入” 按钮，弹出界面中支持商家批量导入需要退库的sku+数量；芀如下：莈螇列表中的列“所属库房”，显示商品存放的实际库房名称；点击“添加选中按钮”，回迁退库单录入主界面，如下图：袃莂实录“退货数量”，点击“提交”按钮，完成退库单的录入；蚀注意：“提交” 按钮，将依据商品的 “所属库房” 不同，自动生成不同的退库单；本例子将自动生成 2 张退库单据；芇点击“导入”按钮，弹出导入商品界面如下：薄腿 标识 1 ：“sku 编号列表”的录入规则；袈 标识 2 ： sku 录入框，格式 sku 编号

4、+退库数量，中间用英文逗号隔开；蚆 标识 3：“导入”按钮，将文本框中的sku，导入至标识 4 的列表中；莄 点击标识 5 “确定”按钮，界面回迁至退库单录入界面；芀羇如上图，列表中的“退库数量”一项，直接从导入界面直接带回；肅直接点击“提交”，生成退库单据，此时，退库单的状态为“等待审核”。肄节 4.2 退库订单审核，第三方卖家及时对创建的退货订单进行审核艿退库订单审核，系统操作如下：路径：商家后台 - 仓储管理 - 退库管理（新）薅袅点击“操作”，弹出界面如下：聿莈 点击“审核通过”，审核通过后，退货订单正式生成，并下传至库房WMS系统，开始计时。羄薅 4.3 第三方卖家根据退库单信息和相

5、应的京东库房预约提退货膀审核通过后，第三方卖家提货人员 （或第三方卖家委托的提货人员） 须根据退货委托函上的“提货须知”联系对应库房的退货预约员进行提货预约。螀 预约提货须知蚈 退货预约业务受理时间：周一周日；09：0018：00；肂为确保第三方卖家提货人员到达仓库时，退货订单已经生产完毕，请务必在去库房提货前 24 小时进行预约（特殊情况可与库房同事协商解决） 。膂 第三方卖家自退货订单生成后，须10 个自然日内预约。袈 第三方卖家自退货订单生成后，请在 15 个自然日内提货，超期未提将作报废处理，后果自负。肇 第三方卖家电话预约时要提供“库房退库单号 ”和计划提货时间；提供12 个联系电话

6、并确保畅通；螂罿 备注： pop商品进行退库操作时，每一个库房退库单号41362都有一个对应且唯一的编号16470，此编号库房WMS系统是无法查询的，所以请务必要提供正确的库房退库单号41362给库房的退货组同事，以便顺利完成提货操作。羇 第三方卖家提货时， 退货委托函必须加盖公章 （此处公章必须为供应商名称的印章。如东方明锐国际贸易 （北京）有限公司 ，而不是此商家的店铺名称锐巢，详见下图）。如果是复印件，仓储必须接收到相关运营同事发的电子版退货委托函原件，并与复印件必须完全相符。 第三方卖家提货人员需要自带身份证复印件蒆薂肁 4.4 京东库房按预约进行退货生产荿京东库房退货负责人根据第三方

7、卖家提货预约情况制订退货生产计划，合理安排退货生产，确保第三方卖家提货人员到达仓库时， 第三方卖家退货订单已经生产完毕。如因特殊原因导致退货订单无法如期完成生产， 京东库房退货预约员需要与第三方卖家提货人员联系，重新约定提货时间。羆 生产指导提醒： 预约上午提货则前一天下午生产完毕； 预约下午提货则当天上午生产完毕。芃 4.5 第三方卖家或其委托的第三方按照预约的时间，携带相关材料去库房提货肂第三方卖家提货时，需要携带的材料如下：蒇 加盖第三方卖家公章的 退货委托函 原件，提货人员需要自带身份证复印件莅 如果退货委托函是复印件，仓储必须接收到相关运营同事发的电子版 退货委托函原件，并与复印件必

8、须完全相符。提货人员需要自带身份证复印件。肃衿 4.6 第三方卖家确认收到退货后，在商家后台进行系统“确认收货”操作，退库完成。袀确认收货，系统操作如下：螄 路径：商家后台 - 仓储管理 - 退库管理（新）螃羁点击“操作”，弹出界面如下：羈蒈点击“确认收货”，退库完成 。如果出现无法点击“确认收货”等异常情况时，请务必在第一时间内和相应的库房退货组同事沟通，寻求解决办法。薄肂 4.7 退货订单提醒肆 在退货订单生成后的第12 个自然天，仍未预约自提的退货订单， 由退货仓库主发邮件给相关采销接口人、经理或总监，提示3 天后即将超期。各运营部门需2日内回复邮件，反馈明确的处理方式（报废或者提货）和

9、处理完成时间（15 个自然日必须提货完毕，否则报废处理） 。袇芄 4.8 退货订单报废衿 新第三方卖家退货操作流程为15 个自然日，自第三方卖家退货订单审核通过后开始计算，超过15 个自然日未取的退货，将进行报废处理。(1)(2) 葿 若运营同事在通知第三方卖家相关退货信息，提醒预约提货时， 第三方卖家与运营同事沟通，主动要求对退货商品直接报废处理。莇 各运营同事填写报废确认书 ，将情况以邮件正文和附件形式发送至各采销部门接口人处， 抄送部门经理、总监等相关人员。 各接口人汇总报废确认书（见单据 2）每周五反馈至集团仓储退货组。(3)(4) 羅 以下 3 种情况的退货订单，京东库房将按照既定流

10、程进行报废处理A.B. 袁没有在规定的时间内（ 15 个自然日）预约完成提货的退货订单；C.D. 薇在邮件“退货订单提醒”后，相关人员没有及时回复处理，导致15 个自然日没有完成提货的退货订单；E.F. 螆第三方卖家未能在约定的时间内提货，导致超时的退货订单。(3)(4) 螅 由退货仓库定期主发邮件至部门经理、总监等相关人员， 告知报废退货订单明细，抄送 pop 服务管理部 - 仓配组同事。羂羀 4.9 退货订单交接操作规范膅 按照退货委托函 核实确认退货订单和第三方卖家提货人员的信息， 第三方卖家提货人员必须自带身份证复印件蒅 京东库房退货交接员需陪同第三方卖家提货人员进行退货商品明细的核对

11、（包括品类、商品编码、商品名称、数量、质量） 。如有差异，由京东库房同事在系统中修改退库单发货数量， 打印退货交接单， 第三方卖家提货人员签字确认 由于第三方卖家提货人员不愿意清点退货订单明细， 签字确认后出现的差异，第三方卖家承担责任。螀 核对完退货商品明细，退货交接员将退货包装箱进行封箱操作。肈薅 4.10 第三方卖家退货包装标准羂 (1) 普通商品供应商退货包装标准螁 有入库外包装的商品：直接进行封箱操作。膆 无入库外包装的商品： 按商品规格以及数量选用合适大小的纸箱， 将商品整齐摆放于纸箱中，用泡沫将箱子填充满。进行封箱操作。肄 第三方卖家（承运商）上库房提货，双方开箱验货后，退货组须

12、将纸箱再次进行封箱操作。蚂 (2) 纸箱封箱操作标准袂纸箱封箱操作标准蒂蕿纸箱蚀用印有京东LOGO的胶带将纸箱的上下箱口连接交合部缠绕两圈螈封箱粘紧封严膃蚇纸箱膇封箱蚁 用印有京东LOGO的胶带采用交叉式将上面纸箱再次缠绕两圈粘紧封严，呈十字交叉形状肀薆 4.11 异常情况处理第三方卖家在收到退库订单的商品时， 如果发现有少件、 破损等异常情况时， 可以在 2 个自然日内联系京东库房相应的退货负责人协助核查， 提出核查需求时需要提供的信息有：(1) 退货订单的单号(2) 问题商品的 SKU编码(3) 问题类型（例如：少件 / 破损等）(4) 提货人员的信息（例如： XX快递 / 张三）(5) 物流 / 快递运单号声明：第三方卖家提货人员在退货交接单上签字确认，即表明承认退货订单无误，签字确认后出现的差异， 京东库房不承担责任。 为了和第三方卖家之间的合作愉快，在第三方卖家提出核查需求时，京东库房会提供协助核查的支持。以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 , .For personal use only in study and research; no