.12.12QC教育资料

1、合肥日建机工有限公司合肥日建机工有限公司page 2目目 录录一一.qc.qc小组活动的意义小组活动的意义? ?二二.qc.qc应用应用三三.qc.qc七大工具七大工具(1-4,5(1-4,5为其它为其它) )1.1.直方图直方图2.2.鱼骨图鱼骨图3.3.查检表查检表4.4.排列图排列图5.5.其它其它四四. qc. qc七大工具七大工具五五. .什么是什么是5w1h5w1h分析法？分析法？六六. .什么是什么是pdca?pdca?七七.qc.qc成果发表讲评成果发表讲评八八.qc.qc活动的开展活动的开展page 3一一.qc.qc小组活动的意义小组活动的意义? ?quality cont

2、rol cycle 针对主要的质量问题，由针对主要的质量问题，由1010名左右相关人员组成改善小组，运用名左右相关人员组成改善小组，运用pdcapdca循环和质量改善工具，自主进行不良分析并实施具体改善的质量活动。循环和质量改善工具，自主进行不良分析并实施具体改善的质量活动。 推行推行qcqc小组活动的意义有：小组活动的意义有： 通过小组式的学习型组织，通过小组式的学习型组织， 提高一线员工独立思考和相互启发的能力提高一线员工独立思考和相互启发的能力 通过通过qcqc手法的学习与运用，手法的学习与运用， 加强企业的基础管理加强企业的基础管理 通过循序渐进的课题活动，通过循序渐进的课题活动， 创

3、造有活力的工作场所创造有活力的工作场所 发挥群众智慧，全员参与经营发挥群众智慧，全员参与经营q qc: c: q quality uality c control (ontrol (质量管制；品管质量管制；品管) )page 4二二.qc.qc应用应用 qcqc小组活动的效果可以分小组活动的效果可以分为两大类：一类是看得见的，为两大类：一类是看得见的，侧重于经济效益；一类是看不侧重于经济效益；一类是看不见的，侧重于人际关系。前者见的，侧重于人际关系。前者只是冰山露出水面的部分，后只是冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视更有意义，更值

4、得我们重视（见右图）。（见右图）。提高质量提高质量提高效率提高效率减少浪费减少浪费降低成本降低成本解决质量问题解决质量问题提高士气提高士气加强上下左右沟通加强上下左右沟通提高质量意识提高质量意识改进工作态度改进工作态度改善人际关系改善人际关系改进管理改进管理增加工作满足感增加工作满足感增强归属感增强归属感降低流动率降低流动率发掘人才发掘人才提高员工的团结提高员工的团结创造更新的企业文化创造更新的企业文化活跃员工的文化生活活跃员工的文化生活page 5三三.qc.qc七大工具七大工具itemday shiftnight shiftx 管制图管制图因果关系图因果关系图 / / 鱼骨图鱼骨图查检表查

5、检表 柏拉图柏拉图散布图散布图层别法层别法100%lslusl直方图直方图page 6三三.qc.qc工具工具 比较比较整整 理理资资 讯讯数值资料数值资料qcqc新新七大工具七大工具qcqc七大工具七大工具资资 料料事事 实实语言数据语言数据整理数值资料整理数值资料取得后问题取得后问题 整理数值资整理数值资料取得料取得前前问题问题经营课题经营课题复杂的现象复杂的现象qcqc新七大工具新七大工具整理订方向整理订方向qcqc七大工具七大工具迈向自动化的信息迈向自动化的信息page 7三三.qc.qc方法方法1.1.直方图直方图3.1 3.1 直方图的概念直方图的概念 直方图是对定量数据分布情况的

6、一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。 它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。数据的频数或频率为矩形的高。 通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。3.2 3.2 直方图的制作直方图的制作假设某机械加工厂加工轴承，随机抽取假设某机械加工厂加工轴承，随机抽取100100件轴承测量其直径，获得数

7、据如下（单位：件轴承测量其直径，获得数据如下（单位：mmmm，计量，计量最小单位：最小单位：0.1mm0.1mm）。）。3.2.1 3.2.1 将数据录入到将数据录入到excelexcel中中page 8三三.qc.qc方法方法1.1.直方图直方图3.2.2. 3.2.2. 确定并计算几个基本参数确定并计算几个基本参数3.2.3. 3.2.3. 根据分组参考原则，确定分组数根据分组参考原则，确定分组数k k为为10103.2.4. 3.2.4. 计算幅度计算幅度c c和最低组的下侧边界值和最低组的下侧边界值计量最小单位（计量最小单位（mmmm）0.10.1样本总数（样本总数（n n）10010

8、0最大值（最大值（maxmax）6.55 6.55 max(a1:j10)max(a1:j10)最小值（最小值（minmin）6.27 6.27 min(a1.j10)min(a1.j10)平均值（平均值（averageaverage）6.40 6.40 acerage(a1.j10)acerage(a1.j10)标准偏差（标准偏差（stdevastdeva）0.049 0.049 stdeva(a1:j10)stdeva(a1:j10)样本总数样本总数分组数分组数50 50 1001006 6 1010100 100 2502507 7 121225025010 10 2020分组数（k）1

9、0幅度（c）0.03 (max - min)/k最低组的下侧边界值6.22min-0.5*计量最小单位page 9三三.qc.qc方法方法1.1.直方图直方图3.2.5. 3.2.5. 生成数组区间分界点生成数组区间分界点其中，起始分界点为最低组的下侧边界值，其中，起始分界点为最低组的下侧边界值，下一个分界点为上一个分界点与幅度之和下一个分界点为上一个分界点与幅度之和3.2.6. 3.2.6. 统计频统计频数数（ （人工人工计计数数） ）数组区间分界点数组区间分界点数组区间分界点数组区间分界点6.22 6.22 6.43 6.43 6.25 6.25 6.46 6.46 6.28 6.28 6

10、.49 6.49 6.31 6.31 6.52 6.52 6.34 6.34 6.55 6.55 6.37 6.37 6.58 6.58 6.40 6.40 数组区间分界点频数数组区间分界点频数6.22 06.43 276.25 06.46 136.28 16.49 76.31 36.52 16.34 66.55 26.37 226.58 06.40 18page 10三三.qc.qc方法方法1.1.直方图直方图page 11三三.qc.qc方法方法2.2.因果图因果图2.1.2.1.因果图的概念因果图的概念-特性因素图、树枝图、鱼刺图、石川图因果图因果图是一种用于是一种用于分析分析质量特性（

11、质量特性（结果结果）与可能影响质量特性的因素（）与可能影响质量特性的因素（原因原因）的一种工具。它可用于）的一种工具。它可用于以下几个方面：以下几个方面：（1 1）分析分析因果关系；因果关系；（2 2）表达表达因果关系；因果关系；（3 3）通过识别症状、分析原因、）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决寻找措施、促进问题解决。鱼刺图鱼刺图（形如鱼刺）（形如鱼刺） 石川图石川图（石川罄发明）（石川罄发明）page 12三三.qc.qc方法方法2.2.因果图因果图page 13三三.qc.qc方法方法2.2.因果图因果图2.2.2.2.因果图的制作因果图的制作人员训练不足人员技术差异量测程

12、序未标准化设备维护未标准化检验问题数据取得不易温度改变湿度改变清洁度改变振动因素机械不稳定设备磨耗电性不稳定数据换算不稳定page 14三三.qc.qc方法方法 3. 3.查检表查检表4.24.3下限下限4.44.54.64.74.84.9中心值中心值5.05.15.25.35.45.5上限上限5.65.75.8 總 計量 測 個 數小計page 15三三.qc.qc方法方法4.4.排列图排列图4.1 4.1 排列图的概念排列图的概念-帕累特(巴雷特)图，主次图，abc分析图法。 18971897年，意大利经济学家年，意大利经济学家帕列托帕列托在对在对1919世纪英国社会各阶层的财富和收益统计

13、分析时发现：世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%80%的社会财富集中在的社会财富集中在20%20%的人手里，而的人手里，而80%80%的人只拥有社会财富的的人只拥有社会财富的20%20%。-这就是这就是“二八法则二八法则”。4.2 4.2 排列图的制作排列图的制作4.2.1. 4.2.1. 收集数据收集数据4.2.2. 4.2.2. 对对“不合格数不合格数”由大到小排序由大到小排序4.2.3.4.2.3.计算累计不合格数计算累计不合格数 不合格类型不合格数砂眼20擦伤42断裂10污染6裂纹4弯曲104其它14不合格类型不合格数弯曲104擦伤42砂眼20其它14断裂10污染6裂纹

14、4page 16三三.qc.qc方法方法4.4.排列图排列图4.2.4. 4.2.4. 计算累计不合格比率计算累计不合格比率4.2.5. 4.2.5. 绘图绘图左纵坐标：频数左纵坐标：频数右纵坐标：频率右纵坐标：频率横坐标：影响质量的各种因素，按影响程度大小从左向右排列柱型条：高度表示某因素影响大小折线：各影响因素大小的累计百分数page 17三三.qc.qc方法方法4.4.排列图排列图4.3 4.3 排列图的分类排列图的分类1 1分析现象用排列图：分析现象用排列图：与不良结果有关与不良结果有关质量质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；成本成本：损

15、失总数、费用等。：损失总数、费用等。交货期交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；安全安全：发生事故、出现差错等。：发生事故、出现差错等。 2 2分析原因用排列图分析原因用排列图: :与过程因素有关与过程因素有关操作者操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；机器机器：机器、设备、工具、模具、仪器；：机器、设备、工具、模具、仪器；原材料原材料：制造商、工厂、批次、种类；：制造商、工厂、批次、种类；作业方法作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。：作业环境、工序先后、作业安排、作业

16、方法。4.4 4.4 排列图的使用排列图的使用1 1排列图的目的在于有效解决问题，基本点就是要求我们只要排列图的目的在于有效解决问题，基本点就是要求我们只要抓住抓住“关键的少数关键的少数”就可以了。就可以了。2 2排列图可用来确定排列图可用来确定采取措施的顺序采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比把发生问题的项目。一般地，把发生率高的项目减低一半要比把发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。3 3对照采取措施前后的排列图，研究组成各个项目的变化，可以对措施的效

17、果进行验证。利用排列对照采取措施前后的排列图，研究组成各个项目的变化，可以对措施的效果进行验证。利用排列图不仅可以找到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问题的最终原因。图不仅可以找到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问题的最终原因。page 18三三.qc.qc方法方法4.4.排列图排列图 ea b c e a d b c 60%100%100%dpage 19三三.qc.qc方法方法5.5.其它其它样本组号质量特性值page 20四四. qc. qc新七大工具新七大工具page 21四四. qc. qc新七大工具新七大工具 1.1.亲和图亲和图由由川喜田二郎川喜田二郎

18、博士博士( (k kawakitaawakita j jirouirou) )於於19531953年所提出年所提出k j k j 法法从混淆的状态中掌握语言数据，将其整合以便发现问题从混淆的状态中掌握语言数据，将其整合以便发现问题以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手法以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手法将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归纳统合使这些事实之间的关系明朗化将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归纳统合使这些事实之间的关系明朗化问问 题题子议题子议题想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片子议题子议题想法卡片想法

19、卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片子议题子议题想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片page 22四四. qc. qc新七大工具新七大工具 1.1.亲和图亲和图1.1.找出确定的问题。找出确定的问题。2.2.发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议题。题。( (一张卡片只写一个想法，并用少数的一张卡片只写一个想法，并用少数的字句清楚表逹想法字句清楚表逹想法) )3.3.限制参与者于限制参与者于1010分钟内写完。分钟内写完。4.4.将写完的卡片放在一个平面上。将写完的卡片放在一个平面上。5.5.摊开这些卡片，让所有参与者都能看到并移动摊开这些

20、卡片，让所有参与者都能看到并移动所有卡片。所有卡片。6.6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。7.7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认认 为对的地方。为对的地方。8.8.当所有卡片均已分组排列且参与者不再移动卡当所有卡片均已分组排列且参与者不再移动卡片时表示各位均已达成共识，接着便可制出片时表示各位均已达成共识，接着便可制出标题卡。标题卡。9.9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。用。范例范例:假如你是一个老板发现工厂质量成假如你是一个老板发现工厂质量成

21、本过高，请利用亲和图找出问题原因本过高，请利用亲和图找出问题原因仪器仪器测试与检验测试与检验过程控制计算过程控制计算内部内部外部外部重工重工废物废物中断时间中断时间退货退货回收回收客调查客调查质量成本不良质量成本不良失败成本失败成本设备成本设备成本page 23四四. qc. qc新七大工具新七大工具 2.2.关联图关联图6060年代由日本庆应大学千住鎭雄教授开发出来的手法年代由日本庆应大学千住鎭雄教授开发出来的手法将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头连结，进一步将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头连结，进一步整理出重要原因，

22、然后掌握问题核心，提出解决对策的方法整理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法 1.1.制作一张亲和图以找出与问题相关的议题，然后将卡片放至相关议题字段内，并在卡片间保留距离。制作一张亲和图以找出与问题相关的议题，然后将卡片放至相关议题字段内，并在卡片间保留距离。2.2.制作关联图时，逐张检视卡片并询问：制作关联图时，逐张检视卡片并询问：“图内哪些议题受到本议题影响图内哪些议题受到本议题影响”，当组员找相关的议题时，从，当组员找相关的议题时，从第一个议题（原因）向第二个议题（受该原因影响者）画一个单方向箭头。直到所有议题都被讨论完第一个议题（原因）向第二个议题（受该原因影响者）画一个

23、单方向箭头。直到所有议题都被讨论完才结束此步骤。才结束此步骤。3.3.审查完所有箭头且作必要的修改后，计算每张利贴的箭头数，并将数目记录在利贴上。审查完所有箭头且作必要的修改后，计算每张利贴的箭头数，并将数目记录在利贴上。4.4.箭头数最多的利贴便是箭头数最多的利贴便是“关键要素关键要素”。5.5.在关键要素上画双层框格，并脑力激荡出解决这些议题的方法。在关键要素上画双层框格，并脑力激荡出解决这些议题的方法。page 24四四. qc. qc新七大工具新七大工具 2.2.关联图关联图顾客不知顾客不知所需为何所需为何营销预测营销预测不正确不正确难以将工作难以将工作分阶段进行分阶段进行需求定义需求

24、定义 不足不足许多同步许多同步进行工作进行工作时常更时常更新工作新工作职员不足职员不足缺乏沟通缺乏沟通人手过多人手过多与错过送货与错过送货日期相关的日期相关的的议为何的议为何? ?太多选择太多选择page 25四四. qc. qc新七大工具新七大工具 2.2.关联图关联图范例范例: 假如你是一个老板发现工厂失败成本过高，假如你是一个老板发现工厂失败成本过高，请利用关联图找出影响要因请利用关联图找出影响要因 失败成本失败成本回收数量回收数量重工数量重工数量未重工成本未重工成本回收成本回收成本总重工成本总重工成本单位重工成本单位重工成本预防成本预防成本缺陷单位缺陷单位page 26四四. qc.

25、qc新七大工具新七大工具 3.3.树型图树型图有助于列出解决已知问题时所需步骤，即把要实现的有助于列出解决已知问题时所需步骤，即把要实现的目的与需要采取的措施或手段，目的与需要采取的措施或手段，有系统地展开并绘制成图，寻找最佳手段或措施的一种方法有系统地展开并绘制成图，寻找最佳手段或措施的一种方法以以 目的目的 、 手段手段 不断循环展开的进行分析，像大树有顺序的展开不断循环展开的进行分析，像大树有顺序的展开以以分枝思考分枝思考，追求逹成目的的追求逹成目的的最佳手段最佳手段1.1.集合亲和图内的标题卡片，并从中选取最重要的议题集合亲和图内的标题卡片，并从中选取最重要的议题2.2.一旦决定了，便

26、问：一旦决定了，便问：“我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？”3.3.决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务( (手段手段) )。4.4.继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。page 27四四. qc. qc新七大工具新七大工具 3.3.树型图树型图欲制作一份新欲制作一份新的广告手册，以树形的广告手册，以树形图说明其工作项目内图说明其工作项目内执行步骤执行步骤page 28四四. qc. qc新七大工具新七大工具 4.4.

27、矩阵图矩阵图 亦即将与问题有关的及因素，分别配置于行与列亦即将与问题有关的及因素，分别配置于行与列 ，利用因素与因素之，利用因素与因素之交点来了解彼此之间是否有关连及关联程度，然后借着交点进行问题有效解决。交点来了解彼此之间是否有关连及关联程度，然后借着交点进行问题有效解决。高高(9) 中中(3) 低低(1)ai aia2a2a1a1b ba aai aib1b1b2b2bi bibnbn利用因素与因素之交利用因素与因素之交点来，给予符号以了点来，给予符号以了解有无关连及关联程解有无关连及关联程度度page 29四四. qc. qc新七大工具新七大工具 4.4.矩阵图矩阵图1.1.经由小组利用

28、树形图或关联图经由小组利用树形图或关联图等手法来仔细思考讨论后，决定等手法来仔细思考讨论后，决定决定矩阵图内使用的议题或维度决定矩阵图内使用的议题或维度数目数目2.2.选择适当的矩阵图选择适当的矩阵图3.3.决定行与列的所要排列因素决定行与列的所要排列因素4.4.在矩阵图内放置适当的符号在矩阵图内放置适当的符号( (记入有无关联或关连程度的符号记入有无关联或关连程度的符号) )5.5.将无关联与关联程度予以数量将无关联与关联程度予以数量化化 简化简化程序程序更更改改订订价价减减少少选选择择订订定定成成本本改改善善定定义义改善改善数据数据库库选选 择择3 3设备可用设备可用度度1 1空间空间18

29、18培训时间培训时间4040员工时间员工时间1212资本投资资本投资总总数数所需资源所需资源高高(9) (9) 中中(3) (3) 低低(1)(1)范例范例:figure 10-28 :figure 10-28 减少记帐错误的机会减少记帐错误的机会page 30四四. qc. qc新七大工具新七大工具 5.5.矩陣資料解析法矩陣資料解析法使用于较复杂或变量项目较多的矩阵分析使用于较复杂或变量项目较多的矩阵分析将已知的数据，经过整理计算判断与解析后，利用计算机进行多变量将已知的数据，经过整理计算判断与解析后，利用计算机进行多变量分析分析( (主成份分析主成份分析) )，该法适用于复杂多变且需要解

30、析的案例，是一种，该法适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在质量管理专业领域中较复杂的方法在质量管理专业领域中较复杂的方法唯一数据解析法唯一数据解析法 ，但结果仍以图表来但结果仍以图表来表示。表示。1.1.决定选择与决策标准。决定选择与决策标准。2.2.按重要性排列决策标准。按重要性排列决策标准。3.3.在各个选择内为各项标准评比在各个选择内为各项标准评比( (给予比重给予比重) )，所有比重，所有比重 总合为总合为1 1。4.4.将每一个标准之个别权重加总，而得到总权重，总权除方案数目即得到平均权重，依据平均权重来将每一个标准之个别权重加总，而得到总权重，总权除方案数目即得到平均权重，依据

31、平均权重来对标准进行排序对标准进行排序. .5.5.所有方案赋予等级所有方案赋予等级 ( (排名排名4 4是最佳、是最佳、 1 1是最差是最差) )6.6.将等级乘上权重得到各方案之各标准重要性得分将等级乘上权重得到各方案之各标准重要性得分7.7.在各个方案之重要性得分加总在各个方案之重要性得分加总8.8.根据重要性总合排名选择顺序根据重要性总合排名选择顺序page 31四四. qc. qc新七大工具新七大工具 5.5.矩陣資料解析法矩陣資料解析法page 32四四. qc. qc新七大工具新七大工具 6.6.过程决定计划图过程决定计划图日本东京大学教授近藤次郎于日本东京大学教授近藤次郎于19

32、681968年所开发年所开发主要针对相关环境或事态可能发生的各种变动，作各式各样不同推测，以利在实际遇到主要针对相关环境或事态可能发生的各种变动，作各式各样不同推测，以利在实际遇到问题时，仍可依原定计划进行，不致耽搁既定时程，因此为逹预设目标，必须考虑各种问题时，仍可依原定计划进行，不致耽搁既定时程，因此为逹预设目标，必须考虑各种可能发生的情境，制作事件发生的路线图可能发生的情境，制作事件发生的路线图a0a0c1c1bqbqb2b2b1b1z zapapa3a3a2a2a1a1c2c2c3c3crcrdsdse2e2d1d1d2d2e1e1f1f1a0a0page 33四四. qc. qc新七

33、大工具新七大工具 6.6.过程决定计划图过程决定计划图1.1.制作树形图时，依序排放第一层面的框格制作树形图时，依序排放第一层面的框格2.2.进入第二层面时，大略列出执行细节进入第二层面时，大略列出执行细节3.3.在第三层面时提出疑问：在第三层面时提出疑问：“本执行阶段可能发生哪些本执行阶段可能发生哪些意外状况？意外状况？”或是或是“这这个阶段可能在那里出错？个阶段可能在那里出错？”4.4.在第四层面时，脑力激荡出可能的对策来解决第三层面所提出的问题。在第四层面时，脑力激荡出可能的对策来解决第三层面所提出的问题。5.5.评估这些对策的可行性，并且在可行处以做为标示，在不可行处则以予评估这些对策

34、的可行性，并且在可行处以做为标示，在不可行处则以予以标示。以标示。page 34四四. qc. qc新七大工具新七大工具 7.7.箭形圖箭形圖19571957年美国杜邦公司推出发展而成，亦称计划评核图或要径图年美国杜邦公司推出发展而成，亦称计划评核图或要径图透过小组讨论对某事项或工程的实施，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的透过小组讨论对某事项或工程的实施，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法一种手法可记录并列出进行中的作业其流程及个别所需时间，藉以了解工作的实际情况可记录并列出进行中的作业其流程及个别所需时间，藉以了解工作的实际情况1.1.从树形图之策略中选出一个从树形

35、图之策略中选出一个作为目标作为目标2.2.列出所需作业名称列出所需作业名称3.3.将各作业所需时间及条件记入窗体将各作业所需时间及条件记入窗体4.4.寻找作业间的顺序关系寻找作业间的顺序关系5.5.绘制要径图绘制要径图page 35四四. qc. qc新七大工具新七大工具 7.7.箭形圖箭形圖 搜集相关资料订定课程内容布置会场公布课表制作讲义聘请老师寻求场地课程时间表安排学员位置范例范例: : 某学校要进行推广教某学校要进行推广教育训练计划，利用箭形图绘育训练计划，利用箭形图绘制其进程制其进程page 36五五. .什么是什么是5w1h5w1h分析法？分析法？ whatwhowherewhen

36、howwhy 5w1h5w1h5w1h思考方向：思考方向：项目思考方向及内容who(何人)谁与此问题最相关？谁可能解决这问题？what(何事)什么是解决问题的必要条件？什么是解决问题的助力或阻力？什么是解决问题的挑战？where(何地)问题发生在哪个地点？问题的范畴有多大？解决问题的着力点在何处？when(何时)问题发生的时间、时段或期限？解决问题的时间、时段或期限？why(为何)为何在这个时候、这个地点出事？为何都是这种人出事？为何必须在这个时间、日期，才能解决问题？how(如何)是情发生的经过如何？事件发生的频率？花多少时间才能解决问题？环境改变，事件本身如何变化？page 37五五. .

37、什么是什么是5w1h5w1h分析法？分析法？改善的改善的检讨检讨改善的程序改善的程序page 38六六. .什么是什么是pdca?pdca?apc dpc dapc dapc da大环套小环，互相促进大环套小环，互相促进不断循环上升不断循环上升pc dapc dapc da维持改进维持改进维持改进p p 计划阶段计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。d d 执行阶段执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。c c 检查阶段检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。a a 处理阶段处理阶段 把成功的经

38、验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。page 39七七、 qc qc成果发表讲评成果发表讲评问题解决型问题解决型qcqc小组活动的具体程序小组活动的具体程序p p阶段阶段 （planplan） 计划阶段计划阶段 d d阶段阶段 （dodo）实施阶段实施阶段 c c阶段阶段 (cheek(cheek）检查阶段检查阶段 a a阶段阶段 （actionaction）处理阶）处理阶段段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施

39、目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 page 40七七、 qc qc成果发表讲评成果发表讲评指令性课题活动程序指令性课题活动程序p p阶段阶段 （planplan） 计划阶段计划阶段 d d阶段阶段 （dodo）实施阶段实施阶段 c c阶段阶段 (cheek(cheek）检查阶段检查阶段 a a阶段阶段 （actionaction）处理阶）处理阶段段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 目标可行性分析目标可行性分析 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策

40、实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 page 41七七、 qc qc成果发表讲评成果发表讲评创新型创新型qcqc小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 p p阶段阶段 （planplan） 计划阶段计划阶段 d d阶段阶段 （dodo）实施阶段实施阶段 c c阶段阶段 （cheekcheek）检查阶段检查阶段 a a阶段阶段 （actionaction）处理阶处理阶段段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标

41、已实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案page 42七七、 qc qc成果发表讲评成果发表讲评1.1.选择课题选择课题课题来源：课题来源： 指令性课题、指导性课题、自行选择课题指令性课题、指导性课题、自行选择课题常用的方法、工具：常用的方法、工具：排列图排列图、调查表调查表、直方图、控制图、亲和图、简易图表等、直方图、控制图、亲和图、简易图表等选题注意事项选题注意事项: :. .课题宜小不宜大。课题宜小不宜大。 . .课题名称一目了然看出所要解决的问题。课题名称一目了然看出所要解决的问题。 . .选题理由简洁、明了

42、、充分选题理由简洁、明了、充分 没有固定模式，可以自行设计；没有固定模式，可以自行设计； 必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。page 43七七、 qc qc成果发表讲评成果发表讲评2.2.活动计划活动计划任务分担和结果任务分担和结果活动步骤活动步骤2 2月月2626日日2 2月月2727日日3 3月月0202日日3 3月月1010日日3 3月月1111日日3 3月月1313日日3 3月月1616日日担当担当问题所在问题所在活动计划活动计划现状调查现状调查要因分析要因分析目标植目标植改善实施改善实施成果成果巩固巩固page 44七七、qcqc成果发表讲评成果发表讲评3.3.现场

43、调查现场调查 (现在有什么不良啦？它的状态怎样啦？利用帕累托图、产品不良项目及其累计百分数 的关系曲线图、表格、直方图、检查项目表、管理图、分布图等)注意事项注意事项: : 收集数据要有客观性，收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性，收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。例：前面收集一年，后面三个月例：前面收集一年，后面三个月, , 前面按月收集，后面按天收集前面按月收集，后面按天收集存在问题存在问题： （1 1）不能为目标值确定提供依据）不能为目标值确定提供依据 （2 2）提供数据不充分、有效）提供数据不充分、有效 ；无数据（三个成果） 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚( (故障率、故障次数、运行时间）故障率、故障次数、运行时间）page 45七七、qcqc成果发表讲评成果发表讲评4.4.分析原因分析原因 （使发生不良的要因曾经是什么？请活用特性要因图、帕累托图、分布图等）常用的方法、工具常用的方法、工具: :因果图、系统图、