贵阳O2O项目建议书

1、与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书与移动金融相结合的本地社区O2O业务方案建议书北京数码视讯科技股份有限公司2015 年2月1与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书目 录1 项目背景21.1 概述21.2 社区市场数据万亿市场规模31.3 社区 O2O 的属性32 O2O 社区需求分析32.1 O2O 社区核心思维32.2 定义 O2O 社区42.3 支付的核心竞争力在于O2O 和用户粘性43 移动金融服务对商业银行的挑战53.1 跨界竞争，银行将面对更多对手53.2 银行无法掌控移动互联网的流量入口63.3 如何精准覆盖目标客户73.4 学习互联网思维，主动求变74

2、贵州地区O2O 规划概述74.1 定位74.2 重点应用O2O 服务类84.3 重点应用互联网金融类85 功能简介95.1 系统组成95.2 硬件功能简介95.3 软件功能简介96 业务流程概述106.1 自助售水机106.2 24 小时便利箱106.3 24 小时物业自助缴费机116.4 物业宝理财服务116.5 水电宝理财126.6 便利社区122与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书6.7 快餐易到137 客户端参考设计143与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书1 项目背景1.1 概述随着移动移动互联网的快速发展，线上业务流量快速增长对，线下物流及相关服务的要求也越

3、来越高。另外，中国城镇化与社区化进程迅猛，消费正在回归社区，未来70%居民的工作、生活、 金融、学习休闲娱乐等多方面的需求都可在社区内得到满足。“本地化 O2O服务”模式应运而生。1.2 社区市场数据万亿市场规模数据一 ：有关资料表明， 中国人均GDP 将超过 8000 美元，人们的生活方式也将发生很大的变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业。数据二 ：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足 30%。数据三 ：截止 2014 年，全国各大城市的社区数亿万计，500 户以上的社区具有商业开发价值， 500 户以上的社区全国约有5 万个，

4、约 2500 万户，人口7500 万；这些人都是中国的中产阶级或者富裕阶层，按照人年均消费10000 元计算，一年消费额7500 亿元人民币。1.3 社区 O2O 的属性电商的趋势正在往社区迁徙，逐渐发酵，越来越多的商业巨头进入O2O 领域。目前，6070% 的消费发生在3 公里以内， 它包括吃喝玩乐这样的生活，未来 O2O 市场发展潜力巨大，借用马云的观点，“电商终被O2O 取代，不做O2O 的企业必亡”。社区 O2O 的产品和服务涵盖很多，包括社区内的家政、进入、维修、装修、租赁、牛奶、报纸杂志、快餐、生鲜 社区外的菜场、银行、快递、药店、干洗、理发店、餐厅、超市、咖啡等。社区O2O 未来

5、将会体现出便利、便宜、送货、临时仓储等诸多特定价值，为居民解决米、油提货难、缴费麻烦等诸多社区问题。4与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书2 O2O 社区需求分析2.1O2O 社区核心思维社区互联网思维核心就是连接，这其中无非是人与人的联接，人与物的联接、 物与物的联接，以及人与人、物与物、人与物的相互联接。在获得人和物的资源后，突出核心价值，提高用户粘性。利用O2O 平台，迅速复制放大，占领整个市场。移动互联网与子媒体时代，最核心的就是客户粘性与大数据，通过挖掘客户的大数据来实现产业链下游增值业务拓展。2.2 定义 O2O 社区通过移动互联网、物联网技术和与计算技术创新，融合线上

6、和线下渠道，整合社区周边资源，形成物业生态圈和社区商业圈的统合，从而实现云社区的智能化，购物便捷化。O2O 社区理念：以物业需求为先到，导入流量（业主免费进去），从而整合小区周围商业资源服务小区，建立生态圈。2.3 支付的核心竞争力在于O2O 和用户粘性支付场景和用户粘性是商业银行、第三方支付、 银联等玩家的必争之地，这将使人们有了更多的支付可能。目前在远程支付中，移动互联网支付占比超过70%，预计凭借良好的用户体验、广泛的支付场景、较强的用户社交粘性,其市场份额将进一步提升。阿里巴巴投资入股了丁丁网、美团网、陌陌、新浪微博、高德地图等一系列应用，这些投资共计花费了10 亿美元左右。当账号互通

7、、功能共享之后，这些应用都可以成为用户到达阿里的通道入口，最终为用户提供基于O2O 本地生活和消费服务。加上支付宝磨练已久的二维码支付、声波支付，阿里巴巴几乎已完成了各类O2O 应用环境的布局。腾讯与“小伙伴”的合作及扩张节奏令市场极为关注。新春伊始，王府井公告称，与腾讯签署战略合作框架协议，共同推出微信购物并在情人节当日试运行。在同一周， 国金证券确认，与腾讯签订排他性战略合作，合作内容涉及网络券商、在线理财、 线下高端投资活动。腾讯将为国金证券开通微信官方账户，协助公司进行相关架构设计、平台开发、功能定位、5与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书产品规划等工作。王府井、天虹商城等

8、传统零售商迫切需要搭乘“020 快车”，国金证券、大众点评等涉及支付平台的机构也意图利用“微信通道”充分享受腾讯的入口红利。以用户日常生活产生的消费行为入口，引入线上服务，形成闭环的移动支付服务模式，是各支付机构梦寐以求的应用场景。同时，以日常生活为切入点的应用，生命力最为顽强。阿里巴巴与腾讯为拼抢O2O 入口及平台，近两年不断发起各种收购，发布新产品和服务。便捷的移动支付是O2O 商业模式成熟的基础。快捷高效的移动支付方式将有效帮助商家完成 O2O 闭环；当消费者完成线下支付时，其支付行为所产生的信息流将在闭环回路中传递，有效地将用户消费行为传送至O2O 电商，从而完成线上与线下的消费信息核

9、对；同时对大量的消费数据的分析可形成用户习惯有效解析，从而为商家改善消费体验提供有效支撑。3 移动金融服务对商业银行的挑战2013 年，天弘基金凭借“余额宝”一举晋级基金公司新的大佬。相比传统金融产品，P2P 的投资收益更高，市场都在探寻是什么样的魔力帮助金融机构如此巨大的成功，人们的消费、支付、储蓄、理财习惯慢慢发生变化，金融机构都在探索什么样的服务内容和服务方式才能满足客户的需求，终于，“互联网金融”和“移动金融”这些带着些许神奇色彩的新兴金融模式正式在金融市场上立名。移动互联网具有打破时空和地域界限、实时交互性、开放性、个性化、信息高速传播、超强的计算能力等优势。近年来，移动支付、网上银

10、行、手机银行、云金融等新型业务也悄悄走进了人们的生活。这令传统的金融版图发生了变化，非金融机构纷纷借道互联网逐步涉入金融界， 传统金融机构还能否牢牢占据市场主导地位已经越来越受到质疑。同时，互联网金融也为金融机构带来了新的发展思路和机遇，金融机构积极探索怎样在新的市场背景下寻找新的出路。 未来金融业的格局将会有翻天覆地的变化，而掀起这场腥风血雨的，正是我们要讨论的话题。3.1 跨界竞争，银行将面对更多对手为什么商业银行需要警惕跨界竞争呢？一个最新的案例是广播电台与打车软件的竞争。由于近几个月打车软件近乎疯狂的补贴，在全国的大型城市掀起通过手机APP 打车的热潮。6与移动金融相结合的本地社区O2

11、O 业务方案建议书打车软件两大竞争对手快的和嘀嘀尚未分出胜负， 最先受损的却是电台广播， 因为出租车司机专注于通过打车软件抢单，不再在车内收听广播。相比之下， 商业银行的零售业务同样遇到了来自互联网企业的跨界竞争。 诞生仅仅半年多的余额宝已经拥有 6100 万用户，总规模超过四千亿元，并且最近的新增用户中有六成是在手机上完成第一笔交易。腾讯微信在春节期间提供了一个简单的发红包功能，腾讯在没有任何宣传和营销投入的前提下，引发手机用户抢红包的热潮，在除夕到大年初一下午四点这个不到两天的时间段内，参与抢红包的微信用户超过500 万，总计抢红包7500 万次以上，领取到的红包总计超过2000万个。尽管

12、支付宝和微信提供的只是第三方支付服务，但是他们通过转账、购买理财产品等一系列服务， 已经事实上对商业银行的传统零售业务发起了挑战。未来的零售用户并不会关心提供金融服务的是不是银行，只会根据自己的喜好选择客户体验最好的服务方式。这样一来，商业银行所面临的就不仅仅是同业竞争，而是来自互联网企业的全面挑战。这些互联网企业不必拥有银行牌照，也不需要承担商业银行的种种负担，就可以通过各种互联网模式为用户提供类似银行的服务。从支付宝和腾讯微信的例子可以看出，商业银行未来不仅需要面对互联网金融的挑战，更是已经被迫卷入移动金融领域的跨界竞争。尽管支付宝和微信提供的只是第三方支付服务，但是他们通过转账、购买理财

13、产品等一系列服务， 已经事实上对商业银行的传统零售业务发起了挑战。未来的零售用户并不会关心提供金融服务的是不是银行，只会根据自己的喜好选择客户体验最好的服务方式。这样一来，商业银行所面临的就不仅仅是同业竞争，而是来自互联网企业的全面挑战。这些互联网企业不必拥有银行牌照，也不需要承担商业银行的种种负担，就可以通过各种互联网模式为用户提供类似银行的服务。第三方支付凭借其在支付结算服务方面具有的竞争优势，打破了以往支付结算体系单一构成的局面， 对商业银行支付结算的基础地位形成了巨大冲击。商业银行在线下POS 收单、日常小额支付、跨行支付、资金归集、大宗商品交易电子支付等传统支付领域，正面临着被逐渐蚕

14、食的危险，甚至可能沦为为其提供基础支付结算服务的后台支持者。这样的跨界竞争在以网购消费为主的互联网时代尚不明显，可是在移动互联网时代将大大加速，移动金融领域将是商业银行与众多互联网公司共同角力的竞技场。7与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书3.2 银行无法掌控移动互联网的流量入口互联网公司已经掌握移动互联网的入口。 由于手机自身的特点， 用户很难将精力分散给多个手机 APP。因此，手机中的超级 APP 将成为整个移动互联网的超级入口，移动金融也同样不能例外。以国内最强势的移动通讯软件微信为例，这款由腾讯公司出品的超级APP 在国内拥有超过 2 亿的活跃用户，微信提供的服务也从通讯逐

15、步扩展到支付、理财等各个领域。支付宝同样拥有绝对优势的流量入口，已将业务触角逐渐渗透至银行多个领域，其引发的金融脱媒趋势削弱了商业银行支付中介、资金中介、 渠道中介及服务中介的地位，进而将对商业银行的经营模式和竞争格局造成深刻的影响。3.3 如何精准覆盖目标客户移动金融领域竞争将突出用户体验。以80 后为代表的年轻人不仅对互联网等新技术非常熟悉，也已经逐步成长为社会中坚力量，是各家金融机构未来零售业务的争夺焦点。然而，由于商业银行所受的各项限制较多，在互联网产品的用户体验上往往赶不上奉行快速迭代原则的互联网企业，在目标用户的覆盖方面，存在产品劣势。3.4 学习互联网思维，主动求变互联网和大数据

16、时代将重塑传统行业的商业模式，这一趋势已经很明显。与其等待外界改变银行， 不如银行主动改变自己。商业银行应当仿效互联网公司，针对新业务建立适合互联网运作的组织架构，迎接新时代的变革与挑战。另外，还需改变银行业务范畴的传统观念。现有的银行、证券公司、保险公司从事的业务都是清晰界定而固定不变的，然而互联网时代跨界竞争日益普遍，经常打破并重新塑造银行的传统业务范畴。因此，按照金融中介功能来界定银行的概念，可能更为合适。各类金融功能都需要以移动互联网的形式展现给客户，在业务的策划和运营过程中应更多参考互联网企业的运作方式。8与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书4 贵州地区 O2O 规划概述

17、4.1定位产品定位： 本地 O2O 入口类终端+ APP核心诉求： 支付收益运营方方： 银联承建方： 自主机具（社区硬件）+ 运营平台 +手机客户端远景规划： 硬件以博大售水机为基础，形成社区O2O 据点，通过特价信息推送、理财产品销售等业务，促进社区居民安装APP，形成用户量基础。未来，以售水机硬件和 APP 为主组成的系统将成为本地O2O 入口产品，集成物业缴费、社区便利店、外卖订餐、汽车 O2O 服务、家居、家政O2O 服务等内容。所有服务均有银联补贴，并使用银联通道进行支付，形成完成的本地O2O 生态系统。4.2重点应用 O2O 服务类自动售水 ：使用指定金融IC 卡或移动支付IC 卡

18、，可享受优惠的购水价格。1 小时电商 ：联合本地商超，在手机客户端或自动售卖机广告屏中展示特价产品，可即时下单，小区居民享受 1 小时内送达的电商购物体验。本地化的社区服务：洽谈专业的垂直领域合作伙伴（或直接引入社区周边的商业服务），实现对社区居民的本地化服务，如：餐饮、洗车、美容美发、家政服务等。4.3重点应用互联网金融类“活期物业宝 ”是一款类似余额宝的T+0 实时赎回的保本理财产品，中等理财收益，物业、取暖和公共事业费用可直接代扣代缴，还可享受每月多次（如15 次）免费购水特权。“定期物业宝 ”是一款定期高收益理财产品，有一定资金门槛（如10 万元起）和锁定期限（如6 个月），社区业主可

19、享受免物业费和取暖费特权（即隐藏部分理财收益，抵扣物业费用）。“轻松小贷” ，利用手机平台直接给客户授信，根据固定资产价值及社区消费的大9与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书数据测算存量客户授信额度，客户贷款1 小时到账。5 功能简介5.1系统组成5.2硬件功能简介1) 自助售水机2) 24 小时物业自助缴费机3) 24 小时便利箱（快递存取）5.3软件功能简介1)互联网金融服务（理财/小贷）10与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书2) 便利社区（社区电商）3) 本地 O2O 服务（洗车、订餐、家政等）6 业务流程概述6.1自助售水机6.1.1功能说明自助售水机作为O2

20、O 社区智能硬件将为社区居民提供便捷的用水服务，社区居民只需要持有银行水卡，即可通过闪付快速购水。6.1.2使用流程1) 选择水量；2) 插卡支付（银联线下 POS）或闪付；3) 付款成功，出水；6.224 小时便利箱6.2.1功能说明当有快递、 线上购买的社区商品、鲜奶等需要配送时，快递人员只需要将商品放置在便利箱，后台会推送提货码到手机APP，凭提货码提取商品。6.2.2使用流程1) 打开手机 APP，显示取货码；2) 靠近扫码枪，扫码，打开货箱；3) 取货；备注： 24 小时便利箱可以提供快递、超市商品、生鲜菜品、鲜奶等提货服务；11与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书6.3

21、24 小时物业自助缴费机6.3.1功能说明24 小时自助物业缴费机提供便捷的水电煤缴费服务，家里断电断水了，社区居民可以直接到自助缴费机完成充值，再也不用担心物业人员下班的情况了。6.3.2使用流程1) 插卡（水、电、煤）进入读卡器；2) 选择支付项目；3) 填写支付金额；4) 插入银行卡或闪付；5) 付款成功，芯片写入付款信息；6.4物业宝理财服务6.4.1功能说明“ 活期物业宝 ”是一款类似余额宝的T+0 实时赎回的保本理财产品，中等理财收益，物业、取暖和公共事业费用可直接代扣代缴，还可享受每月多次（如15 次）免费购水特权。客户参考年化收益率x%，客户每月可选择存入或支取本金，方便快捷。

22、“ 定期物业宝 ”是一款定期高收益理财产品，有一定资金门槛（如10 万元起）和锁定期限（如 1 年），社区业主可享受免物业费和取暖费特权（即隐藏部分理财收益，抵扣物业费用）。客户参考年化收益率x% ，客户按季度有一次支取本金的权利。以上两款产品由XX 银行和 XX 物业公司联合开发。6.4.2使用流程1) 打开 APP ，扫描二维码 （通过其他方式扫描二维码， 默认进入 APP Store 下载应用）；2) 获取物业宝理财信息详情；3) 购买理财产品；4) 支付（线上有卡）；12与移动金融相结合的本地社区O2O 业务方案建议书5) 完成购买；6.5水电宝理财6.5.1功能说明水电宝产品子类分为半年宝和全年宝两类，居民购买该理财产品，获取的理财收益会自动划转电卡、 水卡后台账户， 居民在插卡时即将上期收益充值到电表、水表，无