女性魅力及技能提升培养小组

1、益点爱社会服务中心 小组工作计划书 女性魅力及技能提升培养小组策划书 2016年2月28日 益点爱社会服务中心1、 小组性质及活动介绍郭睿 杨凤 李一楠 杨凤 杜轶一 曾利红 余瑾睿 刘佳明 韩念江小组名称：都市丽人女性魅力及技能提升培养小组小组成员：小组形式：公关礼仪、面试技巧、生活妆容培训小组举行时间：2016年3月3日4月2日18：00到19：10小组时间：面试达人3月4日15：0016：303月6日18：0019：30公关女王3月13日19:0020:003月15日19:0020:00百变邻家妹3月19日18：0019:003月25日18:0019:00小组地点：奉节县益点爱社会服务中

2、心小组对象：有技能提升需求的宝塔坪社区女性居民小组规模：78人2 理念 青年女性是现代都市中靓丽的一抹风景，与各式各样的人群来往、工作、生活，个人形象对于自信和竞争有着重要的影响。个人形象，它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。 一个人的个人形象直接决定了一个人的气质，代表了一个人的品味和价值观。在现代的社会里，个人形象就更为重要。据资料显示，在面试过程中，礼仪和形象占据着面益点爱社会服务中心试总成绩的30%，懂得公关礼仪和技巧人总能在职场游刃有余，那些在平时懂得搭配打扮的女生更容易得到别人的青睐。因此我们所针对的招募的人群是那些希望

3、通过一些系统的培训提高自己在公关、面试以及平时生活中形象的社区女性居民。 当然，在互联网发达的今天公关以及面试礼仪技巧随处可见，服装搭配生活妆容之多令人叹为观止。但是这些零碎的知识无法构成体系，在没有场景模拟的网页上也只是冰冷的文字。因此，我们小组在对面试技巧礼仪、公关礼仪妆容、生活妆容搭配知识进行整合筛选后，结合一些趣味性的游戏，场景模拟等，为有这些方面需求的女性朋友打造一个属于她们的课堂。此外，使用小组方法介入可帮助面对类似问题或有共同需要的成员，得以建立支持网络，并从组员间的相互支持中，得到更大的信心去改善，而且在组员的互动过程中，大家可以相互监督，更能利用其她组员的回馈作改善的参考。另

4、外，工作员又可以通过小组中的互助，观察到女性朋友外在形象和技能的变化，这比个案工作来得直接。其他组员可作调和者，这样小组气氛更自然舒适。3 理论架构1. 社会学习理论 “社会学习理论”相信人可以通过观察和模仿学习新行为。在小组中，工作人员会较多地使用正面增强和模仿。在小组活动时，工作人员要抓住每一个机会，对组员的积极行为和态度给予正面益点爱社会服务中心的称赞和评价，使该行为或态度得到满足，加强日后继续出现的可能性。此外，工作人员也要让组员有“换位思考”的意识，如提供沟通的黄金定律想要怎样被对待，就要怎样对待别人。通过小组成员的配合，互相学习，不断提高自己应对职场、面试的能力。在日常生活中我们习

5、以为常的观点认为相貌好坏是不能改变的，但学习理论认为通过增强对自己的认识和把握一定的技巧，能够弥补某些缺点，较大程度的提升自己的魅力。在一个互相赞赏的环境中，利于案主释放压力面对自我，并打破原有的阻碍自己发展的因素。2. 认知行为理论“认知行为理论”相信人是理智的和自主的，每个人都有自己的思想感情和信念。伊利斯指出，个人对外界事物（A=Antecedend）的情绪及行为反应（C=Consequence），不是直接的，而是受制于过程中的思想信念（B=Belief），即A-B-C。信念合理积极，则反映也合理积极。信念有偏差谬误，则反映也会有问题。通过找出谬误信念，重建合理思想，情绪及行为问题亦可获

6、得解决。我们希望通过练习设计、游戏及小组讨论，让组员明白个人思想往往会影响情绪的反应及行为表现，从而协助组员开放思想，以及减少因一些非理性观念带来的情绪不安和困扰。通过游戏及工作员的引导，使案主认识到自身潜力，并将潜力转化为优势，增强案主自信心及社会生活能力。3. 马斯洛的需求层次论 “马斯洛的需求层次论”认为如果个人生理和安全的需要都得到满足了，那么就会出现感情、友谊和归宿的需要，如渴望父益点爱社会服务中心母、朋友、同学等对其表现爱护和关怀、温暖、信任、友谊以及爱情等。他们还渴望自己有所归属，被人认同和承认，成为集体中的一员。交往动机是个人交往行为的内部动力，是引起交往活动的直接原因，而交往

7、需要又是交往活动的基本动力，是动机产生的基础。同时，斯普兰格（E.Spranger，1924）将青年期形容为“第二次诞生”。在这一时期，人的社会生活领域不断扩大，人际关系不断复杂起来，也开始学会深化体验人际关系的内涵，并希望能熟练掌握与人交往的艺术。美国心理学家舒茨在人际关系三维理论一书中，提出了人际交往的三种基本心理需求倾向是包容、情歌和控制，并在人格特质观点的基础上阐明了这种人际交往的三维倾向，呈现出主动型人格特质的行为表现和被动型人格特质的行为表现。人际交往的心理基础包括认知、情感和言行。认知是人际交往的前提，人与人的交往首先通过感知、认知、理解才能建立一定得关系。情感是人际交往的调控因

8、素，如满意、厌恶等。言行是人际交往沟通的手段，即通过言、情、姿、行等达到交往的目的。在小组活动中，组员在工作人员的引导下，注意理解和把握人际交往的相关理论，加深对自我的认识，改正自身人际交往、职场面试、家庭生活中存在的缺点，学习并掌握一些技巧，以提升认识，学会与人沟通，改善人际关系，表达、完善、超越自我。 4.与面试及形象设计相关的心理效应 归因效应：面试官认为自己是全能的”上帝“，永远正确，居高临下的态度对待候选人，过分相信自己的直觉。异性效应：面试官受异性吸引，尤其对外表气质佳、益点爱社会服务中心言谈举止得体的异性容易产生好感。首因效应(初始效应)：面试宫对候选人的第一印象作用很大，在面试

9、开始3min内，85%的面试官己做出决定。晕轮较应(联想效应)：面试官容易被候选人的亮点所吸引，忽视观察其他方面，往往会忽略候选人的全部特点。对比效应：面试官在连续面试多名候选人时，做出的面试评估会受面试的前一个候选人的影响，并会有无意识地对前后候选人进行比较的心理趋向。序位效应：面试官在连续面试多名候选人时，会对最初和最后面试的候选人印象特别深刻。中央趋热效应：面试官对连续面试的多名候选人评分时，当对候选人的评估感觉没有把握时，打的分数往往集中在中间段。惺惺相惜效应：面试官倾向于认同自己的“同类”(例如：同爱好、同气质、同校、同宗教、同族等等)，而更适合招聘职位的“异已“被拒之门外。通过小组

10、成员的努力最终使案主把握克服紧张，不知如何面试等问题，达到提高实际能力，心理素质的目的。4 小组目的及具体目标目的：提高小组对象所需面试技巧、公关礼仪、生活妆容等方面的技巧，培养对象在面试、公关和生活中的形象气质。目标具体目标：益点爱社会服务中心面试达人:通过破冰游戏让小组对象相互了解，通过ppt、资料等方式让对象了解到面试技巧与方法，并通过场景模拟对所学知识进行实践与总结。公关女王：通过游戏让小组对象了解到沟通技巧、语言组织的重要性，通过ppt、资料等方式让组员掌握公关礼仪以及妆容方面的知识，通过总结深化本次培训。百变邻家妹：通过游戏使小组对象意识到个人风格的重要性，通过反面举例、ppt等方

11、式，让对象掌握搭配风格、穿衣技巧方面的知识，通过交流分享深化他们对本次培训内容的认识。5 组员招募方法1.在社区居民宣传栏张贴海报、分发传单2.直接小区宣传，鼓励大家积极参加3.利用社区相关人员的人际网络进行宣传4.工作人员通过QQ、微信、微博等新媒体宣传，邀请大家积极参加。6 小组活动阶段第一节 活动内容日期及整节活动时间：3月4日15：00至16：30活动时间预计60min个别活动时间地点目标内容所需物资1）5min社区会议室让组员及工作员间互相认识益点爱社会服务中心工作员及义工自我介绍（包括姓名及在组中的角色等）工作员一名2）10min让组员间有初步认识游戏：抛绣球。玩法，工作员将一个绣

12、球随意抛给其中一名组员，接到绣球的组员首先要介绍一下传给他绣球的同学，然后开始作自我介绍（包括姓名、爱好以及对小组的期望），作完自我介绍后这名组员将手中的绣球随意抛给另一名组员，依次循环，直到每个组员都介绍完自己。绣球一个3）15min让小组更清楚本次活动的目的及内容并澄清他们的疑问介绍本次互动的目的及内容，通过PPT详情介绍一下面试礼仪的重要性以及妆容的一些简单要求（包括着装标准、揭露一些典型的错误着装、依据面试不同的职位所需的不同着装等内容）PPT4）15min深化组员间的认识，促进组员相互熟识，打破组员间的陌生感。同时利用角色扮演来增进对面试礼仪内容的理解游戏：角色扮演游戏。玩法：每次需

13、要两个个组员，一个组员扮演面试官，一个组员扮演面试者，进行面试场景，由面试官对组员的着装礼仪进行打分并且指出扣分点在哪里。随后由剩下的组员对面试者进行指导，面试者再次进行面试，面试官再一次打分。第二次比第一次分高即可结束。 服装、小饰品5）5min工作员对今天讲解的内容进行汇总陈述，并对小组组员说明每个主题只益点爱社会服务中心有两次，期待下期再见工作员汇总陈述内容，告知组员这是一个为期两次的活动，并预告下一次是本次主题的最后一次活动，期待大家下次的积极参与。PPT6）15min让组员总结本次小组活动的内容并谈一谈自己的感想。并给组员留家庭作业。工作员请大家回忆今天的活动内容，邀请每一位组员表达

14、参加小组的感受。工作员对组员们良好的表现表示赞赏，鼓励应有的行为及提醒不恰当的行为。让每一个组员回去后通过各种途径记住其他成员的名字以及爱好，同时记住本次介绍的一些主要内容。第二节 活动内容日期及整节活动时间：5月15日18：0019：30活动时间预计60min个别活动时间地点目标内容所需物资1）3min社区会议室提醒组员小组的规则工作人员重新提醒组员小组的协议，并表扬组员在过去一节中的表现，希望能够继续坚持。工作员一名2）10min让小组成员有更深一步的认识，加深组员对所学内容的印象和理解游戏：传绣球。 玩法：组员将绣球传给自己左手边的同学，并说出那个同学的姓名，并邀请接到绣球的组员回忆上一

15、节小组活动的内容绣球一个（可用其他道具代替）3）15min让组员学习了解面试礼仪的正确姿态工作人员通过播放PPT，以及正确的动作示范，对组员进行讲解。待组员熟悉正确姿态后，随机抽取两名组员进行角色扮演。工作员 12名、PPT4）15min进一步巩固有关面试礼仪的全部内容。益点爱社会服务中心游戏：分组抢答 玩法：将组员随机平分为两大组。由工作人员根据两节内讲解的面试礼仪内容进行提问（问题由工作人员提前准备好），组员抢答。答对一题给该组计一分，答错不计分。待所有题目询问完毕后，得分多的一组获胜。工作人员对对全体组员进行鼓励。工作人员提前准备抢答题5）3min处理组员的离别情绪工作人员引导组员澄清自

16、己对小组即将结束时产生的离别情绪，分享自己的感受6）10min组员依次分享两节活动的感想前一节学到的知识是否能让自己在实际生活中得到运用，等等。7）10min爱的鼓励每位组员在小纸条上写上一两句对其他组员的寄语和鼓励。工作人员将纸条折叠好，放在桌面，每位组员抽取一张纸条，并把寄语念给大家听。最后，在工作人员的鼓励下，大家一起鼓掌结束。纸、笔第三节 活动内容日期及整节活动时间：3月15日19:0020:00活动时间预计60min个别活动时间地点目标内容所需物资1）5min社区会议室让组员对本次活动有一定的了解益点爱社会服务中心工作员自我介绍以及本次活动的主要内容无2）21min让组员进行相互了解

17、1） 工作员陈述破冰游戏规则及Q&A（2min）：组员围坐成环状，每个组员用事先准备的纸笔在5min画出自己左手边的成员的样子，并在加以了解后用你认为特别的方式在2min之内把她介绍给所有成员，所要介绍的内容包括（昵称、年龄、家乡、兴趣、特长、最糗的一件事、最值得开心的一件事等）2） 进行游戏：我眼中的你（19min）纸笔3）3min让组员了解到第一印象的重要性，深化组员对公关形象的理解工作员对游戏进行总结，由第一印象的重要性延伸至本次小组工作的主题无4）20min培养组员的公关礼仪和技能公关礼仪培训公关仪表礼仪（2min)公关仪容礼仪(5min)：表情礼仪、微笑礼仪、化妆礼仪公关仪态礼仪（8

18、min）：站姿、坐姿、行走、蹲姿、手势公关称呼、握手、介绍、接待礼仪（5min）PPT、图片、文字资料5）14min公关礼仪知识巩固与深化公关礼仪深化公关职业妆培训（10min)小组工作第二小组工作人员与成员互动Q&A(4min）化妆品 第四节 活动内容日期及整节活动时间：3月20日19:0020:00预计时间为60min个别活动时间地点目标内容所需物资1）10min社区会议室让成员懂得如何正确传递信息你画我猜游戏：将小组成员以随机分配的形式以及一名工作员A分成4组，每组两人，其中一人拿到工作员B所给的5个词语，并用肢体语言对该词语逐一进行描述，有另一名成员猜该词语。在10min之内猜出的词语

19、多耗时少的组赢纸条、笔2）5min让组员认识到高校沟通的重要性工作员与小组成员讨论分享游戏体验，并有工作员总结延伸至公关技巧主题3）10min提高组员公关能力1) 客户公关的基本技巧2) 常见的客户公关方式PPT4）10min活跃气氛，放松思维益点爱社会服务中心游戏：1.先选出3-4人进行“传表情”，其他人在旁坐观众。2.“传表情”的组员一行直排向前望，可坐也可站立，但不可以回头望。3.工作员人把写上表情的字条：如“怒火中烧”，“风情万种”等让最后面的组员抽出一张。准备好后，该组员拍前面的组员的肩，指示他回转头，并以任何方法传达字条的内容，但不能发出任何声音。4.“表情”一直传到最后一位，工作

20、员人便把答案表让他选择，看看能否猜中所传表情的真正意思。注意事项：1.在这游戏中，传表情的过程往往令旁观者捧腹大笑，故此每人都应有机会做旁观者及传表情者。2.选择传表情的第一个组员最好是比较活泼生鬼的。5）10min提高组员公关能力1） 与客户建立友谊2） 尊重客户个性作风3） 善于利用课余优缺点4） 与客户最亲近的人接触5） 了解客户经营状况6） 对客户以礼相待7） 心态平和、方式灵活PPT、图片、文字资料6）15min总结与分享益点爱社会服务中心1） 工作员与成员Q&A2） 收获心得分享3） 经验交流4） 意见反馈第五节 活动内容日期及整节活动时间：3月28日18：0019:00 预计时间

21、为70min个别活动时间地点目标内容所需物资1）5min社区会议室让组员及工作员间互相认识工作员与组员做铭牌（昵称）及进行简短介绍工作员一名、纸张、别针若干2）10min让组员间有初步认识游戏：抛绣球。玩法，工作员将一个绣球随意抛给其中一名组员，接到绣球的组员首先要介绍一下传给他绣球的同学，然后开始作自我介绍（包括姓名、穿衣风格），作完自我介绍后这名组员将手中的绣球随意抛给另一名组员，依次循环，知道每个组员都介绍完自己。绣球一个3）5min深化组员之间的认识游戏：传绣球。玩法：组员将绣球传给自己左手边的同学，并说出那个同学的姓名及穿衣风格绣球一个4）10minPPT展示穿衣风格（甜美可爱、清新

22、森女、简约大方）工作人员对同学们提到的穿衣风格进行大致总结，并用PPT展示当下年轻女生流行的穿衣风格。5）30min开始具体的培训课程：服装搭配技巧第一步：用PPT展示搭配不当的反面例子。（涉及腿粗，腿短，屁股大，大肚腩，膀圆，平胸，宽肩等女生常见穿衣烦恼）第二步：请小组组员在工作人益点爱社会服务中心员的引导下，试着提出解决方法第三步：用PPT展示以上问题的正确的搭配方案6）10min了解组员对穿衣技巧学习的接收程度实际操作：工作人员依次展示搭配单品（包括衣服，鞋子，包等），请小组组员讨论指出扬长避短的地方长裙，百褶裙，牛仔外套，高跟鞋，体恤等第六节 活动内容日期及整节活动时间：3月29日18

23、:0019:00预计时间为70min个别活动时间地点目标内容所需物资1）10min社区会议室加深小组成员对上期的学习成果PPT展示上次培训内容，工作人员巩固并深化小组成员穿衣搭配知识2）15min掌握发型选择技巧及知识第一步：用PPT展示发型不当的反面例子（包括头型，脸型，五官，体态及职业特征）第二步：用PPT展示搭配得当的例子3）35min学习符合穿衣风格的具体妆容小组组员跟着视频学习具体妆容，同时工作人员进行同步操作。化妆品4）10min小组组员与工作人员进行交流分享结合两期内容，谈谈自己的收获；组员给本次小组活动评分；给组员留家庭作业（根据自己所学内容自行进行服装搭配并拍照，将照片发送至

24、工作人员邮箱，工作人员进行点评。7 工作日程工作日程日期任务3月1日益点爱社会服务中心制作海报及有关宣传的预备工作3月2日通过线上线下宣传，招募案主3月4日接受报名并进行面试，确定案主人选3月6日“面试达人”小组开组3月9日“面试达人”第二次活动3月13日“公关女王”小组开组3月15日“公关女王”第二次活动3月19日“百变邻家妹”小组开组3月25日“百变邻家妹”第二次活动4月3日工作总结8 财政预算收入支出批复经费100元纸笔20元绣球10元别针5元服装50元9 应变计划预计困难应付办法1）招募不到足够的参加者请求居委会包片干部及小组长帮忙宣传2）组员之间出现次团体次团体问题，就需要领导者主动去打破这个次团体，将他们分开或再加入其他成员。益点爱社会服务中心3）自己的知识水平在开展小组时遇到解决不了的问题向我们的工作人员进行咨询查阅相关资料4）在小组进行时，组员之间可能出现矛盾组员之间出现矛盾，很大可能说明这个小组已经到了中期了，出现矛盾很正常，对于矛盾的解决，领导者可以利用活动让矛盾淡化，例如：准备一个比赛，分成两组，让有矛盾的2个组员分到一组，让他们再同其他人的较量中形成一个团体来对抗另一个与他们敌对的团体，这样他们的矛盾就慢慢淡化了，因为主要矛盾发生了变化10 评估方法1、 领导者反思，领导者每次开展完