维护消费者权益

1、 杏花岭区第九中学校导学方案学科 政治 主备人 相丽华 审核人 张迎春 班级 130 上课时间 2014年5月23日 学习内容初二思想品德下册第八课第二框维护消费者权益学习目标1. 掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。2.学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。3学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。学习重点难点1.教学重点：维护消费者合法权益的途径。2.教学难点：增强维护消费者权益的意

2、识和能力。学习流程问题批注一问题导学、创设情境 （1）本框题逻辑思路： 1. 为什么要维护消费者权益? 2. 如何维护消费者权益?二、自主学习 ，感悟体验。（教师提问，学生回答并且填空） 请学生阅读课文:P93-P94插图： 请学生回答：在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ 请学生填空：1在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，我们要增强自己的_能力和_能力，充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为行为。2作为消费者，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品.服务.市场以及消费心理等方面的知识；还需要掌握有关_的知识，如相关法律法规的规定及消费者违权途径等。3

3、法律赋予消费者权利，我们自身也需要有良好的_意识和_意识.4.在交易过程中，我们要充分运用自己的_和_知识,保持警惕，防止侵权行为发生。5在侵权行为发生以后，我们应年轻拿起_维护自己权利。6当消费者合法权益受损时，用通过在正当的途径来解决，这些途径是：_；_；_；_；_。三、互助互启 探究展示 （1）举例：请学生出示购物发票。 举例：请学生讲讲自己的购物经历。 （2）请学生回答：消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，怎么办？ 选择题： A.忍气吞声,扔了 B.自认倒霉，不再追究 C.找商店负责人理论， 更换或赔偿 D.另外购买新物品 E.向消协投诉，要求协助解决 （3）请学生回答投诉时

4、应该注意些什么？ （ 提醒学生注意 ：全国统一的投诉电话都是12315 。） 四、归纳评价 精讲点拨 1. 我国专门保护消费者权益的法律是什么？2. 其中内容明确规定了消费者享有哪些权利？3. 保护消费者合法权益的途径是什么？五、分层训练 拓展延伸 1维护消费者合法权利的法律依据： 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 2维护消费者权益的立法和组织机构：各级政府，工商行政管理和其它有关行政部门，国家司法机关，消费者协会，媒体舆论监督。 3. 请记住下面

5、几个和我们生活密切相关的投诉电话： （1） 12315（消费维权投诉热线） （2） 12358（价格投诉热线） （3） 12365（产品质量监督热线） （4） 12331（食品药品安全投诉热线） 4，2014年3.15主题是什么? 2014年消费维权的年主题，今年315的主题确定为：“新消法、新权益、新责任”。今年是新消法确立保护消费者权益新制度启动的第一年。加强文明、健康、节约资源和保护环境消费理念的引导等。 2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定，这部新修订的消法将于2014年3月15日施行。新修订的消法充实细化了消费者权益

6、，强化了经营者的义务与责任，规范了网络购物等新的消费方式，加大了惩罚性赔偿力度等。 完善三包制度：设立“三包”制度，是国家建立起对消费者购买的商品或服务的售后保障制度，是经营者必须履行的保障商品或服务质量的一项义务。新消法第二十四条规定修改完善了三包制度。首先，扩大了三包的范围。现有的三包范围仅限于国家规定(涵盖24种商品)和经营者与消费者的约定这两种情况，新消法涵盖所有的商品。其次，“三包”的适用条件为商品或服务不符合质量要求。原来的“三包”仅适用于产品出现性能故障，这往往是严重的质量问题。新消法删除了“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品可以调换或者退货”，只要商品不符合质量要求

7、，消费者自收到商品7天内，可要求退货;超出7天的，可要求更换或修理。 第三，修正了三包的起算时间。原有的三包规定是自开具发票之日起或售出之日起，新消法规定，三包的起算时间为收到商品之日起。 5识别虚假广告点滴： 名人知名度不等于广告可信度。 广告投放量不等于新产品高质量。 媒体名气大不等于广告无谎言。 打折降价多不等于实话实说。 广告宣传“公证”不等于某产品有保证。 某某单位推荐不等于经过严格检验。 广告现场演示不等于实事求是。 广告承诺好看不等于能够兑现。 百分之百有效不等于不是编造。六.课堂练习: 1.消费者在购物时为什么要索取发票？（1）（2）（3）（4）2.案例分析: 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅装订质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推脱责任说不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果，半年过去了，几次催问都石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。(1）材料中书店的行为侵犯了消费者的权利？(2)怎样看待这位同学的维权经历？ （3