华为市场营销PPT课件_第1页
华为市场营销PPT课件_第2页
华为市场营销PPT课件_第3页
华为市场营销PPT课件_第4页
华为市场营销PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 一一二二三三一五一工程产品线客户线 华为的客户关系管理（crm）在华为内部被总结为“一五一工程”，即：一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。 华为的营销两条线，一条产品线，一条客户线，产品经理负责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等；客户部把客户关系关注在运营商客户上，关注客户的家人，关注他的一举一动，客户的喜好，需求等。2010-9-26董事会总经理市场系统 技术支援系统 研发系统 财务系统 中间试制部 生产系统 市场财经系统 产品系统客户系统2010-9-26产品线生产部采购部研发部2010-9-26客户线销售部市场部客户关系管理

2、部2010-9-26客户关系部职能n策划实施大型公关活动及国际会议策划实施大型公关活动及国际会议等，有效覆盖、影响目标受众，等，有效覆盖、影响目标受众，提升公司形象。提升公司形象。n收集和整理客户信息并收集和整理客户信息并建立客户关系档案建立客户关系档案，并对信息即使更新。，并对信息即使更新。n处理客户咨询，售后服务以及投诉处理客户咨询，售后服务以及投诉问题，完善售后服务系统。问题，完善售后服务系统。n制定客户服务制度和制定客户服务制度和服务标准服务标准。n协调与市场部、销售部、产品研发部、生产部的关系。协调与市场部、销售部、产品研发部、生产部的关系。n维系客户，包括售前、售中、售后客户提出的需求，开发新客

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论