XXXX年关于某乡镇卷烟市场情况的调查报告(可编辑).doc

1、XXXX 年关于某乡镇卷烟市场情况的调查报告 （可编辑 ） 关于某乡镇卷烟市场情况的调查报告关于某乡镇卷烟市场情况的调 查报告作为国家垄断市场其中一个的卷烟市场老百姓们是否受到压 榨和剥削？各个细分市场的烟草局的服务态度又如何呢？为此我们 湖北汽车工业学院市场营销专业的学生对十堰市的整体烟草市场做 了详细的调查包括卷烟市场消费者调查和客户满意度调查。 一、样本情况此次调查范围涉及十堰市七个县个卷烟市场的 调查从抽样的随机性来看还是很能代表整个十堰市卷烟市场的基本 情况的。 为了更好的调整市场改善烟民的抽烟习惯和身体健康状况提 高烟草市场的公平公正和透明度市烟草局委托我们汽院对十堰市的 烟草市场

2、情况做了调查。 作为委托方我们有义务认真完成任务作为第三方我们有责任 公平公正处理各种调查情况。 我们通过问卷的形式配合口头问答的形式来完成调查的。 本次调查的样本情况为：整个羊尾镇上有家零售户加上乡村 里总共有家零售户我们随机选取了镇上的家零售户和乡村里的家零 售户其中家乡村零售户分个村子每个村子选了家零售户所以城镇的 选取率为乡村的选取率为而整个零售户的选取率为。 烟民消费者我们都是随机选取的只要是我们跑过的每个地方 基本上我们都会随机的选取其中的部分烟民来做一个调查认识字的 我们就让他们自己来完成问卷而不认识字的和不懂问题意思的我们 都会以口头问答的形式来完成问卷我们总共完成了份烟民的调

3、查访 问其中有两份作废我们又从中很随机的去掉了三份问卷留下剩余的 我们要求的样本数的问卷数量也就是份有效问卷。 最后我们详细的完成了统计工作。 这次调查为期三天从脚程跑了多里路最终终于艰难并保质保 量的完成了任务和委托。 零售户情况：老板基本上是中年男女平均年龄在左右文化程 度相对较高平均都在高中文化水平平均月收入在虽然他们都在做烟 的买卖但他们大多数都不吸烟。 消费者情况：由于是在农村里青年男女大部分都外出打工留 在乡村的只是些老幼妇孺他们的平均年龄在岁左右都是上个世纪 年代左右的人所以整体文化水平都不高基本都是初中以下教育程度 而且他们的烟龄大多都在 * 年以上再加上他们的收入水平较低月收

4、 入在元以下因此他们大多是中低档烟消费者也因此他们对一些烟已 经形成了一定的忠诚比较注重以往的抽烟习惯。 农村烟民的消费水平也比城镇的低。 二、基本调查结果零售户调查结果：虽然烟草市场是垄断市 场但以上的客户对当地烟草站的服务还是比较满意的其中还有的客 户是得过且过的态度他们认为这是政府控制的他们没有权力和能力 改变这一切只有抱着听之任之的态度即时受到欺负时他们也会觉得 理所当然剩余的客户都多少对当地烟草站的服务和一些强制的措施 表示过不满根据他们所反映的情况大致存在这么几个问题： 、烟柜受 烟草站的强制性配发并且交了比市场价更贵的购买价格都一致表示 烟柜质量太差很容易损坏因而损害了普通客户的

5、利益、 货源分配不均 衡紧俏货源分配少满足不了自己店面的需求顺销货源分配多有的供 过于求、货源分配不公平不透明大多数零售户都不知道其他零售户的 分配等级和分配数量会经常产生分配不公平的想法、 烟草局分配货源 的方法不对不能只凭店面等级来分配货源还应考虑店面的地理位置、 旺季还是淡季来综合考虑每个店面的需求量给予相应的货源限制才 更好、网上新商盟对于乡镇来说有点超前了还有接近一半的客户没有 电脑或者不会用电脑所以他们订货必须请求别的客户帮助存在较大 的不便对于有电脑的商家来说由于新商盟的初建等原因不仅可能出 现网络问题还经常会出现系统速度太慢的问题所以这方面必须请烟 草局加快速度来完善新商盟这个

6、网上订货系统。 消费者调查结果 :从我们选择烟民的情况来看因为都是随机 的选取的所以很多情况都能反映这种随机性从抽烟的价格来看大多 数是元之间大约占有效样本元以上的占元以下的占毕竟是农村消费 者所以大多数都是中低档消费从烟民的年龄来看大多数都是在岁上 下也有年轻岁左右的也有年过七旬的每日抽烟量大多数是 包有超过 包的也有不超过一包的从这些情况来看这种随机性的抽查更能代表 市场总体的情况也因此能够下一步的分析了。 从烟民反映的情况来看大致存在这么些问题： 、戒烟问题： 大 多数的烟民都想过戒烟国家虽然也提倡烟民戒烟毕竟吸烟有害健康 这也会影响国民的基本健康状况所谓身体乃一切之本没有了好身体 一切

7、都是枉然况且短时间内也看不出有什么危害有的甚至曾经戒烟 了几年好不容易差点戒掉了可是眼看那么多人吸烟又忍不住想抽了 结果没有戒成所以戒烟是个问题如果能解决戒烟问题那将也会是个 利国利民的好事。 、吸烟问题：从调查中发现很多人从岁以下就开始吸烟了也 就是在他们还未成年时他们就是忠实的烟民了可知道未成年吸烟对 身体的危害是成年人的几倍想在欧美一些国家的法律就规定未成年 是不允许吸烟的商店也不会卖烟给未成年人因为被发现卖烟给岁以 下未成年人是会被罚款的但在中国未成年人买卖烟却不受什么限制 他们想怎么吸就怎么吸且不论现在高中生抽烟的越来越多了就连有 的初中生就开始吸烟了。 、烟价问题：虽然烟价是国家统

8、一规定的但在市场上却不一 定按统一价买卖烟草有的商家会因为烟卖不出去减价销售也有的会 因为烟草供不应求提价买卖在农村一个乡村也就那么一两个零售店 有卖烟的有的乡村离城镇远一年也很难上一次镇上所以他们可以按 自己的货量来任意调整零售价以达到自己的利润最大化这必将影响 到普通消费者的利益所以这也是个问题。 三、主要问题、烟草专卖管理问题目前我国的专卖管理 机构基本上是设在县 （市 ）一级且专职专卖管理人员少装备落后有些 县、市烟草专卖局连城关地区卷烟市场都顾及不过来更谈不上管理农 村卷烟市场。 殊不知许多卷烟黑批发市场的地点都是在交通比较发达的城 镇码头或县、市、省交界的毗邻地区 乡镇的卷烟市场活

9、跃农村卷烟销量约占要想巩固烟草专卖 制度必须将烟草专卖管理工作深入到乡镇和广大农村。 否则烟草专卖管理仅仅是管了小头而丢了大头显然在乡镇设 立烟草管销所显得尤为重要。 、当地烟草所的权限问题县所设的烟草所原先名称为乡镇烟 草专卖管理所主要负责农村卷烟市场管理。 因基层供销社承包经营等情况发生变化对经营存在急功近利 的短期行为又面临地产烟销售滑坡时期在 大利大干小利小干无利不 干”的经营思想指导下经营卷烟的积极性越来越低。 为保证农村卷烟市场的秩序稳定和有序运转根据形势发展需 要我们将原来的只管不销的烟草专卖管理所改为既管又销的烟草管 销所。 调查表明乡镇设立烟草管销所在实际工作中发挥了重要作

10、用。 一是增强了烟草专卖管理力量。 过去烟草专卖管理虽然采取宣传、查堵、处罚等手段违法经 营还是堵不甚堵主要原因还是专卖人手少管理上显得势单力薄给不 法者有机可乘。 在乡镇成立烟草所聘任了一批专卖检查人员增强了管理力量 扩大了管理范围加大了管理力度有效地打击了非法经营卷烟活动。 二是举报查处了一些大案。 他们身处基层情况熟悉群众关系密切能通过各种渠道收集到 信息”对自己难以查处的大案及时举报县局。 而且经过调查各种投诉渠道状况良好一般的投诉案件上级都 会很慎重的处理的。 三是稳定了卷烟市场秩序。 通过烟草管销所经常不断地检查管理农村卷烟市场秩序越来 越有好转四是宣传了烟草专卖法规。 他们结合市

11、场管理边查边宣传烟草专卖法规而且还到卷烟经 营户门上宣传。 五是促进了卷烟销售。 由于实际工作需要烟草管销所实行了专卖和专管运行机制发 挥管销结合优势担负起销售卷烟任务的重担。 、农村市场销售大户问题在客观上由于自然条件的制约农村 地区（特别是山区比如十堰市羊尾镇就是个很闭塞的乡镇） 一些乡镇 都不同程度地存在卷烟配送成本过高、 难度太大、安全难以保障的问 题这些县、乡镇的较大规模的副食品批发店（有合法卷烟零售许可证） 长期按批发价或低价把卷烟直接销售给盲区的零售户或消费者久而 久之这样的交易形式便成了习惯这些副食品批发店便成为了当地的 卷烟销售大户。 主观上由于受卷烟零售户布局调整的影响部分

12、原农村销量 小、结构低的卷烟零售户被取消零售许可资格但由于市场需求这些被 取缔的零售户仍然继续经营卷烟成为无证经营户游离在烟草公司的 网络之外这些大户形成会造一系列的问题比如扰乱卷烟市场价格对 小户造成不公也会造成各种零售商经营不规范也加大了农村卷烟市 场的管理难度。 、低档卷烟供应严重短缺现在国家增加了对农业的经济补贴 制订了粮食收购最低保护价农民的经济收入得以稳步增长但是农业 生产资料价格也在大幅度攀升农村居民收入仍然是相对较低的农民 可支配的资金也仍然是有限的这就决定了广大农村居民不可能去超 前消费提高卷烟消费的档次。 农村的消费仍然是以低档卷烟为主特别是对零售元包档次的 卷烟需求量。

13、在羊尾镇上从调查的客户反映的情况来看以上的烟民都是此 消费行列虽然卷烟总量在稳步增长的情况下最低档次的卷烟却出现 了大幅度的下降多数店面都出现过供不应求的情况元每包档次的低 档卷烟却呈现三位数递减剔除经济增长、 农村居民收入略有增加的因 素农村居民消费也应适度提升。 但是消费提升的幅度要远远落后于卷烟结构增长的幅度由此 可见广大的农村零售客户和农村消费者是不满意的或有少量农村烟 民又回到了纸片裹烟丝的年代甚至有的农村烟民感叹到： 再没有孬烟 我们就要戒烟了！这不能不引起烟草行业的高度重视。 、一线营销服务存在偏差 首先是卷烟直送不到位。 卷烟配送人员服务水平的优劣直接影响着客户满意程度的高 低

14、影响烟草公司的形象 保证配送卷烟的数量和质量及时发现并退还褶皱残次的卷烟 确保经营卷烟客户的正常销售是这些服务人员的必修课。 但是仍有一些配送人员由于偏面原因常会找出各种借口：路 程偏远客户单一（一个村只有位到位零售客户）、车辆无法直达（绕 道就可达到）对少数客户订购的卷烟不能直接送达而是采取与客户协 商约定的方式把客户订购的卷烟存放在街面某客户店中让客户自行 取货并根据订货单据核对。 这样客户订购的紧俏品牌就有可能被存放客户以各种理由进 行截留影响其正常销售或是把销售不完的卷烟转售给存放客户形成 串货现象或是存放客户进行卷烟调包使其利益受损。 、客户经理拜访不到位当前有一些客户经理因为主客观

15、的原 因仍然存在拜访的死角和不到位、不及时的现象形成服务上的盲区 进而不能及时有效地对 盲区”客户实行指导一定程度上影响了客户 的卷烟销售。 面对广大的农村客户由于受到经营环境和自身文化素质的限 制及每周一次网上订货的制约在卷烟经营过程中存在着一定的盲目 性、随意性特别是在当前替代品牌不断更换的情况下有相当一部分的 客户不能切合自身实际采取的仍然是随行就市给多少要多少的思想。 一旦遇到消费需求的变化难以及时的平仓造成一定数量品牌 卷烟的积压加重资金周转的困难进而影响其他业务的正常开展。 作为客户经理要充分利用自己所学的营销知识和现代化卷烟 销售操作系统查看和分析客户历史同期销售数据通过固定的周

16、期拜 访计划结合拜访客户的实际库存及时对其进行零售周转指导使其科 学合理的订购卷烟并加以出样指导提升客户的卷烟销售。 、管理服务不到位农村市场呈现的特点是点多线长交通相对 不便信息相对闭塞特别像羊尾镇这样是一些偏僻落后的山村人口居 住分散道路崎岖一些专卖管理人员缺乏主观的服务意识（特别是如何 延伸服务的广度和深度）检查宣传仅仅以街面、路边客户为主村组里 面的小规模客户检查宣传较少甚至部分专卖管理人员连客户店面的 具体位置都搞不清楚假烟或多或少依然充斥着农村市场造成客户满 意度不咼。 特别是在农村低档卷烟出现较大空缺的实际情况下更是给假 烟提供了生存的空间原因就在于农村的留守人员用于可支配的经济 收入依然相对较低造成农村消费者对卷烟产品质量要求不高。 专卖管理员在日常的市场走访和动态发放过程中要积极宣传 有关法律知识、卷烟打假信息真假卷烟识别等情况要真正宣传到每一 个卷烟零售户同时注意做好广大农村消费者的宣传切实加强卷烟零 售户的自觉守法意识。 其次在服务内容和服务方式上要讲究多样化、人性化通过个 性化的服务拉近与卷烟零售户的距离密切与卷烟零售户的关系积极 引导、督促卷烟零售户规范经营确保卷烟市场的净化实现客我共赢。 、网上新商盟的方便问题虽然现代信息系统给人们带来的很 大方便网上订货也会节省不少时间但对广大的农村市场而言客户们 的文化程度普遍不高所以电脑对他们来说应用起来还是有点