前期物业管理PPT课件

1、第一节第一节 建设单位必须做的工作建设单位必须做的工作一、提出划分物业管理区域的要求一、提出划分物业管理区域的要求二、制定业主临时公约及房屋使用说明书二、制定业主临时公约及房屋使用说明书三、选聘物业管理企业三、选聘物业管理企业四、签订前期物业服务合同四、签订前期物业服务合同五、配置物业管理用房五、配置物业管理用房第1页/共15页承承 诺诺 书书 本人（单位）已详细阅读并理解建设单位 制定的业主临时公约，同意遵守本公约内的一切条款，如有违约，愿承担相应违约责任。特签署本承诺书 购房人签章 年 月 日第2页/共15页房屋使用说明书基本内容： 1.开发建设单位、设计单位、施工单位、监理单位名称； 2

2、.建筑结构类型，承重墙体平面布置说明； 3.自来水、雨污水、强弱电、燃气、热力、通风等设施容量、配置、管线走向的说明； 4.有关设施安装预留位置的说明，安装的注意事项； 5.门、窗类型，使用注意事项；6.配电负荷说明； 7.装饰装修注意事项； 8.房屋公用面积使用规定说明； 9.房屋外立面使用、底层天井使用、封阳台的说明； 10.小区公用设施使用、维护等说明。第3页/共15页四、签订前期物业服务合同四、签订前期物业服务合同(一)、前期物业服务合同订立的原则(二)、前期物业服务合同的性质(三)、前期物业服务合同主要内容第4页/共15页第二节第二节 受聘的物业管理企业必须做的工作受聘的物业管理企业

3、必须做的工作一、组建项目物业管理处（部）一、组建项目物业管理处（部）(一)小区经理必备知识和能力 (二)小区经理、管理员应取得岗位资质第5页/共15页1.小区经理必备知识 （1）了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识； （2）熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理规定，收费定价规定等； （3）掌握房屋完损等级标准、质量检测方法和安全管理的基本知识； （4）掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准； （5）掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识； （6）掌握有关计算机应用知识。第6页/共15页2.小区经理必备能力（1）具有建立健全部门岗位责任制和部门管

4、理规章制度的能力；（2）具有制定工作计划，并组织实施的能力；（3）具有及时处理房屋、设备、设施的抢救排险和火警救护等突发事件能力；（4）具有宣传教育、组织各类物业管理活动及处理一般矛盾的能力；（5）具有处理物业管理专项业务并能与相关机构协调的能力；（6）具有熟练应用计算机进行管理的能力。第7页/共15页二、制定落实物业管理方案二、制定落实物业管理方案（一）物业管理机构设置情况，人员组成及人员情况；（二）物业管理服务的理念 （三）物业管理服务的内容 （四）物业服务的质量 第8页/共15页三、制定企业内部管理制度三、制定企业内部管理制度（一）目标责任制度1.含义 所谓目标责任，就是物业管理企业管理

5、层、管理服务层等共同制定经营管理服务目标，使人人从中受到激励，使企业成员通过自我控制，独立自主地为完成企业目标承担自己相应责任。2.内容 （1）经营规模目标（2）经营效益目标 （3）规模、效益总目标自上而下向各部门、管理处等层层展开 第9页/共15页（二）岗位责任制度1.含义 所谓岗位责任，是指物业管理企业因经营管理服务需要制定明确的设置岗位，由岗位设定人员，人员工作责任内容，及其相应的利益和必须承担的责任等的制度。2.制定的原则（1）目标和要求是一致的（2）结合物业管理企业本身的经营方向、经营要求制定（3）根据物业管理区域房屋建筑及相关的设施、设备和场地的具体情况来制定 3.类别 （1）管理

6、处经理（主任）岗位责任制度（2）管理员、管理服务人员岗位责任制度第10页/共15页（三）财务管理制度 1.财务部门的设立，人员编制，人员岗位职责2.企业内部各项成本、费用收支审核规定 3.物业管理企业财务预算规定 4.财务分析有关规定 5.物业服务收费采用酬金制形式的 第11页/共15页第三节第三节 前期物业管理服务的主要内容前期物业管理服务的主要内容一、做好物业查验工作、做好物业查验工作（一）承接查验的性质和依据（二）物业承接验收标准（三）承接验收的程序（四）承接验收的意义（五）、承接查验中发生问题处理方式第12页/共15页二、楼宇入伙二、楼宇入伙（一）楼宇入伙的概念 （二）楼宇入伙时，物业管理企业必须做的工作（三）楼宇入伙的一般程序（四）楼宇入伙中必须注意的几个事项（五）入住通知书、交付使