外展点规范指引

1、展点标准讲师姓名：陈哲蔚部门：计拓中心-拓展组时间：1.5小时關鍵詞企 业 形 象上海浦東北京西單紐約林肯公園企业形象識別CIS現階段我司各類展廳、展點包裝太過零散，無法體現碧桂園營銷形象，不能達到企业視覺識別要求。 -杨董語杨董语录分享itouch和iPhone區域蘋果iMac桌麵一體機和Mac Book區域Nnao以及iPod等產品區域售後服務區域蘋果週邊產品及配件設備區域BRIEFING ROOM區域（接待洽談區域）功能區域劃分功能區域劃分万科展点的功能區域劃分固定高档普通碧桂园外展点的标准外展点设置标准规范指引外展点服务规范指引外展点巡检制度及考核奖惩机制展点物料设计规范优秀外展点拓客

2、案例12345外展点开展前的准备工作 人员的配置计划 人员奖励机制 拓客口径的制定 人员的培训及考核 锁定拓客目标区域 目标区域客户清单 拓客物料的准备1234567外展点拓客时间轴储客期计划准备期收网期调研期电话邀约客户看房巴士到达现场项目形象及品牌信息现场活动信息输出完成展点布置开盘开盘第一 外展点的分类固定展点普通移动展点高端移动展点植入展点第一章 外展点的设置数量城市新开盘常规超豪钻石墅别墅洋房超豪钻石墅别墅洋房一二线设置个数根据项目实际情况确定三四线设置个数根据项目实际情况确定固定展点设置数量1第一 外展点的设置数量城市展点类型新开盘常规超豪钻石墅别墅洋房超豪钻石墅别墅洋房一二线移动

3、展点高端3个1个2个1个普通不建议设置25个不建议设置20个三四线移动展点高端2个1个1个0个普通3个20个0个15个移动展点设置数量2第一章 外展点的设置数量植入展点设置数量城市展点类型新开盘常规超豪钻石墅别墅洋房超豪钻石墅别墅洋房一二线植入展点100个以上100个以上三四线植入展点100个以上80个以上3固定外展点功能区的划分洽谈区前台接待区沙盘区门头标识形象展示区影视区体验区固定外展点的区域应包括固定外展点较优秀固定展点形象展示固定外展点形象展示区广告灯箱的运用以广告灯箱替代品牌展板外展点影视区升级概述电视LTD多媒体电视机柜固定外展点前台接待区物料常见误区符郃標準常見誤區固定展点竞争对

4、手固定展点信息分享（恒大）前台咨询区洽谈区沙盘区形象展示区恒大固定展点竞争对手优势分析（恒大）优势在哪里？增加广告灯箱高端移动展点功能区域的划分前台接待区形象展示区影视区洽谈区移动展点（高端）的区域应包括高端移动展点洽谈区物料常见误区示例符郃標準常見誤區高端移动展点咨询区物料常见误区示例符郃標準常見誤區高端移动展点形象区物料帐篷常见误区符郃標準常見誤區鹤山高端移动展点案例鹤山高端移动展点南京高端移动展点南京高端移动展点案例普通移动展点区域的划分接待台移动展点（普通）的区域应包括沈阳普通移动展点案例咨询洽谈区形象展示区沈阳普通移动展点南京普通移动展点案例南京普通移动展点植入性外展点形象图片展示固

5、定展点需配置物料高端桌椅背景墙门头标识沙盘品牌展板高端桌布多媒体电视机柜前台logo秋千高端移动展点需配置物料高端桌椅高端桌布活动桌桌布帐篷普通移动展点需配置物料便携式桌椅太阳伞X展架 或 易拉宝 横幅桌布植入性展点需配置物料太阳伞X展架 或 易拉宝 横幅第二 外展点服务规范指引销售顾问迎宾人员兼职人员固定外展点人员设置城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线固定展点顾问2人/展点迎宾1人/展点三四线固定展点顾问2人/展点固定展点设置数量1移动外展点服务规范指引城市展点类型新开盘常规超豪+钻石墅别墅+洋房超豪+钻石墅别墅+洋房一二线移动展点高端顾问2人/展点迎宾

6、1人/展点顾问2人/展点顾问2人/展点迎宾1人/展点顾问2人/展点普通顾问1人/展点 兼职2人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点顾问1人/展点 兼职1人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点三四线移动展点高端顾问2人/展点迎宾1人/展点顾问2人/展点顾问2人/展点迎宾1人/展点顾问2人/展点普通顾问1人/展点 兼职1人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点顾问1人/展点 兼职1人/展点顾问1人/展点 兼职2人/展点备注：植入性展点是不需要人员长期驻守的，但需要有巡查机制，保证物料的及时更新及增补。移动展点设置数量2固定外展点接待流程第一步：展厅门口第二步：楼盘介绍区第三步：项目模型区第四步：洽谈

7、区、VIP接待区移动展点接待流程规范p 展点服务规范 咨询指引服务 问卷指引服务p 派单管理制度 展点派单服务 人员工作要求问候介绍欢送解析邀请填写数据录入AA站姿礼貌用语分布图集合巡查解散外展点其他服务规范p 电话服务 及时接听 礼貌用语p 现场服务 找工作人员 问路 茶水服务招待联系销售人员礼貌告知第三 外展点巡检制度及考核奖惩机制区域自检总部巡检区域自检p自检团队-由区域营销总监作为统筹人，指定自检团队队长及成员。p自检执行规范-项目以月为单位进行自检，组织团队安排月度自检工作，并每月3日前，完成外展点设置效果评分表及外展点设置情况反馈表并上传至EIP。区域自检标准p现场布置p日常维护p

8、设置完成情况p拓客效果评估p现场服务 总部巡检p巡检团队-营销中心市场管理部标准组、拓展组。p巡检执行规范新开盘项目：根据自检报告反馈情况，若存在严重问题，7日内对项目进行巡检。常规项目：于项目推售前拓客工作开展期间不定期进行巡检。总部巡检标准p 展点开设数量p 展点选址及周边环境、商家资源情况p 展点人员配置及工作情况p 展点拓客数量p 植入展点数量p 植入展点选址及植入物料p 展点参与接待、拓客人员服务标准p 物料储备及补给情况p 外展点包装、分区、物料摆放、展示效果奖惩制度p奖励标准优秀奖：总分90分以上且每一项都达到85分以上鼓励奖：总分80分以上且每一项都达到80分以上p处罚标准轻度处罚：总分在70分以下处罚：总分在60分以下严重处罚：已要求进行整改但未整改且本月仍在60分以下第四 展点物料设计规范新项目X展架在售项目X展架新项目桁架在售项目桁架环保