在视察物业管理工作座谈会上的讲话

1、在视察物业管理工作座谈会上的讲话同志们：刚才，现场视察了南塘五组团和金汇昌两个小区的物业管理工作，听取了鹿城房管分局等单位的情况介绍和委员们的发言，感到物业管理工作意义重大，问题和责任也很大。这也说明了我们的视察课题选得准，同时，也希望区政协人资环委继续关注物业管理工作，选择部分典型社区进行深入剖析，形成提案或社情民意信息，为推进物业管理工作鼓与呼。下面，我再提三点建议：一、坚持事必求是，以坚定的信心推进物业管理工作。做任何事情首先要考虑这件事情要不要做，做了以后会给社会和广大群众带来什么好处和影响。“物业管理无小事。”他既关系到广大业主的生命财产安全，如消防等部位管理不到位，将会严重威胁到业

2、主的生命财产安全。他也关系到广大业主生活品质的提升，如小区环境管得杂乱无章，业主的心情就会受到影响；如果小区环境整洁亮丽、干净有序，业主心情自然会愉悦。他还关系到邻里之间文明和谐的构建，如果秩序管理不好，容易导致产生邻里纠纷，甚至导致业主与物业等之间的不和谐关系。同时，随着城市的发展和百姓生活水平的提高，人们对物业管理要求也越来越高。目前，上海、深圳等特大城市的物业管理产值占GDP的2.5%，而鹿城区的物业管理产值仅占GDP的0.8%左右，这说明我们物业发展空间还很大。因此，政府相关部门要高度重视，切实把加强和改善物业管理工作纳入民生工作计划之中，深入进行思考分析，不断完善物业管理体制机制，保

3、障物业管理有序推进，给广大市民创造一个安全、舒适的生活环境。广大物业服务公司特别是区物业总公司，作为国有公司要切实提升服务质量，打响鹿城品牌，努力在物业管理当中起到引领示范作用。业主委员会和广大业主要换位思考，积极理解支持和参与小区物业管理工作。二、坚持理必求真，以明晰的责任提升物业管理工作。发展事业一定要追求真理，努力从每件事情中挖掘分析出他的内在道理，以争得社会方方面面的理解和支持。物业管理工作也一样，要从研究问题入手，明确职责任务，切实提升物业管理工作水平。比如，针对物业服务生产要素价格的上涨推动了物业服务成本逐年增加，而物业服务收费标准却一直没变，导致物业低成本高要求的矛盾问题，有关部

4、门就要深入进行思考分析，广泛听取和征求各方意见建议，并通过价格听证程序等方式，实现资源配置优化和各方利益兼容。针对小区管理中常见的违章搭建、群租房、住宅经商、占用消防设施等管理问题，物业服务公司要切实提高灵敏度，深入进行思考分析，对有多少事情要管、怎么管等要做到心中有数。同时，要“挖空心思”找理由，深思熟虑提要求，将各类问题按职责分工分别向相关职能部门反馈。针对物业管理涉及到与社区、业主、原开发公司、初始物业公司的复杂关系，房管等部门要发挥总牵头、总协调作用，深入分析问题结症，进一步健全完善各项管理制度，理顺各方面关系，以期共同提升小区物业管理工作水平。三、坚持行必求实，以担当的作为保障物业管

5、理工作。成就事业需要踏踏实实的担当劲头，不讲空话，不讲套话。物业管理工作也一样，小到小区栏杆里面的杂草丛生，大到小区环境整治、消防安全管理等，都要脚踏实地，一步一个脚印，一件一件做到位。物业管理单位要严格按照合同条款及标准，不断加强服务团队培训工作，强化内部监督考核力度，切实提升服务品质，努力打造服务品牌。业主机构要规范自身的管理行为，建立政务公开等工作制度，定期公开账、物、事、人等事项，做到公开透明；要主动与各方沟通联系，努力建立可靠信赖的关系，碰到纠纷要理性、依法维护业主利益。主管部门要进一步健全物业管理制度，严格准入门槛，规范退出程序，强化质量考核，及时清理淘汰管理水平低、服务质量差、社会信誉度不高的企业；要建立由相关部门、街镇组成的物业管理综合协调机制，定期通报工作动态，督促有关决策措施有效落实，及时协调解决工作推进过程中存在的问