物业管理公司投标书范本

1、第一节公司概述 .1第二节清洁部概述.8第三节小区清洁管理制度.10第四节小区清洁效劳实用表格.16第一节公司概述一.公司概述1.公司简介公司是一家具有独立法人资格，主要为大型写字间、公共设施、酒店及宿舍小 区提供全方位物业管理效劳的公司。具有建设部颁发的三级物业资质二级资质正在申 办中。从客户利益出发，遵从嘱托、信守承诺、效劳为本，使业主的物业保值、升值并 持续保持一个良好的对外形象是我们的效劳宗旨。为进一步提高公司的管理和效劳水平，公司正在进行IS09000质量体系认证工作，现正处于试运行阶段。公司自成立以来，锐意进取，不断前进，凭借公司先进的技术，完备的设施， 严谨的管理以及员工的共同努

2、力，在较短时间内成长为一家集保洁绿化管理、保安管理、 工程管理及单项清洁效劳为一体的专业物业管理公司。面对新世纪新的挑战，公司放眼于市场，秉承“一切为客户效劳的管理精神，积极承接写字楼、公寓、住宅、别墅等不同类型物业的经营管理工作，并致力于创立、完善一套高效、健全的物业管理模式2.公司主要业绩工程 单位工程单 位地点工程单位联系人工程单位 物业类别物业规模履约情况#3.投标单位企业概况企业名称成立时间资质等级资历资质授 予单位省建 设厅企业性质企业地址电话经营范围企业职业 总数人有职称管理人员、员工持证上岗人员高级中级初级技术 员技术 工人无级经理管理员二.组织机构图总经理三.岗位职责副总经理

3、1、总经理、副总经更生总经理和副总经理是公司的决策层，总经理对公司负全面责任，对公司的一切重大 问题作最后决策。副总经理是总经理的助手，负责处理分管的工作，对下属机构进行指 导和管理，理工部责职 办公宀潼14在分管副总经理的领导下，负责公司全面工作，领导全体人员履行管理、监督、协 调、效劳的职能。、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有 关任务。、负责将IS09002质量体系在物业中持续、有效地全面运行。四、负责了解新接管物业环境、功能、使用、维修、施工、设施等情况后配合公司领导 初步制订物业管理效劳档次、确定效劳标准和效劳工程。五、负责制订物业工程的整体运作

4、方案，制订内部机构设置及人员编制及物业管理所需 的各种文件。六、每年年底负责物业管理总结工作和拟定下年的?年度工作方案? ，执行总经理审定的 年度工作方案，据此安排月工作方案，审批各业务点的?月工作方案? 。七、全面掌握公司管辖的各物业情况，组织开展月检和客户意见征询活动，每年年底对 各业务点进行年终考评，对管理效劳质量进行严格控制。八、负责协助办公室做好各业务点的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。九、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作方案，负责组织本部 人员的常规培训和考核。十、完成公司领导交办的其他工作。3、 办公室办公室是经理领导下的管理部门，负责人事行政管理、劳资

5、管理、后勤管理、文档 管理、固定资产管理、文秘、车辆调度、协调各部门之间的关系等工作。办公室主任职责、权限一、向总经理副总经理负责，主持办公室的全面工作，严格执行经理各项指令， 有权询问检查催促各部门工作的执行情况；二、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查催促岗位责任制在操作层的 执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度；三、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门 的工作运作和人际关系；四、加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化， 有权向公司领导提出创新改革的意见和建议；五、恪守保密原那么，催促有关部门及综合部工

6、作人员加强文件管理，严格会议制度， 凡属公司未正式公布拭目以待决议、决定、指示等，无权传播；六、遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事编织方案内，按程序办理公司招聘工 作，对部门中的私招滥雇行为进行处理；七、从节约出发，审批各部门办公用品的购置，尽力节省公司的经费开支；八、完成领导交办的其他工作。人事主管工作职责一、加强学习，提高思想素质和业务素质，严格执行公司的各项规章制度；二、遵守公司人事管理规定，负责做好公司人事、工资、劳保、福利等工作；三、协助主任做好员工的招调、聘用、辞退以及岗位设置调整等工作；四、协助主任做好对各部门员工平时考察和年度考核工作；五、负责办公室各类文件，资料档案的清理

7、保管，并按保密原那么查阅管理；六、按有关规定开具公司对内外的各类介绍、证明、公文等工作；七、按有关规定保管、使用公司行政印鉴和专用印鉴；八、完成公司领导交办的其他任务。文秘工作职责一、努力学习，积极工作，自觉遵守公司的各项规章制度；二、负责公司各部门公文、资料的修改、校对；三、负责公司文件、资料的打印，复印工作；四、负责对外来公文签收、 登记，并按主任拟写的处理意见分送领导及有关部门批示或 传阅；五、协助主任安排公司各类会务工作；六、恪守保密原那么， 增强保密观念， 严格按工作程序办事不散布和传播在工作中接触的 公司资料、决策等属保密的事项；七、协助主任做好报刑、书籍、资料的征订借阅等管理工作

8、；八、完成领导交办的其他任务。4、 财务会计人员岗位职责一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动 的以外，不得任意增减或者合并会计科目。二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。三、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原 始凭证填制记账凭证。四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证， 应拒绝受理，并及时报告领导处理。五、会计人员要按照规定设置总账、明细账，日记账。启用会计账簿时，应在账簿封面 上写明单位名称和账簿名称。六、会计人员应按照规定，定期月、季、年核

9、对账目、结帐、编制会计报表。并做 到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他 人篡改会计报表数字。七、会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录， 装订成册，并妥善保管、防止丧失损坏。八、协助领导完成其他日常工作。出纳人员岗位职责一、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。二、负责保管现金、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。三、负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款 余额调节表。四、出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。五、负责统一管理公司的发票和

10、收据。六、加强倾向资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得 挪用公款，不得出借公司账户。七、协助领导完成其他日常工作。第二节 清洁部概述一部门概述具有现代清洁专业技能的 公司面向全社会效劳，自成立以来以科学的企业管理, 拓展了宏大的业务范围，同时以证照齐全法人执照、法人代码本、施工企业平安认可 证、经理上岗证、高空作业培训卡等 ，设备先进，优质效劳而闻名。所下属清洁部主要 为中国人民银行济南分行、交通银行、中国农业银行、金冠花园宿舍内外提供优美、干 净、舒适的工作环境和生活环境。同时，还对外承接外墙清洗，地毯、软包、沙发清洗， 大理石上光打蜡，室内全面保洁等业务。二部门

11、职能 1在公司经理直接领导下，开展日常各类清洗效劳工作。 2负责所管辖区公共区域的日常清洁和效劳工作。 3负责为客户清洁效劳的具体工作。4负责为所管辖区公共区域的定期清洁工作。5 配合工程部做好各类设备、设施的维修保养管理工作，发现问题及时向公司汇报。三清洁部组织机构及岗位职责(1) 组织机构图清洁部(2) 清洁部管理人员配制表职务(岗位)主要工作内容备注负责清洁部全面工作。持证上岗主管金冠花园行机二关班长人行路一街宿6协助经理日常事务，安排好施工方案及相 关人员施工任三和，落实施工平安操作规程， 安排好清洗设彳平的使用，维护和保养工作。协助经理安排明负责各业?议及人事管理。区 - 务点E招工

12、作组长5 负责每个固定点方案清洁安排。2 负责施工过程中的平安操作规程，组织安排好本班的施工任务及施工所需外出物资的领取，回收工作。主要负责对外施工业持证上岗其中2人持证上岗其中1人 个持证上J-L-1冈主管助理兼库管1 负责公司需用物资的保管及发放，对缺少持证上岗的物品及时汇报给经理，核实好对外施工 的出勤情况。(外出施工考勤暂由组长代管施工任务完成后交考勤表核实。第三节清洁管理制度工作纪律与员工行为标准1、工作纪律A. 服从领导，听从指挥。B. 遵纪守法，严格执行阳光花园的有关规定C. 文明效劳，礼貌待人。D. 保护公共设施、设备。E. 严格考勤纪律，不迟到、早退。F. 按公司规定程序进行

13、工作，严禁违规操作、消极怠工。G. 严格完成公司规定之工作标准。H. 按规定着装，工装要整洁，工牌佩戴得当。I. 工作时不得随身携带个人物品。J. 工作期间不准干私活，听录音、播送、看报、吃零食。K. 举止大方、得体，不东倒西歪，手插口袋，依靠它物。L. 使用恰当的效劳语言，不粗言恶语。M. 保持最正确精神状态，注意检查仪表、仪容，但不得当众整理个人衣物。N. 保持个人卫生，服装干净，头发整洁，不留怪发型、长指甲。O. 当班前不吃异味食品，当班时不吸烟、不吃零食。P. 向客人效劳时需停下手中工作，按规定站立。Q. 工作期间不得脱岗、窜岗，或私下换班。R. 处理问题要讲求方法、原那么，态度和蔼，

14、不刁难对方，不辱骂外来人员。2、行为标准为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立思瑞物业公司工作人员的良好 形象，要求全体员工在管理、效劳过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取 得最正确社会效益和经济效益。*员工守那么1遵守国家政策法令、法规，遵守济南市市民行为道德标准，遵守本公司一切规章制 度。2按公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3按照本公司?培训表格?的要求接受业务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人逗留。6讲究社会公德和职业道德，严守

15、公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7保护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作奉献！ *工作态度1服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。*效劳态度 1礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度， 在任何时刻均应

16、使用礼貌用语，“请 字当头、“谢字不离口。2乐观以乐观的态度接待客户。3友善“微笑是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同 事相处。4热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下 办理。 6平等 一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。*仪容仪表1员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不 做怪异发型。5面部、手部必须保持

17、干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并防止使用味浓的化装品， 不留长指甲不长于指头 2 毫米和涂有色的指甲油。6保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。*行为举止1举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可 坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4注意走路姿势，行走脚步要轻 , 不得奔跑紧急情况下除外5在工作场所不得吹口哨、唱歌及大声喧哗，不可使用粗言秽语。6进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意前

18、方可入 内；假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上。员工考核制度1新员工考核 1试工三天后，进行上岗应会考核2试工期由专人负责培训带教2每周评分考核1根据不同岗位制订出不同评分内容2实行打分制3班组长对各个员工评分一次4张榜公布3每月评比考核1每周的累计为月总分2违纪一次扣除一个分值3奖励一次加得一个分值 4统计总分，最高分为优胜5统计总分，最低分为最差岗位6连续三次评为优胜嘉奖7连续三次评为最差，工资下浮一级8每次评为优胜者进行奖励9对每月评比考核作记录10张榜公布4应知考核 每季度一次应知培训和考核A. 业务知识B. 员工纪律5应会考核A. 实际操作每季度培训一次，培训内容根据

19、操作程序制订B. 实际操作每季度考核一次，方法采取抽查，考核内容根据操作规程制订考勤制度1. 建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工作的依据，考勤表不得复 写及别人带签，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工根本工资发放后予以开除；2. 全体人员要按规定时间上下班，无故不到者，每次违罚十至二十元，当月累计三次即 行开除；3. 请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否那么予以辞退，当月 的请假条必须和考勤表一起上级，否那么算事假；4. 无故矿工半天扣三拾元，一天扣六拾元，旷工两天即行开除；5. 遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月工资，拒绝

20、两次予 以辞退。奖惩制度1.全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录并圆满完成任务，地面干净：无水迹、无污 迹、无垃圾，但凡能用手摸到的部位不得有灰尘，所有垃圾容器的垃圾不得外露，小便 池内不得由尿锈，以上标准，公司领导和领班必须严格执行每月发放工资的依据，如有 虚报，保除领班工资后撤职； 2提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到客户公开表扬、拾金不昧等，视情况给 与不同的奖励； 3国家规定的节假日工作一天做三天的工资，白天干户外单项活儿按正常出勤计算，高 空作业人员的工资应在原平均日工资的根底上加至与聘请施工人员日薪平等的水平； 4除本部门领导不予答复外，越级向上级反映问题打乱管理秩序的任何人

21、员，每次扣二 十元； 5在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙者，发现一次罚款一百元，发现两次予 以开除； 6公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否那么当月只发根本工资，合同到期 前声明是否续签，否那么以自辞对待，解除劳动合同予以辞退，但凡违章被辞者，只发当 月出勤天数工资； 7工作服只收本钱费作为押金，但丧失后，由当事人赔偿五拾元； 8但凡违章被辞及合同内自辞者，只发根本工资、押金一律不退。行管制度 1上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发 十元，领班每次二十元； 2上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤 一次

22、；男员工不得留长发和胡须，女员工不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裙； 3严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导 分配的任务，在领导安排后必须立即行动；4有事要逐级请示汇报； 5坚守岗位，工作时间不准打闹、 嬉笑、闲聊， 违者罚款二十元；不许在工作区内闲逛， 班上严禁购物，违者罚款五拾元；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，不得与甲方工 作人员、顾客发生口角和争执；工作中捡拾物品要及时归复原主或上缴甲方保卫部门， 分毫不得装入自己腰包，违者扣分全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负； 6工作时不准将有损地面的工具和物品推来推去，违者每次罚款二十元； 7保护甲方一切财

23、物，做好防火防盗等平安工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不 得占为己有；8上班时间严禁打私人 ，发现一次违罚款二十元； 9工作时间不准擅自离开岗位， 有事请假， 请假时间缺乏半天算半天、 缺乏一天算一天， 未请假者按矿工处理；10公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用物品领用制度清洁物品工具、设备 一领用 1班长填写领料单 2主管、经理签字后交仓库领料 3对领用物品进行归类 4领用物品堆放整齐 5员工领料后，必须将物品放入指定的位置 二发放1主任、领班负责向员工发放 2发放根据工作需求定量 3发放时作好记录，员工收到后签字 4作好外部门借用记录 三统计1

24、班长每日作领用记录 2班长每日作发放记录 1班长作库存记录 2每月二十五日将v领用表、v消耗表、v库存表上报公司 清洗工程 机动组 施工现场管理制度工程队外出施工代表着公司的形象，效劳质量的好坏关系着公司的声誉和利益，根 据清洗施工特点，制定本施工现场管理制度：一、工程施工人员在上岗前，必须按公司规定着装整齐，佩戴工作证，戴好平安帽，检 查好手套和防护鞋。二、服从分配，听从安排，坚守工作岗位，工作期间，严禁睡岗、串岗。三、团结友爱，不闹无原那么纠纷，有问题逐级反映解决，发扬团队精神，加强协作，密 切配合。四、工作期间，禁止喝酒，酒后严禁上岗，工作场所，禁烟区内严禁吸烟。五、牢固树立平安意识，严

25、格执行操作规程。六、工作中禁止使用亵渎性或辱骂性语言，不允许有吵架、打架现象，不大声喧哗，未 经允许，不在非工作区域内来回走动。七、工作时间和休息时，禁止打扑克，下棋、接持私人朋友、打私人 ，特殊情况经 批准前方可。八、严禁私拿、私藏、翻动客户及公司的各种物品。九、保守公司秘密，禁止对客户及公司的竞争对手及相关人员泄露公司经济、技术、经 营信息、机密，维护公司利益，不对外讲公司坏话。十、严禁施工质量弄虚作假，消极怠工，无故拖延施工进度，禁止由此造成人力、财力 物资材料的浪费。十一、保管好施工中的设备、工具、材料，不给公司利益带来损失。 十二、对施工区域内的固定物花草及建筑物和流动物车辆、行人加

26、以防护和疏 导，并放置明显警示牌，对被污染的区域及时加以处理。十三、对工程施工中可能会出现的影响工程质量和施工进度的实际问题，提前做出预防 措施和解决问题的方案，使整个施工秩序井然，有条不紊的进行。十四、每天工作完毕和工程结束后保持卫生的整洁，清理施工现场，物资时一定要齐全， 决不能丧失，遗失和私自废弃。清洗工程施工平安管理守那么平安施工不仅关系到公司的经济效益，更涉及到每个员工自身的健康和家庭幸福。因此，工程部本着“平安第一，预防为主的原那么，制订劳动平安守那么：一、3 米以上高空作业必须加强劳动平安，防护措施，确保施工平安。 1、工作绳、平安绳分别拴在牢固物体上并打死结。2、带好平安帽，扎好平安带，扣好平安锁。二、工作时禁止打闹，嬉戏追跑，在不平安距离内，必须用粗绳传递物品，禁止投掷。三、工作绳、平安绳经过建筑物锋锐部位必须加绳套，地毯进行保护，多个部位要屡次 保护。四、不得任意更换，拆卸吊坐板，平安带平安锁上的