Amazon基本知识

1、Amazon 关键词我们可以经常看到一些过于简单的标题，比如“2015 Style Quality Women's Coat”, 标题本身没有问题，但这样的标题太过简单，自然难以形成有效的曝光量和流量；还有一种看起来非常丰满的标题， 比如“Free Shipping Hot Sale Promotion New Arrival 2015 New Design Fashion Style Women's Coat With Top Quality”，这类标题，看起来丰满，实际上也是同样的一个问题，包含的关键词太少。接下来，我们就以上面的标题拓展来谈吧。如果详细分析，两个标题里面，

2、其实都只有一个关键词：Women's Coat.Why?这要从买家的角度来看，你要买一件衣服，这时，可能基于你自己的常识或者日常生活习惯，脑海里会出现Coat这个词，女生想给自己买的或者是男生打算送给女朋友的，那么这时，你的大脑会自动的对关键词进行了一次筛选，你将要搜索的词语已经开始由Coat变为Women's Coat，毕竟， Coat这个词太过宽泛了，男款，女款，儿童款等等，基本上来说，搜索结果会出现太多无效信息的。所以，老魏我在此插播一句：太宽泛的关键词基本上来说属于无效关键词！现在回头来看上面的两个标题，2015， Style, New Design, Free Shi

3、pping, Hot Sale, Promotion, Top Quality， 这些是关键词吗？我觉得不是。我把上述词统一称之为“修饰词”或者“形容词”。买家基于他自己脑海中的词汇，搜索到一系列的结果，在这一系列的结果中，看到你的产品标题中是New Design的，或者是Top Quality的，这时候，他的想法这时才会基于你的这些词而进一步延伸，从而产生是否购买你这个产品的欲望。所以，这些修饰词起不到曝光和引流的作用，也所以，这些词，绝非发布产品的核心内容。那么，究竟该怎么设置标题呢？你准备发布一款产品（Coat），这款产品是女式的（Women's)，这是你作为卖家你已经掌握的基本

4、的素材。当你发布的时候，你需要想的是：除了Coat之外，该产品还有别的叫法吗？于是，你会发现Jacket, Sweater, Outerwear等词；女式的，除了Women's之外，还有其他词语可以表示女性吗？于是，你有会发现Woman's, Lady, Girls, Female。然后，把这些词语，进行一个比较有序易读的顺序搭配，再加上你想使用的修饰词，颜色词，尺码词等等，再结合不同平台对标题字符数量的限制，去搭配组合， 你将会看到一个全新的标题，而这时，你的标题就涵盖了多个关键词了。当你无法确定你的买家会用什么词来搜索你的产品时，为什么不多用一些可能的词语在里面呢？以数据和

5、工具为辅是因为，数据和工具都是基于平台的大数据得来的，虽然可以提取到很多关键词，但机器终归是机器，缺少了对产品内在的感性认知，那些关键词和你产品的匹配度则需要你自己做出判定，而不是仅仅因为搜索量大就可取。那么为什么要用数据和工具来做辅助呢？因为数据和工具所抓取到的关键词表中，我们可以获取到一些长尾词和趋势词，而这两类词，恰好是经验认知中所没有的。同时，关键词设置中要注意，避免关键词的多次重复，有些卖家认为，我多重复几次岂不是可以曝光率高一些，排名更靠前一些呢？这其实是个误区，关键词重复只可能造成系统判定关键词堆砌对你的Listing降权，而不会因为你对该关键词重复1000遍就排名比只填写一次的

6、更靠前。另一方面，任何平台，关键词设置字符数都是有限的，当你多次重复一个关键词时，意味着舍弃了填写其它关键词的空间和机会，也就丧失了本该获取的用其他关键词搜索的曝光和流量。还有一点是，关键词排序先后并不直接影响搜索结果。比如，Case for iphone 6和 iphone 6 case的搜索结果是一样的，之所以要搭配更通顺更合理一些，是为了展示的美感和顾客的阅读习惯，并不能对曝光量的多少起到提升或减少的作用。如果你感到有影响，那更多的是因为除了关键词搭配顺序之外的其它的因素。关键词设置是优化产品和打造爆款的最基本工作，但同时也是最核心工作，关键词的选择和优化，无论对于新卖家，还是老卖家，都

7、是一个长期的工作，需要多在实践中积累总结。拳不离手，曲不离口，对于跨境电商人来说，每天在平台上搜一搜，浏览总结，也是必须的基本功。Amazon产品发布时的几个常用符号换行符号   <br>第一行内容<br>第二行内容<br>第三行内容加粗符号   <b>    </b><b>需要加粗的内容</b>文字大小调整符号<p style="font-size:10px">需要设置文字大小的内容</p>

8、60;        （通过改变10px来改变字体大小，如：14px就比10px字体显示大）文字颜色变换符号<p style="color:#fff000">需要设置文字颜色的内容</p>（通过改变替换#fff000代码来改变文字颜色）具体颜色的HTML代码请大家自己在百度中搜索吧，其实文字颜色变换使用不太多，Amazon属于不禁止不鼓励。文字斜体符号<p style="font-style:italic">需要设置文字斜体的内容</

9、p>文字下划线代码符号<p style="text-decoration:underline">需要设置文字下划线的内容</p>文字删除线代码符号<p style="text-decoration:line-through">需要设置文字删除线的内容</p> 这个也同样不常用，只对极少数的特殊类别的产品可能会用到。Amazon建议亚马逊发货时间为不超过72小时，所有订单，在48小时内完成发货，能实际发货最好，若不能，也要确认发货，避免系统检测到延迟发货的风险。亚马逊邮件回复除了上面说的订单7

10、2小时内处理完毕的硬性指标之外，90%以上的邮件需要在24小时内回复是另一个硬性指标，对于新卖家来说，很少的几封邮件，所以这里的90%其实就是100%了。需要注意的是，24小时内，是指自然时间，你不用去算计周末，中国节假日，或者美国节假日，完全没用，从客户发来邮件开始算起，24小时内回复。Amazon标题一个标题中最核心的部分是关键词，所以，设置一个好的标题，关键词的选择是重中之重。虽然每个人似乎都知道关键词的概念，但并不是每一个卖家都能够对关键词做一个很好的把握和运用，往往出现的情况是，要么关键词抓偏了，没有抓住核心关键词，这种情况往往是由用词习惯造成的，比如你习惯了叫人家三胖，叫的多了，可

11、能忘了人家的真实名字叫正恩，要么是关键词的选择太单一，比如用于Iphone手机的外壳，你可能设置了Case for Iphone, 但却忽视了Cover, Skin也同样被很多人使用和搜索。在标题的设置中，关键词的选择一定要精准，至于如何选择，会使用数据分析的卖家不妨借助数据分析来多一个维度的参考，如果不懂数据分析，那么不妨借助于多个竞争对手的标题来作为参考，逐层过滤筛选。除了精准关键词，为了涵盖更多的搜索，标题中不妨加入相关度较高的宽泛关键词和长尾关键词。关键词确定后，接着要考虑的是，产品的适用范围和特性（颜色，材质，尺码等），前边提到，好的标题可以引导顾客产生正确的购买行为，那么产品适用范

12、围和特性则正是对购买行为的一个准确引导。适用范围既不能夸大也不能太窄，夸大容易导致客户购买后的不满意，太窄则会导致流失了潜在的交易。以上两部分，基本上完成了一个好的标题的大框架，后面就是去做修饰和数据的补充。为了预防后续被跟卖，有自有商标的，商标一定要在标题中体现出来，虽然你的商标可能没有像Anker那样具有关键词搜索的属性，但标题中加入自己的商标，形成了一个明显的区隔，为自己构建起护城河。如果是多数量销售，那么，数量也是有必要在标题中体现出来的。上面说的是一个好的标题需要包含的要素，那么，好的标题应该避免那些情况呢？1. 不要添加无谓的促销信息。 Free Shipping, New Arr

13、ival, Hot Sale, Promotion等等，诸如此类的词语，在速卖通上是经常出现的，但在亚马逊上是不提倡使用的，亚马逊的产品上架规则和促销工具已足以体现你要表达的这些内容，所以，标题中不要添加这些词语。2. 标题不要全部用大写。有些卖家习惯性的把标题设置成全部大写，看似很酷，实际上亚马逊也是禁止的。在亚马逊产品发布中，当你的标题所用字符不规范，系统会自动提示，在此建议大家，尽可能的按照规则，规范的去设置。通常情况下，每一个单词的第一个字母大写，但遇到for, with, and, of之类的介词，通常会使用小写字母。3. 不要出现拼写的错误。看似是废话，但确实有部分卖家会犯此低级错

14、误。不解释了。由于在Amazon上，标题设置完成，产品发布一段时间或者有交易记录之后，通常就无法对标题做出修改了，所以非常有必要一次到位的设置好标题，选准关键词，突出重点和卖点，避免在后面的销售中为最初工作的不足而烦恼。亚马逊平台差评修改沟通建议在亚马逊的整个账号表现中，中差评占有较大的比重，基于这种情况，如果因为各方面原因而导致买家差评，卖家一定要想办法联系上买家，尽可能的修改过来。作为卖家，具体应该怎样去做呢？未留评价前，合理沟通，防患于未然：作为卖家，一定要重视客户Message沟通，有些卖家，或者因为英语水平问题，或者因为处理理念问题，在处理客户邮件中，不能很好的对客户在邮件中的问题作

15、出针对性的回复，一般情况下，多数客户在收到货品不满意或者太长时间没有收到货品时，会优先发邮件说明情况的，在这种情况下，卖家只要针对于客户邮件中的问题，及时回复并给以合理的解决，一般客户在问题得以解决后一般都不会留差评的，甚至部分客户会因为和你沟通过程中对你的服务和解决方案满意而留下全五星的评价。所以，对待客户邮件，一定要认真阅读，有针对性的回复，是避免潜在差评出现的最佳方式。留了评价后，真诚沟通，有的放矢：收到差评的情况通常有以下几种：没有沟通直接留评价的，沟通不畅彼此误解而留评价的，退款后依然留了评价的。在这种情况下，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。由于亚马逊的原则是

16、，评价要真实的反映产品和服务，所以，亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，基于这样的原则，作为卖家，在收到评价后去联系买家时一定要充分考虑整个订单情况和沟通情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体有理有据同时能用真情实感打动对方的邮件，这就要求对语言的把握要足够的准确、精确。就差评修改邮件来说，我不建议卖家通过Google翻译等工具翻译之后就直接发出，因为机器语言总是和真实表达以及其中想要包含的语气会有不小的出入，而差评修改邮件，往往只有一两次沟通的机会，所以，一定要慎之又慎，把握不准的，不妨请朋友代写或者写完后找有经验有水平的朋友帮忙把关。当然，如果你的英语足够好，或者在美

17、国有朋友，通过电话和客户沟通也不失为一种好方法。但一定要记得的一点是，为了修改差评的目的去联系客户，对整个订单的状况一定要做到非常清晰，对客户一定要礼貌、客气、真诚、不忽悠，同时，联系修改差评的邮件，一般以间隔两天最多联系三次为宜，如果你已经联系了三次，客户依然没有回复，那么基本上可以放弃了，再多的联系，就可能让客户觉得是骚扰，进而被投诉到亚马逊平台，那就更是得不偿失了。另外，关于沟通理念方面，中国卖家最容易出现的一种思路是，我已经给你退款了，你为什么还给我留差评？在这里需要提醒的是，无论退款与否，总之，交易中引起客户不满意，你都需要从客户的不满意考虑，向客户表示抱歉，即便你将货物送给客户了，

18、款也退了，客户不满意，你依然要表示歉意，用真诚的语言换取客户情绪的扭转。由于亚马逊不提倡联系客户修改评价，同时会对沟通中的语言做出甄别，所以，在联系客户修改评价的邮件中，可以把Change Feedback之类的语句以Help to update reviews to 4 or 5 stars来表达。Amazon广告亚马逊站内广告的创建位置在卖家中心的导航菜单Advertising下拉菜单Campain Manager中，点击打开页面后，点击Creat a Campain即可选择打算推广的Listing进行广告创建。创建广告的前提是，该Listing已经拥有Buy Box, 对于没有Buy B

19、ox的Listing，是无法进行站内广告推广的。选择了Listing，创建中按照指示要求，填写广告名称，每日广告预算和广告时间，完成广告计划的基本设置。而一条广告，关键的设置在于Listing广告关键词的设置上，亚马逊平台，提供了两种关键词设置方法，Automatic Targeting（系统自动生成）和Manual Targeting(手动设置），如果你对产品足够熟，能够很好的把握核心关键词，那么我建议你选择手动设置的方式来设置关键词，如果你对产品属性不是很熟，可以采用系统自动生成的方式设置。针对不同的关键词，可以设置不同的点击价格。这里需要注意的是，实际每次点击产生的费用并不一定是你自己设

20、置的价格，按照亚马逊的点击价格生成规则，你的广告的每次点击最终扣费是比你低一名的出价再加上$0.01。一个Campain下面可以设置多个Ad Group, 一个Ad Group可以设置多个广告关键词，而同一Ad Group的关键词是公用的，所以，如果是同类产品，可以放在一个Ad Group中，但若产品不同或者差别明显，建议分别设置Campain或者Ad Group。在关键词的选择上，不建议选择很多关键词进行推广，通常情况下，一款产品选择5-10个关键词做推广已经OK, 很多所谓的很偏的边缘关键词，长尾关键词甚至长长尾关键词，并没有太大的必要。同时，设置太多的关键词，只会让运营者精力分散，疏忽了

21、核心关键。广告关键词设置完成，并不意味着万事大吉，任何一个广告，都需要运营者每天关注，持续优化。运营者需要查看报表中的曝光量，浏览量，点击率，转化率等数据，需要根据转化率和广告预算，对广告关键词，点击单价等进行优化调整，没有曝光的关键词适当删除，曝光少但转化率高的关键词，适当调高单次点击价格，通过提升曝光量和浏览量来拉升销量等等。站内广告的优化是一项长期的工作，用心做好，也必然能够得到满意的回报。在初次的设置中，因为没有准确的可参考性信息，我对关键词单次点击价格设置为$0.60，经过几天的观察，我对曝光量少无点击的关键词果断删除，同时补充了新的关键词进去，单次点击价格也根据广告报表做了调整，有

22、些关键词做了提价以提高广告位置排名，有些初次出价高的则调低了价格。关于单次点击价格，影响因素很多，所以不能一概而论，只能在实际操作中观察总结进而调整。也许对于刚起步的卖家来说可能会觉得单次点击价格$0.60左右挺高，正如我一直讲的，要把广告看成是投资，不要单纯的当作成本，投资就一定会给你带来产出的，如果产出不理想，再找原因优化调整就是了。有朋友的广告单次点击价格$1.70, 依然有不错的利润，所以，只要能带来足够的订单量，广告还是划算的。关于广告中的关键词设置，我想说明的是，因为广告系统和产品优化是两项不同的工作，彼此补充但互相独立，所以，站内广告投放时关键词的选取，一定不要错过你在产品优化中

23、筛选出的精准关键词，只有关键词精准，才能带来有效的流量和销量。有读者询问，能否把宽泛关键词、精准关键词和长尾关键词都用在广告中，对此，我的建议是，广告中的关键词可以主要侧重于精准关键词的投放，适当搭配长尾关键词，而宽泛关键词，我不建议过多用于广告投放中。举例来说，你打算买一件衣服，此时，“衣服”是一个宽泛关键词，但在你真实的搜索购买行为中，你往往不会以“衣服”作为搜索词，因为能够搜索到的结果太多了，万千个结果并不能给你带来有效的需求匹配，所以，你往往会使用“男士夹克”、“男士西装”、“女式风衣”等相对精准的词语来搜索，所以，这些词才是你应该考虑用于广告中的词语，当然，考虑到会有人使用诸如“李孝

24、利同款卫衣”等类似的长尾词语来搜索，所以你也可以考虑在广告中投放一些长尾关键词，归根结底，因产品而异。总而言之，广告设置中，当你要判断使用什么词语时，先问自己一句，如果我购买这个产品，我会用什么词来搜索呢？把你会用到的词语揪出来，就是你需要重视的关键词。你说你不知道使用什么词语来搜索自己的产品，那就是基本功的问题了，先回去把产品弄熟了，想卖好一款产品，先试着让自己成为产品专家吧！Amazon邮件回复邮件需要在24小时内回复，有网友留言说为什么不把邮件处理中的干货也顺便讲一讲，那我们就接着谈一谈如果邮件回复超时了该怎么处理对账户影响小一些。相信处理过亚马逊Message的卖家都会留意到，每一封M

25、essage的下面，都会有一行小字：标示为不需回复（Mark as no response needed）。亚马逊基于人性化的考虑，为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件，确定已经解决了问题，不需要再回复时，作为卖家，可以一键标示即可。偶尔的，如果你恰恰有少数几封邮件逾期，你可以采用此处理方式，先一键标示为无需回复，从而来避免邮件回复时间超期的问题，但标示

26、归标示，邮件还是需要回复的，标示之后，再回到Message的收件箱，找到相应的邮件，认真给予回复。需要注意的是，我这里说的是“偶尔的”，如果你以此把很多很多的邮件都采取此方式处理，就有点过了，亚马逊强大的数据检测能力，终究会让你为自己的投机行为付出代价，过犹不及。当然，还有卖家说，那我在邮箱中设置成自动回复如何，对于这个问题，我的意见依然是，不可靠。收到一封邮件，几秒钟的时间内，就做出了回复，偶尔一封可以，每一封都如此，那就等于小瞧了亚马逊强大的数据检测能力。有卖家询问，能否通过邮箱联系买家，让买家留评价或者向买家推销自己的新品等等，这里也需要说明一点，亚马逊邮件系统中已经对所有邮件都做了加密

27、处理，买卖双方并不能看到对方的真实邮箱地址，我们能看到的，是一个以为尾缀的一串乱码的邮箱，而这个邮箱，若你用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件过去，是没有办法抵达对方邮箱的，所以，如果你想像其它平台操作中那样，直接通过邮件来联系客户，暂时就先不要想了。总之呢，邮件回复方面，非常有必要在尽可能短的时间内，给以针对性的有效的回复，客户及时收到回复，可以避免客我之间的误会，避免不必要的差评，亚马逊系统检测到你在快速有效的回复，认可你客服方面的表现，也会给店铺以较高的评级。既然选择了做亚马逊，那就付出多一点，距离极致近一点，付出终有回报。亚马逊卖家如何获取产品评价 1. 找朋友或熟人购买并

28、留评价自建Listing发布初期，没有销量，没有足够的曝光和排名，即便客户浏览到页面，也会对产品的可信度和品质的优劣有疑问。如果自己正好在销售国家有熟人、朋友或者老客户，可以邀请这些朋友购买留评。因为评价真诚且不会出现负面评价，这些评价对于初建的Listing的曝光和排名帮助还是比较大的。又因为有真实交易记录，也不会被平台判定为作弊。这种方式值得推荐，如果有资源，可以使用此方法获取一些评价。2. 通过Feedback来拓展Review做过亚马逊的卖家都知道，亚马逊有两套评价系统，店铺Feedback 和 产品Review，而我们通常所说的评价也主要指产品Review。而同时呢，收到客户Feed

29、back的几率要远远高于Review。所以，在此给出的建议是，用心的卖家不妨对自己店铺收到的Feedback进行梳理过滤，对于Feedback中满意度高的顾客，发邮件表示感谢，同时，在邮件中，引导客户给出产品Review。这种获取Review的方式，如果邮件写得恰到好处，获取Review的效果非常明显。同样的，因为交易是真实的，有据可考，这也是一种非常有效的获取Review的方式。3. 联系Amazon Top 1000 Reviewers送样换评价亚马逊平台基于平台发展和搜索抓取方面的考虑，培养了一批寄生于亚马逊平台的专业Review写手，亚马逊根据这些写手的写评数量和质量，给以排名并在平台

30、上公布。作为卖家，可以通过亚马逊的客户沟通系统直接联系这些写手，和这些写手取得联系后，以设置促销的方式向这些写手或免费或部分优惠的方式派送样品来换取他们的测评。这种方式官方认可的，基本上不会存在被判定为刷评的风险。另一方面，促销方式的送样，交易过程依然是完整的，所以收到的评价对Listing排名权重影响依然比较重要。这个获评方式的缺点是，总会有一些写手，收到产品后并不会给你留评，追问联系得多了，他们还会反咬一口，警告你如果再联系，将给你留差评等等。对于类似的送样换评的方式的促销，为了控制送样的数量，建议采用一次性促销代码的方式进行，避免被人恶意利用而造成损失巨大。4. 利用折扣网站Snagsh

31、out促销换评价Snagshout是2015年7月份刚刚上线的一个折扣网站，网站以“Snag Deals, Write Views”为口号，以折扣产品换取消费者的真实评价。网站规则中，消费者每次只能购买一种产品，并且必须在购买后两周内发表对产品的真实评价，然后才可以购买其他产品。正是这一规则，解决了困扰大部分卖家的留评率太低的问题。因为Snagshout还刚上线不久，竞争不太激烈，投入产出比还是不错的，有心的卖家不妨一试。5. 群里广告找掮客刷评价经常可以在群里看到广告，诸如100%安全刷评价之类的，这类刷评方式，一般是多个账号出动，以促销优惠码的方式购买，然后以大概10%左右的比率留评，表面

32、上看起来是安全的，真实的，但绕不开的一点是，这些用来刷评的账号都是处于暗处，而你作为卖家是站在明处的，刷单过程一切正常，但你看不到这些账号背后的情况，如果这些账号曾经因被判定刷评而进入了亚马逊的监控黑名单，那么无疑于你的卖家账号、你辛苦打造的Listing也就此进入了刷评黑名单。所以，这类刷评的方式，坚决不推荐使用。亚马逊Feedback和Review的区别在亚马逊的卖家管理系统中，包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系，Feedback和Review。通常意义上，这两个评价体系，都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，从而对后续的顾客起到一个参考作用。所以，对于卖家来说，无论是Feedbac

33、k还是Review，对卖家都具有重要意义。但Feedback和Review从相似属性角度约束和督促卖家的同时，又有着明显的区别。Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚

34、马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。通过上述的分析可以看出，Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的，所以，更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后

35、，并不能对卖家店铺做出Feedback。通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊平台不会主动移除Feedback，但为了客观和真实的反映Listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理，所以，对于卖家来说，一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想办法联系到留评者，做出恰当的沟通，进行修改。从实用的角度来说，因为留Feedback的客户会远远多于留Review的数量，如果为了打造爆款，卖家不妨对留下Feedb

36、ack的客户做一个筛选，找到满意的顾客，和顾客做好沟通，博得顾客在Feedback之外，再对Listing做出好的Review，来拉升Listing的排名。 亚马逊Review1. Review的重要性亚马逊Product Review对于Listing来说，其重要性是不言而喻的，好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心，提高转化率，同时可以直接拉升Listing的Ranking排名，进而带来更多的曝光量和流量，产生更多的订单。所以，对于任何一个卖家来说，一定要重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。2. 如何根据Review数量来评估销量

37、通过Review数量来评估销量，在选品阶段具有重要意义，很多新卖家，研究一款产品时，不知道产品的潜在销量如何，所以选品就很茫然。通常来说，在非人为因素的影响下，大概100-200个订单才能够自然产生一个Product Review, 所以，卖家可以根据Review数量去评估竞争对手的销量，进而评估选品的可行性。当然，现在很多Product Review水分越来越多，因为有相当一部分卖家在进行刷单刷评的行为。3. 如何评估一条Listing是否有刷单刷评为了在选品中对实际销量做出比较准确的评估，判断竞品是否有刷单刷评行为也就具有一定的意义，那么该如何判定一条Listing是否有刷单刷评呢？第一，

38、若Review上没有显示Verified Purchase，则必然是通过找写手写评留下的，可不用考虑在统计之内；第二，若Review大批量的清一色的都是五星评价，且多数Review只是泛泛而谈表示产品好品质好时效好等等，没有个性化的使用心得，则有极大可能是刷单刷评产生的；第三，可以通过添加购物车测算竞品库存数量的方式和Review留评速度结合，若购物车测试库存数量和Review通常的留评率出入过大，则有可能竞品有刷单刷评行为。4. 从Review中我们可以获取哪些信息分析竞争对手的Review，不是为了发现竞品有刷单刷评行为然后去义愤填膺，而是为了发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求，所以，在

39、对竞品Review的查阅过程中，低星（一、二、三星）Review对选品更具实际意义，从差评中，我们可以大概知悉该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。5. 如何找写手写ReviewReview作为亚马逊平台与生俱来的一个评价系统，对顾客的购买行为产生比较大的影响，作为卖家，在新品打造初期或者在Listing短期表现下降时，不妨联系写手写一些Review，在不过度的情况下，适当的一些Review亚马逊是允许的。那么该如何找写手来写Review呢？我的建议是，尽可能的联系亚马逊官方认可的写手来进行。我相信每个卖家都可以轻松找到亚马逊平台上的T

40、op 10000 Reviewers，然后和这些写手取得联系，通过发放促销码等方式换取对方的Review。很多卖家反馈说联系了很多Top 10000 Reviewers，回复却寥寥，在这里，老魏我的建议是，第一，要找最近还在亚马逊平台上有留评记录的写手，第二，要联系足够多的写手，量大是致胜的关键。6. 高价值的产品如何找写手写Review对于高价值的产品，找写手以促销码的方式换Review，对多数卖家来说都是难以承受的成本，那么该如何操作才可以达到既投入少又换得Review呢？老魏我在此的建议是，不妨以创建变体的方式，把价值高的产品和价值低的产品搭配创建，以低价值的产品作为换取Review的产

41、品，因为变体Listing的Review是汇总一起的，所以，价值低的产品的Review也能够对高价值产品的Ranking起到一定的拉升作用，同时成本可控。7. 遇到低星Review该如何处理销售过程中，不可避免的有些买家会对产品不满意，对服务不满意，对包装不满意，对价格不满意，对发货时效不满意，然后在没有沟通的情况下，留下低星的Review，而往往一个低星的Review就有可能让Listing的Ranking从几百名一下子掉到千名甚至几千名之外，然后导致销量大减，所以，作为卖家，一定要每天检查Review的变化，一旦发现收到差的Review, 要通过订单查询过滤，找出留评买家，通过M

42、essage或电话和客户沟通，取得客户的谅解，争取让客户将Review移除或者修改为高星Review。8. 如何获取更多的Review前文中我提到客户留Product Review的概率大概不到1%，联系写手送样换评相对来说成本也较高，那么如何提高客户留产品Review的比率呢？ 一般情况下，客户留Feedback的概率要远远高于Product Review, 所以，有心的卖家可以从留Feedback的顾客中，选择对产品和服务满意度高的买家，发Message表达谢意，顺便的，我是说"顺便的"，引导顾客给你留一个好的Product Review，对于已经留了Feedback的

43、客户，在合适的引导下，留Product Review的概率还是比较高的，赞美声中，举手之劳何乐而不为呢？9. 遇到恶意差评怎么办不可否认的，有利益的地方就有江湖，有江湖的地方就有恶人。也许某一天早上你登陆电脑一看，刺目的低星评价赫然在列，而你又怎么查询都找不到购买记录，或者有购买记录但评价和实际购买行为出入甚大，恭喜你，你的发展势头已经让竞争对手不爽了。别慌，认真分析交易和评价中的不严谨之处，然后果断的向亚马逊平台举证投诉，只要证据充分，立论有说服力，亚马逊客服是会公正的评估后作出移除的。当然，也许你频繁遭遇差评，而且对手一次比一次严谨致使你投诉不成，此时，不妨用中文给你的竞争对手们发一封问候

44、信，在邮件中，明确表示，如果对手再不收敛，你将以其人之道还治其人之身，做贼心里三分虚，恶人也怕恶人磨。Amazon产品发布准备通常意义上，一个产品的发布，需要做好以下几方面的工作：产品类目确认，图片，标题，价格，库存数量，五行特性（Bullet Point)，产品描述(Description)，关键词（Search Terms).产品类目确认是为了选择合适的类目，不致于使用错误类目影响产品排名甚至违规。在发布产品前，做类目确认，同时也是为了测试自己在该类目是否需要做分类审核。这些工作，已经由同事对各个产品分别进行了类目测试，证明所选的几款产品并不需要做分类审核，省去了一项潜在的工作。同时，测试

45、分类的过程中，还需要进行的一项工作时，下载对应类目的上传模板，因为不同类目的产品，上传模板是不一样的，所以，这也是需要提前做好准备的一项工作。标题设置方面相对来说是比较花费心思的，之所以你的产品能够展示在客户面前，标题是占有相当大的决定作用的。在这里，标题直接具有了关键词的作用，同时，标题又不仅仅是关键词的堆砌，一定得在包含核心关键词的同时，能够突出特色，既要和竞争对手相同，又要比竞争对手的标题更有吸引力。我一直觉得，竞争对手才是最好的老师，所以，我的做法是，选取当前卖得比较好的十家左右竞争对手的标题，全部复制下来，先抓取其中的核心关键词，然后，再逐个过滤各个标题，去发掘他们的独特之处，同时考

46、虑自己的产品是否具备同样的特性，有的保留，没有的删除，最后，反复查阅对比各个标题，看那种结构更好。通过多方对比，我知道自己提炼出来的标题至少会在中等偏上的水准了。如果随后发现不够好，还会做适当的优化。虽然有些大卖家会建议你找英语本土人士协助做标题和产品描述的撰写工作，但我的理解是，虽然本土人士懂语言，但未必懂产品，而最懂产品的，一定是卖家。关于价格，我同时制定出三个价格，MSRP, Price和Sale Price，这样的设置，会让价格显得更有节奏感。当然，作为新Listing, 我的Sale Price还是比价有竞争力的。五行特性（Bullet Point），我采取的是提炼出来五个特性，同时

47、每个特性再提炼出来三个左右单词作为核心点，以核心点作为开头，分别引出每个特性，每个特性的字数以不超过两行为准。具体怎么设置，大家不妨借鉴一些大卖家的写法，可以找到类似的格式。产品描述(Description)，相同的产品，大部分的产品描述是相同的，所以，竞争对手已经给了很好的模板，当然，不同的卖家，英语水平还是有差别的，所以，我同样在借鉴中做了甄选和修正，这里就不再多说了。需要强调的一点是，为了让产品描述显得整齐大气，粗体和换行这两个HTML标签自然是少不了的。我一直觉得，关键词（Search Terms)是除了标题之外相当重要的部分。因为关键词是隐性的，我们无法看到竞争对手的设置，但这不是难

48、题，在我对多个Listings的剖析中，早已对产品了如指掌，关键词部分，自然也不会有大问题。就关键词的设置原则来说，我觉得，第一，不要重复，包括不要和标题中的关键词重复以及不要在关键词之间彼此重复，第二，尽可能包含多一些词语，精准关键词，宽泛关键词，长尾关键词，以及一些趋势性的词语，此处不用，往哪里用呢？图片优美得体，恰当的从直观上体现产品的整体和细节，标题抓住重点，有效的体现产品的关键词和特性点，这些对于一条Listing的打造来说都是重要的，但仅有这些还远远不够。从亚马逊卖家中心后台来说，还有五行特性（也有人叫短描述）的填写也属于一条Listing的不可或缺的一项，从买家可以浏览的前端页面

49、来说，五行特性的意义就更显得重要。在图片拍摄的章节中，我有讲到消费者浏览产品页面的大概顺序，从图片看起，经由标题，进而到五行特性的内容浏览，基本上通过这三部分的内容，形成对产品的一个直观感受，对产品的喜爱和接受，都将由这三方面直接影响而产生结论。由此可见，五行特性的好与坏对消费者的购买行为有着非常重要的作用。我在小标题中用到”提炼“两个字，意思就是说，五行特性的填写不可以简单随意而为之，而应该用心的、精心的去总结，根据产品的特点去提炼，既不能泛泛而谈，又不能不分轻重，要从产品的众多内容中，总结出五条具有代表性的内容，同时，要让简短的五句话能够击中阅读者的内心，投射到潜在顾客的心坎上，从而转化为

50、订单，这还是蛮考验卖家的梳理和总结能力的。没有经验的卖家，往往简单的从产品描述中摘取五句话，复制粘贴了事，这样的做法，虽然从表面上看不到害处，但确实起不到提升作用。我一直坚持的一个观点是，凡是无益的，都是有害的，直接的害处就是让你错失了一个更好表现的机会。对于五行特性的提炼，我的建议是，尽可能的梳理总结出产品的特性点，但仅仅是特性点还不够，因为往往过于追求特性点就会走入技术参数表述的误区，作为卖家，我们要把特性点理解为能够解决客户需求点和痛点的内容，从这个角度出发去提炼总结，就会发现一些不一样的东西，具体来说，就会少一些书呆子气，多一些有灵性的语言。就五行特性的格式来说，我的建议是，特性内容可以融入一些在标题中没有用到的产品关键词，因为多种测试表明，五行特性的内容是被纳入关键词搜索结果中的，另一方面，由于五行特性内