河南工业大学网络贸易论文及实验原创

1、课程论文成绩（满分100）实验报告成绩（满分100）网络贸易课程论文和实验报告2015-2016学年第二学期姓名： 学号：专业： 班级：2016年6月网络贸易实验报告小组成员： 实验一：B2B系统1.实验内容 B2B，即是企业与企业之间的电子商务。系统提供了企业相互之间的交易服务平台，我们通过对B2B交易平台的操作，可以熟悉并了解B2B电子商务主要的业务流程及后台管理活动。这次我们小组的主要实验内容有：厂商注册登录，生产产品，商场注册登录，与厂商洽谈形成订单，厂商收到货款选择合适的物流送货。这其中货款的流动则需要银行系统的审核。进入B2B系统，可以看到系统的右页面有对该系统的流程图示及文字介绍

2、。该系统包括两个角色：厂家和商场2.实验过程 3.实验总结通过这次试验我了解了B2B贸易的主要流程；了解了B2B各角色的逻辑关系；完成了B2B各项流程操作，包括注册信息，CA认证，银行账号申请，设置物流方式、物流资费等。同时也出现了许多问题，主要有以下几方面：在进行银行账户的申领前要进行CA认证，否则就不能申请银行账户。在申领银行账户后，如果银行没有审核，就无法使用此账户。在接收到订单后，如果银行没有审核，操作处会显示款项未到字样，就不能发货处理。这次试验不仅让我学到了知识，还让我了解到团队协作的重要性。因为本次试验各流程环环相扣，相互衔接，一个角色出问题，就不能继续运行下去。当厂商和商场达成

3、合作，商场提交订单和货款后，如果银行没有审核，那么厂商就因没有收到货款不能寻找物流发货，就不能促成合作的达成；如果银行没有审核厂商给物流的转账，那么物流就没有收到厂商的物流款而不能处理订单，也不能促成合作的达成。每个人，生活在这个社会中，都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在，我们能够顺利完成此次业务流程，与我们这一组几个人的努力与协作是分不开的。实验二：B2C系统1.实验内容：B2C,即企业与客户之间的电子商务，系统提供了企业与客户相互之间的交易服务平台，我们通过对B2C交易平台的操作，可以熟悉并了解B2C电子商务主要的业务流程及后台管理活动。这次我们小组的主要实验内容有：商场基于在B2B

4、系统中商场从厂商中购进的产品，客户与商场洽谈形成订单，商场收到货款选择合适的物流送货。这其中货款的流动则需要银行系统的审核。进入B2C系统。该系统包括两个角色：商场和客户2.实验过程：3实验总结：通过这次试验我了解了B2C贸易的主要流程；了解了B2C各角色的逻辑关系；完成了B2C各项流程操作，包括注册信息，CA认证，银行账号申请，商品采购、产品入库等。同时也出现了许多问题，主要有以下几方面：在进行银行账户的申领前要进行CA认证，否则就不能申请银行账户。在申领银行账户后，如果银行没有审核，就无法使用此账户。这次试验不仅让我学到了知识，还让我了解到团队协作的重要性。因为本次试验各流程环环相扣，相互

5、衔接，一个角色出问题，就不能继续运行下去。当客户和商场达成合作，客户提交订单和货款后，如果银行没有审核，那么商场就因没有收到货款不能寻找物流发货，就不能促成合作的达成；如果银行没有审核商场给物流的转账，那么物流就没有收到商场的物流款而不能处理订单，也不能促成合作的达成。每个人，生活在这个社会中，都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在，我们能够顺利完成此次业务流程，与我们这一组几个人的努力与协作是分不开的。实验三：典型网站运营分析1.阿里巴巴(一) 网络贸易平台概况：阿里巴巴是全球著名的B2B电子商务服务公司,目前融合了理B2B、C2C市场、搜索引攀和门户等多种交易棋式以及网络搜索技术,以其独

6、特的经营模式,在电子商务道路上步步为点。现在阿里巴巴旗下有:阿里巴巴B2B站(含中国站、国际站、日文站)、淘宝站(C2C)、支付宝(电子支付)、中国雅虎(门户+搜索)、雅虎口碑网,阿里软件和阿里妈妈。阿里巴巴领先的网上B2B交易市场，全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。截至07年6月30日，阿里巴巴国际站拥有来自200余个国家和地区超过360万的注册用户,阿里巴巴中国站在中国地区拥有超过2100万的注册用户。(二) 基本流程：1) 阿里巴巴网站在线交易流程2) 商品采购流程3) 商品仓储、拣配及出入库流程商品仓储流程:采购入库、自制入库、退料、库存物资的报废、库存管理、报表

7、的填报、存档；商品拣配流程：货物检验、成品出货；商品入库流程:制定入库计划、清点收货、货物验收、签收送货箱单、安排入库；商品出库流程:初核出库单、拣货配货作业、包装作业、整货待运、发货装车作业、复核储存；4) 商品发运流程商品发运流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇(三) 营销策略：1) 产品策略阿里巴巴搭建了目前最完善的电子商务平台,拥有一套完善的服务体系,为客户提供电子商务服务.阿里巴巴的虚体产品具有以下特点: “便捷的信息发布与管理”。阿里巴巴为企业和商户提供了便捷的信息发布与信息更新服务,企业和商户可自由进人买家数据库查着信息,

8、直接联络海外买家.同时阿里巴巴开发了完善的后台管理功能,如图片银行、产品分组展示和多用户管理功能等,使网站具备了很多大型专业网站才有的功能,给客户提供了极大的便利。 符合中国国情的支付工具。由于中国信用体系不完善制约着电子商务的发展,阿里巴巴设计了具有中国特色的支付工具“支付宝”,以解决这一发展中的瓶颈问题。支付宝出现以前,网络交易是先付钱再发货.这种交易形式使买家面临付款后能否保质保量按时收到货的风险,降低了网络交易的积极性;而支付宝采用第三方担保支付的方式大大降低了交易的风险。 完善的评价体系。阿里巴巴拥有一套完善的评估体系,交易双方在完成交易后给对方做出评价,该评价会

9、显示在对方的页面上,为下一次的交易双方提供参考。此评价系统约束了双方失信行为的发生,使交易变得可信而又更简便易行。 2) 品牌策略 企业名称和网站域名“阿里巴巴(alibaba)"来源于神话故事,为人们所熟知,音节明快响亮,容易记忆,有利于企业品牌知名度的提高。随着网络点击量的增加,其知名度也不断提高,因而迅速提升了阿里巴巴的品牌价值。 3) 服务策略 阿里巴巴在阿里巴巴站和淘宝站设立了论坛,便于集中获取客户的反馈意见,也便于顾客相互交流;并且提供网上即时沟通工具,如贸易通、雅虎通和淘宝旺旺,客户之间可以随时治谈生意,迅速处理客户反馈;即时查看

10、最新供求信息,享受网上高效乐趣。 4) 价格策略阿里巴巴成立之初,为会员提供免费注册与免费获取信息的服务,迅速抢先占领市场;客户数量到达一定规模后才开始收取会员费。诚信通会员会费每年人民币2800元/美金365元,“中国供应商”会员,会费每年4一20万人民币,其主要收人来源于中国供应商和诚信通会员费。淘宝网和支付宝成立初期,同样采取免费策略,以培育市场,到目前为止淘宝网还在提供免费服务。而支付宝在成功培育市场之后,已从2007年开始,对淘宝、阿里巴巴以外的交易收取一定比例的技术服务费.5) 渠道策略阿里巴巴诞生于杭州,发展于浙江,辐射到长江三角洲和全国,却成功于世界,成为世界电子商务

11、的领跑者.归其原因,浙江经济为阿里巴巴的成长提供了肥沃的土坡。其高度市场化的经济、高比例的中小民营企业以及集约式、外向型的产业环境都非常适合电子商务的发展,这一切都为阿里巴巴的壮大发展提供了良好的生态环境。同时阿里巴巴定位于全球市场,面对全球不同语言、文化和传统的市场推出了不同网站,例如,阿里巴巴国际站给全球的进口商提供来自中国和其他制造业国家供应商的商品信息,而阿里巴巴中国站是中国国内的B2B网上交易市场,阿里巴巴日本站则是针对日本市场建立的。阿里巴巴还为非英语国家,设立了非英语版的阿里巴巴,如韩文版和西班牙语版等。这有助于阿里巴巴在不同地区、不同市场扩大市场范围,拓宽产品和服务的销售渠道,

12、对阿里巴巴的全球发展起了强大的推动作用。6) 促销策略阿里巴巴准确地确定了营销的促销对象,即中小企业和个人创业者.中小企业是国民经济中的活跃因素,根据国务院2007年发布的数据,我国中小企业已达4200万户(包括个体工商户),占企业总数的99%以上,其工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的60%,40%和60%以上,提供了75%以上的城镇就业岗位,我国65%的发明专利、80%以上新产品开发,都是由中小企业完成的.但由于其规模小,人才素质和经济实力无法与财大气粗的大型国有外贸公司竞争,再加上其自身经营行为不稳定,导致客户关系不稳定、生意伙伴零散、合作关系短期化。中国人世后广大中小企业获得了外贸

13、经营权,它们急摇通过电子手段寻找商机,建立新的贸易关系。而阿里巴巴正好满足了广大中小企业的需求,帮助中小企业迅速将其产品推上了国际市场,使其广大中小企业成了网商的主力军。2007年一2008年我国中小企业B2B电 子商务发展报告数据显示,2007年我国中小企业使用第三方电子商务平台的数量为1174万家,占总体中小企业的比例为34%。2007年我国B2B贸易总额为24.5万亿元,其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到57.8%.由此可见,阿里巴巴B2B的目标客户定位是十分准确的。创业者则是淘宝网C2C的目标客户,截至2007年底已经有20万网民在淘宝网上创业,开设网店,利用互联网进

14、行网络买卖。 在广告方面,阿里巴巴成立之初,资金有限,它选择了论坛促销,利用网络论坛发布站点连接,增加站点点击率,扩大阿里巴巴的知名度,在初期取得了很好的效果。随着阿里巴巴的发展,阿里巴巴充分利用网络进行广告宜传,其促销策略更丰富多彩,如组织“西湖论剑”,与杭州电子科技大学组建电子商务系,与杭州师范大学组建阿里巴巴学院等.在并购雅虎中国之后,阿里巴巴利用雅虎搜索引擎,快速连接到阿里巴巴站、淘宝站以及阿里巴巴旗下的其他网站,迅速增加了网站的访问量,扩大了网站的知名度。 7) 个性化策略在网页设计方面,阿里巴巴站和淘宝站网页设计简洁,操作简单,符合中国人的使用风格,易被国人接受

15、。而且客户可以自己设计网页,上载信息图片,自主更新产品信息。 阿里巴巴对每一位会员发布的每一条信息,都有行业专职信息编辑对其进行加工和处理,给会员提供高质量、高附加值的信息服务,减少垃圾信息和虚假信息。阿里巴巴的专职编辑给每位会员提供的人工物化的劳动是阿里巴巴得到会员服务认可的重要因素。在百万会员的网站服务上,阿里巴巴提供的服务越来越专业,其服务产品、手段和方式越来越细化,并推出了个性化的服务,即使是免费服务项目也是如此。为了使产品更贴近客户,推出去的新产品一般都经过了客户3个月的试用。 8) 金融危机下改进营销策略 受严峻金融危机的冲击,世界经济2008年开始进

16、人“严重低迷”时期。国际货币基金组织(IMF)指出,主要发达经济体的经济状况“已经或接近于衰退”,主要发达国家经济低迷,股市萧条,人民生活水平下降,货币贬值,进口需求出现巨大滑坡。发达国家进口需求的下降以及全球能源和初级产品成本上升,导致我国出口明显减少,经济增长率下降,以出口为主的我国中小企业面临着巨大的生存压力。面对全球严峻的经济形势,阿里巴巴的营销策略的改进,以便化危机为机遇。 a) 减轻客户负担,给新客户提供免费服务与试用服务。 在客户入会之前,为客户提供体验式的免费服务,给予一段时间的试用期限,以此减轻企业负担,降低企业成本,让顾客深了解阿里巴巴的运作,增进对阿里

17、巴巴的认识。b) 采取新的价格策略与收费模式,吸引更多会员。 对中国供应商和诚信通的会员划分不同的等级,按等级的高低和提供服务的多少收取不同的会费,例如对标准的“供应商”收取较高的年费,而对初级版“供应商”,对提供相对较少的服务的客户提供以较低的折扣价格。 c) 建立人性化的国际客户关系管理系统,减轻交易难度。 CRM的核心思想在于了解客户所想,满足客户所需,从而提高企业经营绩效。阿里巴巴的客户关系复杂,涉及不同国家的不同语言、文化、习惯、法律、技术水平等,人性化的CRM系统能够尊重各国国情,尽量满足不同国家客户的不同要求,减少交易的难度。d) 疏通网络银行系统,

18、方便交易的进行。 从整个电子商务的发展来看,要在网络上直接进行交易,就播要通过银行办理结汇结算业务,在国际贸易中这需要各国银行建立完普的金融网络,各家银行接受网上支付的做法。因此,各国各家银行支持网上跨越国界支付就显得尤其重要。 2.中国进出口商品交易会网上广交会(一) 网络贸易平台概况：网上广交会凭借“中国第一展”的品牌优势，利用广交会数十年积累的参展商展品数据库和客商数据库资源，通过与现场广交会业务的紧密结合，实现“网上洽谈，现场成交”， 促进国内企业的出口成交，成为每届广交会现场成交的有力补充。同时，广交会网站提供大型电子商务平台贸易匹配，为中国企业与国际买家提供更方

19、便的信息交流渠道，创造更多的贸易合作机会。网上广交会与广交会产品资料库数据同源，具有无可比拟的资源优势、宣传优势以及渠道整合优势。网上广交会日均访问量达60万,在广交会期间日均访问量更高达700万。据统计，超过75%以上的到会客商通过广交会网站获知展会资讯，并提前查询关注的企业及产品信息。到目前为止网上广交会已成功吸引了来自211个国家和地区的11万家国际买家会员和4万多家中国供应商会员。随着经济全球化飞速发展，我国中小企业的外贸出口面临难得的发展机遇。网上广交会致力于打造成专业的国际贸易电子商务平台，协助更多国内企业开拓国际市场，分享全球经济增长的成果。(二) 基本流程：1、收集样品实物赶快下工厂收集典型样品实物，记得带数码相机。样品不求多，但求精。带不了的样品一定要拍相片。要做好样品的分类和编号，计下供应价格。2、建立商品档案将数码相机拍摄的商品图片，批量导入数据库。批量导入图片可自动按编号建立商品档案，自动完成图片裁剪缩放。然后，看图补充商品其他详细描述，输入货源价格。这样可在一两周内建立起商品资料库。3、制作样品条码批量制作所有样品的条码标签，打印到不干胶纸上。剪下每