行为礼仪规范2011-10-21

1、1Lean Accounting Model行为礼仪规范行为礼仪规范2一、有一、有“礼礼”走遍天下走遍天下二、塑造良好的自我形象二、塑造良好的自我形象三、职场礼仪的应用三、职场礼仪的应用四、微笑的魅力四、微笑的魅力五、昊华文明行为准则五、昊华文明行为准则目目 录录3一、有一、有“礼礼”走遍天下走遍天下41 1、礼仪的内涵：、礼仪的内涵：礼仪：礼仪：简单地说简单地说，礼仪就是人与人交往中必须遵守礼仪就是人与人交往中必须遵守的行为规范与准则的行为规范与准则，它是一种道德的它是一种道德的外在外在表现表现。礼貌礼貌: :是一种使自己和别人都感到愉悦的行为举止是一种使自己和别人都感到愉悦的行为举止和内在

2、修养。和内在修养。仪表仪表: :指人的外表。端庄的仪表，既是对他人的一指人的外表。端庄的仪表，既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。礼节礼节: :待人接物的行为规范。待人接物的行为规范。仪式仪式: :在一定场合举行的具有专门程序的规范化活在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。动。52 2、现代礼仪的原则、现代礼仪的原则（1 1）： （1 1）真诚尊重原则）真诚尊重原则 苏格拉底苏格拉底曾言：曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。你诚挚的爱，学习怎样

3、用正当的方法来赢得一个人的心。” 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意友善的表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚意友善的表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友骗人一次，终身无友”；其次表现为对他人的正确认识，要充分相信他人、尊重他其次表现为对他人的正确认识，要充分相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，只有真诚的奉献，才有丰硕的人，所谓心底无私天地宽，只有真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚的尊重，才能创造和谐愉快的气氛，真诚收获，只有真诚的尊重，才能

4、创造和谐愉快的气氛，真诚和尊重是相辅相成的。和尊重是相辅相成的。 62 2、现代礼仪的原则、现代礼仪的原则（2 2）：（2 2）平等适度原则）平等适度原则 礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是

5、，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，另不能以貌取此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，另不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能获得更多人的尊重。平等谦虚待人，唯有此，才能获得更多人的尊重。 72 2、现代礼仪的原则、现代礼仪的原则（3 3）：（3 3）自信自律原则）自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则。个自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则。个人行为是否符合礼仪规范的要求仅仅是属于道德范畴，人行为是否符合礼仪规范的要求仅仅是属于道德范畴，并无严格的法律约束。绝大多数情况下要依靠个人

6、的自并无严格的法律约束。绝大多数情况下要依靠个人的自律。个人行为能够准确地反映出一个人的道德操守和个律。个人行为能够准确地反映出一个人的道德操守和个人修养。即便是在个人独处的环境下也应时刻检点自己人修养。即便是在个人独处的环境下也应时刻检点自己的行为，以利保持良好的个人形象。因为的行为，以利保持良好的个人形象。因为“要想人不知，要想人不知，除非己莫为除非己莫为”。如在旅游区，行至无人之处时也要注意。如在旅游区，行至无人之处时也要注意约束自己，不随地吐痰，不乱扔废弃物等。在一个人独约束自己，不随地吐痰，不乱扔废弃物等。在一个人独处的时候，同样要严格约束自己，坚持自律的原则。处的时候，同样要严格约

7、束自己，坚持自律的原则。82 2、现代礼仪的原则、现代礼仪的原则（4 4）：（4 4）信用宽容原则）信用宽容原则 孔子孔子曾有言：曾有言：“民无信不立，民无信不立，与朋友交，言而有信与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做

8、到，所谓要说到做到，所谓言必信，行必果言必信，行必果。 宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。朋友的最好方法。 93 3、礼仪的作用、礼仪的作用（1 1） ： 一是促进沟通，促进人们相互尊重。一是促进沟通，促进人们相互尊重。 在人际交往中，自

9、觉地执行礼仪规范，可以使交往在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意中，获双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。者避免不必要的矛盾和冲突。 二是规范、约束人们的行为。二是规范、约束人们的行为。 在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，

10、维护范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。103 3、礼仪的作用、礼仪的作用（2 2） ： 三是倡导、教育人们遵守道德习俗。三是倡导、教育人们遵守道德习俗。 礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，严于律己，宽以待人，

11、互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。 四是凝聚、协调。四是凝聚、协调。 在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。11富者有礼高雅

12、，富者有礼高雅，贫者有礼免贫者有礼免辱辱，父子有礼慈孝，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，朋友有礼义笃，社会有礼祥和。社会有礼祥和。小结：小结：12二、塑造良好的自我形象二、塑造良好的自我形象131 1、仪容：、仪容：仪容：指讲究容貌上的美化和修饰。（美容、仪容：指讲究容貌上的美化和修饰。（美容、美发、化妆）美发、化妆）公众场合对仪容的要求：公众场合对仪容的要求：自然：（化妆自然）自然：（化妆自然）协调：化妆协调、全身协调、角色协调、协调：化妆协调、全身协调、角色协调、场合协调场合协调美观：看上去舒服、美观大方美观：看上去舒服、美观大方142

13、2、仪表：、仪表：仪表：是一种外表美、行为美。仪表：是一种外表美、行为美。仪表风度的标志：仪表风度的标志：美丽俊俏的容貌；美丽俊俏的容貌；自然得体的仪态；自然得体的仪态；文雅大方的谈吐举止；文雅大方的谈吐举止；美好的言谈举止和仪态美好的言谈举止和仪态. .15仪容仪表仪容仪表男员工应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。男员工应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。16仪容仪表仪容仪表员工应该注意修剪指甲，并保持清洁。员工应该注意修剪指甲，并保持清洁。女性员工所涂指甲油应尽量用女性员工所涂指甲油应尽量用淡色。淡色。17保持口腔清新，不在上班前饮酒或吃有异味的食品。保持口腔清新，不在上班前饮酒或吃有异味的食品。

14、仪容仪表仪容仪表18仪容仪表仪容仪表女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。抹，不宜用香味浓烈的香水。19仪容仪表仪容仪表员工进入办公场所要按照规定着装。员工进入办公场所要按照规定着装。20仪容仪表仪容仪表不不得得穿穿拖拖鞋鞋不不得得穿穿热热裤裤不不得得穿穿超超短短裙裙不得穿吊带衫不得穿吊带衫21仪容仪表仪容仪表22 1 1）是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经）是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意自己的仪表？常注意自己的仪表？ 2 2）是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，）是否经常注意保持头发清

15、洁，保证没有头皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？ 3 3）是否随身携带手帕、餐巾纸？）是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4 4）鞋后跟是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？）鞋后跟是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？仪容仪表的自我检查仪容仪表的自我检查233 3、仪态、仪态（1 1）：仪态：指人们身体所表现出的各种姿态。仪态：指人们身体所表现出的各种姿态。站姿站姿行姿行姿坐姿坐姿体姿体姿卧姿卧姿呈现在公众面前的是前三种。呈现在公众面前的是前三种。 站姿站如松站姿站如松 仪态的形体语言：仪态的形体语言： 行姿行如风行姿行如风 坐姿坐如钟坐姿坐如钟241 1、站姿：、站

16、姿：规范要求：规范要求：上体正直，头正目平；上体正直，头正目平；收颏梗颈，挺胸收腹；收颏梗颈，挺胸收腹；双臂不垂，立腰收臀；双臂不垂，立腰收臀；嘴唇微闭，表情自然；嘴唇微闭，表情自然；不雅的站姿：不雅的站姿：身体抖动或晃动身体抖动或晃动双手插入衣袋或裤袋中双手插入衣袋或裤袋中双臂交叉抱于胸前双臂交叉抱于胸前双手或单手叉腰双手或单手叉腰两腿交叉站立两腿交叉站立3 3、仪态、仪态（2 2）：253 3、仪态、仪态（3 3）：2 2、行姿：、行姿：规范要求：规范要求：上身挺直，头正目平；上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臂自然；收腹立腰，摆臂自然；步姿优美，步伐稳健；步姿优美，步伐稳健；动作协调，走成

17、直线；动作协调，走成直线；不雅的行姿：不雅的行姿：身体乱晃乱摆；身体乱晃乱摆；双手反背与背后；双手反背与背后；双手插入裤袋；双手插入裤袋；步子太小或太大；步子太小或太大；263 3、坐姿：、坐姿：入坐的要求：入坐的要求：讲究顺序，礼让尊长；讲究顺序，礼让尊长；注意方位，从左入坐；注意方位，从左入坐；背对座椅，落座轻稳；背对座椅，落座轻稳；坐姿的规范要求：坐姿的规范要求：上体正直，头部端正；上体正直，头部端正；双目平视，两肩齐平；双目平视，两肩齐平；下额微收，双手自然搭放；下额微收，双手自然搭放；3 3、仪态、仪态（4 4）：27不雅的坐姿：不雅的坐姿：坐姿不端正，出现坐姿不端正，出现“趴、躺、

18、歪趴、躺、歪”等现象；等现象；把脚藏在座椅下或勾住椅腿；把脚藏在座椅下或勾住椅腿；双腿分开，伸的老远；双腿分开，伸的老远；“4”4”字型叠腿，并用双手扣腿，显脚尖；字型叠腿，并用双手扣腿，显脚尖；猛起猛坐，猛起猛坐，弄得座椅乱响；弄得座椅乱响；上体不直，左右晃动；上体不直，左右晃动；3 3、仪态、仪态（5 5）：283 3、仪态、仪态（6 6）： 离座的礼节：离座的礼节：注意先后；注意先后；起身轻稳；起身轻稳；自左离开；自左离开；站好再走；站好再走；29三、职场礼仪的应用三、职场礼仪的应用30介绍礼仪介绍礼仪自我介绍：自我介绍： 先向他人点头致意，得到回应后先向他人点头致意，得到回应后再向对方

19、介绍自己，再递上事先准备再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。好的名片。他人介绍：他人介绍： 介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后”的的原则。先将身份低者介绍给身份高者。原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。应按职务自高而低依次介绍。 在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。31握手礼仪握手礼仪握手的原则：握手的原则： 遵循遵循“尊者优先、女士优先尊者优先、女士优先”的原则。尊者的原则。

20、尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。士才可回应。握手时：握手时： 双方距离双方距离1 1米左右，站立。米左右，站立。 力度适中，上下晃动三四次然后松开，力度适中，上下晃动三四次然后松开， 时间大约时间大约1 1至至3 3秒切忌用左手握手。秒切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。32名片礼仪名片礼仪递交名片：递交名片： 名片要事先准备好。递名

21、片时身名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：语调说：“这是我的名片，请多关照。这是我的名片，请多关照。”索要名片：索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。

22、如果没带名片要向对方解释并致歉。一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。成长起来。33电话礼仪电话礼仪（1 1）打电话的礼仪：打电话的礼仪： 打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：方式是：“您好，我是您好，我是XXXX公司。公司。” ” 如果对方很忙不便如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，由于事情紧急，所以必须现在给您打电对不起，由于事情紧急，所以

23、必须现在给您打电话。话。”终止电话时一定要说终止电话时一定要说“再再见见”再挂机。挂电话时要再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。轻轻放下，以免造成失礼。目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。目标表，并且按当时的情况加以修正。34接电话的礼仪：接电话的礼仪： 电话铃响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意。电话铃响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。语言亲切、简练、清接

24、听电话声调要柔和，态度要诚恳。语言亲切、简练、清晰。仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。当遇到对方晰。仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量 。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。认真处理所有来电：认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。代接电话应及时转告同事并提醒其回电录，以免遗忘。代接电话应及时转告同事并提醒其回电 ，如果对方打错电话，应礼貌地告诉

25、对方，如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方，“对不起，你打对不起，你打错电话号码了。错电话号码了。”如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用服这个问题的方法很简单，用“下次下次”取代取代“如果如果”。电话礼仪电话礼仪（2 2）35电梯礼仪电梯礼仪电梯无人时电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”的按钮，请客人进入电的按钮，请客人进入电梯梯 到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住“开开”的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下电梯有人时电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先无论上

26、下都应客人、上司优先电梯内电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯靠近电梯者先离电梯帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。效率，也能获得良好的人际关系。361 1）准时参加会议，

27、并积极做好各项准备工作。）准时参加会议，并积极做好各项准备工作。2 2）开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好记录。）开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，发言时切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。简明扼要。3 3）开会时不要吸烟，以免影响他人。）开会时不要吸烟，以免影响他人。4 4）开会时应将手机调至震动或关机。）开会时应将手机调至震动或关机。会议礼仪会议礼仪371 1）在办公室等公共场所里举止要庄重、文明。大声）在办公室等公共场所里举止要庄重、文

28、明。大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。2 2）在办公室中要保持你的桌面整洁、美观大方，避）在办公室中要保持你的桌面整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。免陈列过多的私人物品。 3 3）谈话声音和距离的控制。在和）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个

29、人都能够听到就可以了，控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。效果不好时也应该这样。 办公室礼仪办公室礼仪（1 1）384 4）进入他人办公室必须先敲门进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如有门的情况下，应先打招呼，如“您好您好”、“打扰一打扰一下下”等词语后，再进入。等词语后，再进入。5 5）会谈中途上司到来的情况会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新

30、开始会谈。始会谈。6 6）接受领导的任务的指示时应起身，用纸笔准确记录）接受领导的任务的指示时应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在指示完毕后再发问。领导具体内容；若有不明之处须在指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。可擅自拖延。7 7）接受领导批评指责，应从公司利益出）接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后或书面向领导解释清楚。可事后或书面向领导解释清楚。办公室礼仪办公室礼仪（2 2）39四、微笑的魅力四、微笑的魅力40微笑

31、的魅力：微笑的魅力：微笑能融洽交往气氛；微笑能融洽交往气氛；微笑能化解误解和隔阂；微笑能化解误解和隔阂；微笑能美化自我形象；微笑能美化自我形象；微笑是一种最完美的礼仪。微笑是一种最完美的礼仪。41 微笑是最完美的礼仪微笑是最完美的礼仪不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。快地道声早安，轻松开始新的一天。 微笑是世界通用的语言微笑是世界通用的语言; ;微笑是表情中最微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他表现方式。

32、一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？带微笑呢？42五、昊华员工文明行为准则五、昊华员工文明行为准则真正的真正的英雄英雄来自团队合作！团来自团队合作！团队利益高于一切！队利益高于一切！43v见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。v有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。然后奉上热茶。v同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精

33、神。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。v会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。机时尽量在室外接听。v工作日里，大家要统一着装工作服。工作日里，大家要统一着装工作服。v不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。吐痰。个人礼仪行为准则个人礼仪行为准则44v遵守上班时间，外出要向上级领导报告。遵守上班时间，外出要向上级领导报告。v办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。v不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响

34、其他同事工作。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。v下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。v电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。做电话记录。要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。展。个人工作行为准则个人

35、工作行为准则45v随时保持办公区域环境清洁，保持办公物品摆放随时保持办公区域环境清洁，保持办公物品摆放 有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。v不要在办公区域用餐和吃零食。不要在办公区域用餐和吃零食。v办公区应经常打开窗户换气。办公区应经常打开窗户换气。v禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。

36、的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。办公区域整洁行为准则办公区域整洁行为准则46v要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。v区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。v打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说轻易说“不不”的人，