企业流程再造

1、主讲：蔡启明教授主讲：蔡启明教授2021-10-312蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/目 录n企业管理基本思维企业管理基本思维n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理2021-10-313蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点u高新科技增长点；高新科技增长点；u“把握投机把握投机”增长点；增长点；u企业管理增长点。企业管理增长点。关键

2、词：关键词：u向科技要发展；向科技要发展；u向管理要效益。向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。2021-10-314蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/ 管理九段 三十六级三十六级一段一段 经验管理经验管理 1 1随机管理随机管理 2 2纪律管理纪律管理 3 3管理组织管理组织 4 4管理目标管理目标二段二段 效率管理效率管理 1 1计划管理计划管理 2 2规范管理规范管理 3 3效率管理效率管理 4 4顾客满意顾客满意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本计划成本计划 2 2成本中心成

3、本中心 3 3利润中心利润中心 4 4效益管理效益管理四段四段 质量管理质量管理 1 1质量保证质量保证 2 2质量认证质量认证 3 3质量文化质量文化 4 4信誉保证信誉保证五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色产品特色产品 2 2柔性生产柔性生产 3 3柔性组织柔性组织 4 4人性为本人性为本六段六段 知识管理知识管理 1 1知识共享知识共享 2 2学习组织学习组织 3 3知识联盟知识联盟 4 4知识分配知识分配七段七段 创新管理创新管理 1 1个人创新个人创新 2 2企业创新企业创新 3 3联合创新联合创新 4 4创新文化创新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2

4、塑造文化塑造文化 3 3文化产品文化产品 4 4文化战略文化战略九段九段 战略管理战略管理 1 1经营战略经营战略 2 2特色战略特色战略 3 3发展战略发展战略 4 4战略艺术战略艺术2021-10-315蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/目 录n企业管理基本思维企业管理基本思维n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理2021-10-316蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http

5、:/u一个流程就是一组能够一起为客户创造价一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。值的相互关联的活动进程。u流程是一系列活动的集合，经过一段时间流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果后能够产生首尾一致的结果 。2021-10-317蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/时间时间客户客户环境环境相互相互关联关联活动活动进程进程产出产出流程要素流程要素投入投入成本成本风险风险时间时间产出、客户（达产出、客户（达到客户要求的产到客户要求的产出才是真正的符出才是真正的符合要求合要求根据客根据客户的需求报价）户

6、的需求报价）时间（提时间（提高响应时高响应时间）间）投入（减投入（减少用工数少用工数等）等）质量质量活动进程、相互活动进程、相互关联（柔性、可关联（柔性、可控（监控）性）控（监控）性）2021-10-319蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/u组织：金字塔型组织：金字塔型扁平化型扁平化型u管理：职能管理管理：职能管理流程管理流程管理u优化：停滞不前优化：停滞不前逐步成长逐步成长u固化：个人知识固化：个人知识企业知识企业知识u职责：模糊不清职责：模糊不清权责清晰权责清晰u绩效：指标考核绩效：指标考核过程提高过程提高2021-10-3110蔡启

7、明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/2021-10-3111蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/u合作：单体操作合作：单体操作团队运作团队运作u视角：内部角度视角：内部角度外部视野外部视野u目标：自我中心目标：自我中心面向客户面向客户u思维：局部最优思维：局部最优整体优化整体优化2021-10-3112蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/目 录n企业管理基本思维企业管理基本思维n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n

8、流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理2021-10-3113蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/企业流程的识别描述企业流程的识别描述 供供 应应市市 场场财财 务务 与与 成成 本本 控控 制制 （资金流（资金流/ /业务流）业务流） 资金流入资金流入资金流出资金流出供应信息供应信息 / / 物流物流 / / 增值流增值流 / / 业务流业务流原材料原材料采购采购半成品半成品 产成品产成品需需 求求市市 场场分销商分销商商品商品加工加工装配装配销售销售产成品产成品企业企业（资金）（资金

9、）企业企业（物料）（物料）需求信息需求信息 / / 业务流业务流支持因素：全球竞争意识支持因素：全球竞争意识 知识管理知识管理 / / 资本运营管理资本运营管理 / / 运输运输仓库仓库运输运输仓库仓库搬运搬运存储存储搬运搬运存储存储搬运搬运存储存储运输运输仓库仓库企业之间流程部门之间流程出货优化流程图备注表出货优化流程图备注表节点节点活动活动/表单名称表单名称活动活动/表单描述表单描述B1开始开始出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生产厂，工厂开始服装大货的生产。产厂，工厂开始服装大货的生产。B2制订出货计划制订出货计划单证员制定

10、出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及时修改。时修改。B3将预报装箱单输入将预报装箱单输入系统系统单证员将预报装箱单信息输入系统。单证员将预报装箱单信息输入系统。. 岗位之间流程流程备注表岗位内部流程工艺程序图工艺程序图2021-10-3117蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/目 录n企业管理基本思维企业管理基本思维n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理2021-10-31

11、18蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/关键流程的选择确定关键流程的选择确定原则原则u绩效的低下性绩效的低下性u位势的重要性位势的重要性u落实的可行性落实的可行性方法方法u绩效重要性矩阵绩效重要性矩阵u成本收益矩阵成本收益矩阵u学习五角星法学习五角星法u流程优先矩阵流程优先矩阵2021-10-3119蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/关键流程的诊断优化关键流程的诊断优化诊断诊断优化优化成本成本时间时间风险风险质量质量可变化性可变化性可操作性可操作性可替代性可替代性可监控性可监控性n人工

12、成本人工成本n财务成本财务成本n生产成本生产成本n物流成本物流成本l责权匹配责权匹配l监控到位监控到位l有据可查有据可查l过程控制过程控制u关键路径关键路径u并行作业并行作业u清除简化清除简化u合并整合合并整合2021-10-3120蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/流程诊断优化方法流程诊断优化方法优化方法优化方法鱼骨分鱼骨分析法析法1 1时间动时间动作研究作研究4 4质量功质量功能配置能配置思想思想3 3成本分成本分析方法析方法2 2帕累托图帕累托图5 5标杆法标杆法6 62021-10-3121蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: 13

13、327700331， Email:， http:/信息化技术信息化技术管理原则管理原则系统原则系统原则2021-10-3122蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/目 录n企业管理基本思维企业管理基本思维n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理2021-10-3123蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/全流程设计的基本思想全流程设计的基本思想设计设计思想思想全信息全信息全员参与

14、全员参与整体优化整体优化全流程全流程2021-10-3124蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/流程设计的顺序流程设计的顺序全体员工参与，一次性整体优化全体员工参与，一次性整体优化企业与外部企业与外部的流程设计的流程设计岗位之间的岗位之间的流程设计流程设计企业内部门企业内部门之间的流程之间的流程设计设计岗位内的岗位内的流程设计流程设计2021-10-3126蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/出货优化流程图备注表出货优化流程图备注表节点节点活动活动/表单名称表单名称活动活动/表单描述表单

15、描述B1开始开始出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生产厂，工厂开始服装大货的生产。产厂，工厂开始服装大货的生产。B2制订出货计划制订出货计划单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及时修改。时修改。B3将预报装箱单输入将预报装箱单输入系统系统单证员将预报装箱单信息输入系统。单证员将预报装箱单信息输入系统。. 跨职能的流程图设计流程备注表2021-10-3127蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/程序分析常用图表程序分析常

16、用图表2021-10-3128蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/工艺程序图设计工艺程序图设计传感器中的膜式支撑板总成的装配工艺程序图传感器中的膜式支撑板总成的装配工艺程序图2021-10-3129蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/流程程序图设计流程程序图设计流程程序图流程程序图2021-10-3130蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/人机程序图设计人机程序图设计人机程序图人机程序图人时标（分）机用压缩空气吹净夹具0.2将工件装入

17、夹具内，并开车走刀0.40.6自动走刀测量工件尺寸0.8打毛刺、用压缩空气吹净1.0将工件放入箱内取下一工件1.21.4停车、松开夹具、取出工件1.62021-10-3131蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/操作程序图设计操作程序图设计双手操作程序图双手操作程序图2021-10-3132蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/目 录n企业管理基本思维企业管理基本思维n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程

18、的实施与管理流程的实施与管理2021-10-3133蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/u任务与目标原则任务与目标原则 u专业分工和协作的原则专业分工和协作的原则 u指挥统一的原则指挥统一的原则 u有效管理幅度原则有效管理幅度原则 u责权利相结合的原则责权利相结合的原则 u集权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则 u稳定性和适应性相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则 u执行和监督机构分设的原则执行和监督机构分设的原则 u精简机构的原则精简机构的原则 2021-10-3134蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/企业流程的实施改进企业流程的实施改进实施实施改进改进局部实施局部实施全面推广全面推广持续改进持续改进资源配备资源配备2021-10-3135蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/企业流程的实施改进企业流程的实施改进2021-10-3136蔡启明博士蔡启明博士. 手机手机: Email:， http:/实施中可能碰到的问题实施中可