旅行社经营管理

1、旅行社经营管理第二讲：旅行社的性质、职能和分工体系本讲主要内容一、旅行社的性质二、旅行社的职能三、旅行社的分类四、对中国旅行社分工体系的研究与思考一、旅行社的性质w(一一)旅行社的有关定义旅行社的有关定义w1、西方关于旅行社的定义、西方关于旅行社的定义w在西方国家，旅行社从一开始就是企业特殊的形态，具体地说是属于旅游企业的一种类型。w卢瓦卢瓦皮迪认为：旅游企业具有自身的特征：皮迪认为：旅游企业具有自身的特征：w它属于服务部门；w它促成生产者与消费者立即接触；w它要求一些迅速的转产，以适应顾客的爱好和需要；生产者技术；w它受到经济、政治、和社会形势以及自然环境的直接影响。三、旅行社的分类三、旅行

2、社的分类l分工是专业化的基础。分工自身包括垂直分工和水平分工两种类型。垂直分工是指在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分解；而水平分工则是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工。l垂直分工体系是市场内生的自然分工体系，水平分工体系是政府干预下的分工体系。(二二)日本旅行业的分类日本旅行业的分类日本旅行业分为第一种，第二种及第三种旅行业。1、第一种旅行业、第一种旅行业第一种旅行业指经营日本本国旅客或外国旅客的国内旅行，海外旅行乃至各种不同形态的作业为主，其设立需经运输大臣核准后始可设立。2、第二种旅行业、第二种旅行业第二种旅行业之旅行社仅能经营日本人的及外国观光客在日本国内旅行，

3、其设立需经都道府县知事的核准，始可设立。3、第三种旅行业、第三种旅行业第三种旅行业系指代理以上两种旅行业之旅行业务为主，并依其代理旅行业者之不同，也分为第一种旅行业代理或第二种旅行业代理两种，而第一种旅行业代理店仍需运输大臣核准，第二种旅行业代理店则需经都道府县知事之核准，始可设立。v(三三)台湾省旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三台湾省旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。类。v(四四)我国旅行社分类我国旅行社分类v1、最初的三分法：一类社、二类社和三类社。、最初的三分法：一类社、二类社和三类社。v2、目前的二分法：国际社、国内社。、目前的二分法：国际社、国内社。v国

4、际旅行社经营业务：国际旅行社经营业务：招徕外国旅游者来中国、华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办入境手续； 招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务；经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续；经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关

5、服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续；其他经国家旅游局规定的旅游业务。v(3)在水平分工体系下,资产存量无法向大型旅行社转移,无法实现在全行业内进行资源的优化配置,形成既能实现规模经济,又能形成有效竞争的良性竞争态势。v在垂直分工体系中,批发商的规模经济效应更多地体现在以下三个方面:v(1)营销的经济性v(2)购买的经济性v(3)研究开发的经济性v分工途径：v旅游经营商：连锁模式、品牌扩张模式、收购兼并、行政划拔、春秋模式、新兴模式。v旅游代理商：电子商务化。v但他最后提到：v从逻辑上讲,实行垂直分工体系,实现由一批旅行社专营零售的确有助于理清旅行社行业秩序。但目前的情况表明,零

6、售代理商的生存条件尚不具备。即使靠行政手段强令某些旅行社专营零售,在市场经济的条件下,这些旅行社亦难以生存,除非同时禁止组团社自己直销,而这一点是绝对不可能的。这也许正是我国旅行社业长期以来存在水平分工而迟迟不能过渡到垂直分工的“合理”解释。(二)水平分工体系下中国旅行社发展现状的一个比喻：养了一群小蚂蚁，它们把利润大多搬到了报社。发现食物时，并不能从同一个起跑线上出发公平竞争，而是互相撕咬，断肢满地。在有限的区域里食物越来越少。平时吃不饱，旺季吃不消。于是，假定了一个秩序，由一只蝗虫作为其最高统治者，它负责领导所有的蚂蚁，规范了，但是蚂蚁得服从管理，得付出一定的管理费用。这时，一个关键的问题

7、出来了，如果蚂蚁在蝗虫的领导下得到了更多的食物，它们会服从管理；如果得到的相同或少于原来的，则会偷吃甚至暴动，蝗虫两只眼睛不能盯住如此的蚂蚁，结果必然导致新系统的崩溃。还有两个问题：小蚂蚁的品种不同，所属的势力范围也不同，如何把它们纳入到蝗虫的帐下？小蚂蚁愿不愿意舍弃自己的主体性而成为牛后？年份年份河南城镇居民人河南城镇居民人均可支配收入约均可支配收入约（元）（元）河南省城市居民人河南省城市居民人均消费性支出约均消费性支出约（元）（元）河南省城镇总河南省城镇总人口人口（万人）（万人）全省旅行社全省旅行社数量数量（家）（家）199819984219421934153415174617462082

8、081999199945324532349834981827182730430420002000537853784367436722302230430430200120015767576747814781233423344584582002200262456245488048802480248052652620032003692669264942494226302630626626200420047705770552945294280928097177172005200586688668603860382994299482382320062006981098106685668531893189

9、9219212007200711477114777827782733553355991991 繁荣还是消亡？-网络时代旅行社业发展前景辩论 国外观点 因特网的影响，佣金封顶减少，但仍具有旺盛的生命力，将能适应不断变化的市场。 旅行代理是旅游产品和服务的主要销售者:80%的航空旅行，30 %的酒店，95 %的水上巡游，50 %的汽车租赁，37 %的火车，90 %的包办旅游都由其预订。 旅行代理是最好的专业人员，能处理各种突出情况，许多单位研究最低价格问题，发现旅行代理最优惠。 因特网销售将增加，但幅度多大呢？1997年10月，美国旅行业协会(TIA)一项研究表明，1996年美国在线销售额是8.27亿美元，到2002年会达到89亿美元，虽然增长