浙财东方管理信息系统复习

1、第1章 ：管理信息系统1. 管理信息系统的概念： MIS：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2.管理信息系统的基本发展过程，了解数据处理系统TPS，了解决策支持系统DSS 1.面向事务处理的阶段2.面向综合系统的阶段 3.面向决策支持的阶段4.面向综合服务的阶段 1电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，简称EDPS） （1）单项信息处理阶段（20世纪50年代中期60年代中期）

2、 （2）综合信息处理阶段（20世纪60年代中期70年代初期） 数据更新系统：如SABRE预约定票系统(1950-1960) 状态报告系统： 生产状态报告系统（如IBM公司的公用制造信息系统，1960年代） 服务状态报告系统（如存货行情报告系统） 研究状态报告系统（如美国国家环境卫星服务系统） 数据处理系统DPS（或称电子数据处理系统EDPS，或者叫业务处理系统TPS ）2管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS）:20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统从单一功能发展到多功能、多层次

3、、系统化的高级阶段，并逐渐成熟。管理信息系统的一个重要标志是有一个中心数据库和计算机网络系统，并在此基础上采用分布式处理。 典型代表：制造企业中的MRP，MRP，ERP等，对于帮助企业在市场竞争中改善T、Q、C、S，起到很重要的作用3决策支持系统（DSS） 利用计算机的对信息的分析能力和模型能力对管理决策进行支持的系统。DSS是针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立决策模型，提供备选方案，对各种方案进行评价和优选，为正确决策提供必要的支持。决策支持系统:群体决策支持系统（GDSS

4、）：支持群体进行决策的系统。智能决策支持系统（IDSS）：在原有DSS上加进知识库和逻辑推理能力。知识工作和办公自动化系统（knowledge work and office automation systems）知识工作系统：支持知识工作者工作的系统。如计算机辅助设计系统，计算机辅助教学系统。办公室自动化系统是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。DSS的特点:(a)系统的使用面向决策者 (b)系统解决的问题是针对半结构化的决策问题 ,系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。(c)系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。DSS的物理结

5、构、技术构成：(a)接口部分 (b)模型管理部分 (c)知识管理部分 (d)数据库部分(e)推理部分 (f)分析比较部分(g)问题处理部分 (h)控制部分3. 理解DSS与一般MIS的主要区别DPS是面向业务的信息系统MIS（狭义）是面向管理的信息系统DSS是面向决策的信息系统 4. 理解管理信息系统对于现代化企业管理的作用，企业实施信息系统应注意的问题 信息系统是提高企业效率的最好助力 信息系统支持企业的核心竞争力的升级变化 1.为什么IS得到如此广泛的应用？（从企业的角度来看MIS的作用） 企业所处的经营环境（3C要求：顾客，竞争，变化） 全球化范围内的竞争（跨国公司，虚拟企业） 提出了快

6、速，低成本，个性化的要求，IS应运而生。 2.信息系统对企业的影响 信息资源支持企业战略制定 数据信息化支持企业实现精确管理 流程信息化实现企业业务过程规范化决策信息化支持企业理性决策 3.信息系统给企业带来的变化信息系统引起企业业务执行方式的变化：如超女选秀投票系统信息系统支持企业的核心竞争力的升级变化：如企业专业化发展，服务外包战略5. 信息的定义，信息与数据的关系数据：是以文字、数字、图像、声音等方式对客观实体的属性的反映，是发生事件的记录。 简而言之：数据是表示客观实体属性的数值。信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据是原料，而信息是产品。

7、数据和信息可以相互转换 数据可转换成信息。 数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就成了信息。 一级的信息也可能是另一级的数据。 执行级的信息对于管理级来说是数据。 6. 理解信息的各属性(事实性、等级性、 不完全性、滞后性、可压缩）客观性：保持信息的真实和准确是信息系统第一要务等级性：对应于管理的不同等级，信息分为战略级、策略级、执行级。不同等级的信息具 有不同的属性。 滞后性：数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。信息使 用才能产生决策，有决策才有结果。共享性：传递性：可加工性：7. 信息的价值有两种衡量方法 信息价值的确定有两种方法：一种是按所花的社会必要劳动量

8、计算，形成信息的内在价值；另一种是衡量信息使用效果的方法，形成信息的外延价值。信息内在价值：V=C+P其中V信息产品的价C生产该信息所花成本P利润。信息外延价值：P =Pmax-Pi 其中， P信息收益。 Pmax最好方案的收益。 Pi任选一某个方案的收益。 变信息资源价值的可能性为现实性！8. 系统定义，理解系统应具有的特点（整体性、目的性、层次性、环境适应性） 系统是一些部件为某些目标（目的）而有机地结合的一个整体。 目标、部件、联结是系统不可缺少的因素。 系统三要素： 部件（组成要素）及其结构，系统的环境及其边界，系统的输入和输出（1）整体性。系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量

9、和的贡献大于各主量贡献之和，即1+1>2（2）目的性。（3）层次性。系统的组成要素又是一个个小系统，即系统是可分的，具有层次结构性（4）独立性。与周围的环境有明确的边界（5）环境适应性。系统有输入和输出，并以此来适应周围的环境，系统的状态是可以转换信息孤岛：提高部门 效率 提高企业整体效益第二章：管理信息系统技术基础1.理解采用文件和数据库管理数据各自具有的特点 文件管理数据：a. 数据冗余不可避免；  b. 数据间联系弱；c. 应用程序依赖性；  d. 不支持对文件的并发访问； e.无安全控制功能 数据库管理数据：a.实现数据共享 b.减少数据的冗余度 c.数据的一

10、致性和完整性好d.数据和程序之间的独立性好 e.有较高的数据安全性 f.并发控制性好2. 理解数据库系统的组成部分，知道常见的大型数据库 数据库（Database)：结构化的相关数据的集合。 数据库管理系统（DBMS）：DBMS是在操作系统支持下工作的管理数据库的软件，是整个系统的核心，负责对数据库中数据的统一管理。提供DDL，DML 大型数据库系统 Oracle(甲骨文) （当前版本：12c,完全基于Linux平台 ） IBM DB2（当前版本9,将数据库领域带入XML时代 ） MS SQL Server（当前版本 SQL Server2012 ，加强与Office 的整合,令人期待 ） S

11、ybase ，MYSQL3. 了解分布式数据库、多媒体数据库分布式系统： 信息系统分布在若干台结构上相互独立的计算机组成的网络中，系统自动进行任务调度和资源共享。硬件：计算机网络。软件数据库：C/S结构B/S结构P2P结构1.逻辑上是一个统一的整体2.物理上则是分别存储在不同的物理节点上3.应用程序通过网络的连接可以访问分布在不同地理位置的数据库。特点：数据的冗余及透明性，事务管理的分布性 多媒体数据库:特点：数据库的组织和存储更灵活,媒体种类多样性,数据库的查询模糊化,用户接口复杂性多媒体数据库特征提取：音频特征：基音周期、共振峰图像特征：颜色、纹理、几何形状、灰度统计特征、几何特

12、征视频：镜头切换特点、特技效果、运动轨迹4. 了解数据挖掘技术，理解数据挖掘与DSS的关系 一般定义是：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程 商业角度的定义：对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。是一类深层次的数据分析方法。 数据挖掘常见功能： 关联分析：尿布啤酒 分类与预测：顾客细分 聚类分析：个性化新闻服务 时间序列分析：降雨量预测5. 了解计算机网络技术的发展过程（1）第一代计算机通信网络第一代计算机通信网络是以单个计算机为中心的远程联机系统。（2

13、）第二代计算机通信网络第二代计算机网络是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务。（3）第三代计算机通信网络第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵循国际标准的开放式和标准化的网络。 6. 了解常见的网络通信介质和通信处理器，理解不同的通信处理器的功能差别通信介质是通信网络中发送方和接收方之间的物理通路。（1）传输速率（bps）（2）传输模式（同步和异步）（3）传输方向（单工，半双工和全双工）通信介质一般分为有线和无线两种。有线介质：双绞线，同轴电缆，光纤。无线介质：微波，红外线和激光。传输介质的选择：在低通信容量的局域网中，双绞线的性能/价格比是最好的。对于大多数局域网来说，需要连

14、接较多设备而且通信容量相当大时可以选择同轴电缆。高速数据通信网一般采用光纤。（1）调制解调器（MODEM）运用现有的电话线系统来传送计算机发出的数据。脉冲数字信号转换成模拟信号的过程称为调制。模拟信号转换成脉冲数字信号的过程称为解调。（2）网络适配器（网卡） 是计算机之间的通信接口，也是计算机和网络之间的逻辑链路，是网络必备条件之一。常用的网卡类型有：100Mbps、1000Mbps网卡等 (3)无线网卡 无线网卡是终端无线网络的设备，是无线局域网的无线覆盖下通过无线连接网络进行上网使用的无线终端设备。 (4)集线器（HUB） 是多口的中继器，可作为传输介质的中央节点，将不同网段的传输介质连接

15、起来，使各网段之间不互相影响。集线器的端口数有8、16、24口等，每一个端口连接一个网络节点。 (5)交换机（ SWITCH ）交换机的最基本功能和应用就是集中连接网络设备 (6)中继器（ Repeater ） 其功能是对网络电缆上传输的信号进行放大和整形后再发送到其他电缆段上，以保证信号的完整性 (7)路由器（ Router ） 一种用于连接多个网络或网段的网络设备。这些网络可以是几个使用不同协议和体系结构的网络（比如互联网与局域网），可以是几个不同网段的网络（比如大型互联网中不同部门的网络），当数据信息从这样各不相同的一个网络传输到另外一个网络时，其工作就是由路由器来完成。 路由器是互联网

16、的主要结点设备,路由器系统构成了基于TCP/IP 的国际互联网络Internet 的主体脉络（4）网络互连设备应用层互联设备 ：网关网络层互联设备 ：路由器数据链路层互联设备 ：交换器(机)网络物理层互连设备：中继器，集线器7. 管理信息系统网络结构及其特点（B/S,C/S,P2P） 网络的拓扑结构用以研究网络上各个点的物理布局。结点：网络中间信息转换或信息访问的设备。链路：两个结点间的通信线路。点到点式和广播式。（1）总线（BUS）型所有计算机及辅设均连在一根网线上。（2）星型（STAR）所有计算机及辅设均连在一中心设备上特点：可靠性较高，单结点故障不影响其它结点，可以有较高的速度，布线稍难

17、，成本略高（3）环(RING)型所有计算机及辅设均通过网络接口设备连在一个环路上特点：信息分段、单向传送效率较高，信号逐级放大，网络半径较大，可靠性差，单结点故障，影响全网，成本较高，已基本被淘汰（4）树(TREE)型特点：具有星型结构的全部优点和缺点，便于网络规模扩展，适于构造大型网络，便于网络管理（5）网状(Web)型特点：适于构建满足各种需要的大型网络， 结构复杂，不便管理管理信息系统的网络结构说明了信息系统硬件的组成、联接方式，所能达到的功能以及硬件的物理位置安排。管理信息系统的硬件结构可分为：集中式结构 分布式结构 (1)主机终端计算模式的特点：集中的计算和管理，运行和维护方便；更为

18、有效的支持大型业务系统Client/Server 计算模式的特点：(2)分布式的计算模式；数据库及事务处理均在数据库服务器上运行；客户机为PC 机，处理应用逻辑和界面显示逻辑；数据库服务器与客户机通过网络进行连接；多层 Client/Server 模式（包括Browser/Server 模式）的特点：(3)分布式的计算模式；数据库及事务处理均在数据库服务器上运行；中间层应用服务器进行集中的事务逻辑和应用逻辑的处理；客户机为PC 机，仅处理界面显示逻辑（Web）数据库服务器、应用服务器和客户机均通过网络进行连接8. 理解SOA，理解云，云服务器 SOA本质上是Web服务(Web Service)

19、的集合，服务间可彼此通信，这种通信可能是简单的数据传送，也可能是两个或更多的服务协调进行某些活动。服务间需要某些方法进行连接。 SOA的几个关键特性：粗粒度、松耦合服务架构，服务之间通过简单、精确定义接口进行通讯，不涉及底层编程接口和通讯模型。 云服务是基于互联网的相关服务(软硬件资源)的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。 云可以解决2大问题(阿里云)客户越来越多，但企业没有时间或精力去扩充自己的服务器，云计算背后是弹性的虚拟服务器，随用随租；很多需求是同时发生的，很多消费者一起冲过来容易让普通系统挂掉，云计算能自动分流到多个服务器。 云服务的优势：

20、用最廉价的服务器组合替代价格昂贵的高性能服务器处理能力的扩展通过扩展服务节点实现，具有高可扩展性充分利用硬件潜能，延长硬件复役周期按需扩展，不必一次投资第三章：系统建设概论1.信息系统建设的生命周期阶段以及各阶段的具体内容。 把MIS的开发分为五个阶段：系统规划（问题定义、可行性研究）、系统分析（需求分析）、系统设计（总体设计、详细设计）、系统实施（编码和单元测试、综合测试）和系统的运行维护（软件维护）。2. 理解结构化 (SSA&D) 系统分析设计方法的基本特点1、优点先逻辑后物理自顶向下，分解协调强调系统开发过程的整体性和全局性，做到有序、高效，每个阶段都有明确的要求、严格的标准文

21、档的规范化与标准化（即程序和文档都要规范化、标准化）2、缺点系统开发周期过长系统开发人员与用户交流机会少，缺乏灵活性， 不适合开发需求不明确的系统，希望在系统分析阶段就预先将所有问题讨论清楚，软件交付之前用户只能通过文档了解产品3. 理解原型法的概念及其优缺点 在未完全定义好全局需求前，先实现一个原型，然后不断修改，直至满足要求。要求有开发环境的支持，如4GL语言。优点：1、开发效率高；2、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题，降低系统风险；3、与用户交流直观；能调动用户参与的积极性。缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对开发工具要求高；4、对原企业基础管理工

22、作要求较高；否则容易走上机械模 拟原手工系统的轨道。4. 理解管理信息系统各种开发方式（自行开发、联合开发、委托开发、购买软件包）5. 理解信息系统建设的复杂性和社会性。社会性 ： 用户需参与：很多人把信息系统看做是计算机技术应用，系统开发是一个技术过程，视开发项目为“交钥匙工程”。到“交钥匙”时，用户提出“你开发的不是我所要的系统”，延误时间，浪费资源。 管理需规范：信息系统要以一定管理方式和业务规范化水平为基础。信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是主体。 障碍需扫除：信息系统建设不可避免地要改变业务流程乃至组织机构，这将影响原有工作方式、权力关系，引起部门之间、

23、人员之间的利用冲突。复杂性：信息系统建设周期长、投资大、风险大、比一般技术工程有更大的难度和复杂性。这是因为：（1）技术手段复杂（2）内容复杂，目标多样（3）投资密度大，效益难以计算（4）环境复杂多变第四章：信息系统规划及BPR1.信息系统规划的主要任务有什么（1）根据企业战略制定信息系统的发展战略信息系统服务于企业管理，其发展战略必须与整个企业的战略目标协调一致。制定系统的发展战略，确定信息系统的使命，制定信息系统的战略目标及相关政策。（2）制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。（3）制定系统

24、建设的资源分配计划提出实现开发计划所需要的硬件、软件、技术人员、资金等资源，以及整个系统建设的概算，进行可行性分析。 简单来说就是：识别潜在的开发项目，选择要开发的项目及其顺序，项目开发资源安排2. BSP企业系统规划法的结果是什么 BSP的主要目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期和长期的信息需要。3.系统可行性分析的含义及其内容 总体规划的后期，要对项目的可行性进行研究。事实上，可行性研究是任何一项大型工程正式投入之前必须进行的一项工作。这对于保证资源的合理使用、避免浪费是十分必要的，也是 项目一旦开始后能顺利进行的必要保证。“可行性”是指在当前情况下，企业实施该信息系统是否有必要，

25、是否具备必要的条件。可行性的含义不仅包括可能性，还包括必要性、合理性。1、必要性与重要性（1）合作伙伴对于自身信息化的要求（2） 竞争对手的信息化水平2、技术可行性（1）根据现行的技术条件，能否达到所提出的要求；（2）所需要的物理资源是否具备，能否得到。3、经济上的可行性（1）资金可得性（2）经济合理性4、管理可行性 管理可行性是指所建立的信息系统能否在该企业实现，在当前操作环境下能否很好地运行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。4. 了解“IT黑洞” 及其形成原因 在一个美好前景的吸引下，企业对管理软件进行巨额投资，经过一系列极其复杂的过程，一段漫长的开发周期后，企业和软件公司发现企

26、业的需求已经发生巨大的变化，于是在真正的版本发布以前，管理软件的项目质量已经失控并且陷于维护的泥潭，并最终导致项目的彻底失败。在大部分管理软件被企业否定的现实面前，已经有一些管理软件专家开始承认这一事实，并形象地称之为IT黑洞。5.BPR（业务流程重组）的含义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著的（Dramatic）改善”。6. BPR具体案例 BPR过程中管理咨询公司的重要作用：1、利用咨询公司的专业优势利用咨询公司的专业优势、经验、知识库，与企业管理

27、人员配合，发挥各自的优势，解决企业管理问题2、借助外力推动管理进步“自己抓自己的辫子提不起来”第五章：系统分析1.理解系统分析的基本任务，系统分析的基本过程，系统分析的结果是什么 信息系统分析任务： MIS系统分析员和用户一起，通过对组织机构的详细调查，充分理解用户的要求，建立信息系统的逻辑模型，并用系统说明书表达出来。系统说明书是系统设计和验收的依据。 系统分析要回答新系统“具体做什么”这个关键性的问题，而无需关注新系统“如何去实现”。只有明确了问题，才有可能解决问题。2. 理解系统初步调查，详细调查的基本功能系统初步调查的目的：获取足够信息用以制定待建系统的构建方案，决定系统能否立项。系统

28、初步调查的主要内容： （1）用户需求调查 （2）企业的运行情况以及管理方式 (3)现有信息系统运行状况(4)调查新系统的基本要求(5)调查与新系统有关的资源(6)系统边界、限制条件等 详细调查的任务:调查现行系统各业务部门具体的业务处理情况、存在问题以及工作人员对新系统的要求等 详细调查的目的：为信息系统建设后期各阶段提供足够的材料，然后在分析的基础上设计出新系统的基本模型。 详细调查的内容：1、业务调查(生产、管理)2、数据调查(业务过程中的所有数据)3、处理调查(对于数据的具体处理方法)3.数据流程图的绘制4.数据字典的绘制第六章：系统设计1.系统设计的主要含义以及其主要内容，概要设计以及

29、详细设计的具体内容包括什么 根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型、功能要求，在用户提供的环境条件下，设计出一个能在计算机网络环境上实施的方案，即建立新系统的物理模型。系统设计包括总体设计和详细设计两部分:总体设计又称初步设计或结构设计。内容包括： 将系统划分成模块（软件结构设计）Ø确定每个模块的功能Ø确定模块之间的调用关系以及信息的传递详细设计在总体设计的基础上,详细设计是要确定每个模块内部的详细执行过程。包括： Ø数据存储结构设计 代码设计 输入/输出设计 Ø其它设计2. 系统功能结构图的设计实例3. 系统数据存储设计实例学生信息表（学生编号，姓名，所属院系）课