班组长(供电所长)岗位最佳实践案例模板

1、班组长 ( 供电所长 )岗位最佳实践案例模板班班组长（供电所长）岗位最佳实践案例模板作者姓名：单位全称：国网晋州供电公司槐树供电所职务：所长案例类别：（安全生产、 营销服务、 农电管理、 人力资源、党建管理和文化建设、供电所管理、依法治企、其他，共 8 类选其一）槐树供电所优质服务工作典型经验所在班组或供电所简介(200 字以内 )国网晋州供电公司槐树供电所位于晋州市城北5 公里处，共有员工76 人，其中所长1 人、副所长1 人、农电工74 人。个体专变用户424 户，容量： 86520KVA（其中大工业用户 164 户，容量： 66445KVA）；农村居民22423户，低压非居民2451 户

2、。10KV 线路 15 条全长 176.07KM；0.4KV 线路 201.35KM。涵盖 77.3 平方公里， 18 个自然村14737户、75006人、耕地 6.2 万亩。年售电量3.5 亿千瓦时。内容摘要： (150 字以内 )优质服务是供电企业的生命线， 是落实“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现。 槐树供电所认真贯彻 “优质、班组长 ( 供电所长 )岗位最佳实践案例模板方便、规范、 真诚” 的服务方针， 进一步提高供电服务水平，更好地展现了供电企业良好的社会形象。一、具体问题描述在经济高速发展和经济体制改革深入推进的今天，电力企业面临的社会责任越来越大，千家万户对电力的需求越来越多，

3、对电力服务工作提出了更高更新的要求，供电企业作为事关国计民生的基础性、公用性行业，将优质服务工作常态化、精细化，提高社会满意度，是顺应经济发展和社会发展的必然要求。主要思路和做法：规范供电所员工的行为、 延伸工作时间、 强化抢修值班、快速排除故障、表彰先进事迹、建立常态机制、提高服务意识、落实服务精神、提高服务标准。（一）延伸工作时间、落实服务精神随着天气的逐渐转暖，白天时间变长，部分购电客户经常在上班前或下班后顺路到供电所营业厅购电，早上来的早的会在营业厅门外等着，下午下班后来的用户还得再跑一趟。鉴于这种情况，结合槐树镇的特点，经过供电所人员的讨论决定，将营业时间由原来的早上 8 点半提前到

4、 8 点，将下午的下班时间由原来的 17 点半延伸至 18 点。经过一段时间的实践我们发现，牺牲我们一、两位收费人员的时间，可班组长 ( 供电所长 )岗位最佳实践案例模板以让更多的减少等待时间和往返的次数，每次不是在营业时间内到供电所购电的客户能够顺利购电都会说声： “太谢谢你们了，我还以为得白跑一趟呢” 。每次听到这样的话，我们的工作人员都忘记了延伸工作时间所带来的辛苦。 “延伸工作时间”改变了客户的态度、提高了工作效率、得到了老百姓的认可、 展现了企业良好的形象， 真是小投入大回报啊！（二）规范人员行为、提高服务标准一是规范语言，要求员工文明礼貌用语，严禁说脏话，说话要有礼貌、亲切、诚恳、

5、谦虚，少讲大话、空话、套话，不讲假话。二是规范行为，要求员工要热情、真诚，接待客户来有迎声、去有送语，有问必答、百问不厌；遇到不能办理的业务时，要向用户说明情况，争取客户的理解和谅解；自己拿不准的问题，不回避，不急于下结论，应及时向领导请示汇报后再答复客户；如果属于自身工作失误，要立即向客户赔礼道歉；当有客户来办理业务时，应当立即放下手中的其他工作，马上接待客户。三是规范形象，要求员工着装统一、整洁、得体，仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。四是规范制度，坚持首问负责制，要求员工认真解答、负责引荐、热情主动、文明办事、服务规范、及时高效。（三）强化抢修值班、快速排除故障一是要求值班抢修

6、人员必须严格遵守值班纪律，认真填班组长 ( 供电所长 )岗位最佳实践案例模板写值班记录并按时移交，不得擅自离岗、串岗、溜岗。二是做好事故预想，制定应急预案，对可能发生的洪水、火灾、雷雨、大风、雪雾等灾害天气提前准备，提高防灾、减灾能力。三是组建事故抢修队伍，集中人力、物资、车辆以尽快的速度修复线路故障，恢复设备运行，缩短停电时间。（四）表彰先进事迹、建立常态机制魏征永槐树所的先进典型，他是我所的营业班的电费专责，在日常工作中，面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，

7、平息怒气、化解矛盾。一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着： “我从来不欠费，供电局怎么说我欠费，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，魏征永面带微笑地对他说：“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单，逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话： “我不欠你供电局电费。 ”魏征永只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的认可还拍桌子，魏征永默默忍受着这一切，没有与他争执，为了树立供电企业优质服务的形象，魏征永认为个人受点委屈算不了什么。他有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我

8、班组长 ( 供电所长 )岗位最佳实践案例模板们这个集体。魏征永的事迹只是槐树所优质服务中的冰山一角，槐树所每一为员工对于优质服务，有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。槐树供电所建立优质服务常态机制，将优质服务的标准分解落实到相关的班组与个人。各项工作责任到人，做到任务明确、职责清楚。实行分工负责制与责任追究制，使优质服务工作的各个环节不留空挡，切实为客户提供全方位、全过程的优质服务。三、效果和经验槐树供电所坚持常态服务，延伸服务展形象，服务行为更加规范、规章制度建设不断完善、社会服务承诺进一步落实、优质服务水平进一步提升。规范服务内容，建立服务机制，积极履行职责，不断加强自身建设，提高自身素质，做到“你用电，我用心。 ”为用户提供面对面的服务，实事求是地解决了客户在用电过程中的困难和问题，制订了一系列的制度规范服务流程，真正履行人民电业为人民的服务宗旨，努力提高用电客户的满意度，真正起到了经济发展电力先行的作用。槐树供电所通过多年优质服务工作，提高了供电可靠率和综合电压合格率，客户满意率达到100%，供电服务承诺兑班组长 ( 供电所长 )岗位最佳实践案例模板现率 100%，几年内没有发