客户关怀服务介绍课件

1、卡尔客户关怀服务介绍客户关怀服务介绍卡尔客户关怀创办于2011年，是国内首个倡导客户关怀为服务理念的商业品牌。卡尔向企业提供一套符合中国环境的，提高企业客户服务质量的系统化服务解决方案。卡尔的品牌定位卡尔的品牌定位给客户提供尊贵、贴心、到位的客户关怀服务体验，体现一种社会存在感。卡尔客户关怀服务所传递的精神价值：让感动体现价值卡尔客户关怀服务所传递的精神价值：让感动体现价值 、卡尔会让客人感动； 、卡尔会给客户带来价值； 、卡尔会让客户彰显社会成就感。客户关怀服务介绍卡尔致力于帮助企业实现六大转变： 让客户主动尝试并提高购买新产品； 让客户为企业说好话，形成良性口碑； 让客户对产品或服务价格变

2、化反应趋于平淡； 让客户熟悉交易的程序而降低服务成本； 让客户会更加、更久地忠实于企业； 让客户忽视竞争品牌及其广告。 卡尔职责卡尔职责 卡尔优势卡尔优势 专注客户关怀领域，服务体系化； 优化客服流程，节省资源开支； 互动式媒介，让营销更加精准化； 体现企业与客户的社会责任感； 彰显企业与客户的社会成就感。 客户关怀服务介绍2.卡尔客户关怀服务有哪些？2.1.1、客户提醒通过电话/短信(手机报)/电子邮件/普通邮寄/快递形式提供、业务提醒（指引）针对甲方的业务宣传、客户回访：针对甲方的业务进行电话回访、温馨关怀：（短信、贺卡、礼物） 1）、生日关怀（亲朋好友） 2）、周年纪念日关怀 3）、节假

3、日关怀（元旦、春节、元宵节、三八妇女节、五一国际劳动节、端午节、母亲节、父亲节、六一儿童节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、冬至） 4）、指定日子关怀 5）、每月关怀客户关怀服务介绍2.1.2、客户拓展通过讲座、培训、聚会形式提供、客户培训：针对甲方的业务宣传培训、客户接待：针对甲方的客户接待接送服务餐饮服务住宿服务娱乐服务；、关怀讲座1、理财讲座2、驾驶讲座3、厨艺讲座（营养搭配、烹饪技巧、简易点心）4、健美讲座（健身、纤体、瑜珈、舞蹈、养身） 5、艺术讲座（插花、香水） 6、美妆讲座（服装搭配、彩妆搭配、潮流讲座、美肤讲座） 7、亲子讲座 8、其他讲座客户关怀服务介绍2.1.3、客户答谢通

4、过宴会/发布会/座谈会/户外活动方式提供、体育活动（高尔夫/羽毛球/乒乓球/网球/足球/篮球/棋类活动）、文艺演出（电影专场/音乐会/舞台剧）、户外旅游（长途/短途）、客户答谢会、高端沙龙、亲子活动客户关怀服务介绍2.2.1、100服务(服务期限：1年) 面向企业的vip客户； 目标数量：=100名； 普通短信:3条/月/人； 定制手机报:1条/月/人； 定制生日礼物:13份/年/人； 定制拓展活动:1场/半年/100人； 年终小型答谢活动:1场/年/100人；2.2 关怀套餐服务2.2.2、300服务(服务期限：1年) 面向企业的vip客户及普通客户; 目标数量:=300名,比例约为1:2;

5、 vip客户享用100套餐，不含年终答谢活动 普通客户： 普通短信:3条/月/人； 定制手机报:1条/月1人； 定制生日祝福贺卡:13份/年/人； 定制拓展活动:1场/年/200人； 年终中型答谢活动:1场/年/500人；客户关怀服务介绍2.2.3、500服务(服务期限：1年) 面向企业的vip客户、普通客户及潜在客户； 目标数量:=500人，比例约为:1:2:2 vip客户及普通客户享用300套餐， 不含年终中型答谢活动； 潜在客户： 普通短信:2条/月/人； 定制手机报:1条/月/人； 祝福手机报:13条/年/人； 专场业务讲座:2场/年/100人； 年终大型答谢活动:1场/年/500人2

6、.2.4、800服务(服务期限：1年) 面向企业vip客户、普通客户、潜在客户及竞争对手客户； 目标数量:=800人,比例约为:1:2:2:3； vip客户、普通客户及潜在客户享用500套餐； 竞争对手客户： 普通短信:2条/月/人； 定制手机报:1条/月/人；客户关怀服务介绍2.3、定制服务2.3.1、根据企业的实际需求进行服务搭配；2.3.2、根据企业的实际需求进行服务开发；2.4、配套服务2.4.1、平面设计服务；2.4.2、礼品定制服务；2.4.3、包装设计服务；2.4.4、包装印刷服务；客户关怀服务介绍3.1卡尔客户关怀服务流程 服务洽谈提出需求拟定方案； 讨论方案修改方案落实方案； 执行方案实时跟进信息反馈； 结束执行服务总结分