物业管理公司保安管理规范手册

1、物业管理公司保安管理规范手册目录第一章 保安服务工作概述 2第二章 保安服务体系的建立 3第三章 保安员礼仪规范 5第四章 保安员的仪容仪表 6第五章 保安员守则 7第六章 保安员日常岗位职责 8第七章 监控室值班员岗位职责 9第八章 巡逻岗位职责 10第九章 门岗执岗操作标准 11第十章 巡逻执岗操作标准 12第十一章 车辆管理操作标准 13第十二章 消防控制中心工作标准 14第十三章 消防器材管理工作标准 15第十四章 防火安全检查工作标准 16第十五章 消防工作指南 17第十六章 车辆管理制度 18第十七章 保安培训管理 19第十八章 对讲机使用管理规定 20第十九章 保安器材管理制度

2、21第二十章 宿舍管理制度 22第二十一章 奖励和处罚 23第二十二章 军训动作要领 24第一章 保安服务工作概述公共秩序的维护是保证业主安全和物业公司各种服务活动的基础， 只有在安 全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。为保护业主、 公司正常的经营活动和维护良好的秩序， 保安服务是物业公司 重点工作所在。保安服务人员是物业公司安全防范工作和维护正常公共秩序的重要力量。 它 代表公司来完成及保证业主安全计划的实施， 全力支撑市图书馆的安全工作， 总 体上保证业主人身及财物的安全、 公司财产的安全。保安服务工作其主要作用是：（1）协助公司实施和完成公共秩序的维护任务。保安人员根据实

3、施中所发现的 问题或各种变化的因素， 向管理处提出修改或完善有关保安服务的要求、 程序等 方面的建议。（2）协助支持公司各部门的安全防范工作，使保安服务工作与各部门及各工作 岗位的职责、 任务有机地结合起来， 从而在整体上保证市图书馆保安工作程序的 实施。（3）了解并掌握与各自保安工作岗位有关的工作程序与技术，促进保安员懂得 如何应付可能出现的紧急事故。 明确保安人员所应起的作用及应采取的措施， 并 学会使用各种安全设备的方法及技术。（4）维护市图书馆的房屋、设施、设备及机具处于良好的状态。（5）执行日常的保安任务，对市图书馆的重点部位、工作区域及周围地区进行 巡逻及保持监视。发现有不安全情况

4、，及时向有关部门通报联系，以求解决。（6）保存有关市图保安工作的完整记录和档案，包括日常的保安工作记录。（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好有效的工作关系，以取得他们对保安服务工作的协助与支持。第二章 保安服务体系的建立保安工作目的：使业主工作、居住舒心、安全。市图书馆保安的工作，主要是向市图书馆提供三个方面的服务内容：防盗、 防火、防止交通事故。在市图书馆实行 24 小时保安监控服务，形成全天候的防 范网络，把业主（使用人）不应有的财产损失降低到最底限度。三项主要任务：（一）预防违法犯罪，维护市图书馆内公共秩序；（二）保持市图书馆交通有序、畅通；（三）做好市图书馆消防工作，看护

5、好消防设施设备。一、保安工作的重要地位和作用 :1、有利于预防各类违法犯罪，有效维护业主的合法权益；2、有利于市图书馆工作人员（读者）的工作、学习安全；3、有利于突发事件的及时处置；4、有利于市图书馆交通和消防的管理；5、有利于公安机关在管理区域内开展群防、群治活动；6、有利于为业主提供超值服务；7、有利于和谐社会的建立；8、有利于创建安全大厦和物业品牌的建立。二、科学设岗形成防范网络 :以动辅静，以静促动。 合理地设置固定和流动岗位， 把市图书馆牢牢地控制 起来，形成全天候的防范网络，确保区域安全。形成点、面、线、内、外紧密结 合全天候的治安网络：l 、固定岗和巡逻岗相结合；2、环境巡检和室

6、内（楼宇内）巡检相结合； 3、发动业主暗防和保安明防相结合；4、常规巡逻和机动巡逻相结合；5、保安人员和公安人员相结合；6、人防和技防相结合；A. 消防管理1、制定消防责任和建立消防流程；2、配齐消防器材（灭火器、消防栓）；3、实施三级检查制度：每日有检查，每月有抽查，每季度有大检查的记录；4、加强消防知识的宣传和培训，保安员应做到：会报警、会灭火、会组织人员 疏散、会抢救伤员。B. 车辆管理1、健全管理制度；2、对机动车出入门口应采取“取牌入内，交牌出行”；3、严格检查登记，对车辆出入的时间、车辆是否完好都应详细登记；4、实行“三认”，即：认人、认车 、认牌照，防止车辆被盗；5、对停车场不定

7、时巡检。C岗位人员任务固定岗：1、对出入人员、车辆、物品进行检查、验证；2、对出入车辆实施交通疏导，有序流动；3、对可疑人员、车辆有效监控；4、对大型活动出入秩序的维护；5、负责来访人员、物品出入情况登记；6、完成管理处临时交给的相关任务巡逻岗：1、熟悉辖大厦地形、房屋结构、业主情况；2、对分管地段实行不间断地巡视；3、对出入大厦、办公区的可疑人员进行盘问；4、发现险情立即报告和处置；5、对巡逻情况进行详细记录；6、为业主提供相关的服务。停车场：1、熟悉停车场内车辆的数量、型号、牌号；2、实行“发牌”登记管理制度（取牌入内，交牌出行）；3、保持停车场内秩序良好、清洁，各类车辆摆放整齐；4、实行

8、不间断地巡视，并为车主提供相关服务。第三章 保安员礼仪规范保安员应具备的礼仪保安员作为齐鲁物业公司公共形象的代言人，礼仪举止要得体：1 、敬礼保安员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1）保安员无戴帽时，无论静止还是动态，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安员手携器械或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。3）在举行分列式、相关活动或重大活动时，除了位于指挥位置的班长行举手礼 之外，其余人员均可行注目礼。4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼”的口令时，保安人员均行 注目礼。2、仪容1）发型：男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过 1.5 毫米，

9、女保安员发辫不得过肩，不得烫发2）服饰：保安员不能随意追求地方群众的装扮。3）佩戴： 保安员着制服时，只佩戴公司统一颁发的标牌，不得佩戴其它徽章， 佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装A 规范：保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克， 羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B 配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服， 按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的 制服随意混穿，更不允许与便服混穿。C 整洁：穿开领式服装时必须内穿衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领 和衬领高出制服领不能超过 2 毫米，领

10、钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不 得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子或便鞋，衣 帽鞋帽要经常换洗，保持干净。3、举止1）坐如钟：保安员席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两 手自然放在两膝上， 上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢， 头、颈、 胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的 姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）站如松：保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两 平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼 向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃

11、。3）行如风：齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳 当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。第四章 保安员的仪容仪表为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：一、统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工牌，整理着装后上岗。二、按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋 或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。三、不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5 厘米，不留长鬓 角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔， 不得染发、烫发或纹身， 不得佩戴饰物（手表、 手机除外），不得化妆、不戴墨镜、眼镜。四、坐立时抬头挺胸

12、，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿 标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行， 二人成排，三人成行，步伐统一。五、不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。六、注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。七、不得随地吐痰，乱丢杂物。八、注意个人的清洁卫生。第五章 保安员守则一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入保安服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保安任务。二、遵纪守法，勇于维法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得业主的信任。三、不计较个人得失，乐于奉献，保安员是业主利益的忠实

13、卫士，在任何时候，任何情况下都应将业主的正当权益放在第一位。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，创建和谐社会树立精神文明的新风尚。七、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。八、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子九、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。十、不准私自进入业主室内。十一、不准损坏公物和花草树木。十二、不准玩弄执勤器具。十三、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公共财物，一律不准收

14、业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品 十四、不准泄露公司和保安内部秘密。十五、不准擅自处理重大、危险性事情。十六、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵。十七、执勤时保安队员做到：该管的一定要管，该问的一定要问，该讲的一定要 讲，该帮的一定要帮。十八、积极协助司法人员依法办案。第六章 保安员日常岗位职责1 、了解市图保安工作的特点，熟悉管理区域范围内的情况。2、负责管理区域内所有出入口及公共区域内的公共秩序的维护。3、对进出的人员和物资进行管理：凡进出的物资，都应进行检查登记。4、对管理区域进行 24 小时保安监控，预防各种事件的发生。5、维持好管理

15、区域各门口及停车场的秩序，疏导各种车辆，避免交通阻塞，确 保大门内外、停车场秩序井然。6、对读者带进管理区域内的易燃易爆等危险品进行劝阻。7、节假日，业主进出高峰时段和读者活动比较集中的场所，应注意加强维护， 发现可疑人员要进行礼貌地询问。8、管理区域内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告，保护好现场。9、管理区域内发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散，在疏散过程中要保护 业主（读者）的人身安全，注意防盗。第七章 监控室值班员岗位职责1、监控员应按时上岗，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并妥善保管录像等资料。3、

16、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事 故等应迅速按照程序上报处理。4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员应作好登记。5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作， 保持整洁。严禁在监控室内吸烟7、监控员上下班时，要严格执行交接班规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向 无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止

17、调整改动工控计算机系统第八章 巡逻岗位职责（一）巡逻路线的制定巡逻路线及巡逻工作职责由保安部主管制订， 巡逻工作由班长安排巡逻力量 和人员，并对巡逻人保安员作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际， 覆盖面广、范围大，符合市图书馆治安管理要求；二是定点不定线，确定必须途 经的点（要害部位） ，如书库、阅览室、仓库（物料、贵重品仓库） 、计算机房、 车场（库）、消防通道、地下室区域等。（二）巡逻力量的组织保安班长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻人员的配备、巡 逻人员的编组，可分早、中、晚、夜四班。夜班每组必须 2 人以上。（三）日常巡逻路线（1）对机动车通行区域的巡逻：确保停车场

18、秩序，维护车流安全，维持开、闭 馆高峰时的交通秩序。（2）对大厦进出口通道的巡逻：大堂进出门内外，消防器材、消防应急门安全 装置等。（3）对办公区域的巡逻：查看各个楼宇通道，检查消防器材，查看非机动停车 场、检查地下室情况等。（4）对要害区域的巡逻：查看计算机房、书库、变配电间、财务室等。（5）对公共区域的巡逻：健身场所、消防井、绿地、电梯场所等。（四）巡逻要求（1）上岗前检查和配带对讲机，确保器材完好，接受班长工作安排，了解巡逻 路线和当天工作要求。（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录。（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机向班长报告，并采 取措施，严密

19、监视。（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（5）巡逻期间发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好 记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。（6）下岗前检查器械使用情况，完成记录和做好交接工作。第九章 门岗执岗操作标准一、着装整洁、执岗文明，处理问题公正，按时上、下班，不脱岗，不睡岗不 做与工作无关的事；二、严格执行大件物品进出登记管理，需有相关部门填写的物品放行条，并对 物品进行核实后，方可放行。三、对进出大厦的车辆，严格查验，填写登记表，实行发卡、收卡管理，注意 发现进出车辆车况；四、严禁车辆携带易燃易爆物品及危险品进入大厦；五、指挥车辆按规定行驶和停放，避免交通

20、堵塞，对临时停车按规定收取临时 停车费；六、发现漏水、漏油车辆，及时提示车主，不得停放大厦停车场；七、禁止闲散、乞讨、精神病、拾烂人员、推销人员进入大厦；八、认真做好邮件收发登记，邮件不得在值班室过夜、丢失；九、加强装修期间施工队及进出物品登记管理，管理要落实，无遗漏；十、 当班发生重大事件，立即报告上级通知其他队员前往现场进行处理； 十一、 认真做好值班记录，如实填写当班发生的各类事件，交接器材清楚、记 录清楚、责任明确、交接情况明了。第十章 巡逻执岗操作标准一、道路无乱停车、乱堆放现象，人行道、出入口无停车现象，机动车按指定 车位有序停放；二、自行车、摩托车集中管理停放，整齐有序，有管理记

21、录；三、检查大厦内各种设施设备等状态，发现损坏及时报告领导；四、装修施工队管理检查落实：有无违章装修、消防措施；五、区内无乱扔垃圾、果皮、纸屑，垃圾袋装化，集中存放；六、发现区内有闲散、拾烂、传销人员劝其离开，必要时带到值班室审查；七、按规定时间和规定路线巡查大厦，不留死角，时间、空间无盲点，并有记 录；八、楼宇内夜间零点后，必须逐层巡查，要有巡查记录；九、禁止区内各类噪声扰民、污染环境行为，制止区内各类纠纷、打架斗殴事 件；十、 巡逻保安接报警，及时向班长报告，第一时间到达现场处理，有效调集保 安力量，控制事态，视情况可向政府有关部门报警；十一、 区内发生盗、抢、杀人等犯罪行为要勇于立即制止

22、，抓获现行，对逃跑 案犯要记清其特征、逃跑方向及交通工具，迅速报警；十二、有案发现场的，组织力量保护现场，划定范围，不得让人进入，有伤员时，除施救伤员外，不得触动其他物品，不得破坏现场，及时报告或拨“110”报警；十三、区内发生火警，报警后，第一时间赶到现场，查看火警范围、燃烧物， 向保安班长和管理处报告，关掉电源、煤气，组织人员施救，利用现有消防灭火 器材灭火，视火情向“ 119”报警，记录事件过程协助处理调查；十四、做好巡查记录，交接班器材责任清楚。第十一章 车辆管理操作标准一、车辆进入车场发卡，进行车辆登记；二、积极协助车主安全停车，注意发现车辆损坏、漏油漏水现象，提醒车主随 身携带贵重

23、物品；三、发现漏油车辆及时告知车主有效处理，禁止停放大厦停车场；四、发现车辆损坏公用设施或他人车辆，及时控制责任人，通知门岗不得放行， 报告管理处，并作记录；五、定时巡查停车场，核查停放车辆与登记表是否一致；六、区内无学驾驶、洗车、修车行为；七、摩托车、自行车集中管理，措施落实，确保无丢失，无乱停放；八、做好停车场巡查记录。第十二章 消防控制中心工作标准一、消防控制中心实行全天 24 小时专人轮流值班制。二、控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心， 能熟练操作设 备。三、值班人员在控制中心内不得吸烟、 喝酒、 会客，不准进行其他与工作无关的 事情。四、控制中心严禁存放易燃易爆物品

24、， 以及其他无关物品， 应配备便携式灭火器 和常用灭火器材。五、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位， 如有特殊情况， 应请示直接领 导，经同意后并由其他轮值人员代替方可离开，六、控制中心各操作手柄（按纽）每日作一次手动操作检查。七、消防控制中心的设备外观不附有灰尘为合格。八、控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时， 应第一时间报告管理处经理， 联系技术人员前往维修。九、控制中心出现报警信号，首先达电话至报警部位查明真假情况，如若误报， 立即消除； 如出现异常情况或火警， 先通知值班保安员， 按照消防应急预案 进行操作。事故处理完毕，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等。十、每班当值人员

25、都要填写控制设备的运行记录， 运行过程中发现误报时应填写 其时间、地点等，以便查明原因。十一、 控制中心的记录材料属于设备档案资料，应长期保存。十二、 每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告至管理处。第十三章 消防器材管理工作标准一、消防设施器材按照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则， 使消防设施器材始终处于良好备用状态。二、管理处每年对消防设施器材进行两次定期检查，清理和登记造册存档。三、消防栓、阀门、水带、水枪、手动报警器及其他配件处于良好状态。四、温、烟感控制箱体，指示灯、开关、探头经常处于良好备用状态。五、消防水泵、阀门、管道、压力表、自动灭火系统每月放水实验一次。六

26、、定期对灭火器进行检查、更换，确保处于良好备用状态。七、消防用广播器材随时处于良好状态。八、加强对设施器材的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。九、消防设施器材禁止挪做他用及改变位置，严禁损坏丢失。十、 因装修、改建等原因需要暂停消防设施运行的，必须到管理处办理消防 设施停用手续。25第十四章 防火安全检查工作标准、检查方式：1、定期检查：根据管理项目特点，由管理处每季度组织一次对消防安全工 作进行定期检查，并作好有关记录，填写防火安全检查记录表 。2、突击检查：突击检查大厦的防火安全措施是否真正落实到位、消防设施 是否完好，由管理处综合部会同保安部、工程部每月进行一次检查，并 作好相关

27、记录。、检查内容：1、消防通道安全疏散标识是否完好。2、消防设施包括自动报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵等是否 运行正常。3、用火用电方面。火源的控制方面，电气设备安装是否符合安全要求，是 否有超负荷的情况。、火灾隐患的整改1、若发现火险隐患，检查负责人应填写火险隐患整改通知书 ，并派发到 受检部门。2、受检部门接到整改通知书后，应组织人员对火险隐患及时整改，并按规 定的限期完成。3、整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查 结果。第十五章 消防工作指南一、时刻警惕，防火于未然，防消结合。二、定期检查消防器材是否齐全， 性能是否良好， 保安员与有关人员能熟练使用

28、消防器材。三、电器、液化气设备保持运行状态良好，若出现液化气泄漏情况，不可用明火 和电器开关。四、火灾发生时要及时切断电源、液化气开关，及时拨打“ 119”火警电话，简 明讲述火灾情况和地点。五、发现火灾后要冷静分析火灾原因，对带电设备、可燃性油类（汽油、柴油、 植物油等）不能用水补救，应用干粉灭火器等设备。六、预先扑救，消防车未到之前，保安员与有关人员应先组织灭火七、要先救火，后搬运财物。八、现场人员要沉着冷静，安排组织有序疏散。九、撤离时要用湿物（窗帘、衣物等）裹住身子或掩住口鼻，轻呼吸。十、暂时无法撤离者，先阻断火势，如关上房门，并用湿布堵住缝隙，撤离到阳 台或窗口，将窗帘、台布等撕成长

29、条，结成一条绳，一段系牢，后顺绳滑下，或 等待救援。第十六章 车辆管理制度一、进入区内的车辆必须服从管理，按指定路线行驶，不得逆行、随意停放；二、为业主的车辆办理立户定位手续，发放停车证，凭该证进出车场；三、外来车辆进入区内停车，由门卫值班收取停车费，按临时停车管理，随到 随停，停满为止；四、车辆进入区内停车场不得携带易燃易爆及其他危险品，不得乱扔烟头；五、不得将贵重物品留在车上，注意锁好车门。六、进入区内的机动车，门卫有权严格查验登记；七、对不按规定的停车， 如发生损坏事件， 责任由车主自负， 停车场不准修车、 学习驾驶，人行道、消防道不准停车；八、保安如发现车门未上锁、车辆漏油、漏水等不安

30、全因素，告知事主后应迅 速处理，漏油车辆不得在场内停放；九、对醉酒驾车者，保安有权劝阻；十、 自行车、摩托车进入区内停放，应按指定地点集中存放。第十七章 保安培训管理为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、保障有力的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的专业化、规范化的学习和训练。一、岗前培训：对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1、公司简介。2、物业管理的基本知识，主要学习物业管理条例及实施规则。3、公司内部的管理制度：保安员守则、工作纪律、劳动纪律、人事管理规 定。4、安全防火教育：消防基本知识。5、IS09000质量体系标准：质量手册作业指导书，学习质量方针、质量目标、

31、服务理念和企业精神等。6、学习公司保安员培训手册中的基本内容。7、其他有关知识：普法知识，职业道德教育。8、军训：主要为队列训练，体能训练和岗位要求训练。二、岗位培训：对在岗的保安员要进行常规培训， 以便提高其所需掌握的基本知识、 技能和方法。培训内容包括：1、详细学习部门的作业指导书内容：即职责权限、规章制度、规定、工作 程序、规范、标准等。2、常规训练：队列训练，体能训练，消防灭火训练，交通指挥训练。3、精神文明、礼仪规范训练等。第十八章 对讲机使用管理规定1. 目的 加强对通讯工具的管理，保证对讲机的有效使用。2. 范围保安服务过程中配备的对讲机等通讯工具。3. 职责3.1. 全体保安人

32、员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练 地使用对讲机等通讯工具。4. 控制要求4.1. 物业管理处经理负责制定年度通讯工具配备计划和通讯工具维修计 划。4.2. 对讲机是保安服务的重要通讯工具，持机人负责保管和使用对讲机，禁止 转借他人或将天线拆下来使用。4.3. 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向保安班长报告，严禁自行 拆修。4.4. 严格按规定频率使用，禁止使用其它频率。4.5. 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。4.6. 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损 坏或通讯失灵，立即报告保安班长，并予以记录。5. 对

33、话要求5.1. 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话” 。5.2. 收接方回话后，呼叫方要简明扼要地将情况讲述清楚，收接方收到情况或 信号后，应回答“清楚”或“明白”。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语， 严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。第十九章 保安器材管理制度一、保安器材实行领取、交接登记制度，保安在做到正确使用器材的同时，还 须妥善保管器材；二、对讲机、警棍只供保安值勤使用，严禁他用或携带外出，如有其他使用需 要须经主管领导批准；三、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁乱拆、私调频率，违规使用，若有 损坏，视情节赔偿；四、交接班应做好验收工作，如有问题

34、应做好记录，及时上报主管；五、严禁用警棍打闹、嬉戏，不得丢失，如有保安器材丢失或外因损坏，予以 赔偿，并追究行政责任，原则上谁丢失、损坏，谁赔偿，如有责任不清时，由换 岗人员共同赔偿；六、对违反保安器材使用制度者，视情节予以经济处罚。第二十章 宿舍管理制度一、保安员必须统一在本公司指定的宿舍集中住宿，不准在外住宿。二、保安员除班长和经部门领导批准以外，外出必须在晚上 21：30 之前归队。三、保安员不准带亲友留宿，需留宿时必须经部门经理批准。四、探访人员一律在 21：30 前离开，接待来访时不能影响其他队员正常休息。五、严禁在宿舍内存放易燃、 易爆、剧毒等危险物品， 不准乱接电线和私装电炉、电

35、饭锅，不准在宿舍煮饭或煮其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品。六、严禁在宿舍内赌博，或利用娱乐之便，变相赌博。七、搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁，宿舍安静，不高声喧哗，不随地吐痰，不在室内抽烟，创造良好的休息和学习环境。八、管理员每周对宿舍巡查一次，并做好巡查记录。九、未经他人允许，不准乱动别人物品，保护好个人物品防止丢失。十、去他人宿舍先敲门，经允许后方可进入，并且在宿舍内不准嬉戏、打闹，严 禁私自进入女员工宿舍。十一、保安员离开宿舍时，要检查门窗是否管好， 电源是否关闭，做好安全防范。十二、室内物品统一摆放整齐，严格按照物品摆放规定执行，不准乱扔乱放。 十三、勤洗脚，保持室内

36、无异味， 被褥叠放整齐， 保持床面整洁， 爱护公共物品， 节约用水用电。第二十一章 奖励和处罚一、奖励：在执勤中，保安队员符合下列条件之一的，应当给予奖励：1、为保卫本区域内业主生命财产安全， 同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。（ 300-500 元）2、制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。（ 200-400 元）3、及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。（ 100-200 元）4、及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受 损失的。（ 50-100 元）5、拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。（ 50-100 元）6、模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行

37、职责和执勤事迹突出的奖励50-100元。二、处罚：在执勤中，保安队员符合下列条件之一的，应当给予处罚：1、违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。（ 50-200 元）2、擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。（ 50-500 元）3、警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。（50-350元）4、临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。（50-400元）5、利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。（ 50-500 元）6、利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。（ 50-500 元）7、发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意

38、减免 勤务，造成严重后果的，逐情罚款和查处。8、无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的，逐情罚款和查处。三、处理项目：保安队员在执勤中违法乱纪， 一律实行“三不放过”即： 问题不查清不放过、 书面检查不深刻不放过、不适当处罚不放过。1、培训。2、警告。3、经济处罚（逐情扣发绩效工资和当月工资）。1）、睡觉一次 50 元、第二次 100 元、第三次劝退。2）、岗亭内吸烟一次罚 10 元。3）、迟到一次罚 10 元。4）、无故不参加训练罚 10 元。5）、衣着不整、不洁，配带器材不全，每次罚 10 元。6）、串岗位，巡逻不在位，每查到一次罚 10 元。7）、保安人员一个月内受到三项处罚培训再受处罚除名。8）、触犯法律交司法机关查办。第二十二章 军训动作要领一、 立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度，两腿挺直，小腹微收，自然挺 胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢 自然微曲，拇指贴食指，中指贴裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两 眼向前平视。二、 稍息：左脚顺脚尖方向伸出全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势， 身体重心大部分落于右脚。、停止间转法：1、向右（左）脚跟为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力