MTP中层干部核管理技能S学习教案

1、会计学1MTP中层干部核管理中层干部核管理(gunl)技能技能S第一页，共90页。第1页/共90页第二页，共90页。管人管人管理管理(gunl)别人别人管理管理(gunl)自己自己执行力、控制力执行力、控制力职职业业化化时时间间管管理理角角色色认认知知非非人人绩绩效效管管理理目目标标管管理理领领导导艺艺术术团团队队建建设设激激励励有有效效沟沟通通教教练练第2页/共90页第三页，共90页。第3页/共90页第四页，共90页。转换转换(zhunhun)思维模式思维模式 -塑造成功基石塑造成功基石第一单元：管理第一单元：管理(gunl)基础基础 第4页/共90页第五页，共90页。第5页/共90页第六页

2、，共90页。狠稳准第6页/共90页第七页，共90页。稳管理经营管理管理(gunl)的实质是什么？的实质是什么？在企业中所处的位置？在企业中所处的位置？第7页/共90页第八页，共90页。n根据根据(gnj)以下报道，各位从人才管理变化趋势的角度谈谈自己对其的感受。以下报道，各位从人才管理变化趋势的角度谈谈自己对其的感受。准第8页/共90页第九页，共90页。趋势趋势(qsh)特点一特点一特点三特点三 特点四特点四特点二特点二准第9页/共90页第十页，共90页。n方法方法(fngf)的转变的转变n-由由 式到式到 ; n方式的转变方式的转变n-由由 到到 ；n风格的转变风格的转变n-由由 到到 ；第

3、10页/共90页第十一页，共90页。角色角色(ju s)认知认知 -认清角色认清角色(ju s)做对做对事事第11页/共90页第十二页，共90页。第12页/共90页第十三页，共90页。承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源使各项资源(zyun)(zyun)充分有效发挥充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关第13页/共90页第十四页，共90页。n思考思考:做好一个做好一个(y )上司重要上司重要还是下属重还是下属重要要?第14页/共90页第十五页，共90页。你是

4、否准备与上司反映你是否准备与上司反映(fnyng)该问题？该问题？如反映如反映(fnyng)，准备如何，准备如何做？做？如不反映如不反映(fnyng)，准备如，准备如何安抚下属？何安抚下属？还有无其它建议？还有无其它建议？第15页/共90页第十六页，共90页。n何为何为“民意代表民意代表”n为何会充当为何会充当“民意代表民意代表”n“民意代表民意代表”带来的后果带来的后果(hugu)n如何下情上达如何下情上达第16页/共90页第十七页，共90页。n何为何为“领主领主”思维思维n“领主领主”的形成动机与改善的形成动机与改善(gishn)n善意善意n无意无意n有意有意第17页/共90页第十八页，共

5、90页。第18页/共90页第十九页，共90页。n向上错位的表现形式向上错位的表现形式n做上司对错的裁判做上司对错的裁判(cipn)n超出职权范围内处理问题超出职权范围内处理问题n向上错位的心理分析向上错位的心理分析n以上司为榜样是成功的要素以上司为榜样是成功的要素第19页/共90页第二十页，共90页。职业职业(zhy)准则准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于于 准则二准则二你是上司的代表，你是上司的代表，准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位） 上司的决上司的决定（不论对与错）定（不论对与错）准则三准则三职业职业(zhy)准则准则第20页/共90页

6、第二十一页，共90页。第21页/共90页第二十二页，共90页。1、上司常见、上司常见(chn jin)角色误区角色误区第22页/共90页第二十三页，共90页。角色一角色一 角色二角色二 角色四角色四上司上司(shn s)角色角色 角色角色(ju s)三三第23页/共90页第二十四页，共90页。有效沟通有效沟通 -让下属认同让下属认同(rn tn)的桥梁的桥梁第24页/共90页第二十五页，共90页。价值价值(jizh)作用一作用一作用三作用三 作用四作用四作用二作用二第25页/共90页第二十六页，共90页。么(shn me) ？第26页/共90页第二十七页，共90页。义。第27页/共90页第二十

7、八页，共90页。第28页/共90页第二十九页，共90页。第29页/共90页第三十页，共90页。表象表象(bioxing)是是信息传递信息传递深层次是深层次是最终反应的是最终反应的是出发点是出发点是第30页/共90页第三十一页，共90页。编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰信息发送者信息接收者1 多谈论行为（事实）少谈论个性（判断）多谈论行为（事实）少谈论个性（判断）2 要明确沟通要明确沟通(gutng)（对象、接受度）（对象、接受度）3 积极聆听积极聆听/反馈反馈 第31页/共90页第三十二页，共90页。第32页/共90页第三十三页，共90页。决定决

8、定信息信息相对相对关系关系图表图表形式形式第33页/共90页第三十四页，共90页。第34页/共90页第三十五页，共90页。第35页/共90页第三十六页，共90页。成分成分项目项目时间序列时间序列频率分布频率分布相关性相关性饼图饼图条形图条形图柱形图柱形图折线图折线图散点图散点图第36页/共90页第三十七页，共90页。-弱势的，服从的、被动的，观点(gundin)不敢发表第37页/共90页第三十八页，共90页。语义问题语义问题无反馈无反馈信息选择不当信息选择不当态度和观念态度和观念地位影响地位影响文化差异文化差异环境混乱环境混乱传递者传递者接收者接收者请根据案例请根据案例(n l)中的情景中的情

9、景指出此次沟通障碍的成因指出此次沟通障碍的成因第38页/共90页第三十九页，共90页。主动(zhdng)关心(gunxn)顺应同理定位定位第39页/共90页第四十页，共90页。理念：理念：服务服务(fw)理念理念认同第一认同第一换位思考换位思考反求诸已反求诸已要讨论不要争论要讨论不要争论技巧：技巧：成人式成人式第40页/共90页第四十一页，共90页。仔细观察影片中的人物仔细观察影片中的人物沟通的方式沟通的方式(fngsh)方方法，有哪些地方值得你法，有哪些地方值得你借鉴借鉴第41页/共90页第四十二页，共90页。上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 支持支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支

10、持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令执行指令 承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应了解部属情况了解部属情况 定期定期(dngq)工作汇报、自我严格管理工作汇报、自我严格管理为领导分忧为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议理解上级，敢担重担、提出建议提供信息提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息及时反馈，工作汇报，沟通信息-怎样怎样(znyng)与上与上级沟通级沟通第42页/共90页第四十三页，共90页。部属需要部属需要 上级沟通行为上级沟通行为关心关心 主动询问、问侯、了解需求与困难主动询问、问侯、了解需求与困难(kn nn)支持支持 帮助解决问题，给予认可、信任、帮助解决问题，

11、给予认可、信任、 给予精神物质帮助给予精神物质帮助指导指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解理解 倾听、让部属倾诉倾听、让部属倾诉重视重视 授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可得到指示得到指示 清楚的指令、不多头领导、清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道健全沟通渠道及时的反馈及时的反馈 定期给部属工作的反馈定期给部属工作的反馈给予协调给予协调 沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突第43页/共90页第四十四页，共90页。100%执行执行 -如何如何(rh)完成任务的完成任务的学问学问第44页/共90页第四十五页，共90页。素拉里-博西迪拉姆-查兰

12、第45页/共90页第四十六页，共90页。执行执行(zhxng)是将想法变成是将想法变成 ，将，将 变成变成 的过程的过程第46页/共90页第四十七页，共90页。决策决策(juc)计划计划(jhu) 目标目标 能力能力手段手段第47页/共90页第四十八页，共90页。n 比体力比体力(tl)重要重要n 比速度更重要比速度更重要n 也是机会也是机会第48页/共90页第四十九页，共90页。对执行对执行(zhxng)的偏差缺乏敏感性的偏差缺乏敏感性不注重细节、不追求不注重细节、不追求(zhuqi)完美完美不坚持公司的制度与标准不坚持公司的制度与标准不会在职权范围内处理问题不会在职权范围内处理问题第49页

13、/共90页第五十页，共90页。人员人员(rnyun)原因：由于管理水平不足导致的原因：由于管理水平不足导致的执行问题执行问题制度原因：由于制度缺失导致的执行制度原因：由于制度缺失导致的执行(zhxng)问题问题文化原因：由于文化不足导致的执行文化原因：由于文化不足导致的执行(zhxng)问题问题更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是第50页/共90页第五十一页，共90页。团队建设团队建设(jinsh) -从团伙到团队从团伙到团队第51页/共90页第五十二页，共90页。第52页/共90页第五十三页，共90页。第53页/共90页第五十四页，共90页。PK第54页/共90页第五

14、十五页，共90页。积极主动积极主动相互协作相互协作责任第一责任第一(dy)竞合共赢竞合共赢是成功团队的习惯是成功团队的习惯第55页/共90页第五十六页，共90页。现实中常常出现的情况：现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不对；做起来，都是别人的不对；各吹各的号，各唱各的调，各吹各的号，各唱各的调，名为一个名为一个(y )(y )团队团队实为一盘散沙。实为一盘散沙。第56页/共90页第五十七页，共90页。第57页/共90页第五十八页，共90页。第58页/共90页第五十九

15、页，共90页。团结团结(tunji)拼搏拼搏创新创新(chungxn)/变革变革快速反应快速反应积极主动积极主动高效执行高效执行危机文化危机文化团队文化团队文化企业文化企业文化如何发挥作用如何发挥作用第59页/共90页第六十页，共90页。团队人员(rnyun)建设 愿景目标(mbio)价值观心态团队管理行为规范流程体系第60页/共90页第六十一页，共90页。缺乏缺乏(quf)信任信任惧怕惧怕(jp)冲冲突突欠缺投入欠缺投入逃避责任逃避责任无视结果无视结果相互戒备相互戒备一团和气一团和气模棱两可模棱两可低标准低标准地位和自我地位和自我第61页/共90页第六十二页，共90页。序号序号描述描述经常经

16、常3有时有时2很少很少11团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提防的情况防的情况2团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的行为行为3团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用对集体利益的作用4当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地承认错误会马上真诚地承认错误5团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益（如申请预算的多少、头衔等）利益（如申请预算的多少、头衔等）6团队

17、成员敢于公开承认自己的缺点和错误团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误7团队的会议令人鼓舞而不枯燥团队的会议令人鼓舞而不枯燥第62页/共90页第六十三页，共90页。序号序号描述描述经常经常3有时有时2很少很少18尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动9如果集体目标不能实现，士气将大受影响如果集体目标不能实现，士气将大受影响10在会议期间，大家把最重要的，也是最棘手的在会议期间，大家把最重要的，也是最棘手的问题拿出来共同探讨问题拿出来共同探讨11如果有人被解聘，团队成员都很关注

18、这件事如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事12团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互攀谈这些内容攀谈这些内容13团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施并且马上开始实施14团队成员相互监督各自的工作计划和进展团队成员相互监督各自的工作计划和进展15团队成员不急于得到别人对自己做出的贡献的团队成员不急于得到别人对自己做出的贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩肯定，但能够很快指出他人的成绩第63页/共90页第六十四页，共90页。序号序号得分得分序号序号得分得分序号序号得分得分序号序号得分得分序号

19、序号得分得分413256781191210131415汇汇总总汇汇总总汇汇总总汇汇总总汇汇总总第64页/共90页第六十五页，共90页。如何如何(rh)克服克服第65页/共90页第六十六页，共90页。如何如何(rh)克服克服第66页/共90页第六十七页，共90页。如何如何(rh)克服克服第67页/共90页第六十八页，共90页。如何如何(rh)克服克服第68页/共90页第六十九页，共90页。如何如何(rh)克服克服第69页/共90页第七十页，共90页。实干实干(shgn)者者协调者协调者推进者推进者创新者创新者完美完美(wnmi)者者凝聚凝聚(nngj)者者监督者监督者信息者信息者技术专家技术专家

20、测试自测试自己属何己属何种角色种角色？第70页/共90页第七十一页，共90页。团队中能缺少团队中能缺少(qusho)哪类角色？哪类角色？实干者实干者协调者协调者信息信息(x(xnxnx) )者者监督者监督者凝聚者凝聚者完美者完美者推进者推进者创新者创新者团队缺乏团队缺乏(quf)将会怎样？将会怎样？第71页/共90页第七十二页，共90页。角色角色(ju s)管理管理n人人能不断进步，但无人能达到完美人人能不断进步，但无人能达到完美(wnmi)(wnmi)，但 团 队 可 以 通 过 不 同 角 色 的 组 合 达 至 完 美但 团 队 可 以 通 过 不 同 角 色 的 组 合 达 至 完 美

21、(wnmi)(wnmi)n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短要学会用人之长，容人之短n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作分，关键是要找到与角色特征相契合的工作第72页/共90页第七十三页，共90页。形成形成磨合磨合稳定稳定成熟成熟要点描述要点描述形形成成期期一般行为一般行为人际关系人际关系主要任务主要任务领导方式领导方式沟通沟通激励激励授权授权教练教练 第73页/共90页第七十四页，共90页。第74页/共90页第七十五页，共90页。n

22、根据影片的内容，根据影片的内容，结合各自的情况，结合各自的情况，有无类似的经历，有无类似的经历，同时谈谈自己同时谈谈自己(zj)对该类团队的看法对该类团队的看法。1、这个团队现在处在何、这个团队现在处在何种状况？种状况？2、目前你认为他们主要、目前你认为他们主要(zhyo)问题是什么问题是什么？3、如果是你，你会如何、如果是你，你会如何处理？（或写下你认处理？（或写下你认为最急且重要待解决为最急且重要待解决的三件事）的三件事）第75页/共90页第七十六页，共90页。n根据影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈应如何巩固权威根据影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈应

23、如何巩固权威(qunwi)基础？基础？1、他们为何这样对、他们为何这样对教练（领导）？教练（领导）？2、新上任的领导要、新上任的领导要不要立即树立威不要立即树立威信信(wixn)？3、如何才能树立威、如何才能树立威信信(wixn)？第76页/共90页第七十七页，共90页。n根据影片的内容，结合各自的情况根据影片的内容，结合各自的情况(qngkung)，有无类似的经历，同时谈谈如何处理棘手的成员？，有无类似的经历，同时谈谈如何处理棘手的成员？1、最棘手成员常、最棘手成员常有何特征？有何特征？2、教练这样对克、教练这样对克鲁斯是否合适鲁斯是否合适(hsh)？有无？有无更好的做法？更好的做法？3、如

24、果是你，你、如果是你，你会如何处理？会如何处理？第77页/共90页第七十八页，共90页。n根据根据(gnj)影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈如何提升团队的凝聚力？影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈如何提升团队的凝聚力？1、教练为何要用、教练为何要用暗号？暗号？2、回头浪子收不、回头浪子收不收？收？3、如果、如果(rgu)是是你，你会如何你，你会如何处理？处理？第78页/共90页第七十九页，共90页。n根据影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈根据影片的内容，结合各自的情况，有无类似的经历，同时谈谈(tn tn)是如何面对团队中骄傲的风气？是如

25、何面对团队中骄傲的风气？1、团队取得、团队取得(qd)成绩常见的问题成绩常见的问题有哪些？有哪些？2、教练用意何在？、教练用意何在？第79页/共90页第八十页，共90页。教练教练(jiolin)技术技术 -心动才能行动心动才能行动第80页/共90页第八十一页，共90页。第81页/共90页第八十二页，共90页。v领导领导(ln do)v经理经理(jngl)人人员和参谋员和参谋v专家、英雄或劳模专家、英雄或劳模v老员工老员工统一统一思想思想第82页/共90页第八十三页，共90页。传播方式传播方式仪式仪式和典礼和典礼制度传播制度传播领导行领导行为传播为传播英雄人物英雄人物劳动模范劳动模范故事故事第83页/共90页第八十四页，共90页。教练与老师教练与老师(losh)的区别的区别教练与师傅的区别教练与师傅的区别教练型上司的三大教练型上司的三大(sn d)转变转变从关注事到关注人从关注事到关注