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文档简介

1、1、有效提升服务意识，规范服务行为，树立服务理念，使员工意识到，优质的对客服务，是发自内心的一种意愿！2、服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。3、塑造良好的服务形象，让客户在接受服务中，享受美感，提高心理舒适度，同时提升公司形象。第一讲 什么是服务意识 第二讲 为什么要有服务意识第三讲 怎么提升服务意识不良的倾听行为表现不良的倾听行为表现良好的倾听行为表现良好的倾听行为表现眼神眼神看别的地方；目光呆滞、无神；东张西望保持适当的目光接触表情表情严肃、冷漠、皱眉、过度的情绪反应适当的微笑、肯定地点头、配合说话内容的表情动作动作身体背向说话者；双手交叉放在胸前；坐在椅子上身体后仰；转

2、笔；伸懒腰；做其他事身体面向说话者；适当地安抚；不做其他事情言语言语打断别人的话；装腔作势；声音太大或太小；窃窃私语；不给予回应等别人说完再说话；适当的语调；适当的音量 铁肩担道义，妙手著文章。公司一直以来不忘为人民健康谋福祉之根本，传承勤奋务实、开拓创新的工作作风，形成了一个富有凝聚力和充满朝气的团队，这支队伍，遍布在业务拓展的阵地前沿，奔走在风雨无阻的送药途中，进入到百姓看不见的日常生活中，我们的理念是：使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得

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