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1、1第1页/共36页2第2页/共36页3第3页/共36页4第4页/共36页5第5页/共36页6第6页/共36页7第7页/共36页8第8页/共36页9 案例：张站长是一位新晋升的站长，属员业务能力都处于提升阶段，同时属员又急需业务积累客户，张站长想请李站长业务室的业务高手王女士来讲业务技巧。 张站长这么做：考虑到李站长业务压力也比较大，李站长很难同意借调王女士来讲课，于是直接向上级经理求助，希望上级经理出面协调这个事情。结果，李站长非常反感，认为张站长是借上级经理来压他，态度非常婉转的拒绝了。处理结果不一定，还会引发新矛盾。 你怎么办？第9页/共36页10第10页/共36页11第11页/共36页1

2、2第12页/共36页13第13页/共36页14第14页/共36页15第15页/共36页16第16页/共36页17前言第17页/共36页18第18页/共36页19 第19页/共36页20 拖延回避型：在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。他总是回避着你，不愿意沟通，不愿意决定，所以通常得不到一个良好的沟通结果。或要付出一定代价。 可以期待环境变化。等待矛盾改变。 可以用时间冲淡矛盾，但也可能加深。 通常问题的实质得不到解决 反面案例：家长对儿女好不容易钟情找回来的对象不满意，产生矛盾，极难沟通。可以转入地下“拖”，拖到家长催促儿女结婚，害怕娶不会来，嫁不出去的时候，一般都能解决。第20页/共36页21 第21页/共36页22第22页/共36页23第23页/共36页24第24页/共36页25 性格测试第25页/共36页26第26页/共36页27第27页/共36页28第28页/共36页29第29页/共36页30第30页/共36页31第31页/共36页32第32页/共36页33第33页/共36页34第3

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