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文档简介

1、游客部部门职责 1）贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2）负责景区游客入园的检票和统计工作。3）负责游客咨询接待工作，负责游客行李、物品等寄存管理工作4）负责景区各景点的介绍、讲解，电瓶车运营的日常管理工作。5）负责景区广播、背景音乐的播放工作6）负责电话的接听服务及管理工作7）负责景区的应急医疗工作第1页/共6页游客部又根据部门职责不同，由客服部和检票部组成。第2页/共6页客服部工作职责： 负责游客咨询、讲解、接待、电话接听、广播工作，游客行李、物品寄存管理及景区的应急医疗室管理工作1、医务室2人编制，按照医务室开放时间上班，或根据运营情况值班。2

2、、游客部上班定岗：1）游客中心2人，负责游客咨询、讲解、接待、电话、广播等工作2）行李寄存1人，负责当日行李寄存的各项工作使用3）景区摆渡车司机若干（根据景区配备的摆渡车数量）3、营业时间暂为08:0022:00.总计14小时，部门工作人员暂按2班制，上班时间 A班：08:0016:30 B班：14:0022:30 ，每天上班则需6人。4、按照月休4-6天计算，周六、日不排休，每天须有1-2人倒休班，合计班组需要人员7-8人，现编制人员含主管7人。第3页/共6页检票组工作职责：负责景区游客入园的检票和统计工作；翼闸管理工作。 检票组定岗：每班2-3人 （周末人员停休） 营业时间暂为08:0022:00.总计14小时，部门工作人员暂按2班制，上班时间 A班：08:0016:30 B班：14:0022:30 ，每天上班则需4-6人。 4、按照月休4-6天计算，周六、日不排休，每天须有1-2人倒休班，合计班组需要人员7-8人，现编制人员含主管7人。第4页/

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