chap07 电子商务系统的分析

1、School of Management, HUSTchap07-1/52电子商务系统的分析第七章School of Management, HUSTchap07-2/52l电子商务系统分析概述l现行系统详细调查l用户需求的识别l业务流程分析l数据流程分析l数据字典l处理逻辑说明l功能数据分析l系统分析报告内容School of Management, HUSTchap07-3/52l概念进行新系统的逻辑设计。根据前期对企业的详细调查情况，了解到用户需求、业务流程、了解信息的输入、处理、存贮和输出，然后建立新系统的逻辑模型。借助数据流图、数据字典及文字说明写出新系统逻辑设计文档（系统分析报告）

2、。l系统分析的内容对系统开发的信息处理需求状况进行分析。对组织现状、环境条件进行分析。组织机构与功能结构分析。管理业务与流程分析。进行功能（过程）数据分析。系统改进方案与新系统逻辑方案分析7.1 电子商务系统分析概述School of Management, HUSTchap07-4/52l使用的工具E-R图业务流程图数据流程图数据字典C/U阵7.1 电子商务系统分析概述（续）School of Management, HUSTchap07-5/52l系统分析的起点是对新系统做进一步的详细业务调查l目的：使新系统“基于原系统”根据系统规划报告规定的新系统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包

3、括手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查；搞清楚现行系统在做什么(What)、怎么做(How)、何时做(When)、存在什么问题(Problem)；具体来说，要搞清楚现行系统的信息处理，包括有哪些数据、从哪来、到哪去，什么时候、什么地方、什么人、按什么规则进行什么加工等问题。7.2 现行系统详细调查School of Management, HUSTchap07-6/52l系统调查的原则在系统调查开始前，制定系统调查计划和进行系统调查培训。系统调查应严格按照系统化原则进行。如实记录调查情况。采用规范化的工作方法。全面铺开与重点调查结合。调查与分析整理相结合。了解业务与收集数据同时进行问题。7

4、.2 现行系统详细调查（续）School of Management, HUSTchap07-7/52l系统调查的步骤确定调查目标，拟定调查项目。 确定调查对象和方法。 制订调查计划。 调查的组织准备工作。 实施调查。 分析、整理资料。 写出调查报告。7.2 现行系统详细调查（续）School of Management, HUSTchap07-8/52l系统调查的内容系统的界限和运行状况。 系统的外部环境。 组织机构。 人员及构成。 系统的业务流程。 系统的信息流程。 系统的资源状况。 系统的约束条件。 系统的薄弱环节。 系统研制工作的资源状况。 各个方面对现行系统和新系统研制的态度。 其他

5、需要调查的相关问题。7.2 现行系统详细调查（续）有关组织的信息组织目标、组织结构图、职能部门的目标、政策有关人员方面的信息权利与职责的关系、工作责任、信息需求有关工作方面的信息作用与工作流、执行工作的方法和步骤、工作进程和工作量、作业和工作的性能指标有关工作环境方面的信息工作区域的物理分布、可用资源 School of Management, HUSTchap07-9/52l调查提纲7.2 现行系统详细调查（续）1你的工作岗位是什么?2你的工作任务是什么?哪些任务是重点、难点?3你的工作有哪些考核指标?工作目标有哪些?4你的工作中用到哪些单据、台帐、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准?5

6、你工作中的哪些单据、台帐、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准可能会修改?6你的工作与其他工作部门、人员或岗位之间有什么关系?7你的工作中有哪些流程，是怎样的?8你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据?9你认为你自己的工作、或者其他相关的工作需要改进吗?如何改进好?10为做好你的工作及其他相关工作，你认为应该收集哪些企业外部信息?11你所在部门计算机应用情况?12你对使用计算机的认识如何?你认为你所在的部门应该如何实施计算机辅助管理?School of Management, HUSTchap07-10/527.2 现行系统详细调查（续）序号序号调查项目调查项目调查内容调查内容表示方法表

7、示方法用途用途1组织机构及组织机构及工作工作范围范围部门设置、隶属关系、部门设置、隶属关系、工作范围、人员及职责工作范围、人员及职责组织机构图组织机构图部门功能图部门功能图指出指出/明确调查路明确调查路线线2工作目标工作目标管理目标、工作目管理目标、工作目标标目标树目标树功能模型设计功能模型设计3数据调查数据调查信息载体信息载体信息载体调查表信息载体调查表信息载体汇总表信息载体汇总表(1)数据模型设计数据模型设计(2)子系统划分子系统划分4企业流程中企业流程中的信息处理的信息处理企业流程与活动、企业流程与活动、信息流和信息关联、活信息流和信息关联、活动处理流程动处理流程企业流程汇总表企业流程汇

8、总表企业流程图企业流程图/分层分层DFD(1)企业流程重组企业流程重组(2)子系统划分子系统划分(3)功能模型设计功能模型设计5活动的数据活动的数据处理调查处理调查活动涉及的数据处理、活动涉及的数据处理、主要步骤、计算公式主要步骤、计算公式活动的数据处理调查表活动的数据处理调查表活动汇总表活动汇总表(1)企业流程重组企业流程重组(2)功能模型设计功能模型设计6企业的规则企业的规则企业规章制度企业规章制度企业规则调查表企业规则调查表功能模型设计功能模型设计7统计分类统计分类对各种实体、属性的分对各种实体、属性的分类要求类要求自然语言自然语言编码模型设计编码模型设计8决策支持决策支持查询要求和决策

9、问题调查询要求和决策问题调查查查询需求调查表查询需求调查表决策需求调查表决策需求调查表逻辑模型设计逻辑模型设计School of Management, HUSTchap07-11/52l调查对象企业级管理人员了解企业的战略计划，企业管理目标、所管部门的工作核心，对所管部门当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划，经常做哪些决策，通常需要所管部门以及其他部门提供哪些信息，需要哪些综合信息(例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等)；企业的总体战略7.2 现行系统详细调查（续）School of Management, HUSTchap07-12/52l调查对象部门级管理人员掌握部门总体情况以及战

10、术层的决策支持需求。 了解处(科)室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。他们自己需要系统应该具有什么控制能力以避免错误，需要系统为他们提供什么格式的报表、保持什么样的统计信息、保持多大量的数据等。业务单元战略，职能部门战略，职能部门需求等7.2 现行系统详细调查（续）School of Management, HUSTchap07-13/52操作人员完成日常活动、使企业流程得以实现的业务人员，他们提供关于日常工作的信息，他们会提出新系统应该如何支持企业的活动以及流程。采取“

11、信息载体跟踪法”：u信息载体由谁制定的？来源于哪些部门？经过了哪些部门？流向哪些部门？ u信息载体产生的周期？保存多长时间？ u信息载体由哪些人员进行哪些处理？具体处理过程？处理过程中涉及企业哪些规章制度？ u产生这些信息载体需要哪些部门的什么信息？ u信息载体的内容有哪些不合理的、需改进的地方？准备何时改进、如何改进？ u信息载体中每项数据的类型、长度、值域？ u对于不规范的信息载体，则要询问不规范的原因？ u是否有保密性要求？7.2 现行系统详细调查（续）School of Management, HUSTchap07-14/52信息技术人员尽管企业的信息技术人员一般不是系统的用户，但是由

12、于他们了解企业现行的信息技术环境以及使用状况，因此对他们的详细调查，可以了解许多技术需求，为新系统的物理模型设计收集资料。普通查询用户希望从系统中查询当前信息的人员，他们从各自的工作出发，要求本系统应该为他们提供什么信息，提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息，包括在时间上对信息的需求(如日、周、月)。 虽不是本系统的用户，对系统的集成提出了要求。7.2 现行系统详细调查（续）School of Management, HUSTchap07-15/52l系统调查的方法问卷调查 固定式问卷(CEQ：Closed-ended question)：有简单的确定答案的问题。自由式问卷(OEQ：Ope

13、n-ended question)：没有简单的确定答案的问题。面谈系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关资料。资料收集与阅读开座谈会调查深入工作实际进行跟班作业调查。7.2 现行系统详细调查（续）School of Management, HUSTchap07-16/52l调查资料的整理组织机构：组织机构图、部门的主要功能 信息载体：信息载体调查表、信息载体汇总表企业流程与活动：企业流程汇总表、企业流程图、企业活动的数据处理决策支持：信息查询需求调查表、决策需求调查表 各种调查问卷调查表的处理访谈记录流程的描述。7.2 现行系统详细调查（续）School of Management,

14、HUSTchap07-17/52l编写需求规格说明书（业务需求分析报告）1. 引言1.1 编写说明1.2 背景1.3 定义1.4 参考资料2. 项目概述2.1 目标2.2 用户的特点2.3 假定与约束4. 运行环境要求4.1 设备要求4.2 支持软件4.3 软硬件接口4.4 控制7.2 现行系统详细调查（续）3. 需求规定3.1 功能需求3.2 性能需求 3.2.l 数据精度 3.2.2 时间要求 3.2.3 适应性3.3 输入输出要求3.4 数据管理能力要求3.5 故障处理要求3.6 其他专门要求3.6.1 安全性3.6.2 可维护性School of Management, HUSTcha

15、p07-18/52l概念对调查资料整理的结果进行确定(Verification)和确认(Validation)，从而获得用户需求。l内容新系统目标分析环境分析现行系统问题分析瓶颈问题的分析及影响新系统的管理目标与技术目标确定信息需求分析功能需求分析决策需求分析7.3 用户需求识别School of Management, HUSTchap07-19/52l组织结构图7.3 用户需求识别（续）企企业业管管理理处处计计划划统统计计处处供供 应应处处财财务务处处销销售售处处职职工工食食堂堂第第一一生生产产车车间间服服务务公公司司厂厂办办厂厂长长办办公公室室包包装装车车间间生生产产调调度度处处设设备备

16、管管理理处处技技术术质质量量处处第第九九生生产产车车间间厂厂医医务务室室小小车车队队企企管管科科质质检检科科计计算算中中心心综综合合计计划划处处统统计计科科销销售售管管理理科科成成品品库库业业务务联联系系部部市市场场分分析析部部甲甲班班组组丙丙班班组组乙乙班班组组丁丁班班组组党党委委办办公公室室团团委委工工会会职职教教处处人人事事处处图图书书资资料料室室厂厂 长长工厂管理委员会工厂管理委员会厂长工作部厂长工作部经营部经营部生产部生产部后勤部后勤部宣教部宣教部. .School of Management, HUSTchap07-20/52l组织/业务关系图7.3 用户需求识别（续）功能序号 联

17、系的 组 程度 织 业 务计划科质量科设计科工艺科机动科总工室研究所生产科供应科人事科总务科教育科销售科仓库1计划*2销售*3供应*4人事*5生产*6设备更新*功能与业务7图中： “*”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）； “”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位； “”表示该单位是该项业务的相关单位（或称有关单位） ； 空格：表示该单位与对应业务无关。School of Management, HUSTchap07-21/52l功能图7.3 用户需求识别（续）销售系统管理销售计划管理成品库管理销售合同管理销售核算管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同

18、有效性审查合同执行情况分析合同登记和变更销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析School of Management, HUSTchap07-22/52l概念描述一个作业所涉及的组织，又描述组织在此作业中的作用，又描述作业进行的时间顺序的图叫业务流程图。l内容对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立即存取要求，收集相应资料。理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对新的环节进行增补。确定哪些是今后计算机系统要处理的环节l展示方式业务流程图 、工艺流程图7.4 业务流程分析School of Management, HUSTchap0

19、7-23/527.4 业务流程分析（续）B2系系统统分分析析B2.2表 格 名 称业 务 流 程 第 图/共 张图业务名称：制图：审核：单位名称：核对： 年 月 日图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档Sc

20、hool of Management, HUSTchap07-24/527.4 业务流程分析（续）School of Management, HUSTchap07-25/52l概念数据是电子商务系统要处理的主要对象。因此必须对系统调查中所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析和整理，以便了解今后电子商务系统要处理哪些数据，这些数据是否正确，这些数据的处理流程。又称过程建模，是指将输入数据转换为输出的加工处理；过程建模技术是一种组织和描述系统处理、输入、输出和数据存储的技术。l数据流程图 Data Flow Diagram过程建模工具是数据流程图。通过进行数据的收集和分析，用数据流程图反映新

21、系统的数据处理流程（即建立新系统的逻辑模型），用数据字典对DFD中的数据流、加工、文件和外部项进行严格的定义。7.5 数据流程分析School of Management, HUSTchap07-26/52l数据的来源7.5 数据流程分析（续）内部数据来源内部数据来源外部数据来源外部数据来源用户、风险承担者、管理者用户、风险承担者、管理者组织图组织图表格和文档表格和文档程序手册和政策程序手册和政策财务报表财务报表信息系统手册信息系统手册业务流程的其他措施业务流程的其他措施客户客户供应商供应商股东股东政府、中介政府、中介竞争对手竞争对手外界团体外界团体顾问顾问School of Manageme

22、nt, HUSTchap07-27/52l数据的调查与分析l数据特征分析数据的类型及长度。数据是字符型还是数字型、是定长的还是变长的、长度以及其他特殊要求（如精度、正负号等）。合理的取值范围。哪些业务使用这些数据。数据流量、单位时间内的业务量、使用频率、存储和保留的时间周期等。重要程度和保密程度。7.5 数据流程分析（续）School of Management, HUSTchap07-28/52l数据流程图的要素外部项（外部实体）表示与某处理逻辑有信息关联的、且为系统之外的人、部门、单位或者管理信息系统等。在DFD中，不需要标识系统内部实体。处理逻辑表示对数据的变换，从用户的角度来看就是表示

23、系统能“做什么”。 数据变换有三种：数据格式的转换、数据内容的转换、数据的传递处理逻辑的命名：表示变换以及被变换的数据，即动词和宾语，一般不采用纯技术性的术语来命名。数据流标明数据在DFD中的流向，它可以由外部项、处理逻辑产生，也可来自数据存储。数据流名应该清楚地表示流动的数据。数据存储标识需暂时或永久保存的数据类。7.5 数据流程分析（续）School of Management, HUSTchap07-29/52l数据流程图的图例7.5 数据流程分析（续）外部实体外部实体名称 处理逻辑编号 处理逻辑名称相关人员 数据存储编号 数据存储名称数据流数据流名School of Managemen

24、t, HUSTchap07-30/52l数据流程图的特点抽象性把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉，只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。概括性把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。l数据流程图的画法采用结构化系统分析方法SA：自顶向下，逐层分解，逐步求精的分析方法。通过分解与抽象的办法，把IS按空间维进行分解。采用空间维分解的办法，抽象出若干子系统，对每个子系统再抽象出若干逻辑功能，对复杂功能再往下分解（抽象：抓住关键的，忽略次要的细节）。7.5 数据流程分析（续）School of Management, HUSTchap07-31/52l绘制数据流程图的步骤第

25、一步：绘制环境图（说明系统的外部实体以及系统与这些外部实体之间的数据交换）。第二步：绘制零层图（相对概括地反映出信息系统最主要的处理功能、外部实体、输入和输出数据流、数据存储。 第三步：分解加工，画出各级子图（描述父图中某一个子系统或过程的扩展数据流程图）DFD层次分解的两种方法：扩展法和爆破法扩展法：下一层数据流程图是上一层数据流程图更为详细的描述。爆破法：分层次构造一系列数据流程图（将环境图中的处理过程分解为一系列子过程，而每一个子过程又进一步分解为一系列更为详细的子过程（子过程按层次编号）。第四步：构造总体数据流程图。把分解后的DFD碎片装配起来，画出DFD的总图。如用最低层基本加工装配

26、太庞大，而高层DFD又过于抽象，可选择适当层次的子图来装配总图。要求：总图既有全局概念，又清晰易懂。抽象性7.5 数据流程分析（续）School of Management, HUSTchap07-32/527.5 数据流程分析（续）学生1学籍管理2统计管理3报表管理4成绩管理5教学计划管理7排课管理8教室设施管理6教师基本信息管理教师各专业人事处教师学生省教委校长各单位教师任课数据库D7课程管理数据库D6学生成绩数据库D5教师管理数据库D8教室管理数据库D4课表数据库D3统计数据库D2学生学籍管理数据库D1各类统计表学生情况登记表学生成绩表教师情况登记表教学执行计划教师任务分配表School

27、 of Management, HUSTchap07-33/52l绘制数据流程图的注意事项层次处理数据存储环节l数据流程图的局限性难以在数据流程图上标识出数据流、数据存储、处理和外部项的具体内容，如数据流的组成元素、数据存储的数据结构、存取要求、数据量、处理过程与算法等。不能反映系统中的决策与控制过程。难以对系统中人机交互过程以及信息的反馈与循环处理进行描述。因此，在系统分析中，除了用数据流程图描述系统逻辑模型外，还要辅以其他工具，如结构化语言、决策表、决策树等。7.5 数据流程分析（续）School of Management, HUSTchap07-34/52l概念用于表达和陈述数据流和数

28、据存储的详细内容的一种工具，是对数据流程图的一种细化处理。l编制数据流程图的基本要求对数据流程图上各种成分的定义必须明确、易理解、唯一。命名、编号与数据流程图一致，必要时可增加编码，方便查询检索、维护和统计报表。符合一致性与完整性的要求，对数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项。数据词典中无内容重复或内容相互矛盾的条目。数据流程图中同类成分的数据词典条目中，无同名异义或异名同义者。格式规范、风格统一、文字精炼，数字与符号正确。7.6 数据字典School of Management, HUSTchap07-35/52l数据项数据项是具有独立逻辑含义的最小数据组成单位。数据项包括以下几个方面：名称

29、：数据项的名称要尽量反映该数据项的具体含义。别名：一个数据项的名称可能不止一个。若有多个名称，则需加以说明。类型：指取值的数据类型。值域：指数据项的取值范围。长度：指数据项是由几个数字或字母组成。7.6 数据字典（续）School of Management, HUSTchap07-36/52l数据流数据流表明系统中数据流的组成、逻辑流向及在单位时间内的流量。数据流的条目包括：数据流的编号。数据流的名称。说明。数据流的来源。数据流的去向。数据流的组成。数据流的流通量。高峰期流通量。7.6 数据字典（续）School of Management, HUSTchap07-37/52l数据处理逻辑数

30、据处理逻辑包含三种含义：对数据进行数学处理；根据某些条件进行逻辑判断，并按判断的结果执行不同的操作；对数据存储的读/写或与外部实体的信息交流。数据处理逻辑仅对最底层的处理逻辑加以说明。数据处理逻辑的条目包括：处理过程编号。处理过程名称。输入数据。输出数据。处理频率。处理逻辑 。7.6 数据字典（续）School of Management, HUSTchap07-38/52l数据存储数据存储是数据暂时或永久保存的地方，并常以文件的形式存储数据。数据存储的条目包括：数据存储编号。数据存储名称。说明。数据存储组成。关键字。相关联的处理。7.6 数据字典（续）School of Management

31、, HUSTchap07-39/52l外部实体外部实体是数据的来源或去向。外部实体的条目包括：外部实体编号。外部实体名称。说明。外部实体输出的数据流。外部实体输入的数据流。该外部实体的数量。7.6 数据字典（续）School of Management, HUSTchap07-40/52l内容数据计算，数据综合，数据的逻辑判断数据处理单元分析方法：数据计算和数据综合一般使用管理数学模型 数据的逻辑判断一般使用判定树与判定表。7.7 处理逻辑说明某公司的销售折扣政策交易额$ 5000交易额=5000元YYYYNNNNC2近三个月无欠款YYNNYYNNC3交易10年以上YNYNYNYNA1折扣 1

32、5% A2折扣 10% A3折扣 5% A4无折扣 School of Management, HUSTchap07-42/52l概念根据功能与数据的关系的密切程度划分MIS的子系统或功能模块。l工具U/C阵从数据处理的角度来分析，过程和数据类之间的关系只有三类：产生并使用(C: Create)、使用(U: Use)、无关(Null)工作步骤根据功能需求以及信息需求，获得初始U/C矩阵U/C矩阵的正确性检验U/C 矩阵的求解系统功能划分与数据资源分布。7.8 功能/数据分析School of Management, HUSTchap07-43/52l初始U/C阵7.8 功能/数据分析（续）数据

33、类功能客户订货产品工艺流程材料表成本零件规格材料库存成本库存职工销售区域财务计划计划设备负荷物资供应任务单列号Y经营计划UUUC1财务规划UUCC2资产规模U3产品预测CUU4产品设计开发UCUCCU5产品工艺UCCU6库存控制CCUU7调 度UUUUC8生产能力计划UCU9材料需求UUUC10操作顺序CUUU11销售管理CUUUU12市场分析UUUC13订货服务UCUUU14发 运UUUU15财务会计UUUUUU16成本会计UUUU17用人计划C18业绩考评U19行 号 X12345678910111213141516School of Management, HUSTchap07-44/52l正确性检验完备性（complet