电销组日常管理细则

1、电销组日常工作细则人员管理方面1、人员管理一， 本着无情的制度： 在制度和规定确定之前可以商 量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥 大家的想象力和积极性。2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以 说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售 团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。3、领导要以情动人， 友情的领导。 管理人员应该是在工作和生活 中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解 员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。员工能得到领导真心 真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。二、目标管理方面1、个人、团队按销售阶

2、段制定切实可行的预算目标， 销售团队要 以达成业绩目标为天职。人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚 于整体目标。2、优秀团队除完成自己预定业绩目标， 需要追求卓越， 即超越目 标，以达到更高的完成量。3、按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、 每日。小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台， 可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。4、组内在月初， 销售经理带团队做全月目标规划。 建议从收入目标入手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追三、职场管理方面1、严格职场纪律，对于员工无端请假， 要严格把控，请假人员多、 频繁会使职场氛围松散，一大害事。

3、对此管理人员要以身作则， 并且把思想传递到每个员工心中。二是对迟到更看重，坚决不允 许，不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施）2、职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。这样可以 使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。3、上线时间，销售经理为营造氛围的主力军，要时刻督促员工， 对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。4、办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜 绝玩游戏等。四、销售管理方面1、小组每日要按时开晨会，每日 9:15 小组召开晨会。经理要在前 一天精心准备晨会内容，一日之际在于晨，一日业绩的好坏， 成功的早会起至关重要的作用。内容力求精简，

4、但切实起到晨 会激励的效果，同时保证每个员工在上线时，有饱满的精神状 态，早会建议控制在 15 分钟之内。2、9:30 为呼叫时间，经理进行相应准备工作，保证销售顺利开拨 后，再进行辅导等其他工作。3、9:3012:00 为上午工作时间，完成全天外呼量 40%。13：3017：30 为拨打时间，完成全天外呼量 60%。（全天外呼 150 通，意向客户数 20 个）4、17：30 为夕会时间，一天工作总结，对问题坐席辅导。对于共 性问题要大家一起开会解决。5、销售中心每周一，周五为大早会时间，周一主要以一周工作盘 点和总结，发放奖励。布置新一周工作，激励大家在新的一周 努力做到更好。 周五早会主

5、要以学习为主， 督促本周业绩进展， 向周平台发起冲刺。6、按照销售的拨打习惯和客户积累周期，中心在每月按上、中、 下三旬来做阶段业绩冲刺，大致为十天一次。冲刺日可以配合 竞赛等激励政策，来推动阶段业绩。7、中心对销售人员按照嫉季度进行考核，每季一次考核，晋升考 核。重点鼓励员工在每一个季度都不断追求更高的职级。考核 业绩指标可以根据呼叫中心的要求来制定， 定下后就严格遵守， 不容私情，此法一为严格管理，二为鼓励 TSR 追求更高。8、总监要清楚掌握销售拨打进度， 进行监督。 同事业绩核算方面， 不容许随意调换业绩，充抵业绩。对于自购单，要签保证书， 确保此单长期有效。五、现场管理方面1、销售上

6、线后，主管要时刻监督现场，保证长时间的现场走动管 理，随时关注销售的表现和状态，时刻保证销售在外呼充沛的 精力。2、销售出单后，全员要掌声祝贺，总监、主管要上前鼓励。3、对于在有竞赛和冲刺的日子，要更加注重现场的督导。4、保证销售工作环境的舒适，如温度，光线，饮水。六、学习培训方面1、新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训，包括员 工心态的和价值观的树立，要树立拼搏的人生观。2、入组后，主管要负责员工技巧、话术的跟进辅导3、定期对员工进行心态交流，掌握员工心态，树立职业生涯的明 确的规划。4、培训部定期对坐席进行关于产品或行业常识及相关知识的培 训。5、管理职每周一次定期讨论学习，增进

7、互相学习，共同提高，加 强团队之间的交流。6、依照业绩完成情况，如达标，超额完成等，择优可以选择外派 学习。七、团队建设方面1、团队要制定各自特色的组名和组呼，要求积极向上，有代表性2、组内人员要按各自的有点，分配不同的角色，与销售总监共同 承担小组工作。3、小组的组费和获奖或乐捐。 作为组费定期搞小奖励或团队活动。 区域要有统一的奋斗目标， 。从上至下，目标统一，互相配合，团结 一致完成业绩目标。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义 1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生

8、间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物

9、品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4 总