产品开发前期的用户与用户需求研究

1、设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 设计目标启示要求：通过具体产品的用户概况与需求分析，掌握“了解用户需求”的研究方法。明确产品中存在的设计缺陷，并据此明确开发和改进目标，制定产品需求文档。产品研究对象：产品研究对象：电视遥控器tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度ergonomic & product designergonomicse目标用户概况：目标用户概况：产品:电视遥控器性别：男，女年龄：所有国籍：中国最低学历：假定无对同类产品的使用经历：假定无阅读水平/母语：假定无身体缺陷： 除身体

2、残疾以外人群职业：所有职业特殊技能：无行为动机水平：从低到高设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 设计目标启示tv remote control user research重要性满意度ergonomic & product designergonomicse目标用户概况需求信息收集目标用户概况需求信息收集项目名称项目名称电视遥控器用户需求研究电视遥控器用户需求研究用户资料姓名：郭祺尔 性别：男 年龄：26 用户身份 国企职员访谈者陈亮是否愿意参与?是 日期2010年11月地点用户家用户类型热爱新事物、喜爱上网、旅游。偶尔看电视。设计要求产品研究对象需求释义

3、表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 tv remote control user research重要性满意度设计目标启示ergonomic & product designergonomicse目标用户概况需求信息收集问题问题/ /提示提示用户陈述用户陈述需求释义需求释义评价评价行为行为喜欢储存在哪里电视机边上与电视机有联系且方便拿取4放置喜欢的摆放方式放置在水平台面背面保护材质、潜在其他摆放方式3放置必须的操作是什么打开电源开关醒目的开关标识5开启常用操作是什么常用调频与音量控制十字导航键做最舒适布局4操控采取怎样的操作方式单手抓握拇指操控方便舒适操作3抓握数字电视菜单控制过于

4、复杂，操作繁琐简单的交互方式1互动喜欢现在的按键吗标识太小更简洁的标识1操作喜欢现有使用界面吗按键排布繁多杂乱简洁干净的操作界面1操作设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 tv remote control user research重要性满意度设计目标启示ergonomic & product design目标用户概况需求信息收集喜欢现有产品材质吗表面很脏不便于清洗方便清洁2清洁电池更换方便吗卡槽很紧不便更换简单更换2拆解是否有摔落经历偶尔发生抗摔确保正常使用3摔落如何知道没电遥控器停止工作反馈提示2反馈会在黑暗中操控经常会盲目操作照明需求1操作喜欢按键

5、的操作方式吗可以操作但感觉被动主动直接的操作方式3互动喜欢通过屏幕互动吗喜欢简单的操作简单感官的操作3互动喜欢把遥控器放在那里手边茶几或床上容易被发现2放置设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 tv remote control user research重要性满意度设计目标启示ergonomic & product design电视机遥控器产品用户需求的释义表电视机遥控器产品用户需求的释义表造型美观符合受抓握的弧度表面质感好交互感应操作方式质量好抗摔常用按键布局于主要操控区界面简洁明了配色简洁并突出反馈信息指示显示器与电视机互动体验放在桌面上容易拿起滚轮

6、、触控方式背面防滑防震材质实现自我照明按键压感舒适声音编码便于寻找键盘布局合理卡扣式电池安装标识简明突出充电支持设计要求产品研究对象判断改进目标设计局限性 tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度设计目标启示ergonomic & product designergonomicse需求释义表功能与操作分析电视遥控器的部分功能分析与操作要求电视遥控器的部分功能分析与操作要求要履行的任务要履行的任务 用户用户/产品操作要求产品操作要求找到遥控器95%的用户能在5秒内看到遥控器打开电视机2秒即可完成遥控操作5秒内熟悉基本将界面电台调节

7、2秒即可完成音量调节2秒即可完成电视界面调整互动体验操作过程信号同步反馈操作模块5组黑暗中使用自我照明按键设置差错率2%菜单调节新手可在30秒内完成操作熟练的用户可在15秒内完成操作电池拆卸95%的用户能在10秒内更换电池ergonomic & product design设计要求产品研究对象判断改进目标设计局限性 tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度设计目标启示需求释义表功能与操作分析电视遥控器用户重要性电视遥控器用户重要性&满意度需求研究满意度需求研究访谈者电视遥控机用户数量30位用户加权范围05一般顾客：男女，

8、各个年龄段，各种工作设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度设计目标启示ergonomic & product design重要性评估重要性评估wtwt5 54 43 32 21 11紧凑易存放36018602无障碍存放10620223重量轻42128624醒目的外形326121005按键舒适度52532006响应时间51983007选台方法45196008表面材质31312869所有尺寸22679610色彩涂饰116531511摆放面积102551812自我照

9、明461860013音量调节3010172114菜单调节206812415按键布局338126116电池拆装11031115满意度评估满意度评估wtwt5 54 43 32 21 11紧凑易存放43178202无障碍存放51965003重量轻34818004醒目的外形20681605按键舒适度38319006响应时间47212007选台方法31517708表面材质21481259所有尺寸3061210210色彩涂饰110681511摆放面积327145212自我照明100032713音量调节307137314菜单调节206812415按键布局3010154116电池拆装2127128设计要求产

10、品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 tv remote control user research目标用户概况需求信息收集设计目标启示ergonomic & product design重要性满意度满意度重要性高高低2345345112691011141624578121315重要性满意度分布重要性满意度分布1紧凑易存放2无障碍存放3重量轻4醒目的外形5按键舒适度6响应时间7选台方法8表面材质9所有尺寸10色彩涂饰11摆放面积12自我照明13音量调节14菜单调节15按键布局16电池拆装3设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析tv remote control

11、 user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度设计目标启示判断改进目标设计局限性 满意度低234534511269101114162813重要性高满意度低重要性高满意度低3重量轻4醒目的外形5按键舒适度7选台方法12自我照明15按键布局重新设计必须着重于重要性高而满意度低的特征45712153高高设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度设计目标启示判断改进目标设计局限性 满意度重要性低23453451610141624578121315重要性低满意度高重要性低满意度高1紧凑易

12、存放2无障碍存放9所有尺寸11摆放面积通过广告宣传，让使用者了解其重要性312911高高设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度设计目标启示判断改进目标设计局限性 设计局限性设计局限性科学技术遥控器的无线红外、蓝牙、以及互动技术已经成熟。成本方面遥控器作为电视机的附件，在成本上应控制在较低水平，约占电视总价的23左右。用户相关性应当满足任何没有实际使用经历的人群，并且通过说明书作详细前导说明。使用环境需要满足白天与黑暗环境的使用，并能满足不同地区的极限室内温度水平。储存温度-2060，工作湿度

13、1080。ergonomic & product design设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度设计目标启示ergonomicse判断改进目标设计局限性 电视遥控器设计目标电视遥控器设计目标总体功能总体功能易于使用，操作要求无需相关操作经验产品轻薄，操作灵活布局简洁明了，易于识别记忆按键舒适，满足95用户需求可靠耐用，错误率低误操作回旋性设计特色功能特色功能外形醒目，容易被发现照明功能，实现黑暗中操作电视充电操作信号反馈传感技术操作模式约束条件约束条件轻薄，便于清洁在不同地区不同温度下正常使用电源必须能持续半年以上，并易于更换成本控制在电视机价格的23左右设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性满意度ergonomic & product design设计目标启示设计要求产品研究对象需求释义表功能与操作分析判断改进目标设计局限性 tv remote control user research目标用户概况需求信息收集重要性