旗舰店经营规划草案

1、纯爱旗舰店经营规划草案旗舰店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。您的服务代表着公司品牌整体形象！一、人员配置及岗位职责及技能1、店长：1名店长岗位职责：（1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。（2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。（3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造舒适的购物环境。（5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾

2、客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息。（6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题。（7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。（8）负责单据、发票和导购机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。（9）负责节约、控制和审核各种费用支出。（10）做好每月、每日的盘点工作。（11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。（12）及时准确地处理店铺一些突发事件。（13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。（15）定期

3、完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结报告。（16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。店长招聘要求：学历高中或以上年龄26岁以下性别女身高160cm以上个人素质1、具备团队精神，热爱零售工作2、心态积极、表达能力强、最为重要的是要有亲和力3、服务意识强、善于学习4、熟悉国内外中高档服饰品牌，有两年以上服装/内衣/袜子品牌店长工作经验5、有较强的组织管理能力，熟悉店务操作店长职责要求：l 店长职责阐述：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销

4、售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务管理、市场信息收集、促销活动及推广、帐目管理、文件管理、设施维护、店铺安全等，带领下属员工，为顾客提供更优质的服务，预计销售目标，对公司的利益有所贡献。l 店长须具备的条件：1）能否带给部属“信赖感”，“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等2）能否激发部属的工作欲望：命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望3）是否具备领导、统御能力。“说服力”是领导、统御的最佳武器l 店长基本的工作技能：首先，店长必须对公司的经营风格有深刻了解，对发展战略有清晰认识，这就要求店长对店铺内的各个经营环节了如指掌：1）开店的准备工作2

5、）清洁工作的实施3）陈列方式的更新4）顾客的接待5）盘点的工作6）POP广告的运用7）卖场的布置8）店内巡视工作9）货品的销售及管理10）各种统筹管理的责任和权限同时店长还具有相应的知识储备：1）具有能观察消费者变化的知识2）具有关于业界变化及今后演变的知识3）具有计算及理解店内所统计的数值的知识4）具有关于零售业的一些工商、法律基础知识l 早会主持技能（Briefing）1）销售情况（前一天销售额，销售“前十大”排行款号，上周热卖款号2）本月销售指标（现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标）3）商品知识（热卖款/新推款设计卖点，面料特性，顾客类型，目前销售趋势等）4）人员工作情况（个人

6、销售额，精神面貌，工作中好与不好等）5）信息传达（公司理念，公司工作安排，商场活动，竞争对手销售情况等）短会技巧：1）做好例会前的准备工作2）所有同事围成一圈，站立/坐下3）与在场的每位同事保持目光接触4）声音要响亮，表达要清晰，语调要抑扬顿挫5）鼓励同事积极参与6）为了配合生意和推广活动，可推出游戏，调动同事的积极性7）短会结束时，要将例会内容的重点、难点、关键总结重复8）例会时候留意一下时间不宜超过10分钟l 安全管理技能货品安全管理收货、退货的确认、清点避免非公司员工单独进入仓库防止卖场上顾客“有机可乘”员工自购货品须经有关主管人员签认“防盗标签”之灵活运用滞销的货品及时发现及处理营业安

7、全管理营业前店铺周围之巡视入店后，电气设备开放，并作安全巡视避免让非公司相关人员进入导购处钱箱内勿留太多现金特别留意卖场之可疑人物营业结束时，营业额存放安全离店时，最好检视店铺，并关闭电气设备员工安全管理员工情绪、精神、态度员工工作方式是否标准员工工作负荷力除去对员工安全有威胁之不当设施顾客安全管理改善店铺内对顾客安全造成威胁之设施或陈列摆设留意顾客之不当举动l 资讯收集技能：“竞争店”之“情报收集”1）商品结构2）价格3）经营方针4）平时之来客数5）节假日之来客数6）促销活动之内容7）销售业绩l 报表管理技能1）员工出勤考核表2）销售报表3）入、退、补货单据之整理4）盘点报表5）备用金表6）

8、员工应聘登记表7）员工晋升/薪金调整表8）员工请假/探亲申请表9）纪律处分书10）加班申请表11）其他表格l 人事管理1)监督员工之纪律及严格要求员工的考勤制度，以确保店铺正常运作2)安排人手分配，编制出工作更次表，规定作息，统筹店铺人力资源，并跟进完成情况3)检查人员仪容、仪表、指导并督促员工的销售技巧、产品知识、协助员工培训工作4)召开和主持定期工作会议，检讨期间营业状况，勉励员工，与员工商讨工作事宜，以提升销售业绩5)处理员工之间的人际关系，提高团队合作精神，鼓励士气，建立理想的工作气氛6)了解公司资讯，向员工解释和落实执行公司制定之各项规章制度，并建议人事调动，纪律处分及晋升7)确保员

9、工了解店铺安全工作紧急指示l 沟通技巧：1)透彻理解公司政策及运作程序，清楚明白自我职责而切实执行2)店长应以身作则，激励员工士气，建立店内的团结精神，作承上启下的沟通3)令顾客和员工明白促销，推广活动的细则4)收集市场信息，作出分析汇总向公司提交资讯报告5)保持店铺与公司总部之间的良好沟通6)准确及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作总结报告7)完成有关报表、单据、文件的填写l 商品管理技能：1)确保店铺内货品充足，款、色、码数齐全2)依据公司需求正确陈列货品，维持陈列品的整齐清洁3)监督货品进、退（收货、退货、换货及转货等）程序无误，做好补货报表资料4)做好店铺进、销、存的财务统计工

10、作5)向公司反映物流状况（特别是在促销期间）主动争取适当的货品调配6)主持店铺的定期盘点工作，完成定期盘点表7)根据店铺的销售状况，做货品分析报告2、店助：1名（1） 店助招聘要求：学历高中或以上年龄25岁以下性别女身高160cm以上个人素质1、具备团队协作精神，热爱零售工作2、心态积极、表达能力强、有亲和力3、服务意识强、能积极配合管理人员实施工作4、熟悉国内外中高档服饰品牌，有两年以上内衣/袜子品牌店长或店长助理工作经验5、有一定的组织管理能力，熟悉店务操作（2）店助职责要求：服从店长的统一管理，接受店长及部门主管的双重领导协助店长处理店内的日常事务及管理工作要独立完成培训、帐务管理、货物

11、盘存工作调动员工积极性，帮助下属制定目标留意当班时每一段时间的营业额，分析周围环境营业状况，掌握竞争对手的经营情况，收集顾客反馈信息，及时报告店长。负责监控卖场摆设、模特的着装协肋店长考核、培训员工当店长不在时，肩负店长一切职责3、导购2名（1） 导购员招聘要求：学历高中或以上年龄25岁以以上性别女身高160cm以上个人素质具备团队协作精神，热爱零售工作积极、善于沟通、表达能力强、最为重要的是要有亲和力有两年以上服装品牌导购工作经验有一定的协助组织管理能力，熟悉店务操作服务意识强、善于从多维度学习，能积极配合管理人员实施工作熟练使用终端POS导购系统（2）导购员职责要求：l 遵守并执行店员各项

12、规章制度l 以客为先提供优良服务，从顾客角度出发，协助顾客购买到满意的商品l 能正确、及时的补货，更换展示品，熟悉运用专业技巧，如：服装产品知识、洗涤保养方法、商品陈列和陈列的色彩搭配、分析顾客，以及市场的流行趋势，会对市场销售预测l 除办公之外，不得擅用公司名义，不得假公济私，贪么舞弊l 自觉保持卖场清洁l 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销l 收集顾客意见及建议，及时反馈店长l 将每日销售数量和金额及时输入电脑（收款卡），做到销售额与现金相符导购员综述：导购是顾客能接触到的唯一厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他

13、的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买二、店铺年度经营计划详解1、嘉兴地区女士羊毛衫市场分析区域市场容量：我公司旗舰店位于嘉兴、桐乡、海宁三地之间，交通比较发达！三地企事业单位众多，经济状况良好，据统计2011年嘉兴的人均可支配收入32000元。根据2010年第六次人口普查测算三地的目标消费人群总量高达54万 。按20/80定律，符合我公司产品价格段的人群达10万。假如按人均毛衫消费500元计算，市场容量达5000万元！主要竞争对手分析：A、行业内本土竞争

14、：成熟老店(“浅秋”、“圣地欧”、“积派”)、营业中新店(“褚老大”“开开”)、即将开业（纯蕾），由于我公司旗舰店地处毛衫生产基地濮院，处于市场中心地带，批发市场零售现象同样相当普遍 B、目前嘉兴市五县两区内各品牌女装内均设有毛衫品类。毛衫单品的市场份额大多被女装蚕食！SWOT分析优势：设计实力较雄厚，款式新颖；产品品质优秀；整体营运团队完善；店铺形象高端！劣势：成本价偏高，风险：同业竞争激烈，机会：细分市场尚未出现激烈竞争！2、店铺整体营销思路细分市场，目标客户定位：A. 目标客户年龄定位：28-45岁B. 目标客户风格定位：时尚、知性、优雅C. 目标客户职业群体定位：医生、教师、金融机构从

15、业人员、社会团体从业人员、公务员、企事业中层干部等细分市场，目标客户定位综述：年龄在28-45岁之间的白领时尚女性, 受过良好的高等教育, 凭借自己的能力拥有一份喜爱而稳定的工作, 经济独立, 生活宽裕。她们时尚而又知性、优雅却不失性感、含蓄而又韵味十足。客户服务简述：VIP服务销售渠道制定：A、传统零售业务B、企事业团购业务产品策略简述：上市产品比重：主款主色55%， 主款副色20% ，副款主色15% ，副款副色10% 上市商品品企划（季度）表 内容品类主推款号辅助搭配主推色彩辅助色彩主推价格段主推产品特点顾客群定位衬衫毛衫外套裤子单裙连衣裙3、店铺年

16、度销售目标预估店铺全年销售额A、店铺销售计划表单位：万元月份123456789101112合计折扣0.60.60.50.350.40.40.450.60.60.350.40.40.47销售量80080010001000300400500800800100010005008900均价499499459459459459599659759759759759594销售额24.024.023.016.15.57.313.531.636.426.630.415.2253.4备注：员工绩效奖、提成的发放均以此销售量为基准，按比例发放！B、团购渠道暂定（发展方向）4、预算全年度各项费用开支店铺营运费用以上数

17、据均以最大化设计导购工资人数基本工资时间648003180012电费空调5P电价使用时间1440021.16灯光电价使用时间1728048度/天1.112水费5T 5元/T12300接待茶水物料费800元/月129600办公物料费200元/月122400合计108780固定投入费用装修费400000设备费空调2台1000020000电脑1台20002000挂烫机1台300300道具费衣架320258000三年合计430300每年成本140000品牌推广1万/月121200005、店铺年度盈利测算：毛利：均价594元*销售量8900件*折扣差0.18=95万净利率：95万-25万成本营运费用-1

18、5万推广费用= 55万盈亏平衡点=费用/单间利润=40万/120元=3400件6、货品上市规划采购计划：以公司商品企划及年度销售计划为依据，实施采购计划！新品上市时间规划季节导入期成长期成熟期衰退期春装2.152.252.263.153.163.253.26之后夏装3.254.54.67.57.67.147.15之后秋装8.158.258.269.3010.110.710.8之后冬装10.1510.2510.2612.311.11.201.21之后7、年度促销计划及费用预估月份促销对策及计划活动折扣费用预算促销主题消费者促销广告支持3女人的一天应该对自己更温柔！（三八妇女节）女性购物满1380

19、元，即时享受8.0优惠海报或X展架8.80.4万3·15消费者权益日消费者权益日购满315元，加多1元可送价值28元的(袜子一双) 4迷人四月季候风VIP会员大招募:（积分有奖品，即时会员即时折扣）橱窗海报/POP90.5万VIP会员行动月5VIP会员大招募指定商品购物满五元即减一元POP/橱窗海报/短信平台8.51万五·一佳节子女陪同母亲入店购物，满“五”减“一”均可以8.5折优惠任选服装一套！母亲节到了并赠鲜送花一支!6“简单生活，柔情由我”全国有奖征文活动。有奖征文；冠军奖金2000元；杂志广告/夹报/短信平台81万“夏季风暴”促销会清凉一夏，买一送一。7七七情人会

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