课程9职场礼仪

1、职职 业业 礼礼 仪仪 职场应用礼仪职场应用礼仪礼仪之邦： 请善待我们中华民族的优秀文化n礼：思想读书可以明理n仪：形式学礼可以修身 礼仪就是一切表示尊重对方的过程及手段礼仪就是一切表示尊重对方的过程及手段每个人身上那个都有两种东西n质质朴的天性：先天就有的n文文采文雅的举止:后天形成的礼=修身的工具n敬敬 放下身段自我谦卑，并且把对方放在受尊重的位置n静静 “静气” 受过礼仪教育的人， 决不会“越路与人言” 静是检验我们文明程度的一个指标。n净净 洁净的原则始终贯穿于人际交往之中。n雅雅 生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅 “礼仪无小事礼仪无小事” 首因效应理论首因效应理论n第一印

2、象第一印象 无论是对某人、某事、某物所产生无论是对某人、某事、某物所产生的第一印象，大都是在看到或听到对的第一印象，大都是在看到或听到对方之后的一刹那之间形成的。方之后的一刹那之间形成的。 仪 表 礼 仪“以貌取人” 注意协调注意协调1.1.穿着要和年穿着要和年龄相协调龄相协调2.2.穿着要与体穿着要与体型相协调型相协调3.3.穿着要与职穿着要与职业相协调业相协调4.4.穿着要和环穿着要和环境相协调境相协调n东方人身材比例n最佳身材比例.个头长n肩部的比例是自己头部的倍n颈部应是头部的.个头长n上下身比例是，下身比上身长.个头上装分、下装分 n注意搭配注意搭配1.1.统一法统一法2.2.对比法

3、对比法3.3.呼应法呼应法n用色彩带来新鲜感上班的职业女性最好穿着单色服装，但可在自己色彩季型的范围中选择一些亮色来作点缀，比如丝巾、衬衫、饰品、手袋等等。画龙点睛，一件简单的服装如果配件搭配得好，漂亮指数就会直线提升n注意色彩注意色彩 春服宜清，春服宜清，夏服宜爽，夏服宜爽， 秋服宜雅，秋服宜雅，冬服宜艳；冬服宜艳； 见客宜重装见客宜重装 远行宜淡服远行宜淡服 n丝巾领带的打法n男士着装主要时三色法则：腰带、皮鞋袜子、包一定是一色的。 仪 容 礼 仪 日常礼仪日常礼仪- -仪容仪容1.1.日常保养与美容日常保养与美容2.2.职业妆容与发式职业妆容与发式 味道统一、色彩统一味道统一、色彩统一美

4、容保养篇n正确的洁面方法：1.清洁双手后，把洁面乳轻柔起沫，均匀涂于面部做清洗动作。2.用巾擦除面部的洁面乳后，用清水清洗。n蜂蜜、西红柿各200克。 西红柿去皮捣烂兑入蜂蜜调匀，涂于面部，每3日一次。细腻、光泽、自然美白n蜂蜜50克、红酒15毫升、珍珠粉混合调匀涂于面部，5-10分钟。n蜂蜜、珍珠粉、维生素c针剂一支混合调匀，涂于面部。滋养、美白、祛斑 避光n蜂蜜篇水果秘籍n杏仁面膜：去黑斑、柔嫩肌肤杏仁热水去皮捣泥、蛋白适量调匀，敷面分钟，每周次。n柠檬汁加糖每日饮用，祛斑美白。n草莓祛痘。n酸奶涂于面部，滋养。n奇异果捣烂蛋白调匀敷面分钟。n猪皮煮成膏状，分个小瓶存放冰箱，每晚一次涂于眼

5、部周围去皱n银耳煮成羹，用化妆棉敷在眼睛上，分钟滋养、去皱自制眼霜打造你的芊芊玉手n用温热的水浸泡手部n洗面奶清洁手部n护手霜按摩至吸收n涂上小磨香油按摩分钟n带上一次性手套，时间自定每周次 仪 态 礼 仪 “行为举止是心灵的外衣行为举止是心灵的外衣” 日常礼仪日常礼仪- - 仪仪 态态 n站姿站姿n坐姿坐姿n蹲姿蹲姿n行姿行姿常见不良站姿常见不良站姿常见不良站姿 常常 见见 的的 人人 体体 姿姿 态态1.1.站姿站姿 身体重心应置于双身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后平放；梗双肩稍向后平放；梗颈、收下颌、抬头；颈、收下

6、颌、抬头；双臂自然下垂置于身双臂自然下垂置于身体两侧。体两侧。常常见见不不良良坐坐姿姿常常见见不不良良坐坐姿姿 不良坐姿常常 见见 的的 人人 体体 姿姿 态态n坐姿坐姿 上体直挺，勿弯腰驼背。上体直挺，勿弯腰驼背。 男士坐椅子的男士坐椅子的1/31/3处处 女士坐椅子的女士坐椅子的1/21/2处处职 场 女 性 正 确 坐 姿常常 见见 的的 人人 体体 姿姿 态态n蹲姿、拾物蹲姿、拾物 直背、沉臀。直背、沉臀。1.1.高低式高低式2.2.交叉式交叉式 交交 叉叉 式式 蹲蹲 姿姿高高 低低 式式 蹲蹲 姿姿n行姿行姿 双眼平视臂放松，以胸领双眼平视臂放松，以胸领动肩轴动肩轴 摆，提胯提膝小

7、腿摆，提胯提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。迈，跟落掌接趾推送。手臂前摆动35度，后摆动15度每分钟约60100步 表表 情情 礼礼 仪仪 职职 业业 表表 情情n 微笑微笑n 眼神眼神 以笑助姿、以笑促姿，发自内心真诚以笑助姿、以笑促姿，发自内心真诚的微笑。的微笑。笑的结合笑的结合: :口眼的结合口眼的结合神、情、气质的结合神、情、气质的结合仪表、仪态的结合仪表、仪态的结合 最佳时间为最佳时间为3 3秒秒健康的微笑健康的微笑* *唇唇 红红 齿齿 白白* *口口 气气 清清 新新易产生胃气的食物易产生胃气的食物 韭菜、洋葱、包心菜、萝卜、芹菜、黄瓜、韭菜、洋葱、包心菜、萝卜、芹菜、黄瓜、西兰花、碳

8、酸饮料、啤酒等西兰花、碳酸饮料、啤酒等。目光是最富于表现力的一种身体语言，目光是最富于表现力的一种身体语言，n散点柔视法：散点柔视法：n把握眼神的注视范围外，还要注意眼神注视的角度和方法。应该用平和、亲切的目光语言n公务注视n社交注视n亲密注视n如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法 职 场 社 交 礼 仪 敬敬 人人 三三 要要 素素1.1.接受对方接受对方- -自然而然的接受自然而然的接受2.2.重视对方重视对方- -牢记姓名牢记姓名3.3.赞美对方赞美对方- -实事求事、恰如其分实事求事、恰如其分n介绍介绍n握手握手n名片名片 介绍他

9、人的顺序介绍他人的顺序 1.1.尊者居后尊者居后2.2.先亲后疏先亲后疏3.3.右先左后右先左后 n握手的顺序握手的顺序1.1.尊者先尊者先2.2.长者先长者先3.3.女士先女士先4.4.上级先上级先5.5.主人先主人先有客拜访时有客拜访时6.6.客人先客人先告辞时告辞时 名名 片片1.1.交易法交易法2.2.谦恭法谦恭法3.3.联络法联络法n发送名片时递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者

10、。 n接受名片时他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。 社交礼仪社交礼仪空间界域空间界域亲密空间亲密空间【私人距离私人距离】 0.5m 0.5m个人空间个人空间【常规距离常规距离】 0.5-1.0m 0.5-1.0m社交空间社交空间【敬人距离敬人距离】 1-3.6m 1-3.6m 公众空间公众空间【公共距离公共距离】 3.6m 3.6m以上以上 餐 桌 礼 仪 中西餐用餐简述 中中 餐餐1.左低右高2.中座为尊3

11、.面门为上4.景观为佳5.临墙为好6.各桌同相“食食”中坐为中坐为“先先” 筷筷 子子 绝绝 对对 禁禁 忌忌1.三长两短2.仙人指路3.品箸有声4.击盏敲盅5.执箸巡城6.迷箸刨坟7.泪箸遗珠8.颠倒乾坤9.定海神针10.当众上香11.交叉十字12.落地惊魂西西 餐餐n入座有讲究入座有讲究 最得体的入座方式是从左侧入座左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。n如何使用餐巾如何使用餐巾 点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往

12、内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。n如何摆置刀与叉如何摆置刀与叉 用餐中为八字形应当注意，不管任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。 从外侧依次向内取用 n刀与叉的使用方式刀与叉的使用方式英美人的饮食习惯不一样。吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中 美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀。n上菜的次序上菜的次序前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配

13、上适合主菜的汤。 汤汤 红红 酒酒 座次 排序 礼仪 餐饮座次的排序：n商务礼仪遵循国际惯例“以右为尊以右为尊”的原则n座位排序以“面门为上”“景观为上”“右高左低”会务座次的排序：n主席台座次排序：n先左后右先左后右以主席台的朝向为准、一左一右的顺序排序；主席台就坐人数为偶数时，第一领导坐在第二领导的左侧。 商务场合话题的选择 言谈之道，攻心为上言谈之道，攻心为上 律己、敬人！律己、敬人！商务招待n商务招待成功的秘诀在于细心细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。n商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。n商业场合不要羞于推销你自己(

14、这一点我们还做得远远不够)。商务宴会上：商务宴会上：n吃是形式，交往是内容。开场白：开场白：n一般正式宴会都是有严格的座次安排。这时候，你的交谈，必须从你身边的人开始。可以以一句“今天的菜品味道真不错”或“干杯”，作为开场白。除了天气外，小孩和动物也是不错的话题。实际上，大部分人都喜欢小孩和小动物的。如果参加一个宴会，本身就是个不错的话题，比如谈论一下举行宴会的大厅、陈设和纪念品。屡试不爽的屡试不爽的“最佳问题最佳问题”n提问是促使谈话顺利进行的一个秘密武器。而“为什么为什么”则是屡试不爽的最佳问题。如果有人说自己准备搬到另一个城市去，你可以问“为什么”，如果有位女士换了新工作，你也可以问“为

15、什么”。跟陌生女性交谈跟陌生女性交谈n如果想和陌生女性交谈，特别是不是邻座的时候，可以从敬酒开始，说一句“很高兴认识你”，然后就可以开始接下来的话题了。还有一个秘诀是“做自己，坚持真我”，而不是一味地奉承拍马。控制谈话节奏控制谈话节奏n不要只顾自己唱独角戏，也要给机会让别人参与。比如可以适时发问：“您看呢？”、“您觉得怎样？”、“是不是这样？”等。回应：回应：n如果发现身边有好几位都在注意听你的谈话，用环视、眼神交流眼神交流的方式适当照顾他们 n如果是别人在说，即使对谈话内容不了解，也可以问问“为什么”之类，既让对方产生继续说的欲望，也避免了不懂胡乱发言带来的尴尬拒绝：拒绝：n不好正面拒绝，学

16、会幽默，故作神秘地问到：“您能保守秘密吗？” “我也能。”有时候对方提出了不合理的要求，从利益角度来说必须拒绝对方，但又没有必要伤害对方的自尊和热情。那就要考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下应该给别人以台阶下。这就要技巧地掌握拒绝语言，学会说“不”。从礼仪的角度来讲，不提倡用身体语言、道具等非语言的行为拒绝对方。谁能拒绝赞美：谁能拒绝赞美：n交谈中的适当适当赞美，是获得良好交谈、建立和谐人际关系的技巧。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。n赞美用语越具体具体，越说明你对他的了解，赞美要情真意切。虽然都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴n能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真的微笑，他就会高兴地接受，并马上对你产生好感也可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑微笑都能收到很好的效果打破僵局：打破僵局：n在我们既想和对方说话、又不知道说什么的时候，怎么办？这确实是头疼的问题。就其方法而言，无非就是谈论能被对方认同的、轻松参与的，最好和对方有些关联的话题。这样会使对方消除戒备心理，进行下一步的交流。