论机场后勤存在的问题 工商管理专业

1、摘要后勤管理作为机场管理的重要组成部分，对机场的日常工作正常运作起到了积极的推动、保障作用。但是由于许多机场管理者对机场管理工作重视成都不够、机场后勤管理的考核制度不健全，优秀人才流失等原因，我国现阶段机场的后勤管理还存在许多问题，这也成为越来越多学者和专家重点考虑的问题。本文首先介绍了选题的背景，第二部分分析了机场后勤管理工作的重要性，第三部分具体分析了制约机场后勤管理工作滞后的原因，第四部分针对出现的问题提出了相应的解决措施和建议。通过本文的论述，以期对我国机场后勤管理有一定的理论和现实指导意义。关键字: 机场后勤；管理；不足；措施ABSTRACTLogistics management

2、as an important part of the airport management, daily work normal operation for the airport has played a positive role in promote and guarantee. But because many airport managers for airport management attaches great importance to the chengdu, the airport logistics management appraisal system is not

3、 sound enough, the loss of talent, etc, the airport logistics management at the present stage in China still exist many problems, it also becomes more and more scholars and experts consider the problem.This article first introduced the selected topic background, the second part analyzes the importan

4、ce of airport logistics management work, the third part analyzes the restricting the reasons of the lagging of airport logistics management, the fourth part in view of the problems put forward the corresponding solutions and Suggestions. Through the discussion of this paper, in order to airport logi

5、stics management in our country has a certain theoretical and practical guiding significance.Key word: Airport logistics; Management; Inadequate; MeasuresIII目目 录录摘要摘要 -I IABSTRACTABSTRACT -IIII一、绪论一、绪论 -1 1二、机场后勤管理的重要性二、机场后勤管理的重要性 -2 21、机场后勤管理是机场管理工作的重要内容、机场后勤管理是机场管理工作的重要内容-22、后勤工作塑造机场的形象、后勤工作塑造机场的形

6、象-2三、机场后勤管理存在问题的原因分析三、机场后勤管理存在问题的原因分析 -3 31、机场领导重视程度不够、机场领导重视程度不够-32、考核制度不健全、考核制度不健全-33、优秀人才流失、优秀人才流失-33.1 优秀员工流失率提高-33.2 优秀员工培训制度不健全-4四、提高机场后勤管理的措施分析四、提高机场后勤管理的措施分析 -5 51、提高机场领导的重视程度、提高机场领导的重视程度-51.1 建立良好的机场管理文化-51.2 提高机场领导对后勤管理的重视-51.3 提升后勤部门信息化水平-52、完善机场后勤考核制度、完善机场后勤考核制度-62.1 领导者意识的改善-62.2 充分的企业调

7、研-62.3 机场后勤管理考核制度执行过程中的事中管理-63、选拔、培养优秀人才，降低优秀员工流失率、选拔、培养优秀人才，降低优秀员工流失率-63.1 提高企业优秀员工忠诚度-63.2 完善优秀人才招聘管理工作-7结论结论 -8 8致谢致谢 -9 9IV参考文献参考文献 -1010一、绪论随着市场经济建设的不断完善，我国机场服务水平质量也得到迅速提高，机场的管理也日益健全和完善。机场后勤管理作为机场管理水平的重要保障，是现阶段越来越多机场重点关注的问题。值得注意的是，在进行机场后勤管理工作的思路与方法创新中，需要结合机场自身的特征，在对机场的后勤管理水平不断提升的基础上，进行机场内部管理的创新

8、是提高机场服务水平的重要内容。另一方面，由于后勤管理是机场管理工作中的重要组成部分，也是整个机场服务水平提高工作的重要组成部分，对于机场管理实施有着重要的物质基础与保障作用，因此，进行机场后勤管理工作思路的创新，对机场的发展与管理进步，都有着非常重要的积极作用和意义。二、机场后勤管理的重要性1、机场后勤管理是机场管理工作的重要内容后勤管理工作的开展质量以及效果，直接决定了机场管理工作的质量效果，只有机场后勤管理质量提升了，机场的整体管理工作才能顺利开展。相反，如果机场的后勤管理工作水平较低或者管理工作开展不顺利，机场的整体运营管理就会受到极大的负面影响，这样比如会给机场的整体服务水平的提高带来

9、困难。因此，机场后勤管理对于机场整体的秩序的维护与机场整体管理质量的提升有着重要的作用和影响。2、后勤工作塑造机场的形象后勤管理为机场日常工作的正常运转提供必要的物质条件，在机场管理工作中处于重要的地位，机场的后勤对机场外部形象的塑造发挥着重要作用。后勤部门通过绿化、净化、美化机场环境，健全后勤管理服务，给旅客提供力所能及的服务等，为机场的整体服务形象树立奠定了扎实的机场，打造了机场的第一张名片。三、机场后勤管理存在问题的原因分析1、机场领导重视程度不够由于许多机场属于国有企业，随着企业的不断发展，企业的部分管理者在对待机场后勤管理重视的认识方面呈现出各种态度，尤其是部分企业的元老级管理者，他

10、们认为机场更多的应该注意客户的满意度问题，至于机场后勤，都是属于一些看不见的工作，简单应付就行了，并且机场后勤管理对机场的整体运作都没有直接的关系，相反投入更多的人力、物力和财力在后勤管理方面，这对企业的核心竞争力的提升没有好处，因此，这些管理者在对机场后勤管理一般都是采取消极应对的态度，这也成为许多机场后勤管理滞后的重要障碍之一。2、考核制度不健全根据现代企业管理理念，企业考核管理管理是保障企业财产安全、信息准确，确保企业经营目标实现的重要保障，因此，加强企业考核管理是企业经营管理的重要内容。但是在许多机场后勤管理部门，虽然机场和部门内部都执行了考核管理制度，但是企业管理者对后勤管理考核管理

11、机制重要性认识不足，考核制度不健全，考核指标不完善，考核结果只注重结果的方式成为制约机场后勤管理水平提升的主要障碍之一。另外，在许多机场，后勤管理重要性的文化氛围不足是该机场现阶段后勤管理存在的主要问题之一。部分机场的管理人员在对机场后勤管理过程中出现的各种风险意识方面非常薄弱，他们认为，机场只要关注机场的各项安保工作，提高客户对机场服务的满意度就可以实现盈利，但是实际上各行各业都有自己的规律和要求，没有完善的机场后勤管理作为机场各项工作的保障，机场在日后的管理工作中必然会受到巨大的负面影响。3、优秀人才流失3.1 优秀员工流失率提高在影响人才忠诚度培养和维护制度的完善方面，社会的风气是一个较

12、为重要的原因，但是真正的原因主要还是来自企业自身，因此解决企业内部自身问题成为减少企业人才流失，提升人才忠诚度，完善人才忠诚度培养和维护制度建设的重要途径。通过对部分机场后勤部门现状的分析，我们可以发现，影响优秀人才流失的主要因素有部门人才忠诚度培育体制不健全，薪酬体系不完善以及人才的发展空间和职业规划不明朗等，这些都成为许多机场后勤管理部门优秀员工流失的重要原因。3.2 优秀员工培训制度不健全企业的经营目标就是获取更大的经营利润，也正是因为这个观念，许多企业的管理者对优秀员工培训工作不重视，而是认为企业给核心员工花钱做了充分的培训，结果员工的翅膀硬了，这也就为跳巢奠定了基础。但是纵观许多机场

13、后勤管理部门的核心员工，在自身价值得到体现，且同知识水平和经验阅历不断提升相比，薪资待遇放在其后，核心员工更加愿意通过积极有效的培训不断提升自己的业务能力和综合素质，不仅要在业务知识方面给予充分培训，更要在职业道德方面的培训给予充分的重视，只有培养道德、技术兼具的优秀人员，才能为机场后勤管理的整体水平提升起到积极的推动作用。四、提高机场后勤管理的措施分析1、提高机场领导的重视程度1.1 建立良好的机场管理文化加强正确机场管理文化的宣传，尤其是在对回报社会方面。我们知道，机场的经营目标不再仅仅是简单的经济效益最大化，更重要的是完成社会效益最大化。作为同人民群众人身安全有直接关系的企业，更要有这种

14、经营理念和企业文化，将落实保护人民生产财产安全放在第一位，这样才能真正将机场管理文化落实到日常工作当中。1.2 提高机场领导对后勤管理的重视机场后勤管理作为机场管理的重要内容，不仅仅要在形式方面给与重视，更为重要的是在具体的工作过程给予关注。机场领导作为机场管理提升的重要中间环节，对机场后勤管理质量的提高有着直接的关系，在具体的重视缓解，应该注意以下几个方面：首先，在各类文件中要对后勤管理重要性给予提示，要求各部门人员都对后勤管理重要性给予重视；其次，在具体的工作过程中，给后勤部门大力的支持，如人力资源的配备、管理制度的倾斜等；第三，在对后勤管理人员的培训管理、考核管理等方面，给予更多的关注。

15、1.3 提升后勤部门信息化水平机场在对后勤管理重视的过程中，需要大力宣传信息化建设的重要性，如通过完善后勤管理的信息化建设给予更多的帮助，在后勤管理人员培训方面，定期进行知识讲座、发放相关内容的资料等方式，进一步推动机场后勤管理信息化建设的发展速度。另外，就是要提升机场领导对后勤管理信息化建设重要性的认识，只有提升了机场领导对该项业务的重视程度，才能真正实现机场从上而下关注机场后勤管理信息化建设。2、完善机场后勤考核制度2.1 领导者意识的改善企业领导者作为企业发展的领头羊，在企业任何制度的制定过程中起着至关重要的作用。尤其是在机场后勤管理考核制度的建设方面，更是直接关系到此项制度的成功与否。

16、企业的领导者在对待机场后勤管理考核制度的建设和改良过程中，首先自己要解放思想，从根本上意识到机场后勤管理考核体系的改革是企业发展的必然选择，是企业发展的动力源泉。2.2 充分的企业调研做机场后勤管理考核体系的改革，不能停留在几个人关起门来埋头研究，而应该是在大量的员工调研的基础上，制定出符合公司实际，同时又能充分调动员工积极性的机场后勤管理考核体系。2.3 机场后勤管理考核制度执行过程中的事中管理当一项考核制度正式执行时，首先不能半途而废，要做到坚持不懈。因为考核体系的改革，就是将原有考核体系打破，建立新的考核体系，这样必然会涉及到很多人的切身利益，打破以前的平衡体系。在执行新的机场后勤管理考

17、核体系过程中，需要经常关注大家对机场后勤管理考核体系的认识，这样能够让更多员工意识到机场后勤管理考核体系的改革是大家的事，从而让员工感觉到自己就是机场的主人，机场的发展与我息息相关，从而真正意义上提高机场的综合管理水平。3、选拔、培养优秀人才，降低优秀员工流失率3.1 提高企业优秀员工忠诚度（1）建立不拘一格的用人机制随着时代的发展，企业在进行机场后勤管理过程中对人力资源管理提出了更高的要求，这就要求企业不断更新理念，摆脱传统人力资源管理模式。机场后勤管理应结合自身实际情况不断与时俱进构建不拘一格的用人理念，在日常管理中树立“人人都是人才”的观念，帮助机场后勤管理人才制定并不断调整职业人生规划

18、，提供机场后勤管理人才发展的平台，构建机场后勤管理人才全面的培训计划，给予公平的薪酬和激励，重视情感投资，这些日常工作都是让机场后勤管理人才安心留下为机场工作所必须的。同时吸收管理型大学生进入机场培养并参与到机场后勤管理进程中。此时有助于更进一步培养适合机场后勤管理文化和忠于机场的管理型人才，最终有益于机场后勤管理的长远性发展（2）加强核心员工关怀企业在管理过程中要重视沟通与协调，切实做好这一工作。注重上下沟通，鼓励创造，宽容失败，为人才提供愉快的、人性化的发展空间，以环境育人，以事业、感情、待遇留人，增强企业的凝聚力，稳定人才队伍，提升企业的市场竞争力。核心人才作为机场后勤管理成果的法宝，在

19、各个方面的需求都是机场后勤管理部门需要关怀和考虑的。机场后勤管理部门应该在以后的管理实践中，特别注重对员工除薪资以外的福利关怀。例如对于外来务工机场后勤管理人员的子女就学问题帮助一点的话，则这对于员工而言无疑是额外的惊喜福利。因此在实际的管理中，机场后勤管理部门应该树立为员工着想、为员工解忧的理念。3.2 完善优秀人才招聘管理工作企业要赢得发展，规避机场后勤管理现象，就必须注重优秀人才的引进、管理和培养。在具体的优秀人才选拔过程中，机场后勤管理部门应该主要以下几方面原则：第一，德才兼备优先引进原则。机场后勤管理部门在对优秀人才的选拔过程中，首先考虑的是优秀人才的德与才是否兼备，只有德才兼备的管

20、理人员才是机场未来发展的栋梁；第二，有德无才第二考虑原则。机场后勤管理部门的发展需要优秀的管理人才，更需要那些默默无闻的员工的努力。优秀人才工作的技术能力的培养可以通过培训、考核等方式来达到，但是优秀人才的品德素质应该首先把握，因此，机场后勤管理部门管理人员在对待优秀人才面试选拔的过程中考虑更多的是优秀人才的品德；第三，有才无德、无德无才不考虑原则。对于部分有才但是品德败坏的所谓“人才”和部分无德无才人员，机场后勤管理部门管理人员应该坚决不予录用。结论总之，随着我国机场管理日益规范，机场后勤管理重要性的日益突出，越来越多的机场管理人员对机场后勤管理的重要性也逐渐提升。但是由于机场后勤管理部门工

21、作业绩不突出、人员较为复杂、管理制度不完善、机场人员对机场后勤管理工作的不重视等原因，我国许多机场后勤管理还存在许多不足。但是由于机场后勤管理直接关系到机场的管理水平和对外的形象，因此，提升机场管理者对机场后勤管理的重视程度，在实际工作中加强机场后勤管理，提升机场后勤人员的综合素质成为提高机场后勤管理水平的重要内容。相信，通过多方面、多渠道的共同努力，我国机场后勤管理的水平将逐渐提高，机场的综合形象也将迈上新的台阶。致谢毕业论文终于脱稿封印了,与此同时，我百感交集，心情久久不能平静。即将踏上社会的我，有幸考入上海交通职业技术学院，实乃导师 关心和勉励的结果。正是老师的谆谆教导和鼓励，才使我鼓起信心和勇气。导师虽然已步入晚年,我们班可能也是她所带的最后一个班,但她仍然治学严谨，孜孜不倦得教导我们，在我学习期间不仅传授了做学问的秘诀，还传授了做人的准则,这些都将使我终生受益。同时，也对论文辅导老师 的帮助和指导表示感谢！无论是在理论学习阶段，还是在论文的选题、资料查询、开题、研究和撰写的每一个环节，无不得到导师的悉心指导和帮助。我愿借此机会向导师表示衷心的感谢！回顾三年学习期间的一千余个日日夜夜，这种轻松的学习生活在今后工作中可能再也体会不到。欣慰之余，我要向关心和支持我学习的所有老师、同学们表示真挚的谢意！感谢他们对我的关心、关