过程控制培训

1、过程控制过程控制1. 1.论点论点: :没有严谨的过程控制（管理）不可能提供稳定保証良好的产品服务质量。没有严谨的过程控制（管理）不可能提供稳定保証良好的产品服务质量。2. 2.解释解释“过程过程”的定义的定义。3. 3.解释解释“控制控制”的定义的定义。4. 4.论証论証 4.14.1简述质量管理四个发展阶段的情况及特点。简述质量管理四个发展阶段的情况及特点。 质量检验质量检验 统计质量管理统计质量管理 全面质量管理全面质量管理 ISO9000ISO9000质量管理体系要质量管理体系要求求 主要内容从管理结果发展到管理主要内容从管理结果发展到管理“过程过程”或或“因素因素”的管理理念的管理理

2、念 4.24.2用正反两方面的实际例子来论述过程控制的重要性和必要性。用正反两方面的实际例子来论述过程控制的重要性和必要性。 a. a.广州柴油机厂引进组装德国广州柴油机厂引进组装德国“马克马克”机的过程控制失败例子机的过程控制失败例子 b. b.大亚湾核电站一期工程建设过程中的事故原因分析大亚湾核电站一期工程建设过程中的事故原因分析 c. c.泳池清洁机不良品分析泳池清洁机不良品分析 d. d.贩买机生产过程顾客的重视程度与全程参与控制的例子。贩买机生产过程顾客的重视程度与全程参与控制的例子。5. 5.结论要有好的结果必须要有严谨的过程控制好的结果不一定有好的过程结论要有好的结果必须要有严谨

3、的过程控制好的结果不一定有好的过程好的过程一定有好的结果。好的过程一定有好的结果。6. 6.管理生产的每个过程管理生产的每个过程 6.1.6.1.生产准备过程要开好头生产准备过程要开好头 6.2.6.2.生产进行过程与自主管理生产进行过程与自主管理 6.3.6.3.生产异常过程的管理。生产异常过程的管理。定义解释定义解释 2.1.论点提到的论点提到的“过程过程”何等重要那么我们光要搞清楚何谓何等重要那么我们光要搞清楚何谓“过程过程”呢呢过过程就是从发生到灭失之间的阶段或者说事物发展所经过的阶段从程就是从发生到灭失之间的阶段或者说事物发展所经过的阶段从ISO9000标准的角度去解释就是将输入转化

4、为轮出的活动可视为过程。通常一个标准的角度去解释就是将输入转化为轮出的活动可视为过程。通常一个“过程过程”的输出直接形成下一个的输出直接形成下一个“过程过程”的输入。的输入。 3.1.何谓控制控制就是掌握住对象不使任意活动或超出范围或使其何谓控制控制就是掌握住对象不使任意活动或超出范围或使其按控制者的意愿活动。那么过程控制就是将输入和输出之间的活动识别控制。按控制者的意愿活动。那么过程控制就是将输入和输出之间的活动识别控制。 广达现状是识别程序规定有余而控制甚为不足广达现状是识别程序规定有余而控制甚为不足(如如利器控制利器控制环环保保PVC托盘的使用托盘的使用)每星期经理巡拉所发的缺陷问题大多

5、是过程控制不足问每星期经理巡拉所发的缺陷问题大多是过程控制不足问题题客方退货客方退货60%以上是漏件外观等过程控制问题以上是漏件外观等过程控制问题。简述质量管理四个发展阶段简述质量管理四个发展阶段 a.质量检验阶段本世纪二十年代由于生产发展得快生产管理发生了分工出现了质量检验阶段本世纪二十年代由于生产发展得快生产管理发生了分工出现了质量检验部门它的职责是单纯地依靠检验剔除废品即所谓质量检验部门它的职责是单纯地依靠检验剔除废品即所谓“事后检验事后检验”“”“死后抬死后抬尸尸”没有预防性措施和健全的管理制度。没有预防性措施和健全的管理制度。 b.统计质量管理阶段从本世纪四十年代开始采用统计方法对产

6、品加工进行控制。统计质量管理阶段从本世纪四十年代开始采用统计方法对产品加工进行控制。实战証明统计方法是保証产品质量预测工程稳定状态预防废品的一种有效的质量实战証明统计方法是保証产品质量预测工程稳定状态预防废品的一种有效的质量管理工具。由于这个阶段未能总结出简明实用的统计方法又忽视了组织管理工作管理工具。由于这个阶段未能总结出简明实用的统计方法又忽视了组织管理工作使统计质量管理没有得到普及。使统计质量管理没有得到普及。 c.全面质量管理阶段从本世纪六十年代开始大约经过十年时间工业发达国家全面质量管理阶段从本世纪六十年代开始大约经过十年时间工业发达国家的质量管理系统日益完善发展成一套科学的完整的质

7、量管理的理论和实用的统计方法的质量管理系统日益完善发展成一套科学的完整的质量管理的理论和实用的统计方法使质量管理进入成熟阶段。其基本特性为全面性全过程性全员性以及预防性。使质量管理进入成熟阶段。其基本特性为全面性全过程性全员性以及预防性。 全面性全面性-产品质量工程质量工作质量产品质量工程质量工作质量 全过程全过程-市场调研设计生产销售到事后处理市场调研设计生产销售到事后处理 全员性全员性-指全体员工参予指全体员工参予 预防性预防性-以预防为主的方针防止发生。以预防为主的方针防止发生。 质量管理的质量管理的TQC阶段与过去的质量检验阶段统计质量管理阶段相比较有许多转变阶段与过去的质量检验阶段统

8、计质量管理阶段相比较有许多转变但根本的转变是什么呢一是从狭义的质量概念转向广义的质量概念质量管理既见物但根本的转变是什么呢一是从狭义的质量概念转向广义的质量概念质量管理既见物又见人既见个别又见系统二是从设计者制造者检查者认可的质量标准转向市场又见人既见个别又见系统二是从设计者制造者检查者认可的质量标准转向市场和用户最终认可的质量标准。这种管理思想转变为质量管理带来深刻的变革。和用户最终认可的质量标准。这种管理思想转变为质量管理带来深刻的变革。 TQC质量训条质量训条 1.质量第一。优质是企业生存的保証。质量第一。优质是企业生存的保証。 2.质量是企业全部职能的责任是企业管理工作的综合反映。质量

9、是企业全部职能的责任是企业管理工作的综合反映。 3.一切为用户着想。下一道工序是用户。一切为用户着想。下一道工序是用户。 4.一切以预防为主。第一次就将工作做好。一切以预防为主。第一次就将工作做好。 5.好的产品是做出来的不是检验出来的。好的产品是做出来的不是检验出来的。 6.首件送检减风险首件确认增信心。首件送检减风险首件确认增信心。 7.零件不合格不装配上工序不合格不转下工序产品不合格不出厂。零件不合格不装配上工序不合格不转下工序产品不合格不出厂。 8.工作质量人人有关产品质量层层把关。工作质量人人有关产品质量层层把关。 9.做好重点检查填好记录表格使用数据说话保証工程受控。做好重点检查填

10、好记录表格使用数据说话保証工程受控。 10.推行和坚持标准化规范化。推行和坚持标准化规范化。 11.在产品质量上虚假有违职业道德。在产品质量上虚假有违职业道德。 12.工作质量保証工序质量工序质量保証产品质量。工作质量保証工序质量工序质量保証产品质量。 13.坚持坚持PDCA循环开展循环开展QC小组活动为保証产品质量作贡献。小组活动为保証产品质量作贡献。 TQC与与ISO9000前者主要在东方发展后者主要在西方发展尽管反映了东西方前者主要在东方发展后者主要在西方发展尽管反映了东西方人思维方式的某些差异但在要求建立质量体系这一点上都是有相同处。人思维方式的某些差异但在要求建立质量体系这一点上都是

11、有相同处。 TQC是系统的管理活动把建立质量体系作为自己的基本要求。是系统的管理活动把建立质量体系作为自己的基本要求。ISO9000 则把建立则把建立质量体系作为达至全面质量管理的必经之路。质量体系作为达至全面质量管理的必经之路。 TQC(Total Quality Control)转转TQM(Management)亦可理解为从控制转化为管理亦可理解为从控制转化为管理管理包括控制控制转为项目化而管理是宏观的管人理事制定目标调整方针管理包括控制控制转为项目化而管理是宏观的管人理事制定目标调整方针所以所以ISO9000较较TQC更有发展空间更有发展空间(科学性系统性全面性规范化科学性系统性全面性规

12、范化) ISO9000-2000版的五个要点中共有版的五个要点中共有23个过程要求个过程要求 1.质量管理体系质量管理体系 1.1.总要求总要求:组织应识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。组织应识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。 1.2.总要求总要求:组织应确定这些过程的顺序和相互作用。组织应确定这些过程的顺序和相互作用。 1.3.总要求总要求:组织应确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。组织应确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。 1.4.总要求总要求:组织应确保可以获得必要的资源和信息以支持这些过程的运行和对这组织应确保可以获得必要的资源和

13、信息以支持这些过程的运行和对这些过程的监视。些过程的监视。 1.5.总要求总要求:组织应监视测量和分析这些过程。组织应监视测量和分析这些过程。 1.6.总要求总要求:组织应实施必要的措施以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的组织应实施必要的措施以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。持续改进。 1.7.针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程组织应确保对其实施控制。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 1.8.文件要求文件要求:质量管理体系文件应包

14、括组织为确保其过程的有效策划运行和控制所质量管理体系文件应包括组织为确保其过程的有效策划运行和控制所需的文件。需的文件。 1.9.质量手册质量手册:组织应编制和保持质量手册质量手册包括质量管理体系过程之间的相组织应编制和保持质量手册质量手册包括质量管理体系过程之间的相互作用的表述。互作用的表述。 2.管理职责管理职责 2.1.管理者代表职责和权限应包括确保质量管理体系所需的过程得以建立实施和保管理者代表职责和权限应包括确保质量管理体系所需的过程得以建立实施和保持。持。 2.2.最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程并确保对质量管理体系的有效最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程并确保对

15、质量管理体系的有效性进行沟通。性进行沟通。 2.3.管理评审的输出应包括质量管理体系及其过程有效性的改进。管理评审的输出应包括质量管理体系及其过程有效性的改进。 3.资源管理资源管理 3.1.基础设施基础设施:组织应确定提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施包括过组织应确定提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施包括过程设施。程设施。 4.产品实现产品实现 4.1.监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制:组织应建立过程以确保监视和测量活动可行并监视和测组织应建立过程以确保监视和测量活动可行并监视和测量的要求相一致的方案实施。量的要求相一致的方案实施。 4.2.标识和可追溯性标识和可追溯

16、性:适当时组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法适当时组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。识别产品。 4.3.生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认:确认应証实这些过程实现所策划的能力。确认应証实这些过程实现所策划的能力。 4.4.采购信息采购信息:采购信息应表述产品程序过程和设备的批准要求。采购信息应表述产品程序过程和设备的批准要求。 4.5.与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定顾客要求顾客无明与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定顾客要求顾客无明视的要求法律要求附加要求。视的要求法律要求附加要求。 4.6.产品实现的策划产品实现的策划:组织应策划和开发产品实现所

17、需的过程并与质量管组织应策划和开发产品实现所需的过程并与质量管理体系其他过程的要求一致。理体系其他过程的要求一致。 4.7.针对产品的质量目标和要求针对产品的质量目标和要求:确定过程文件和资料的要求。确定过程文件和资料的要求。 4.8.为实现过程及其产品满足要求提供証据所需的记录。为实现过程及其产品满足要求提供証据所需的记录。 5.测量分析和改进测量分析和改进 5.1.组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视并在适用时进组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视并在适用时进行测量这些方法应証实过程实现所策划的结果的能力。行测量这些方法应証实过程实现所策划的结果的能力。 5.2.在产品

18、实现过程的适当阶段进行对产品特性的监视和测量。在产品实现过程的适当阶段进行对产品特性的监视和测量。 而顾客的要求随着时代的进步与发展也从产品要求转到了对过程的要而顾客的要求随着时代的进步与发展也从产品要求转到了对过程的要求既而发展到了现在的对体系的要求上了。例如求既而发展到了现在的对体系的要求上了。例如MATTEL公司早期的产品只公司早期的产品只要验货要验货OK便无他求了但现在已经开始实施了诸多控制便无他求了但现在已经开始实施了诸多控制(水口料的监控生水口料的监控生产线的监察甚至对你的供应商的相关评审而产线的监察甚至对你的供应商的相关评审而Bandai公司的公司的QC会巡拉向上会巡拉向上层汇报

19、情况将验货责任交给作为生产方的我们自己再下来就是每年两次层汇报情况将验货责任交给作为生产方的我们自己再下来就是每年两次的体系评审了。因为只有体系才能把全面质量管理落到实处才能提供或的体系评审了。因为只有体系才能把全面质量管理落到实处才能提供或让客户取得质量保証的証据所以供方和需方达成一种共识也形成社会的让客户取得质量保証的証据所以供方和需方达成一种共识也形成社会的一种共识就是质量体系不健全的生产或服务系统不可能提供稳定良好的产一种共识就是质量体系不健全的生产或服务系统不可能提供稳定良好的产品或服务质量。品或服务质量。举例说明 1.广州柴油机厂引进德国先进机型广州柴油机厂引进德国先进机型“马克机

20、马克机”初期经历的挫折初期经历的挫折 1995年广柴花巨资从德国克虏佰公司引进了一种技朮水平相当先进的机型项目代年广柴花巨资从德国克虏佰公司引进了一种技朮水平相当先进的机型项目代号叫号叫“马克机马克机”。当年德方共提供了两套散件及全套技朮资料并派出了专家小组来广。当年德方共提供了两套散件及全套技朮资料并派出了专家小组来广州现州现场指导广柴也组织了最强的技朮力量参与这个项目其中负责装配的工人工龄均在场指导广柴也组织了最强的技朮力量参与这个项目其中负责装配的工人工龄均在20年以上在德国总工程师的指挥下装出的第一台机器初次试车所有技朮指标均达到了年以上在德国总工程师的指挥下装出的第一台机器初次试车所

21、有技朮指标均达到了设设计要求顺利通过了部级签定。而第二台机器还是由这批技工装配使用的零件同第计要求顺利通过了部级签定。而第二台机器还是由这批技工装配使用的零件同第一一台也一样属于原装德国制造。但总工程师由原德国人换成了广些的一名资深技朮主管台也一样属于原装德国制造。但总工程师由原德国人换成了广些的一名资深技朮主管装配完成后初次试车时输出功率不到设计指标的装配完成后初次试车时输出功率不到设计指标的30%(原设计为原设计为1万匹马力而实只有万匹马力而实只有3千匹马力千匹马力)。经分析检讨发现根本原因为十二道轴瓦中有。经分析检讨发现根本原因为十二道轴瓦中有4道严重划伤曲轴受损。装配道严重划伤曲轴受损

22、。装配过程控制不够严谨严重违反操作规程过程控制不够严谨严重违反操作规程: a.实际装配流程任意更改实际装配流程任意更改 b.装配按要求除尘并保持规定温度装配按要求除尘并保持规定温度(粉尘超标零件锈蚀粉尘超标零件锈蚀) c.吊装曲轴时未按要求对缸体螺丝杆进行包扎导致曲轴碰伤吊装曲轴时未按要求对缸体螺丝杆进行包扎导致曲轴碰伤 d.部分工人装不符合要求刮伤轴瓦部分工人装不符合要求刮伤轴瓦 2.大亚湾核电站一期工程建设过程中发生的事故大亚湾核电站一期工程建设过程中发生的事故 大亚湾核电站是中法在核工业领域一次成功合作的典范然而成功的背后却蕴藏着大亚湾核电站是中法在核工业领域一次成功合作的典范然而成功的

23、背后却蕴藏着许多发人深省的教训。建设大亚湾核电站是我国第一次核技朮用于民用虽域早在许多发人深省的教训。建设大亚湾核电站是我国第一次核技朮用于民用虽域早在60年年代我国便已成功研制出原子弹但用于拿用我国却并无相关的技朮能力和管理经验从代我国便已成功研制出原子弹但用于拿用我国却并无相关的技朮能力和管理经验从某种意义上来讲建一座核电站比造一枚原子弹的难度更高原子弹造出来炸不响可以再某种意义上来讲建一座核电站比造一枚原子弹的难度更高原子弹造出来炸不响可以再来一颗而核电站一失事的后果不堪设想。前苏联切尔诺贝利核电站的一声巨响差不多半来一颗而核电站一失事的后果不堪设想。前苏联切尔诺贝利核电站的一声巨响差不

24、多半个地球都受到不同程度的污染因为法国在此领域有着丰富的经验所以我国选择了中法个地球都受到不同程度的污染因为法国在此领域有着丰富的经验所以我国选择了中法合作建设而派出与法国合作的队伍则是曾制造我国第一枚原子弹的中国一流的工程队合作建设而派出与法国合作的队伍则是曾制造我国第一枚原子弹的中国一流的工程队为确保万无一失一期工程由法方全权负责指挥并且为确保万无一失一期工程由法方全权负责指挥并且80%的工程由法国工人完成而的工程由法国工人完成而20%由中方完成。法国人对工程的过程管理有许多的规定其中以下几条颇有特点也由中方完成。法国人对工程的过程管理有许多的规定其中以下几条颇有特点也是令中国人无法接受的

25、是令中国人无法接受的 a.所有人员不许加班那怕延误工期。所有人员不许加班那怕延误工期。 b.不许带任何食物进入工地包括矿泉水。不许带任何食物进入工地包括矿泉水。 c.领用每一支电焊条均要登记使用的地方使用人且未用完的焊条要退包消数每领用每一支电焊条均要登记使用的地方使用人且未用完的焊条要退包消数每种焊条如不锈钢焊条铸铁焊条普通焊条均要按规定标识且不得由同一个工人操作。种焊条如不锈钢焊条铸铁焊条普通焊条均要按规定标识且不得由同一个工人操作。 d.所有法兰螺丝要先拧紧四圈再松一圈。所有法兰螺丝要先拧紧四圈再松一圈。 e.所有焊缝要所有焊缝要100%探伤探伤OK后方可进行注油测试。后方可进行注油测试

26、。 结果中方完成的结果中方完成的20%的工程须全面返工原因如下的工程须全面返工原因如下 1.因为赶工期工人吃饭睡觉均在工地但吃剩的垃圾引来了不少老鼠在密如因为赶工期工人吃饭睡觉均在工地但吃剩的垃圾引来了不少老鼠在密如蛛网的管道中老鼠们娶妻生子安家落户导致管道堵塞站路损坏。蛛网的管道中老鼠们娶妻生子安家落户导致管道堵塞站路损坏。 2.许多焊缝生锈暗裂因为工人用错焊条。许多焊缝生锈暗裂因为工人用错焊条。 3.部份法兰密封不良因为少量螺丝不是按规定拧紧的三圈法兰端面受力不平衡。部份法兰密封不良因为少量螺丝不是按规定拧紧的三圈法兰端面受力不平衡。 4.焊缝经三次返工探伤仍旧不合格强行注油测试且造成火险

27、动用大批消防焊缝经三次返工探伤仍旧不合格强行注油测试且造成火险动用大批消防人员设备才防止了重大火灾的发生。人员设备才防止了重大火灾的发生。 3.泳池清洁机返工泳池清洁机返工 泳池清洁机投产初期坏货率极高固然部份零件来货不成熟未过关是主要原因泳池清洁机投产初期坏货率极高固然部份零件来货不成熟未过关是主要原因但生产线过程控制不够严谨也是一个主要原因如螺丝滑牙密封硅脂涂抹不均匀等。但生产线过程控制不够严谨也是一个主要原因如螺丝滑牙密封硅脂涂抹不均匀等。 今年初客方更改设计后要求底板盒导线今年初客方更改设计后要求底板盒导线PVCPVC塞颈用环已酮滑塞颈用环已酮滑3030秒秒5 5秒后再装秒后再装PEPE也制造了相关夹具辅助工场按此方法产后底板盒漏水的坏货几乎绝迹前段时间巡也制造了相关夹具辅助工场按此方法产后底板盒漏水的坏货几乎绝迹前段时间巡拉发现工场已改变生产工艺取消计时器靠工人控制近期工场的此类坏货已开始升拉发现工场已改变生产工艺取消计时器靠工人控制