如何成为金牌营业员--销售技巧ppt课件

1、营业员销售技巧培训营业员销售技巧培训2021年10月份 讲师：陈味聪一、销售效力技巧的观念和态度一、销售效力技巧的观念和态度心变态度变心变态度变态度变行为变态度变行为变行为变人格变行为变人格变人格变人生也就跟着变人格变人生也就跟着变 良好的态度是销售获得胜利的第一步良好的态度是销售获得胜利的第一步 是生活幸福的基石是生活幸福的基石二、什么是销售？二、什么是销售？ 1、假设站在顾客的立场来说，就是这下面的最简、假设站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的称心、买的温单的五句话：买的明白、买的放心、买的称心、买的温馨、买的有价值。馨、买的有价值。 2、销售是直接或间

2、接推进经济的运转、销售是直接或间接推进经济的运转他手里的东西大部分都是买来的，而有买的，就有卖他手里的东西大部分都是买来的，而有买的，就有卖的的 销售说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做销售说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团跨国集团游戏：撕纸游戏：撕纸时间时间:15分钟分钟操作程序操作程序单项指令单项指令:闭上眼睛闭上眼睛全过程不许问问题全过程不许问问题把纸对折把纸对折再对折再对折再对折再对折把右上角撕下来把右上角撕下来,转转180度度,把左上角也撕下来把左上角也撕下来争开眼睛争开眼睛,把纸翻开把纸翻开培训师会发现各种答案培训师会发现各种答案.请一位学员上来请一位学员上来

3、,反复上述的指令反复上述的指令有关讨论有关讨论完成第一步之后可以问大家完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差单向沟通不许问问题所以才会有误差)完成第二步为什么还会有误差，阐明的是：任何沟通的方式及方法都不是绝完成第二步为什么还会有误差，阐明的是：任何沟通的方式及方法都不是绝对的对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解它依赖于沟通者双方彼此的了解三、销售商品的主要方法三、销售商品的主要方法 1、掌握商品知识、掌握商品知识 2、倾听、倾听:多听少说多听少说55%的了解来自于听觉的了解来自于听觉7%来

4、自于书面来自于书面38%来自于身体言语来自于身体言语别假设他人的答案别假设他人的答案, 请专注倾听请专注倾听! 倾听：双眼凝视对方，面带浅笑倾听：双眼凝视对方，面带浅笑 点头点头别打断对方分辩将产品的特性转化为对客户的详别打断对方分辩将产品的特性转化为对客户的详细利益细利益经过提问来确认能否正确需求经过提问来确认能否正确需求发问八字：觉得、以为、依他之见？从倾听中掌发问八字：觉得、以为、依他之见？从倾听中掌握客户的需求，从发问中了解客户需求握客户的需求，从发问中了解客户需求四、销售技巧四、销售技巧-客户回绝的处置原那么客户回绝的处置原那么与技巧与技巧 推销从回绝开场推销从回绝开场 处置原那么：

5、态度尊重非敌对反驳、处置原那么：态度尊重非敌对反驳、分辩分辩 心中默念：自自信心心中默念：自自信心 最权威的法那么：认同、体谅、尊重最权威的法那么：认同、体谅、尊重1、忽视法、忽视法 顾客：这盒月饼包装设计也太土了吧？顾客：这盒月饼包装设计也太土了吧？ 营业员：嗯、我也觉得！您一定是设计方面行家营业员：嗯、我也觉得！您一定是设计方面行家吧？吧？虽然包装是土了点但是里面大家反映还不错！虽然包装是土了点但是里面大家反映还不错！为反对而反对或仅想表现本人看法高人一等为反对而反对或仅想表现本人看法高人一等2、补偿法、补偿法 顾客：这包香烟的用纸质量普通顾客：这包香烟的用纸质量普通 营业员：您真是行家！

6、这种纸质量营业员：您真是行家！这种纸质量 确实不是最好的，假设选用好纸的话，确实不是最好的，假设选用好纸的话， 那么价钱恐怕得再贵一半咯！那么价钱恐怕得再贵一半咯！ 浅笑也是最好的补偿浅笑也是最好的补偿3、太极法、太极法 顾客：类似于这样巧克力还没吃过，我女儿不顾客：类似于这样巧克力还没吃过，我女儿不一一 定喜欢啊？定喜欢啊？ 营业员：这巧克力是进口货而且他的外型独特营业员：这巧克力是进口货而且他的外型独特动物、贝壳等最关键的是里面参合了牛奶动物、贝壳等最关键的是里面参合了牛奶 更更有营养价值，是专门激发小朋友的兴趣喜好而制造有营养价值，是专门激发小朋友的兴趣喜好而制造的，没吃过所以您更需求买

7、回去啊！小妹妹一定会的，没吃过所以您更需求买回去啊！小妹妹一定会喜欢的！喜欢的！ 太极法取自太极拳的借力用力叶太极法取自太极拳的借力用力叶 4、讯问法、讯问法 顾客：他们商店的种类太少？顾客：他们商店的种类太少？ 营业员：您察看的真仔细，您觉得那些方面的营业员：您察看的真仔细，您觉得那些方面的种类太少呢？种类太少呢？ 您的意见是我们生长的动力！耐您的意见是我们生长的动力！耐心面对而不是进展反驳心面对而不是进展反驳5、是的、是的-假设法假设法 顾客：他们店的特产是在太贵了？顾客：他们店的特产是在太贵了？ 营业员：您说的没错！确实有部分客人都有这种觉营业员：您说的没错！确实有部分客人都有这种觉得！

8、但是我们的商品大部分都是像海底捞针去寻觅来的得！但是我们的商品大部分都是像海底捞针去寻觅来的,所谓物以稀为贵而且厂家在食品内容质量上确实不错！所谓物以稀为贵而且厂家在食品内容质量上确实不错！很多顾客进店都是因此吸引而来！很多顾客进店都是因此吸引而来！ 6、直接反驳法、直接反驳法 顾客：这包香辣鱼看起来里面很多油，一点都不好？顾客：这包香辣鱼看起来里面很多油，一点都不好？ 营业员：应该不会吧，前几天好多顾客买完之后、营业员：应该不会吧，前几天好多顾客买完之后、还倒回来再买呢？还倒回来再买呢？ 而且我的同事那天买了一包，我也吃了、看而且我的同事那天买了一包，我也吃了、看起来有油其实也不会很油腻啊！

9、非特殊情况起来有油其实也不会很油腻啊！非特殊情况 此方法尽此方法尽量少用量少用 团队游戏：团队游戏： 规那么：规那么： 1、每队六人要求游戏开场后先共同站在一、每队六人要求游戏开场后先共同站在一张报纸上，各人身体的任何部位，不得碰地；张报纸上，各人身体的任何部位，不得碰地； 2、胜利后再撕去一半报纸站，接着再撕去、胜利后再撕去一半报纸站，接着再撕去一半一半直至失败；直至失败； 3、最后以最正确方法能站进最小报纸的队、最后以最正确方法能站进最小报纸的队为胜。为胜。本内容仅供参考 欢迎提改善建议！ 谢谢桑德斯上校桑德斯上校65岁退休后，身无分文且孤身一人，这时他想岁退休后，身无分文且孤身一人，这时

10、他想到了一份母亲遗留下的炸鸡秘方。到了一份母亲遗留下的炸鸡秘方。于是，他便开场挨家挨户地敲门，通知每家餐馆：于是，他便开场挨家挨户地敲门，通知每家餐馆：“我有我有一份上好的炸鸡秘方，假设他能采用，我可以教他怎样才一份上好的炸鸡秘方，假设他能采用，我可以教他怎样才干炸得好，怎样使顾客添加干炸得好，怎样使顾客添加等等“得了吧，老人家，假设是有这么好的秘方，他干吗还落得了吧，老人家，假设是有这么好的秘方，他干吗还落魄到这种地步？魄到这种地步？ 但是每一次讪笑并没有让桑德斯心灰一冷，而是让他不但是每一次讪笑并没有让桑德斯心灰一冷，而是让他不断修正本人的说辞，找出下次能做得更好断修正本人的说辞，找出下次能做得更好的方法，以更有效的方法去压服下一家餐馆。的方法，以更有效的方法去压服下一家餐馆。桑德斯的炸鸡配方最终还是被一个餐馆老板接受了。他可桑德斯的炸鸡配方最终还是被一个餐馆老板接受了。他可知先前他被回绝了多少次