如何做出品质管理决策经典ppt课件

1、如何做出质量管理決策如何做出质量管理決策 主讲人吴小松主讲人吴小松 20212021年年1 1月月1818日日Copyright 1996-99 Dale Carnegie & Associates, Inc. 质量的定义质量的定义 质量决策是建立在对质量的了解上有人定义质量为顾客的称心。很清楚，一切我们的决策都要关注顾客称心的达成情况假设我们在采取措施前还在等待决策顾客称心与否的话那曾经迟了 。 质量的定义质量的定义 为处理这种困难普通将质量定义为运用的符合性并且制定内部的规范符合规范为良品不符合为不良品。 当运用断定规格时我们会有一个质量量度比如一个部件的规格为不大于5,当结果为1

2、0时我们可以随便的做出判别,但当结果为5.01时我们怎样办? 质量的定义质量的定义 按前面我们对10的方法来判别吗?其实5.01和5.0的差别很小,即使投入运用他能够也不会发现什么问题,所以我们经常将这些资料处置为特采。 真正有质量认识的人在运用这样的资料时会感到心虚,但假设他们经常这样就会渐渐习惯了. 丧失了对质量的明确定义.所以需求对质量下一个好的定义。 质量的定义质量的定义 质量原那么或价值观念，很重要的是要有很强的原那么性,具有很强的原那么性可以协助他加强行动的自信心,假设我们有一整套的质量原那么或价值观念,那么可以很好的引导我们做质量决策. 每个人都有本人的原那么,小偷和和尚的原那么

3、是不同的.我们可以根据我们的阅历制定本人的一套质量原那么 质量的定义质量的定义 1. 1.公司的第一目的是满足顾客的要求公司的第一目的是满足顾客的要求 假设我们不能满足顾客的要求假设我们不能满足顾客的要求, ,顾客就不会顾客就不会花钱买我们的产品或效力。花钱买我们的产品或效力。 2. 2.公司有赢利的权益公司有赢利的权益 假设一个公司不能坚持赢利假设一个公司不能坚持赢利, ,就要关门就要关门. .另外另外要思索短期和长期的利益要思索短期和长期的利益. . 3. 3.不断追求根本缘由不断追求根本缘由 假设不能发现问题的根本缘由假设不能发现问题的根本缘由, ,他不知道他什他不知道他什么时候还会出现

4、。么时候还会出现。 质量的定义质量的定义 4. 4.不采取应急措施不采取应急措施, ,就不能将不良品出货就不能将不良品出货 将不良品出货是经过最后的选择及思索将不良品出货是经过最后的选择及思索, ,假设假设为环境所迫为环境所迫, ,那么要建立一套应急方案那么要建立一套应急方案, ,包括包括经济上的思索经济上的思索. . 5. 5.不要继续助长坏行为不要继续助长坏行为 假设他奖励坏行为假设他奖励坏行为, ,他会收到更坏的行为他会收到更坏的行为. . 6. 6.任务骄傲感任务骄傲感 坚持任务的骄傲感是对任务称心的主要表现坚持任务的骄傲感是对任务称心的主要表现。 质量的定义质量的定义 7. 7.质量

5、规范高于权限质量规范高于权限 质量以为怎样就是怎样。质量以为怎样就是怎样。 8. 8.成为质量决策的历史学家成为质量决策的历史学家 有时有时, ,他会被强迫违反他的原那么他会被强迫违反他的原那么, ,此时此时, ,他要他要记录一切的内容以便在未来他能记注一切犯记录一切的内容以便在未来他能记注一切犯下错误的人下错误的人. .如前面提到如前面提到, ,每个人要有本人的每个人要有本人的原那么原那么. . 质量原那么可以协助来做决策质量原那么可以协助来做决策, ,一个好的决策一个好的决策将不会违背任何原那么将不会违背任何原那么. . 案例一案例一在部件進料检查部门一个新检查员刚对一批资料进展了100%

6、检查并发现有0.01%的不良属于严重不良即此批有8个不良品每个不良品大约值4毛钱。当他查看过去的检查报揭露现前6批也有类似的不良率以前的处置方法是将良品入库不良品废弃。如今检查员想知道如今該怎样做。 案例一案例一由于进展了100%的检查,顾客称心不会遭到影响.他有自信心以为顾客不会发生此问题.同时由于不良数量小,费用也不成问题,反而将原资料退回供应商更耗费用,所以,他选择了废弃不良品.根据不良履历可以看出此资料的质量具有一定的一致性,100%检查阐明将良品投入消费是非常重要的.但由于我们本人废弃不良品,供应商会以为我们完全称心. 现实上,IQC在替供应商做事,这是不好的行为.所以要将检查转移到

7、供应商.他本人的检查要转变为抽样检查.由于检查者为新人,他要让其明白任务的原那么,并使其坚持骄傲感.这样此检查员再遇到类似问题时不会再打扰他. 案例二案例二在進料检查部门一个老检查员刚对一批资料进展了抽样检查并发现有一半的不良属于严重不良他要将此批次退回供应商但消费主管由于消费方案数量需求70%的批数量不要退回因此两人发生争论并堕入僵局。消费主管的理由是不良品只是超出公差的一点点检查员应该可以给他足够的资料以协助他完成消费方案。当他查阅了过去的检查结果发现以前从来没有此类的不良发生他将怎样决策呢？ 案例二案例二首先他要思索此决策受利益原那么支配,很清楚,部件刚刚在规格外但可以运用,问题在于以前

8、从未发生过,一切的批次均无此不良,阐明发生了变化,因此在运用之前要彻底调查其发生的根本缘由,否那么不要运用. 这意味与他的短期利益有小的冲突,假设他将此批产品出货,将使长期的顾客称心遭到影响.因此在清楚根本缘由之前将此批部件与其他部件隔离.当调查根本缘由后,他就可以衡量运用不良品带来的危险和影响. 案例三案例三质量工程师刚刚参与完MRB会议被不良资料的处置结果搞的心烦意乱他埋怨说几乎是浪费时间IQC曾经判退了5批货但MRB结果总是特采他该怎样办? 案例三案例三由于MRB结果总是特采,他们以为超出规格的部件对消费工程并不重要.主要的缘由是规格是错误的.处置为特采对消费工程师来说比改动规格更容易.

9、只需的问题是检查员觉得到他们的劳动没有得到尊重.这将严重影响到其任务的骄傲感.还有此消费工程师不去自动的完成规格的变卦,总是要求进展特采处置,这就助长了坏的习惯.处理方法时不要对此部件进展检查,直到其规格正确的改动. 案例四案例四他在参与一个新产品上市启动会议上市日期定在8周后并且市场部希望马上成认以开场市场预备他们需求大约8周的预备时间假设错过的话将会使上市时间推迟6周开发工程师指出他们正在进展改善并以为可以在规定时间内完成改善但他研讨了消费成认报揭露现有两个问题看来很棘手开发工程师看来并未真正的认识问题的根本缘由管理层要他对此提出建议. 案例四案例四推出新产品是一个公司最重要的活动,是人心

10、情激动.开发曾经完成了设计,他们曾经无心再修正设计.市场部激动的要马上推出新产品.假设课题落在方案日程后面,产品推出和出货的压力会激增,此时会忽视逻辑和缘由.此种情况下,被忽视的原那么是对根本缘由的了解缺乏.在一切的人了解根本缘由之前市场将不可以启动. 只需顾客未收到产品,顾客的称心度就不会被破坏,此时需求一名强力的质量经理站出来说不,假设他坚持他的原那么,他会发现其他人最终会买他的帐.这将是非常令人称心的一天,他参与此会议并倾听开发和市场经实际述不能启动市场的理由,由于那里还存在不能解释的不良. 案例五案例五他在参与一个新产品会议新产品曾经在上星期推出但出货还没有开场电视和杂志广告曾经见效顾

11、客订单很多但由于开发部门的问题未处理而影响了出货开发解释他们曾经完全了解了问题的根本缘由但需求6周时间来处理开发部门同时以为大约会有20%的顾客会发现此问题并能够引起其不满此时他们需求他来决策。 案例五案例五这是一个非常棘手的情况,很显然,让他进退两难.不论他怎样做都会引起顾客不满.由于顾客曾经知道此产品并下了订单.不及时交货会引起订单取消和不称心,交货也会引起顾客不称心.最正确的选择是他了解根本缘由并量化出货的危险度,同时计算需求的改善时间.他可以等一到两个星期,但六个星期会打击顾客对产品的自信心.在了解根本缘由后,他可以根据阅历决策先出货给对此不良无阅历的顾客.对于其他的顾客需求同其进展联

12、络. 假设他可以预测到哪个顾客会有问题,那么他必需在出货前制定对应方案以防止顾客问题发生是束手无策.他可以提供一个短期处理方案吗?他情愿将货款再前往吗?他情愿听到反面的意见吗?假设他曾经知道怎样和顾客解释及有了适当的措施时,那么就出货吧.记录每次作出决策时的情况,跟踪实践的顾客反响,及在6个月后评价对策的有效性.用所学的内容去改善他的工程以使同类情况不再发生。 结论结论如上述事例所论,质量原那么可以协助他作出质量决策,但第一件要做的事是,与他的质量管理成员一同开发他们本人的质量原那么,.其实这很简单,由于他曾经在运用质量原那么.经过任务来确保每个人都赞同其内容.能够这点有点难.最重要的是,让人

13、们可以预测他的行动,这样可以协助他们了解他的原那么.假设他们可以预测他的行动,那么他就是真正的有原那么性的。 十点期望十点期望1 1主管必需有才干了解高级管理层希望做哪些事情而且必主管必需有才干了解高级管理层希望做哪些事情而且必需可以就此与员工进展沟通需可以就此与员工进展沟通2 2主管必需可以监视任务的进展以确保可以按照高级管理主管必需可以监视任务的进展以确保可以按照高级管理层所期望的方式进展沟通层所期望的方式进展沟通3 3主管必需可以准确地向上级汇报并且能就产品和不同工主管必需可以准确地向上级汇报并且能就产品和不同工程的情况为高级管理层提供信息程的情况为高级管理层提供信息4 4主管必需可以而

14、且情愿与其它单位进展横向沟通和协作主管必需可以而且情愿与其它单位进展横向沟通和协作使磨擦降到最低限制使磨擦降到最低限制5 5主管必需可以控制部门内不可防止发生的问题而不使问主管必需可以控制部门内不可防止发生的问题而不使问题晋级到高级管理层那里题晋级到高级管理层那里 十点期望十点期望6 6主管必需可以提高员工的士气并保证任务纪律使他们发主管必需可以提高员工的士气并保证任务纪律使他们发明最正确业绩明最正确业绩7 7主管必需比部门内任何一个人都了解本部门的整体任务情主管必需比部门内任何一个人都了解本部门的整体任务情况况8 8主管必需可以培训下属使他们更富效率更容易接受新主管必需可以培训下属使他们更富效率更容易接受新的体制和程序的体制和程序9 9主管必需可以为本部门内发生的一切情况承当责任无论主管必需可以为本部门内发生的一切情况承当责任无