《商务礼仪》教学大纲

1、商务礼仪教学大纲商务礼仪课程教学大纲课程编号:课程名称：商务礼仪总学时数：32实验或上机学时：先修课及后续课：一、说明部分1、课程性质 课幽翻奥翻薪舞聘缺的专业基础 2、教学目标及意义商务礼仪作为管理专业的一门基础课程,其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪 基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场 合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题 活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生 不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾 驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学 以致用。3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼 仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则

2、和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务 见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活 动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知 识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论 知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的器篦种：:理论知识场身科是学习相结合，课堂讲授采用4)弟结合，教师讲授与 当相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。6、教材及主要参考书出耀：20瞥礼仪1ML

3、北京：人民邮电参考书:.2008商务礼仪.大连.东北财经程.北京.中国人民7魏仪训练教总学时数（32学时）章节题目教学时数第一 章商务礼仪概述2学时第二 章商务人士形象塑造4学时第三 章日常事务礼仪3学时第四 章职场沟通礼仪3学时第五 章商务见面礼仪4学时第六 章商务推销礼仪3学时第七 章商务专题活动礼仪3学时第八商务会议与谈判礼仪4学时章第九商务宴请礼仪章涉外商务礼仪4学时第十 章2学时部分了解：礼仪基本概念，礼仪与文化修养、道德修 养、艺术修养 掌握立电全药仪内涵、原则、特点、功能一、礼仪的内涵二、中华礼仪的渊源与传统三、礼仪与修养第二节商务礼仪、商务礼仪的内涵二、商务礼仪的基本原则 三、

4、商务礼仪的基本特点一、商务礼仪的功能五、学习商务礼仪的方法 三、本章学时数2第二章商务人士形象塑造亍解目需蓼类土形象塑造要素掌握新蠢蠢 仪态美、服饰美具体内容、日、1 多 pip豆三髓裘、JL12、/目 口 I X第三节唯饰一、穿着得体收益无穷二、男士商务着装三、女士商务着装 四、配饰的礼仪五、配饰选用技巧 第四节风度 一、风度之意 二、风度魅力 三、风度养成三、本章学时数4建务礼仪箜三囊奥了解：日常事务的接翳拜访二&鬻雪球” 掌握：商务接待与拜访技巧，电话与电子邮件礼 空受鳏I技巧第一节修待与拜访一、商务接待二、商务拜访第二节电子通信沟通礼仪箜四一、电话礼仪本章学时数3了解：泉职礼仪

5、与艺术，老板与下属沟通的礼仪 与艺术，同事间沟通的礼仪与艺术掌握：面试礼仪与艺术，老板与下属之间的沟通 礼仪薛鲁蓉善结同事缘的礼仪与艺术薨二零学泉黄礼仪与艺术一、求职的基未方式二、面试礼仪与艺术三、善待面试细节礼仪第二节老板与下属沟通的礼仪与艺术一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术 二、赢得老板好感的沟通礼仪与艺术第三节 同事间沟通的礼仪与艺术一、 善结同事缘的礼仪与艺术 二、同事交往雷区三、本章学时数3箜五鎏嬲面礼仪了解：商务见面礼仪要素掌握：称呼礼仪原则与技巧，介绍礼仪要领，完美握手秘诀，递接名片礼仪要领二、教学内容第一节称呼一、祢呼方式二、称呼礼仪原则与技巧第二节介绍 一、介绍类型 二、介绍

6、礼仪要领 第三节握手 一、握手渊源与历史发展 蠢讪 手秘诀就腾领三、本章学时数4 箜六,整盍展销礼仪亍解警蔷爹蠡销无声是真语言也便与毯手八一开 掌握：无声语言礼仪与技巧，有声语言礼仪与技二、表情与举止适宜 ixOiiim3、教学内容 第一弟宝詈语言礼仪与技巧 一、仪表服饰恰到好处U!三、本章学时数3四新闻发布会，开业典礼、，新闻发布会礼仪，开业典三、本章学时数3第八会议与谈判礼仪了解了雨尊会议礼仪，商务谈判礼仪掌握：商务会议各方礼仪与发言技巧，商务谈判曼言翳虚判签字礼仪第一节商务会议礼仪一、商务会议各方的礼仪二、商务会议发言技巧第二节商务谈判礼仪一、谈判流程与谈判语言艺术二、谈判签字礼仪三、涉外谈判的礼仪与艺术三、本章学时数4请礼仪箜九 了餐宴请与西餐宴请礼仪掌握羲学爵看请礼仪,西餐宴请礼仪第一节中餐宴请礼仪一、中餐类别 二、时空选择 三、点菜艺术、位次规则 五、餐具礼节U1六、赴宴礼节第二节西餐宴请礼仪、西餐菜序、位次原则一、餐具规范 四、吃之得法五、西餐礼节三、本章学时数4建十囊簟务礼仪了精摩命裔务礼仪基本原则与基本特点掌握最遗处面务礼仪之道二、教学内容第一节涉外商务礼仪的基本原则一、平等互敬 二、入乡随俗 三、维系形象一、以右为尊五、女士优先U