号百0911年业务发展规划报告

1、广东号百广东号百09-1109-11年业务发展规划报告年业务发展规划报告（初稿）（初稿）广东号百分公司广东号百分公司市场拓展部市场拓展部2008.08.152008.08.15广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司2报告大纲报告大纲 业务发展现状与问题业务发展现状与问题 市场、竞争及需求分析市场、竞争及需求分析 业务定位及目标规划业务定位及目标规划 业务发展重点策略与措施业务发展重点策略与措施广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司3广东号百经历了传统经营和基础转型阶段正在向科学发展方向迈进广东号百经历了传统经营和基础转型阶段正在向科学发展方向迈进基础转型阶段基础转型阶段l第一阶段第

2、一阶段 传统经营阶段传统经营阶段l第二阶段第二阶段科学发展阶段科学发展阶段l第三阶段第三阶段2003200820052010201120092004阶段特点阶段特点业务种类业务种类v服务业务种类较简单，主要服务业务种类较简单，主要业务为业务为114114查号及黄页和传统声查号及黄页和传统声讯台。讯台。v成为转型重点成为转型重点v推出号码百事通业务品牌推出号码百事通业务品牌v不断丰富业务类型，形成小号不断丰富业务类型，形成小号百、声讯、传媒三大业务中心百、声讯、传媒三大业务中心v短期收入长期战略缺乏平衡短期收入长期战略缺乏平衡v形成通信助理、综合传媒、信息形成通信助理、综合传媒、信息搜索、电子商

3、务等清晰的业务体系搜索、电子商务等清晰的业务体系v制定科学合理的业务发展规划和制定科学合理的业务发展规划和运营管理体系运营管理体系v建立完善的建立完善的itit系统支撑保障机制系统支撑保障机制号码号码百事百事通通声讯声讯综合综合媒体媒体传统传统业务业务电子电子商务商务通信通信助理助理传统业务阶段传统业务阶段0808年年1 1月成立号百公司月成立号百公司114114查号台查号台 传统声讯传统声讯 黄页黄页 转型摸索业务扩张阶段转型摸索业务扩张阶段 0909年进入科学发展阶段年进入科学发展阶段 转型摸索初级业务阶段转型摸索初级业务阶段商旅服务、行业首查商旅服务、行业首查信息发布、通信助理信息发布、

4、通信助理综合娱乐和实用信息查询综合娱乐和实用信息查询q q币充值、电话收音机、呼叫中心币充值、电话收音机、呼叫中心立体广告体系：户外、平面、网络、立体广告体系：户外、平面、网络、语音、黄页等，但收入结构不合理语音、黄页等，但收入结构不合理商旅服务商旅服务b2cb2c业务业务企业总机企业总机家庭家庭/ /社区总机、个人助理社区总机、个人助理搜索搜索媒体媒体通过语音、网络、移动全业务多通过语音、网络、移动全业务多种方式的本地化信息搜索业务种方式的本地化信息搜索业务互联网广告、互联网广告、led/lcdled/lcd广告广告纸质账单广告、建筑物广告纸质账单广告、建筑物广告广东广东号百信息服务分号百信

5、息服务分公司公司4聚焦业务聚焦业务- -总体保持快速增长势头，收入结构日趋合理，但不同业总体保持快速增长势头，收入结构日趋合理，但不同业务体系间开始出现交叉，功能重合务体系间开始出现交叉，功能重合08年上半年业务收入年上半年业务收入42939万元，收入规模万元，收入规模居全国首位，同比增长居全国首位，同比增长56.8%，其中小号百，其中小号百和综合传媒收入净增约和综合传媒收入净增约100%号百和综合传媒业务占比逐步扩大，收入结号百和综合传媒业务占比逐步扩大，收入结构日趋合理构日趋合理随着业务的发展，号百中心与声讯中心、传随着业务的发展，号百中心与声讯中心、传媒中心媒中心业务出现交叉重叠业务出现

6、交叉重叠业务之间尚未形成合力和解决方案。业务之间尚未形成合力和解决方案。0808年上半年广东号百信息服务业务收入增长情况年上半年广东号百信息服务业务收入增长情况2737927379万万0707年年上半年月上半年月0808年年上半年上半年号百号百声讯声讯综合传媒综合传媒+15560+15560万万+6896+6896万万+2073+2073万万+4310+4310万万+101.7%+101.7%+12.7%+12.7%+99.3%+99.3% +48.5% +48.5%广东号百信息服务收入结构广东号百信息服务收入结构收入同比增长一倍收入同比增长一倍查询业务查询业务电子商务电子商务企业信息服务企业

7、信息服务公众信息服务公众信息服务声声讯讯小小号号百百号百中心与声讯、传媒业务交叉，功能重合号百中心与声讯、传媒业务交叉，功能重合信息发布信息发布关联短信广告关联短信广告传传媒媒广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司5聚焦客户聚焦客户- -号百后向签约客户数迅速增长，号百服务次数占呼入量号百后向签约客户数迅速增长，号百服务次数占呼入量的比重逐渐加大的比重逐渐加大号通后向签约客户在号通后向签约客户在0707年下半年年下半年增长了增长了137%137%，进入，进入20082008年用户数年用户数基本稳定在每月基本稳定在每月5050万户左右。万户左右。114114前向话务量、前向服务次数前向话务

8、量、前向服务次数没有有效改善，反过来制约后向没有有效改善，反过来制约后向客户的发展。客户的发展。市场渗透率相对集团偏低，发展市场渗透率相对集团偏低，发展潜力依然较大。潜力依然较大。20.623.526.134.941.148.950.350.73684873643343553663753750102030405060070707080709071007110712080108020100200300400500600号百用户数服务次数200707-200802200707-200802号通签约客户数及服务次数（万户，万次）号通签约客户数及服务次数（万户，万次）200707-2008022007

9、07-200802各月各月114114呼入量及号通服务次数占比呼入量及号通服务次数占比07080708070907090710071007110711071207120800801 108020802114114呼入量呼入量19861986189218921813181317601760186018602082081 116391639服务次数占比服务次数占比18.918.919.319.319.619.619.019.019.819.823.23.4 422.222.2增长增长号百基础业务后向签约客户渗透率号百基础业务后向签约客户渗透率广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司6聚焦区域聚

10、焦区域- -区域差别大，各地市间业务发展不平衡区域差别大，各地市间业务发展不平衡 号百各地市发展不平衡号百各地市发展不平衡l按区域来分析，珠三角发达按区域来分析，珠三角发达地市收入增长发展较好，地市收入增长发展较好，共共有有6 6个号百中心拉动收入增长个号百中心拉动收入增长超过超过1%1%，其中四家位于珠江，其中四家位于珠江三角洲区域，粤东和粤北各三角洲区域，粤东和粤北各一家一家l佛山、湛江收入拉动为负；佛山、湛江收入拉动为负；l收入收入进度不一，进度不一，缺口缺口重点分重点分布在东莞、佛山、汕头、湛布在东莞、佛山、汕头、湛江等区域；江等区域；l各地话务量增长差异较大，各地话务量增长差异较大，

11、深圳增长深圳增长23.9，佛山、河，佛山、河源却为源却为5.8和和17.4。20082008年上半年广东号百各区域中心收入进度及拉动收入增长情况年上半年广东号百各区域中心收入进度及拉动收入增长情况各分公司各分公司114114前向话务量增长情况前向话务量增长情况广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司7聚焦商业模式聚焦商业模式产业链合作模式有待优化产业链合作模式有待优化业务合作模式单一，缺少创新的合作方式业务合作模式单一，缺少创新的合作方式渠道社会合作不够广泛渠道社会合作不够广泛合作深度不够，盈利模式单一合作深度不够，盈利模式单一多数业务合作处于价值链中下游多数业务合作处于价值链中下游缺乏规

12、范的合作制度、管理办法缺乏规范的合作制度、管理办法 合作层面瓶颈合作层面瓶颈航航空空公公司司中航信中航信代理商代理商航协航协票源信息票源信息返佣返佣配送商配送商需求信息需求信息乘乘客客以订票为例，号百目前位于价值链的末端，处于二以订票为例，号百目前位于价值链的末端，处于二级代理商的位置，合作级别较低级代理商的位置，合作级别较低广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司8品牌认知度比较79.6%96.4%17.1%52.4%34.2%44.5%30.3%5.5%27.2%68.3%0%20%40%60%80%100%号码百事通114118114携程11185芒果网160116114一按我帮您1

13、2580聚焦竞争聚焦竞争12580投入大量资源，发展迅猛投入大量资源，发展迅猛信息完备信息完备性低于性低于1258012580号百号百118114118114认认知度很低知度很低客户对号百各业务及主要竞争对手业务的满意度客户对号百各业务及主要竞争对手业务的满意度u查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手。要竞争对手。u不少客户知道不少客户知道114但不知道号百，业务认知也限于查号，但不知道号百，业务认知也限于查号，号百从业务到品牌的提升还需要努力；号百从业务到品牌的提升还需要努力；u118114认知度很低。认知度很低。u信息完备

14、性低于信息完备性低于12580。号百号百移动移动12580查号查号71.7%82.2%生活信息查询生活信息查询83.8%89.9%商旅服务商旅服务81.8%90.9%通信助理通信助理86.7%没有提供业务没有提供业务数据来源：数据来源： 广东研究院广东研究院1.62.32.42.42.42.12.32.32.3 2.31.41.61.822.22.49月10月11月12月1月2月3月4月5月6月各运营商客户平均每用户每月各运营商客户平均每用户每月拨打拨打114114次数次数电信固话电信小灵通中国移动中国联通2.993.033.272.993.003.133.783.333.623.832.90

15、3.909月10月11月12月1月2月3月4月5月6月电信用户平均每用户每月电信用户平均每用户每月拨打拨打1258012580次数次数广州经营分析广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司9号百中心号百中心1-71-7月业务经营情况：号百业务持续快速增长，商旅业务月业务经营情况：号百业务持续快速增长，商旅业务持续扩大持续扩大 号码百事通：号码百事通：l号码百事通业务同比增长号码百事通业务同比增长107.3%，增长，增长态势良好；态势良好；l商旅业务持续扩大，收入规模约占全国商旅业务持续扩大，收入规模约占全国21%，名列第一；，名列第一； 企业总机、信息发布业务成规模发展趋势，企业总机、信息发

16、布业务成规模发展趋势，通讯助理成拉动增长主要来源。通讯助理成拉动增长主要来源。 查转发基础业务占比缩小。查转发基础业务占比缩小。广东号百广东号百0808年年1-71-7月各业务群收入环比图月各业务群收入环比图广东号百广东号百0808年年1-71-7月号码百事通业务收入环比图月号码百事通业务收入环比图广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司10声讯业务声讯业务1-7月业务经营情况：声讯业务保持稳定，小额支付和实月业务经营情况：声讯业务保持稳定，小额支付和实用信息查询拉动增长较大用信息查询拉动增长较大 声讯业务：声讯业务：l声讯业务同比增长声讯业务同比增长24.1%，收入完成，收入完成进度达进

17、度达58.8%，收入完成情况较理想，收入完成情况较理想l小额支付对拉动声讯业务的总体发展小额支付对拉动声讯业务的总体发展贡献较大贡献较大l正在开发的电话收音机、电话正在开发的电话收音机、电话qq等等业务即将为声讯业务带来收入的提速业务即将为声讯业务带来收入的提速l传统声讯下降，业务传统声讯下降，业务结构不合理，过结构不合理，过度依赖小额支付，度依赖小额支付，风险较大风险较大广东号百广东号百0808年年1-71-7月各业务群收入环比图月各业务群收入环比图广东号百广东号百0808年年1-71-7月声讯业务收入环比图月声讯业务收入环比图广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司11综合传媒中心综合

18、传媒中心1-7月业务经营情况：综合传媒收入稳步增长，传统月业务经营情况：综合传媒收入稳步增长，传统黄页收入占比过半，新兴媒体有待进一步发展黄页收入占比过半，新兴媒体有待进一步发展 综合传媒：综合传媒：l业务收入同比增幅达业务收入同比增幅达194%，收入趋于，收入趋于稳步增长稳步增长l黄页业务收入同比增长黄页业务收入同比增长114.6%，约占，约占综合传媒业务收入一半，过度依赖黄综合传媒业务收入一半，过度依赖黄页。页。l除黄页、网络外的传媒业务起步维坚，除黄页、网络外的传媒业务起步维坚，户外媒体、平面媒体等发展缓慢，现户外媒体、平面媒体等发展缓慢，现有媒体资源未得到有效的开发。有媒体资源未得到有

19、效的开发。广东号百广东号百0808年年1-71-7月各业务群收入环比图月各业务群收入环比图广东号百广东号百0808年年1-71-7月综合传媒业务收入环比图月综合传媒业务收入环比图广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司12小结（小结（1/2）：业务经营与发展态势良好，但在诸多方面有待改进）：业务经营与发展态势良好，但在诸多方面有待改进与提升与提升 上半年号广东百信息服务业务收入上半年号广东百信息服务业务收入4293942939万元，同比增长万元，同比增长56.8%56.8%，完成集团号百，完成集团号百t0t0考核值的考核值的45.945.9，t1t1考核值的考核值的43.743.7 ，体现

20、了拉动全省收入体现了拉动全省收入0.90.9和为实现拉动和为实现拉动收入增长收入增长1%1%的目标的目标 部份重点业务呈现放量趋势部份重点业务呈现放量趋势 商旅持续扩大，市场份额逐步提升商旅持续扩大，市场份额逐步提升 声讯、黄页存量有效保持，呼叫中声讯、黄页存量有效保持，呼叫中心增长迅猛，心增长迅猛， 通信助理和信息发布通信助理和信息发布0808上半年同比上半年同比收入翻一番收入翻一番, ,占总收入一半占总收入一半, ,企业总企业总机、商旅业务发展态势良好，且呈机、商旅业务发展态势良好，且呈现规模化扩张趋势现规模化扩张趋势 114114话务同比增长话务同比增长7.2%,7.2%,由于企业信由于

21、企业信息服务需求激增，呼叫中心业务增息服务需求激增，呼叫中心业务增长快。长快。 拉动收入增长率、收入完成率排名均低于拉动收入增长率、收入完成率排名均低于集团平均水平；集团平均水平； 业务收入结构不合理；业务收入结构不合理； 地域发展不平衡；地域发展不平衡； 融合业务发展有待突破；融合业务发展有待突破； 创新型业务需尽快形成收入规模，如号百创新型业务需尽快形成收入规模，如号百招聘、预订类业务、优先关联等；另外户招聘、预订类业务、优先关联等；另外户外媒体广告、平面媒体广告等新业务，收外媒体广告、平面媒体广告等新业务，收入规模尚未形成突破，需强化资源整合；入规模尚未形成突破，需强化资源整合； 商业模

22、式创新均有待进一步优化；商业模式创新均有待进一步优化； 前向话务量有待提升。前向话务量有待提升。 营销推广、渠道建设、品牌传播均有待加营销推广、渠道建设、品牌传播均有待加强；强；主要主要经营与发展情况经营与发展情况有待改进与提升有待改进与提升广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司13小结（小结（2/22/2）：号百业务整体定位不够明晰，尚未建立完整运营体）：号百业务整体定位不够明晰，尚未建立完整运营体系系号码百事通号码百事通声讯声讯综合传媒综合传媒业务业务定位定位 业务种类繁多业务种类繁多, ,业务领域之间业务领域之间跨度较大，定位不清晰跨度较大，定位不清晰 业务体系有待进一步梳理和规业

23、务体系有待进一步梳理和规范范 业务类型与小号百某些业业务类型与小号百某些业务功能交叉，定位模糊务功能交叉，定位模糊 业务类型多样，新兴媒体业务业务类型多样，新兴媒体业务缺乏清晰定位，业务体系有待缺乏清晰定位，业务体系有待进一步梳理进一步梳理业务业务拓展拓展 业务发展总体良好（信息发布、业务发展总体良好（信息发布、行业首查、商旅服务），局部行业首查、商旅服务），局部业务发展趋缓（通信助理）业务发展趋缓（通信助理） 各业务的客户渗透率低于集团各业务的客户渗透率低于集团水平水平 声讯业务总体发展稳定声讯业务总体发展稳定 新兴业务发展快速，呼叫新兴业务发展快速，呼叫中心发展态势良好中心发展态势良好 媒

24、体业务发展不平衡，黄页和媒体业务发展不平衡，黄页和网络媒体发展迅速，语音、户网络媒体发展迅速，语音、户外、平面等媒体发展相对缓慢外、平面等媒体发展相对缓慢业务运营业务运营/ /支撑支撑 运营支撑工作分散运营支撑工作分散 缺少完整的信息运营体系、服缺少完整的信息运营体系、服务运营体系、渠道整合及合作务运营体系、渠道整合及合作机制机制 业务运营工作主要集中于业务运营工作主要集中于营销宣传方面营销宣传方面 在信息运营、服务运营、在信息运营、服务运营、渠道整合方面有待加强渠道整合方面有待加强 业务运营工作主要集中于前端业务运营工作主要集中于前端市场方面市场方面 运营支撑较弱，在服务和渠道运营支撑较弱，

25、在服务和渠道整合等方面需加强整合等方面需加强广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司14报告大纲报告大纲 业务发展现状与问题业务发展现状与问题 市场、竞争及需求分析市场、竞争及需求分析 业务定位及目标规划业务定位及目标规划 业务发展重点策略与措施业务发展重点策略与措施 市场及竞争状况分析市场及竞争状况分析 三大客户群需求分析三大客户群需求分析 业务分类及业务发展空间业务分类及业务发展空间广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司15广东省信息服务业面临良好的政策和产业环境，发展前景乐观广东省信息服务业面临良好的政策和产业环境，发展前景乐观20002000年年20052005年年20102

26、010年年萌芽起步萌芽起步基础发展基础发展快速成长快速成长广东省信息服务业发展阶段广东省信息服务业发展阶段广东信息服务业年度增加值预测广东信息服务业年度增加值预测广东省手机用户超过广东省手机用户超过1 1亿、固话用亿、固话用户超过户超过25002500万、宽带用户超过万、宽带用户超过700700万户。信息服务业经过近几年的基万户。信息服务业经过近几年的基础发展现已步入高速发展的快车道。础发展现已步入高速发展的快车道。国家和广东省把信息化提升到空前国家和广东省把信息化提升到空前的高度，信息服务业成为的高度，信息服务业成为“十一五十一五”规划的重点行业。规划的重点行业。广东号百面临良好的政策环境和

27、产广东号百面临良好的政策环境和产业发展环境，将有利于信息服务业业发展环境，将有利于信息服务业务的开展。预计在务的开展。预计在“十一五十一五”期间，期间，广东信息服务业年增加值将保持在广东信息服务业年增加值将保持在17%17%平均增长水平，到平均增长水平，到20102010年达到年达到19631963亿元，占全省生产总值的亿元，占全省生产总值的5%5%以以上。上。广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司16信息服务市场渗透扩张趋势增强，呈现信息服务市场渗透扩张趋势增强，呈现“群雄逐鹿群雄逐鹿”的竞争态势的竞争态势竞争组织竞争组织主要竞争者主要竞争者主要竞争领域主要竞争领域查询搜索服务查询搜索

28、服务传媒服务传媒服务电子商务电子商务通信服务通信服务行行业业原原有有竞竞争争者者行行业业新新进进入入者者 随着融合趋势的增强，原有行业领先者纷纷向其他相关领域进行渗透和扩张，百度、阿里随着融合趋势的增强，原有行业领先者纷纷向其他相关领域进行渗透和扩张，百度、阿里巴巴等行业巨头进军语音搜索、移动电子商务等新市场，信息服务行业正上演着巴巴等行业巨头进军语音搜索、移动电子商务等新市场，信息服务行业正上演着 “ “群雄并群雄并起，逐鹿中原起，逐鹿中原”的新一轮竞争的新一轮竞争 广东号百的传统业务和新兴业务面临来自互联网运营商、媒体运营商、终端设备商、软件广东号百的传统业务和新兴业务面临来自互联网运营商

29、、媒体运营商、终端设备商、软件开发商等多方面的竞争挑战开发商等多方面的竞争挑战电信运营商电信运营商网络运营商网络运营商媒体运营商媒体运营商终端设备商终端设备商软件开发商软件开发商移动移动联通联通百度百度阿里巴巴阿里巴巴携程携程卓越网卓越网分众传媒分众传媒郁金香郁金香博瑞博瑞手机厂商手机厂商电脑厂商电脑厂商通讯软件商通讯软件商（skype/skype/微软等）微软等）广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司17广东信息服务业竞争激烈，呈现五大特征广东信息服务业竞争激烈，呈现五大特征由于融合趋势推动，企业开始多元化发展，电信运营商、由于融合趋势推动，企业开始多元化发展，电信运营商、itit服务

30、服务商、互联网企业等进行跨平台的渗透和扩张，信息服务业不断出商、互联网企业等进行跨平台的渗透和扩张，信息服务业不断出现新的竞争点现新的竞争点例如，例如，20072007年百度全面进军语音搜索领域，分众传媒巨资收购好年百度全面进军语音搜索领域，分众传媒巨资收购好耶公司，开始对互联网广告业发起强势攻击耶公司，开始对互联网广告业发起强势攻击泛化竞争泛化竞争竞争同质化竞争同质化区域竞争不平区域竞争不平衡衡竞争手段竞争手段多样化多样化信息服务商在产品、市场、竞争、服务等方面差异性较少信息服务商在产品、市场、竞争、服务等方面差异性较少例如：携程、芒果网、例如：携程、芒果网、e e龙都推出订票服务，并无太大

31、差异龙都推出订票服务，并无太大差异广东区域经济发展不平衡，珠三角地区信息服务业竞争相对激烈广东区域经济发展不平衡，珠三角地区信息服务业竞争相对激烈广州、深圳地区信息服务业发达，与粤西等地相比，竞争的残酷广州、深圳地区信息服务业发达，与粤西等地相比，竞争的残酷性和激烈程度更高性和激烈程度更高企业正在通过并购、合作联盟等新型方式，快速整合各种资源，企业正在通过并购、合作联盟等新型方式，快速整合各种资源，在短时间内迅速增强竞争实力在短时间内迅速增强竞争实力例如，分众收购好耶，迅速增强在互联网广告领域的实力，谷歌例如，分众收购好耶，迅速增强在互联网广告领域的实力，谷歌推行推行“g-phone”g-ph

32、one”搜索联盟，进一步巩固在移动互联领域的竞争地搜索联盟，进一步巩固在移动互联领域的竞争地位位服务成为竞争服务成为竞争核心要素核心要素服务的质量、服务的精准度成为取得竞争胜利的关键要素服务的质量、服务的精准度成为取得竞争胜利的关键要素例如，阿里巴巴凭借其细致周到的服务，吸引众多中小企业的加例如，阿里巴巴凭借其细致周到的服务，吸引众多中小企业的加盟，使其成为全球最大的盟，使其成为全球最大的b2bb2b交易平台交易平台广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司18报告大纲报告大纲 业务发展现状与问题业务发展现状与问题 市场、竞争及需求分析市场、竞争及需求分析 业务定位及目标规划业务定位及目标规

33、划 业务发展重点策略与措施业务发展重点策略与措施 市场及竞争状况分析市场及竞争状况分析 三大客户群需求分析三大客户群需求分析 业务分类及业务发展空间业务分类及业务发展空间广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司19家庭客户信息服务需求主要集中在信息获取、生活便利、交易买卖家庭客户信息服务需求主要集中在信息获取、生活便利、交易买卖方面方面从调研结果来看，家庭客户的信息需求从调研结果来看，家庭客户的信息需求主要集中在信息获取、生活便利以及买主要集中在信息获取、生活便利以及买卖交易方面卖交易方面信息获取需求主要包括：登录电子邮箱信息获取需求主要包括：登录电子邮箱/oa、收发传真、网上浏览信息等、

34、收发传真、网上浏览信息等生活便利需求包括：固定话机存储通讯生活便利需求包括：固定话机存储通讯录、生活信息的查询和定制、网上银行、录、生活信息的查询和定制、网上银行、电子支付、固定电话小额缴费、电子支付、固定电话小额缴费、gps定定位等位等交易买卖需求主要是网络电子交易、家交易买卖需求主要是网络电子交易、家庭理财、个人的股票庭理财、个人的股票/基金实时交易等基金实时交易等根据家庭客户的主要需求，广东号百重根据家庭客户的主要需求，广东号百重点加强查询搜索业务、家庭总机业务、点加强查询搜索业务、家庭总机业务、电子购物及电子支付业务的开展，结合电子购物及电子支付业务的开展，结合“我的我的e家家”品牌，

35、有效满足家庭用户的品牌，有效满足家庭用户的信息需求信息需求网上教育网上教育无线上网无线上网情感满足情感满足信息获取信息获取沟通沟通生活便利生活便利休闲娱乐休闲娱乐服务安全服务安全商务交易商务交易固话绝固话绝缘型缘型传统语传统语音型音型潜在信息潜在信息型型实用信息实用信息型型活力信息活力信息型型数据来源：数据来源：北京研究院北京研究院20072007年家庭客户市场调研年家庭客户市场调研家庭客户分群家庭客户分群广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司20商业客户信息服务需求广泛，集中在信息搜索、信息传播、信息交商业客户信息服务需求广泛，集中在信息搜索、信息传播、信息交易、信息通信等领域易、信息

36、通信等领域商业客户对信息服务的需求主要从业务流程出发，目的是解决商业经营困难商业客户对信息服务的需求主要从业务流程出发，目的是解决商业经营困难商业客户信息需求从沟通方向和驱动性质来看，主要集中于信息搜索、信息传播、信息交商业客户信息需求从沟通方向和驱动性质来看，主要集中于信息搜索、信息传播、信息交易和通信管理易和通信管理广东号百要以政企客户为中心，积极开展查询搜索、企业通信管理、商旅服务、电子商务、广东号百要以政企客户为中心，积极开展查询搜索、企业通信管理、商旅服务、电子商务、广告传媒等服务，结合广告传媒等服务，结合“商务领航商务领航”品牌，有效满足企业用户的信息需求品牌，有效满足企业用户的信

37、息需求北京研究院北京研究院20062006年商业客户市场调研年商业客户市场调研数据来源：数据来源：上海研究院政企客户市场调研上海研究院政企客户市场调研内部沟通内部沟通外部沟通外部沟通销售驱动销售驱动运营驱动运营驱动内部员工沟通内部员工沟通异地员工联系异地员工联系企业内部数据分企业内部数据分析析对外宣传对外宣传控制日常通信成控制日常通信成本本生产过程监控生产过程监控物料、产品高效运物料、产品高效运转转获取商业获取商业需求信息需求信息客户客户/ /渠道渠道/ /代代理商管理理商管理通信管理需求通信管理需求itit硬软件、硬软件、数据安全数据安全不遗漏重不遗漏重要商业机要商业机会会消费交易需求消费交

38、易需求信息传播需求信息传播需求信息搜索需求信息搜索需求扩大交易范围扩大交易范围广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司21用户信息服务需求主要集中于信息获取、信息发布、信息交易、信用户信息服务需求主要集中于信息获取、信息发布、信息交易、信息管理四各方面息管理四各方面家庭客户家庭客户商业客户商业客户休闲娱乐休闲娱乐信息沟通信息沟通生活便利生活便利信息获取信息获取情感满足情感满足商务交易商务交易获取商业需求信息获取商业需求信息控制日常运营成本控制日常运营成本对外宣传对外宣传不遗漏重要商业机会不遗漏重要商业机会itit硬软件、数据安全硬软件、数据安全情感满足情感满足服务安全服务安全信息获取需求信

39、息获取需求信息发布需求信息发布需求信息交易需求信息交易需求信息管理需求信息管理需求交易买卖交易买卖广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司22聚集客户四大类需求，梳理号百业务体系聚集客户四大类需求，梳理号百业务体系 基于客户信息化需求的整体理解，进行需求分类，总体上形成：以满足信息管理为代表的基于客户信息化需求的整体理解，进行需求分类，总体上形成：以满足信息管理为代表的通信助理业务；以满足信息传播需求为代表的综合传媒业务；以满足信息获取需求为代表通信助理业务；以满足信息传播需求为代表的综合传媒业务；以满足信息获取需求为代表的综合搜索业务；以满足信息交易为代表的电子商务业务等四类业务群。的综

40、合搜索业务；以满足信息交易为代表的电子商务业务等四类业务群。 这四大分类具有前瞻性及合理性，更有利于市场领域的开拓、实现业务的深度运营。这四大分类具有前瞻性及合理性，更有利于市场领域的开拓、实现业务的深度运营。商务交易类信息搜索类综合传媒类政企家庭个人前向：提供稀缺、便利的信息内容服务（信息内容服务）后向：为后向客户带来潜在交易，由用户自己采取行动（信息内容服务）后向及前向：为后向客户带来直接交易，由号百代前向客户办理（商务交易服务，信息运营深度更高）对应现有业务体系商旅服务、bc类服务查询转接、行业首次、114搜声讯类：实用信息查询、娱乐信息综合传媒类：各类广告媒体、信息发布后向：信息传播（

41、大众、分众），（广告传播服务）商业模式本质聚焦客户需求信息运营深度逐渐递升通讯管理类企业总机、个人通信助理、电话秘书(多方通、呼叫中心)前向：提供通讯资源和附加增值服务（通讯管理服务）广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司23报告大纲报告大纲 业务发展现状与问题业务发展现状与问题 市场、竞争及需求分析市场、竞争及需求分析 业务定位及目标规划业务定位及目标规划 业务发展重点策略与措施业务发展重点策略与措施 业务定位业务定位 商业模式商业模式 发展目标发展目标 发展路径发展路径广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司24广东号百的战略定位广东号百的战略定位移动移动电话电话固定固定电话电话

42、电缆电缆电视电视融合通融合通讯讯信息信息搜索搜索传播传播虚拟虚拟商店商店定单定单查询查询在线在线票务票务网上网上预定预定购物购物旅行旅行+ +餐饮餐饮娱乐娱乐价值链的延伸价值链的延伸多网络、多终端、多业务融合多网络、多终端、多业务融合便捷、个性化、丰富、高性能价格比便捷、个性化、丰富、高性能价格比的综合信息服务，是方案和生活方式提供的综合信息服务，是方案和生活方式提供, ,脱离了实物形态脱离了实物形态要求与形成要求与形成号百转型的先锋与模范号百转型的先锋与模范广东省权威的信息发布综合广东省权威的信息发布综合解决方案提供商解决方案提供商广东省领先的商业信息搜索广东省领先的商业信息搜索平台平台广东

43、省最大的本地生活消费广东省最大的本地生活消费信息服务平台信息服务平台广东号百公司的定位广东号百公司的定位20052005年提出战略转型至今，在综合信息服务提供年提出战略转型至今，在综合信息服务提供方面，取得了巨大的转型变化方面，取得了巨大的转型变化 集成性的信息服务集成性的信息服务 组合性的信息服务组合性的信息服务 解决方案式的信息服务解决方案式的信息服务广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司25在广东号百公司战略定位的指引下，形成四大业务定位在广东号百公司战略定位的指引下，形成四大业务定位总体定位总体定位主要产品或服务主要产品或服务电子电子商务商务打造广东省以商旅和打造广东省以商旅和b

44、2c为核心业务的消费为核心业务的消费类信息交易和服务的第一门户类信息交易和服务的第一门户商旅业务商旅业务b2c业务业务电信电信传媒传媒成为广东省具有多平台整合能力的媒体主、成为广东省具有多平台整合能力的媒体主、广告代理商和立体化广告服务平台广告代理商和立体化广告服务平台网络广告网络广告户外广告户外广告平面广告平面广告手机广告手机广告通信通信管理管理打造广东省最具实力的融合通信服务提供商打造广东省最具实力的融合通信服务提供商企业总机企业总机社区总机社区总机家庭助理家庭助理个人通信助理个人通信助理信息信息搜索搜索打造广东省集语音和网络一体的综合信息搜打造广东省集语音和网络一体的综合信息搜索服务平台

45、索服务平台114网络号百网络号百移动号百移动号百广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司26报告大纲报告大纲 业务发展现状与问题业务发展现状与问题 市场、竞争及需求分析市场、竞争及需求分析 业务定位及目标规划业务定位及目标规划 业务发展重点策略与措施业务发展重点策略与措施 业务定位业务定位 商业模式商业模式 发展目标发展目标 发展路径发展路径广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司27广东号百商业模式分析广东号百商业模式分析商业模式类型商业模式类型价值链定位价值链定位盈利模式盈利模式合作模式合作模式适用业务适用业务直销模式直销模式价值链上游，价值链上游，产品资源的拥产品资源的拥有者、创

46、造者有者、创造者前向收费前向收费直接销售收入直接销售收入独立经营独立经营通信助理业务通信助理业务代理模式代理模式价值链中端，价值链中端，资源由创造者资源由创造者向产业链下游向产业链下游首次转移的承首次转移的承接者接者前后向收费前后向收费佣金佣金/利润分成利润分成广告广告/会员费等会员费等后向代理合作、后向代理合作、物流合作物流合作商旅服务商旅服务中介服务中介服务查询搜索业务查询搜索业务号百传媒业务号百传媒业务两种基本的商业模式：直销模式与代理模式两种基本的商业模式：直销模式与代理模式直销模式指采用前向盈利，且自身独立经营的商业模式直销模式指采用前向盈利，且自身独立经营的商业模式代理模式指采用后

47、向盈利或者后向代理模式指采用后向盈利或者后向+ +前向盈利，企业与产业链各环节进行广泛合作的商前向盈利，企业与产业链各环节进行广泛合作的商业模式业模式广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司28广东号百商业模式构建广东号百商业模式构建上游合作商上游合作商（酒店（酒店/ /航航空公司等）空公司等）广东号百广东号百注册用户注册用户佣金佣金/ /提成提成广告客广告客户户广告费广告费购买商品购买商品/ /服务服务联盟商联盟商家家利润提成利润提成消费消费服务需求与服务响应服务需求与服务响应物流物流需求与订购信息需求与订购信息需求与订购信息需求与订购信息广告信息广告信息购买购买/ /会费会费服务需求与

48、服务响应服务需求与服务响应广东号广东号百百用户用户物流物流前向收费前向收费预付费预付费后付费后付费包月包月/ /包年收费包年收费按次收费按次收费按时长收费按时长收费代理模式代理模式 广东号百作为产品广东号百作为产品/ /服服务的代理商与上游厂商务的代理商与上游厂商直接合作，以自身平台直接合作，以自身平台直接面向客户直接面向客户 以佣金、利润提成、广以佣金、利润提成、广告收入为主要盈利来源告收入为主要盈利来源 广泛开展与厂商、联盟广泛开展与厂商、联盟商家、广告客户、物流商家、广告客户、物流供应商的合作供应商的合作直销模式直销模式 广东号百以自身资广东号百以自身资源直接向客户提供源直接向客户提供产

49、品和服务产品和服务 采用预付费和后付采用预付费和后付费方式，向前向客费方式，向前向客户收费户收费资金流资金流信息流信息流物流物流广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司29发展方向：两种基本的商业模式的组合发展方向：两种基本的商业模式的组合商业模式商业模式价值链定位价值链定位盈利模式盈利模式合作模式合作模式直销模式直销模式价值链上游价值链上游主导者主导者前向用户收费前向用户收费预付费预付费/后付费后付费包月包月/按次按次独立经营独立经营代理模式代理模式价值链中下价值链中下游，资源整游，资源整合和传递者合和传递者前后向客户收费前后向客户收费预付费预付费/后付费后付费佣金佣金/广告收入广告收入

50、/利润提利润提成成/前向包月收费前向包月收费/按次按次收费收费/会员收费会员收费广泛开展广泛开展与厂商、与厂商、联盟商家、联盟商家、广告客户广告客户合作合作广东号百在业务具体运营中，根据市场变化和自身实力的增长，进行价值链的延伸和商业模式的调整广东号百在业务具体运营中，根据市场变化和自身实力的增长，进行价值链的延伸和商业模式的调整电子商务电子商务综合传媒综合传媒信息搜索信息搜索通信助理通信助理目前商业模式目前商业模式未来商业模式未来商业模式业务群业务群广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司30电子商务的价值链切入点电子商务的价值链切入点 广东号百电子商务定位于价值链后向的信息发布、前向价

51、值链信息部分的需求匹配和广东号百电子商务定位于价值链后向的信息发布、前向价值链信息部分的需求匹配和交易撮合、前向价值链交易部分的电子支付交易撮合、前向价值链交易部分的电子支付产品产品/ /服服务提供务提供信信息息搜搜索索/ /后后项项合合作作 信信息息聚聚合合 应应用用平平台台管管理理信息信息发布发布用户用户登录登录 信息信息查询查询需需求求匹匹配配和和交交易易撮撮合合 定单定单确认确认 电子电子支付支付物物流流/ /售售后后服服务务后向价值链后向价值链前向价值链信息部分前向价值链信息部分前向价值链交易部分前向价值链交易部分广东号百重点进广东号百重点进入价值链环入价值链环节节进入优势：广泛的前

52、后向进入优势：广泛的前后向客户资源；基于移动、固客户资源；基于移动、固网的交易方式网的交易方式进入优势：移动、互进入优势：移动、互联网、固话全网资源，联网、固话全网资源，多平台信息发布多平台信息发布进入优势：固网进入优势：固网支付优势、全网支付优势、全网支付平台支付平台广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司31信息搜索服务的价值链切入点信息搜索服务的价值链切入点信息合作源信息合作源信息信息聚合聚合信息信息编辑编辑信息信息发布发布 信息搜索信息搜索后向价值链后向价值链前向价值链前向价值链进入优势：移动、互联网、固话进入优势：移动、互联网、固话多种信息发布平台；多种信息发布平台；进入优势：移

53、动、互联网、固话多终端进入优势：移动、互联网、固话多终端搜索；搜索；114114传统信息资源丰富；广泛的传统信息资源丰富；广泛的商企客户资源商企客户资源 广东号百综合搜索业务基于对固话、移动、互联网等接入方式的整合，面向政企、家广东号百综合搜索业务基于对固话、移动、互联网等接入方式的整合，面向政企、家庭、个人客户，提供信息搜索及个性化定制服务庭、个人客户，提供信息搜索及个性化定制服务 广东号百信息搜索定位于价值链前端的搜索与发布环节广东号百信息搜索定位于价值链前端的搜索与发布环节广东号百重点进广东号百重点进入价值链环入价值链环节节广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司32综合传媒价值链价

54、值链切入点综合传媒价值链价值链切入点 广东号百综合传媒定位于价值链上游的平台运营、价值链下游媒体资源网络传送及广东号百综合传媒定位于价值链上游的平台运营、价值链下游媒体资源网络传送及发布渠道，打造媒体主和广告代理商双重身份发布渠道，打造媒体主和广告代理商双重身份广告广告策略策略创创意意开开发发创创意意制制作作技技术术提提供供平台平台运营运营 广告广告销售销售广告广告活动活动 分分析析/ /报报告告 计费计费/ /收费收费 网络网络传送传送终终端端设设备备信息信息聚合聚合发发布布渠渠道道广告业务平台广告业务平台广告活动管理广告活动管理广告媒体资源广告媒体资源广告创意广告创意广东号百重点进广东号百

55、重点进入价值链环入价值链环节节拥有适合各个广告创新媒体拥有适合各个广告创新媒体的业务平台的业务平台拥有多样的媒体形式；拥有拥有多样的媒体形式；拥有全网络的覆盖优势全网络的覆盖优势广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司33通信助理价值链切入点通信助理价值链切入点广东号百重点进广东号百重点进入价值链环入价值链环节节信息合作源信息合作源信息信息聚合聚合信息信息编辑编辑 融合通信服融合通信服务务 语音信息服务语音信息服务后向价值链后向价值链前向价值链前向价值链进入优势：移动、互联网、固话全网资进入优势：移动、互联网、固话全网资源的融合通信，提供信息搜索、电子商源的融合通信，提供信息搜索、电子商务

56、服务务服务 广东号百通信助理定位于价值链前端的通信服务和信息服务环节广东号百通信助理定位于价值链前端的通信服务和信息服务环节广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司34报告大纲报告大纲 业务发展现状与问题业务发展现状与问题 市场、竞争及需求分析市场、竞争及需求分析 业务定位及目标规划业务定位及目标规划 业务发展重点策略与措施业务发展重点策略与措施 业务定位业务定位 商业模式商业模式 发展目标发展目标 发展路径发展路径广东广东号百信息服务分号百信息服务分公司公司35市场空间：信息服务处于快速发展阶段，号百业务空间广阔市场空间：信息服务处于快速发展阶段，号百业务空间广阔四大业四大业务务发展趋发

57、展趋势势中 国 订 房 订 票 业 务 市 场 规 模 和 增 长 率 （ 亿 元 ）30354046526042475564769101020304050607080901002005200620072008200920100%5%10%15%20%25%中 国 在 线 购 物 市 场 交 易 规 模 （ 亿 元 ）050010001500200025003000200220032004200520062007200820092010b2c交 易c2c交 易中 国 搜 索 引 擎 市 场 规 模 （ 亿 元 ）10193047711010204060801001202005200620072

58、00820092010中 国 新 媒 体 广 告 市 场 规 模 （ 亿 元 ）416110617723229711.121.941.871.397120144.6158.8200050100150200250300350200520062007200820092010网 络 广 告lcd/le d户 外 广 告 订房订票市场在未来订房订票市场在未来3 3年将保持年将保持15%-20%15%-20%的快速增长，行业步入稳定发展时期的快速增长，行业步入稳定发展时期 b2cb2c、c2cc2c市场生命周期由导入期向发展期转变，未来增长潜力巨大市场生命周期由导入期向发展期转变，未来增长潜力巨大 中国

59、搜索引擎市场发展迅速，未来三年将保持中国搜索引擎市场发展迅速，未来三年将保持40%40%的增长，市场前景广阔的增长，市场前景广阔 中国网络广告发展迅速未来三年将保持中国网络广告发展迅速未来三年将保持25-30%25-30%左右的增长速度，市场潜力巨大左右的增长速度，市场潜力巨大 未来三年，未来三年，led/lcdled/lcd广告将以广告将以25%25%左右的增长率，继续快速发展左右的增长率，继续快速发展保持保持15%-20%15%-20%的增长的增长40%40%的增长的增长55%55%的增长的增长保持在保持在25%25%的增长的增长数据来源：华南国际调研广东广东号百信息服务分号百信息服务分公

60、司公司36广东省多个行业市场广东省多个行业市场09年将继续保持增长，号百业务发展拥有良年将继续保持增长，号百业务发展拥有良好机遇好机遇广东省广东省0909年主要商旅及中介业务市场增长率预测年主要商旅及中介业务市场增长率预测广东省广东省0909年主要媒体市场增长率预测年主要媒体市场增长率预测 广东省商旅预订业务、中介服务业务广东省商旅预订业务、中介服务业务0909年将保持快速增长，对于号百进一步发展商旅服务年将保持快速增长，对于号百进一步发展商旅服务业务提供了良好的市场环境。特别是订票和订房业务的快速发展，为号百带来市场机会，业务提供了良好的市场环境。特别是订票和订房业务的快速发展，为号百带来市