电子商务案例分析携程网 (1)

1、案例分析：携程网国内服务行业行业电子商务案例携程网概况携程网概况战略目标战略目标营利模式营利模式服务产品服务产品携程网推广方式推广方式携程网概况携程网概况携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预

2、订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 携程网概况携程网概况 携程网近80%的客户都是商

3、务旅行者。过去几年里，携程网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司Expedia。 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中很多人都将成为休闲旅游的常客。 携程网员工经常在中国各地的火车站发放会员卡，而携程网并不销售火车票，但是，那些现在还无力承担机票费用的旅行者今后不久就可能变得足够富裕，携程网此举可以发展潜在的用户。携程网概况携程网概况携程网概况：携程网概况：主页主页战略目标战略目标携程网把目标定位在商务旅行。携程的客户是商户而不是个人，这些商户有航空公司、酒店、饭店、旅行社等。 携程网的战略： 一、“供应链”系统能力是

4、成功的关键 二、基于能力要素互补的团队建设 三、良好的公司治理结构 四、战略交集思想的运用战略目标战略目标2004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前，携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假产品及2006年开始推出的商旅管理业务。携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移业务重点转移到了度假产品及商旅管理业务上。战略重点转移 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。

5、 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。战略目标战略目标酒店预订酒店预订机票预订机票预订自助游代理自助游代理特约商户特约商户盈利模式旅游资讯旅游资讯 携程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来获取收入。盈利模式盈利模式携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的收入来源主要是四块：（1）酒店预订代理费酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；盈利模式盈利模式

6、 （2）机票预订代理费机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；盈利模式盈利模式（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）在线广告。在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务

7、整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下盈利模式盈利模式（4）在线广告。在线广告。盈利模式盈利模式高质量服务的保障物流配送模式目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送西票服务。同时，携程网还提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订则与各大旅行社合作完成。盈利模式盈利模式服务产品服务产品酒店预订机票预订度假预订商旅管理特约商户旅游资讯 服务产品服务产品酒店预订酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我

8、们的合作酒店超过30000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 服务产品服务产品机票预订机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。 服务产品服务产品机票预订机票预订http:/ htt

9、p:/ 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。 http:/ “目的地探索”涵盖全球近690个景区、15000余个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。 http:/ 目前，携程还推出旅游书刊携程走中国、携程自由行、私游天下、中国顶级度假村指南、携程美食地图等。服务产品服务产品特约商户特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。 携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。 服务产品服务产品推广方式推广方式1.奖励优惠政策携程网通过奖品和优惠来鼓励和回报客户、参与携程旅行网各项活动的客户和网上消费的旅游者，同时对“捣乱者”给予一定的惩罚。奖品设置为“携程里程”，用户拥有一定数额的携程里程后将得到不同级别的实际奖励。预订携程产品外，在社区发表游记、图片，参与有奖问卷调查等都有相应的积分奖励