第01章_管理与组织导论(罗宾斯第九版)

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER12ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER13141718回报回报挑战挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力他们的能力有机会进行创造性的思考和运用想象力有机会进行创造性的思考和运用想象力帮助他人发现工作的意义和完成工作帮助他人发现工作的意义和完成工作支持、教导和培养他人支持、教导和培养他人与多样化的员工一道工作与多样化的员工一道工作得到组织及社区的承认和地位得到组织及社区的承认和地位发挥影响组织产出的作用发挥影响组

2、织产出的作用得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者组织需要优秀的管理者从事困难的工作从事困难的工作需要与各种性格的人打交道需要与各种性格的人打交道通常只能借助有限的资源完成通常只能借助有限的资源完成工作工作在混乱和不确定的情况下激励在混乱和不确定的情况下激励工人工人成功地调和多样化群体的知识成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验、技能、抱负和经验成功取决于其他人的工作绩效成功取决于其他人的工作绩效19非管理雇员非管理雇员第一线管理者第一线管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 经营策略层，最重要的目标是增进

3、组织利经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理润，如董事长、总裁、总经理中层管理者中层管理者 战术阶层，如生产经理、销售经理、人力战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等资源经理、财务经理，分公司经理等第一线管理者第一线管理者 依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等理员、组长、车间主任、主管等非管理雇员非管理雇员 实际完成工作的人，如装配员、会计员、实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等教授、接线生、出纳员等110112资源利用资源利用目标达成目标达成效率（方式）

4、效率（方式）效果（结果）效果（结果）低浪费低浪费高达成高达成管理努力实现：管理努力实现：低资源浪费（高效率）低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达成（高效果）113114115 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制定义目标，定义目标，制定战略，开制定战略，开发计划以协调发计划以协调活动活动决定需要做什决定需要做什么，怎么做，么，怎么做，谁去做谁去做指导和激励所指导和激励所有的群体和个有的群体和个人，解决冲突人，解决冲突监控活动监控活动以确保它以确保它们按计划们按计划完成完成实现组织实现组织宣布的目标宣布的目标达到达到计划组织领导控制产出物组织目标人力资源金融资源信息资源资源组织资源

5、物质资源资源增强资源增强117人际关系角色人际关系角色（Interpersonal Roles） 挂名首脑挂名首脑领导者领导者 联络者联络者信息传递角色信息传递角色（Informational Roles）监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人决策制定角色决策制定角色（Decisional Roles）企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系：人际关系：涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及 其他具有礼仪性和象征性职责的角色。其他具有礼仪性和象征性职责的角色。1.挂名领导挂名领导象

6、征性首脑；必须履行许多法律象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务性或社会性的例行义务迎接来访者；签署迎接来访者；签署法律文件法律文件2.领导者领导者负责激励下属；承担人员配备、负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关职责培训以及有关职责实际上从事所有的有实际上从事所有的有下级参与的活动下级参与的活动3.联络者联络者维护自行发展起来的外部关系和维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到信息和帮助消息来源，从中得到信息和帮助发感谢信；从事外部发感谢信；从事外部委员会的工作；从事委员会的工作；从事其他有外部人员参加其他有外部人员参加的活动的活动管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）

7、角色角色描述描述特征活动特征活动信息传递：信息传递：涉及接受、收集和传播信息。涉及接受、收集和传播信息。4.监听者监听者寻求和获取各种内部和外部信息寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；阅读期刊和报告；与有关人员保持私与有关人员保持私人接触人接触5.传播者传播者将从外部人员和下级那里获取的将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；举行信息交流会；用打电话的方式转用打电话的方式转达信息达信息6.发言人发言人向外界发布组织的计划、政策、向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。行动、结果等。

8、召开董事会；向媒召开董事会；向媒体发布信息体发布信息管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）角色角色描述描述特征活动特征活动决策制定：作出抉择的活动决策制定：作出抉择的活动。7.企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案改进方案”一发起变革一发起变革组织战略制定和检组织战略制定和检查会议，以开发新查会议，以开发新项目项目8.混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、以外的混乱当组织面临重大的、以外的混乱时，负责采取纠正行动时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机组织应对混乱和危机的战略制定和检查会的战略制定和检查会议议9.资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资

9、源负责分配组织的各种资源制制定和批准所有有关的组织决策定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预调度、授权、开展预算活动，安排下级的算活动，安排下级的工作工作10.谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈参加与工会的合同谈判判管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）121122概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理会计123 利用信息解决工作问题的能力利用信息解决工作问题的能力 识别创新的机会识别创新的机会 界定问题范围并实施解决方案界定问题范围并实施解决方案 从大量数据中筛选重要

10、信息从大量数据中筛选重要信息 掌握技术在商业上的运用掌握技术在商业上的运用 掌握组织运营模式掌握组织运营模式美国管理协会调查的事业经理管理技能美国管理协会调查的事业经理管理技能124 将构思表述为语言，转化为行动的能力将构思表述为语言，转化为行动的能力 同事、下属之间的信任同事、下属之间的信任 倾听并提出问题倾听并提出问题 表现技能：口头方式表现技能：口头方式 表现技能：书面或图示方式表现技能：书面或图示方式125 为企业使命或部门目标做出贡献为企业使命或部门目标做出贡献 关注顾客关注顾客 多任务：同时进行多项工作多任务：同时进行多项工作 谈判技能谈判技能 项目管理项目管理 检查工作并实施改进

11、检查工作并实施改进126 设定和维持内外的行为准则设定和维持内外的行为准则 赋予受关注的事物和特殊活动的优先权赋予受关注的事物和特殊活动的优先权 时间管理时间管理127 指导技能指导技能 多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起 组织内部网络化组织内部网络化 组织外部网路化组织外部网路化 在团队中工作；在团队中工作； 合作和承诺合作和承诺128技能技能职能职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制获取权利获取权利积极倾听积极倾听预算预算选择有效的领导方式选择有效的领导方式教练教练创建有效的团队创建有效的团队授权授权设计富有挑战性的工作设计富有挑战性

12、的工作发展信任发展信任执行纪律执行纪律访谈访谈 129技能技能职能职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制解决冲突解决冲突减少变革的阻力减少变革的阻力指导指导谈判谈判提供反馈提供反馈解读组织文化解读组织文化主持有效果的会议主持有效果的会议审视环境审视环境设立目标设立目标创造性地解决问题创造性地解决问题评估差异性评估差异性 134141变化变化变化的影响变化的影响改变技术（数字化）改变技术（数字化）组织边界的改变组织边界的改变实际的工作地点实际的工作地点具有更大流动性的员工具有更大流动性的员工灵活的工作安排灵活的工作安排授权授权增加了安全威胁增加了安全威胁风险管理风险管理工作与个人生活的平衡

13、工作与个人生活的平衡重组工作场所重组工作场所歧视歧视全球化全球化员工补贴员工补贴变化变化变化的影响变化的影响强调组织和管理伦理强调组织和管理伦理重新定义价值重新定义价值重建信任重建信任责任增强责任增强竞争激烈竞争激烈顾客服务顾客服务创新创新全球化全球化效率效率/ /生产率生产率图表图表 18 影响管理者工作的改变影响管理者工作的改变142143会计144145传统的结构传统的结构新型组织新型组织稳定的稳定的缺乏灵活性缺乏灵活性关注职位关注职位根据职位定义工作根据职位定义工作个人导向个人导向永久性职位永久性职位命令导向命令导向由管理者作决策由管理者作决策规则导向规则导向相对均质的员工队伍相对均质的员工队伍工作日从上午工作日从上午9时到下午时到下午5时时等级关系等级关系在上班时间利用组织设施从事工作在上班时间利用组织设施从事工作动态的动态的灵活的灵活的关注技能关注技能根据任务定义工作根据任务定义工作团队导向团队导向临时性职位临时性职位参与导向参与导向雇员参与决策制定雇员参与决策制定顾客导向顾客导向多样化员工队伍多样化员工队伍工作日长短没有限制工作日长短没有限制横